xxxx年11月客服績效考核表-資料下載頁
2025-06-30 17:16本頁面
【正文】 制定計劃填寫說明1. “月（季度）主要工作任務(wù)”一般不超過6項，不能確定的用上級交辦的臨時任務(wù)來表示，但權(quán)重不超過10%（只有3個來源：本人崗位職責(zé)、上級交辦、內(nèi)外客戶的需求）2. “考核標(biāo)準(zhǔn)”要具體并能夠衡量，一般只有5個標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間、客戶（上級）的評價。3. “資源支持和承諾”指為了達成目標(biāo)所需要的資源和上級的支持，經(jīng)雙方確認(rèn)后填寫（只有4項：人、財、物、權(quán)）。4. “參與評價者”指直接上級在評分前需要征求意見的對象。5. 考核管理人員在這張表上，在管理業(yè)績方面必須賦予2040%的權(quán)重，建議從“計劃與組織”、“指導(dǎo)與監(jiān)控”、“決策與授權(quán)”、“團隊管理與建設(shè)”去制定。特別強調(diào)：如果月（季）度內(nèi)出現(xiàn)重大計劃調(diào)整，比如權(quán)重大于20%的任務(wù)取消或新增，必須重新填寫這張表，再面談再雙方簽字。考核評分說明評分標(biāo)準(zhǔn)：特級（100分以上）：出色、無可挑剔（出類拔萃A級）一級（9099分）：滿意、不負(fù)眾望（優(yōu)秀B級）二級（8089分）：稱職、令人放心（良好C級）三級（7079分）：有些問題，勉強改進和努力（及格D級）四級（70分以下）：危險、勉強維系（差級）評分說明：評分超過75分以上或25分以下的必須要在述職報告或上級評定中進行文字說明。 月（季度）主要工作任務(wù)（只有3個來源）考核標(biāo)準(zhǔn)（只有5個標(biāo)準(zhǔn)）權(quán)重%資源支持和承諾（只有4項）自評得分參與評價者上級得分?jǐn)?shù)量：每日來電話的總數(shù)量每個來電保證接聽的數(shù)量100%質(zhì)量：時間評價7 / 7
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