七匹狼09春夏訂貨會工作人員行為規(guī)范手冊-資料下載頁
2025-10-30 13:22本頁面
【導(dǎo)讀】服裝行業(yè)發(fā)展到今天，市場競爭異常激烈。商品訂貨會作為品牌推廣。力和培育經(jīng)銷商忠誠度的使命。它成為服裝企業(yè)市場致勝的關(guān)鍵，它的成。功與否或質(zhì)量高低直接影響公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)。牌服裝企業(yè)的重視，七匹狼時尚運動也不例外。工作人員指參與2020年春夏訂貨會服務(wù)的所有。春夏訂貨會工作人員表》上所有載明的人員。會場紀律，手機必須24小時開機，以保持信息聯(lián)絡(luò)暢通。第五條工作人員原則上除了歡迎晚宴，其余時間不允許喝酒。第六條所有人員應(yīng)愛護好會議期間產(chǎn)品與物品。第七條除病假外，本次訂貨會概不接受工作人員請假。正確公平領(lǐng)導(dǎo)該組團隊成員及時完成發(fā)布會小組任務(wù)。凡與客人發(fā)生爭吵。作人員100元每次罰款并承擔相應(yīng)的后果和責任。否則被紀檢人員查獲，現(xiàn)今改正并通報批評。姿有礙風雅者，現(xiàn)場紀檢人員應(yīng)及時進行提醒和責令改正。偷拍者處以5000元罰款，情節(jié)嚴重者送公安機關(guān)。有權(quán)對其開出500元罰款。違紀處罰由現(xiàn)場保安人員和紀檢人員執(zhí)行。
【正文】 五、 幾種場景的服務(wù) 技巧 一、表述性錯誤 聽不見客戶聲音時 錯誤回答 ——“喂，有沒有聲音，說吧 ”。 正確的： 對不起，我聽不到您的聲音，請重掛 /換一部電話撥打 /重說， 好嗎？ 聽不清客戶 反映的 問題時 錯誤回答 ——“什么？聽不清，重講 ” 正確的： 對不起，麻煩您把剛才反映的問題再說一遍好嗎？ 客戶表達錯誤的問題時 錯誤回答 ——“你有沒有搞錯．．．．．＂ 正確的：對不起，你的問題不是 ．．．．． 應(yīng)該是 ．．．．． 二、態(tài)度問題 當客戶問的問題， 自己 不清楚時 錯誤回答 ——你問我，我怎么知道 。 6 正確回答：不好意思，這個問題 由公司 XX 部門負責 ；請咨詢 XX 處 /XX人，好嗎？ 我?guī)湍懵?lián)系一下，請稍等 ．．．． 當 客戶情緒激烈反映情況時 錯誤回答 ——不是我處理的，你跟我喊什么 正 確回答：請你別著急，我?guī)湍阏蚁嚓P(guān)負責人， 請稍等 ？ 當客戶情緒激動，大聲反映問題時 錯誤回答 ——你喊什么！小聲點不行（或你著什么急??！催什么催）！ 正確回答：不好意思，請你小聲說話， 好 嗎？ 當客戶表述不清楚的時 錯誤回答 ——你說清楚（明白）點行嗎！ 正確回答： 請你不要著急，先喝杯水， 具體情況是 ．．．．． 當聽不見客戶聲音的時候 錯誤回答 —— 喂 … 嘿 … 講??！說?。? 正確回答：先生 /女士，您請說 ．．．．． 當客戶重復(fù)問你相同問題時 錯誤回答 —— 我都說了幾遍了，你怎么不明白呢！ 正確回答：不好意 思， 可能是 我剛才沒有說清楚，讓你誤解了 ．．．．． 三、推卸類問題 當客戶咨詢一個與你工作無關(guān)問題的時 錯誤回答 ——我只是 做 XX 的，你找我也沒有用，要解決就找領(lǐng)導(dǎo)去！ 正確回答：對不起，我是負責 XX， XX 我沒有負責， 請找相關(guān)部門咨詢，可以嗎？ 當有客戶咨詢你不知道的問題時 錯誤回答 ——我不知道 /我怎么知道？問別人去吧，你打一下 xx 電話吧 正確回答： 不好意思，請您稍等，我請我們的 相關(guān)負責人為您解答 。 說 明 本《行為規(guī)范手冊》是泉州七匹狼體育用品有限公司內(nèi)部管理文件 ，屬于公司機密 資料 ，保密等級 是 Ⅲ 級 。任何人都必須妥善保管并加以愛護，切不可讓競爭對手剽竊抄襲。 本手冊適用于 09 春夏商品訂貨會全體 工作 人員。 本手冊 為規(guī)范 公司 09 春夏商品訂貨會各個環(huán)節(jié)、各項活動紀律要求和行為規(guī)范 而制訂，是訂貨會工作人員的最高行為準則 ， 各中心 /部門及個人必須嚴格遵守。 未盡事宜，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如有疑惑之處，請向會務(wù)組或人力行政中心咨詢。
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