【導(dǎo)讀】111一林紅葉一霜染,一場(chǎng)秋雨一地寒。一欄落霞一處憂，一卷詩(shī)情一夕游。一渡飛瀑半山下，一行白鶴越峰翔。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。一夢(mèng)十年一回首，一絲垂綸一葦輕。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。輾轉(zhuǎn)異地一衫淚，曾記當(dāng)年一傘輕。西子湖畔一相逢，斷橋一諾金山漫。2、管理手冊(cè)說(shuō)明································4

　　

【正文】 實(shí)報(bào)實(shí)銷 飛機(jī)票（ F）艙 實(shí)報(bào)實(shí)銷 火車票 實(shí)報(bào)實(shí)銷 硬臥硬座 硬臥硬座 硬臥硬座 長(zhǎng)途汽車票 實(shí)報(bào)實(shí)銷 實(shí)報(bào)實(shí)銷 實(shí)報(bào)實(shí)銷 可乘 保險(xiǎn)費(fèi) 實(shí)報(bào)實(shí)銷 實(shí)報(bào)實(shí)銷 實(shí)報(bào)實(shí)銷 實(shí)報(bào)實(shí)銷 機(jī)場(chǎng)費(fèi) 實(shí)報(bào)實(shí)銷 實(shí)報(bào)實(shí)銷 實(shí)報(bào)實(shí)銷 實(shí)報(bào)實(shí)銷 出租車費(fèi) 實(shí)報(bào)實(shí)銷 實(shí)報(bào)實(shí)銷 實(shí)報(bào)實(shí)銷 預(yù)申請(qǐng) 住宿費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)間） 實(shí)報(bào)實(shí)銷 ≤ 180 元 /人 /天 ≤ 150 元 /人 /天 ≤ 120 元 /人 /天 商務(wù)套 實(shí)報(bào)實(shí)銷 餐費(fèi) 實(shí)報(bào)實(shí)銷 ≤ 60 元 /人 /天 ≤ 50 元 /人 /天 ≤ 30 元 /人 /天 出差補(bǔ)貼 實(shí)報(bào)實(shí)銷 120 元 /人 /次 80 元 /人 / 60 元 /人 /次 111 一林紅葉一霜染 ,一場(chǎng)秋雨一地寒。一欄落霞一處憂，一卷詩(shī)情一夕游。 一渡飛瀑半山下，一行白鶴越峰翔。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。 一夢(mèng)十年一回首，一絲垂綸一葦輕。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。 輾轉(zhuǎn)異地一衫淚，曾記當(dāng)年一傘輕。西子湖畔一相逢，斷橋 一諾金山漫。 次 備注： 總經(jīng)理以下人員隨從領(lǐng)導(dǎo)出差經(jīng)批準(zhǔn)可隨乘飛機(jī)；乘早 7 點(diǎn)至晚 9 點(diǎn)或連續(xù) 10 個(gè)小時(shí)以上乘車時(shí)間的可乘硬臥火車。多人同行，同性或夫妻原則上使用一個(gè)房間。 111 一林紅葉一霜染 ,一場(chǎng)秋雨一地寒。一欄落霞一處憂，一卷詩(shī)情一夕游。 一渡飛瀑半山下，一行白鶴越峰翔。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。 一夢(mèng)十年一回首，一絲垂綸一葦輕。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。 輾轉(zhuǎn)異地一衫淚，曾記當(dāng)年一傘輕。西子湖畔一相逢，斷橋 一諾金山漫。 會(huì)議制度 一、內(nèi)部會(huì)議 周一例會(huì) （ 1）召開(kāi)時(shí)間：每 周一下午 16:30。 （ 2）參會(huì)人員： 全體員工 。 （ 3）主持人： 總經(jīng)理（或總監(jiān)代理） 。 （ 4） 行政負(fù)責(zé)人 做 好 會(huì)議記錄，并于 次日交予總經(jīng)理辦公室 。 （ 5）會(huì)議的主要內(nèi)容： 各部門上周工作小結(jié)（匯報(bào)）、本周 工作計(jì)劃 ，以及反映問(wèn)題并討論解決 等。 周五客服部門列會(huì) （ 1）召開(kāi)時(shí)間： 周五下午 16:3017:30。 （ 2）參會(huì)人員： 客服部人員，以及其他相關(guān)人員 。 （ 3）主持人： 輪流 （ 5）會(huì)議的主要內(nèi)容： 宣揚(yáng)淘貝文化， 業(yè)務(wù)交流會(huì)，分享客服工作遇到的經(jīng)典案例及難題，通過(guò)交流積累經(jīng)驗(yàn)。 （ 6） 總經(jīng)理和總監(jiān)可旁聽(tīng)。 111 一林紅葉一霜染 ,一場(chǎng)秋雨一地寒。一欄落霞一處憂，一卷詩(shī)情一夕游。 一渡飛瀑半山下，一行白鶴越峰翔。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。 一夢(mèng)十年一回首，一絲垂綸一葦輕。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。 輾轉(zhuǎn)異地一衫淚，曾記當(dāng)年一傘輕。西子湖畔一相逢，斷橋 一諾金山漫。 運(yùn)營(yíng)部周 例會(huì) （ 1）召開(kāi)時(shí)間： 不定 。 （ 2）參會(huì)人員： 運(yùn)營(yíng)、策劃、設(shè)計(jì)、推廣、產(chǎn)品崗位人 員 （ 3）主持人： 總監(jiān) （ 4） 文員 做 好 會(huì)議 紀(jì)要 ， 總監(jiān) 并在 次日 前 向 總經(jīng)理 口頭匯報(bào)或書(shū)面匯報(bào) 。 （ 5）會(huì)議的主要內(nèi)容是：本周各 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng) 情況總結(jié)、 各部門 工作情況匯報(bào)、對(duì)當(dāng) 月 市場(chǎng)咨詢情況分析和未來(lái)市場(chǎng)展望， 工作 改進(jìn)建議等。 會(huì)議要求： (1） 員工參加會(huì)議，應(yīng)提早五分鐘到場(chǎng)，不得遲到、不得早退； （ 2） 會(huì)上手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或調(diào)整震動(dòng)狀態(tài)； （ 3） 開(kāi)會(huì)應(yīng)轉(zhuǎn)正坐姿，認(rèn)真聆聽(tīng)，做好筆記，不得交頭接耳或無(wú)故打斷會(huì)議進(jìn)程； （ 4） 當(dāng)主持人宣布散會(huì)方可退場(chǎng)，中途有事應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不得擅自離開(kāi)。 111 一林紅葉一霜染 ,一場(chǎng)秋雨一地寒。一欄落霞一處憂，一卷詩(shī)情一夕游。 一渡飛瀑半山下，一行白鶴越峰翔。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。 一夢(mèng)十年一回首，一絲垂綸一葦輕。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。 輾轉(zhuǎn)異地一衫淚，曾記當(dāng)年一傘輕。西子湖畔一相逢，斷橋 一諾金山漫。 客戶接 待標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則 為做好淘貝公司的形象工作，公司客戶接待工作有所遵循，特制定本制度。 一、 接待客戶分類 A 類：貴賓接待 — 指公司重要客戶、政府領(lǐng)導(dǎo)等； B 類：業(yè)務(wù)接待 — 指公司分銷商、邀請(qǐng)講師、考察參觀的重要客戶等； C 類：標(biāo)準(zhǔn)接待 — 指一般來(lái)客 二、 接待標(biāo)準(zhǔn)原則 實(shí)行“對(duì)口接待，統(tǒng)一安排”，行政部門為歸口管理部門，并負(fù)責(zé)公司接待費(fèi)用的審核和控制，做好用餐住宿記錄，用車按車輛管理制度規(guī)定辦理，每次接待完畢及時(shí)向財(cái)務(wù)和總經(jīng)理匯報(bào)費(fèi)用支出情況。 三、接待標(biāo)準(zhǔn) 按分級(jí)限標(biāo)的原則，行政接待負(fù)責(zé)人 統(tǒng)一安排在定點(diǎn)的飯店或賓館就餐、住宿，根據(jù)來(lái)訪客人的級(jí)別和事情輕重緩急，安排相應(yīng)接待標(biāo)準(zhǔn)。 111 一林紅葉一霜染 ,一場(chǎng)秋雨一地寒。一欄落霞一處憂，一卷詩(shī)情一夕游。 一渡飛瀑半山下，一行白鶴越峰翔。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。 一夢(mèng)十年一回首，一絲垂綸一葦輕。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。 輾轉(zhuǎn)異地一衫淚，曾記當(dāng)年一傘輕。西子湖畔一相逢，斷橋 一諾金山漫。 未經(jīng)批注而超出標(biāo)準(zhǔn)的接待費(fèi)，有接待人員自負(fù)。 除 A 類接待外，午餐一律不得喝酒；其他接待場(chǎng)合，陪餐人員必須飲酒的情況，飲酒須適量，不能因酒誤事或損害公司形象。 員工在對(duì)外交往中，應(yīng)堅(jiān)持熱情禮貌的工作態(tài)度，接聽(tīng)電話用禮貌用語(yǔ)：“您好， XX 公司?！笨腿藖?lái)訪，笑臉相迎，請(qǐng)字當(dāng)頭，熱情接待?？腿宿o行，以禮相送。如說(shuō)“再見(jiàn)、歡迎再來(lái)”等、洽談業(yè)務(wù)應(yīng)說(shuō)話和氣，舉止大方，處事謹(jǐn)慎。 四、接待審批 公司接待實(shí)行提前 申請(qǐng)制度，接待人員必須向總經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，得到總經(jīng)理批復(fù)或口頭批準(zhǔn)后進(jìn)行接待，否則產(chǎn)生的接待費(fèi)用由接待人自行負(fù)責(zé)。 總經(jīng)理不在，可向總經(jīng)理電話申請(qǐng)，接待后統(tǒng)一由行政接待負(fù)責(zé)人向總經(jīng)理匯報(bào)。 五、簽字權(quán)限 每筆接待費(fèi)必須由總經(jīng)理實(shí)額實(shí)簽。 六、接待監(jiān)管 行政接待負(fù)責(zé)人，必須清楚每一筆接待支出費(fèi)用，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，謊報(bào)多報(bào)或以公司名義私人接待而監(jiān)管不力的，每次處罰行政接待負(fù)責(zé)人 100 元并通報(bào)批評(píng)。 111 一林紅葉一霜染 ,一場(chǎng)秋雨一地寒。一欄落霞一處憂，一卷詩(shī)情一夕游。 一渡飛瀑半山下，一行白鶴越峰翔。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。 一夢(mèng)十年一回首，一絲垂綸一葦輕。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。 輾轉(zhuǎn)異地一衫淚，曾記當(dāng)年一傘輕。西子湖畔一相逢，斷橋 一諾金山漫。 保密制度 一、公司信息保密制度 為保證公司 機(jī)密信息，使公司免受不公平競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的損失，公司要求每一位員工都要自覺(jué)嚴(yán)格地遵守公司制定的保密規(guī)定； 屬于保密范圍的機(jī)密信息： ? 公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)或公司分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù) 有關(guān)客戶、技術(shù)和其他有關(guān)公司信息； ? 公司已經(jīng)或?qū)⒁嬷獑T工的經(jīng)營(yíng)或技術(shù)信息； ? 員工在公司工作期間接觸到的或察覺(jué)到的公司有關(guān)的經(jīng)營(yíng)和技術(shù)信息； 111 一林紅葉一霜染 ,一場(chǎng)秋雨一地寒。一欄落霞一處憂，一卷詩(shī)情一夕游。 一渡飛瀑半山下，一行白鶴越峰翔。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。 一夢(mèng)十年一回首，一絲垂綸一葦輕。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。 輾轉(zhuǎn)異地一衫淚，曾記當(dāng)年一傘輕。西子湖畔一相逢，斷橋 一諾金山漫。 ? 有關(guān)公司的銷售盈利、市場(chǎng)份額、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)策略、商務(wù)談判、客戶資料、新產(chǎn)品及研發(fā)、投資及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、上市進(jìn)展、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)拓展、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、數(shù)據(jù)庫(kù)資料等； ? 公司的各項(xiàng)研究報(bào)告、策劃方案、會(huì)議內(nèi)容等； ? 工資及補(bǔ)助費(fèi) ，屬本公司人事機(jī)密范疇，除非政府有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)執(zhí)行有關(guān)公務(wù)外，不得對(duì)本公司內(nèi)外人員透露、如造成泄密，上述報(bào)酬中的獎(jiǎng)金及補(bǔ)助將被取消，其他各項(xiàng)報(bào)酬也會(huì)大幅度下降、對(duì)此，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。 對(duì)于公司的秘密，所有員工要做到不該問(wèn)的不問(wèn)，不該看的不看，不該說(shuō)的不說(shuō)，不將有關(guān)秘密文件帶出公司。 發(fā)現(xiàn)同事在不宜場(chǎng)所談?wù)撋婕肮颈Ｃ苁马?xiàng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提醒，加以勸阻。 有丟失、泄密保密文件時(shí)，應(yīng)立即向你的上級(jí)匯報(bào)并進(jìn)最大努力來(lái)爭(zhēng)取果斷補(bǔ)救措施。 不論任何原因離開(kāi)公司時(shí)，應(yīng)將全部書(shū)面積機(jī)密材料交還公司并保證不將公 司的機(jī)密外傳，否則公司將追究責(zé)任。 機(jī)密資料的種類包括但不限于：文件報(bào)告、圖冊(cè)、磁盤、磁帶，光盤等 . 機(jī)密資料的來(lái)源包括：公司或其附屬機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中創(chuàng)造、生成、收集或使用的與其目前或未來(lái)業(yè)務(wù)及研發(fā)有關(guān)的任何資料；在公司工作期間，代表公司由本人或本人參與提議、設(shè)計(jì)等產(chǎn)生出來(lái)的方案、資料，包括已經(jīng)公開(kāi)和尚未公開(kāi)的資料。 任何不經(jīng)許可超級(jí)閱覽公司機(jī)密材料的行為均屬違規(guī)行為。 111 一林紅葉一霜染 ,一場(chǎng)秋雨一地寒。一欄落霞一處憂，一卷詩(shī)情一夕游。 一渡飛瀑半山下，一行白鶴越峰翔。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。 一夢(mèng)十年一回首，一絲垂綸一葦輕。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。 輾轉(zhuǎn)異地一衫淚，曾記當(dāng)年一傘輕。西子湖畔一相逢，斷橋 一諾金山漫。 公司的保密資料有專人負(fù)責(zé)保管，實(shí)行借閱制度，借閱時(shí)須登記，原則上是當(dāng)天借當(dāng)天還，并且不能帶出公司，也不能借給公司其他員工閱讀。 1公司從保護(hù)其利益和技術(shù)的角度出發(fā)，可以針對(duì)某些工種人員要求簽定保密協(xié)議，員工任何違反本規(guī)定的行為均被視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為，因此公司有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行處分，甚至開(kāi)除。 1無(wú)論公司是否對(duì)員工進(jìn)行違紀(jì)處分還是其他處分，公司均有權(quán)追究員工因其違反規(guī)定而直接導(dǎo)致的公司任何損失的責(zé)任，并有權(quán)要求員工做賠償。 三、客戶信息保密制度 公司為客戶提供服務(wù)期間，客戶可能會(huì)因工作需要為我們公司提供其內(nèi)部的機(jī)密信息、資料、商業(yè)秘密等等、同時(shí)公司為客戶提供的報(bào)告也屬于客戶的機(jī)密信息?；谏虡I(yè)道德和良好的職業(yè)習(xí) 慣，我們每一位員工都有義務(wù)為客戶保守秘密，堅(jiān)守公司的商業(yè)道德，維護(hù)公司的形象 不在公司內(nèi)部公開(kāi)討論客戶的機(jī)密信息以防無(wú)意的信息外泄。 不向不相關(guān)的同事、客戶、朋友甚至家人談?wù)摽蛻舻臋C(jī)密資料。 不傳播客戶的資料和信息，無(wú)論是什么形式的傳播；口頭、電話、傳真、文本、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)論壇、上傳下載、資料交換等。 不在其他客戶面前展示另一個(gè)客戶的機(jī)密信息；如果需要展示其他客戶的報(bào)告資料時(shí)，我們需要將其他客戶的相關(guān)名稱、數(shù)據(jù)等隱去，以防機(jī)密信息外泄。 111 一林紅葉一霜染 ,一場(chǎng)秋雨一地寒。一欄落霞一處憂，一卷詩(shī)情一夕游。 一渡飛瀑半山下，一行白鶴越峰翔。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。 一夢(mèng)十年一回首，一絲垂綸一葦輕。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。 輾轉(zhuǎn)異地一衫淚，曾記當(dāng)年一傘輕。西子湖畔一相逢，斷橋 一諾金山漫。 在同其他客戶談判時(shí)不引用曾服務(wù)客戶公司的機(jī)密信息 ，如果確實(shí)需要可將相關(guān)信息屏蔽，以虛擬公司名稱、虛擬數(shù)據(jù)、虛擬人名，并告知談判客戶信息是經(jīng)過(guò)處理的，一般情況下，談判方不僅會(huì)理解我們的做法，并且會(huì)欽佩我們的職業(yè)道德。反之，我們會(huì)引起客戶的疑心。 意見(jiàn)反饋和建議 在每位的工作中，你可能會(huì)有些建議、更好地工作方法或建設(shè)性的批評(píng)。淘貝公司歡迎和建議，只有淘貝公司成長(zhǎng)了，我們才能有更好的工作機(jī)會(huì)和工作成就。請(qǐng)向每位的直接上級(jí)提出你的意見(jiàn)和建議，如果111 一林紅葉一霜染 ,一場(chǎng)秋雨一地寒。一欄落霞一處憂，一卷詩(shī)情一夕游。 一渡飛瀑半山下，一行白鶴越峰翔。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。 一夢(mèng)十年一回首，一絲垂綸一葦輕。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。 輾轉(zhuǎn)異地一衫淚，曾記當(dāng)年一傘輕。西子湖畔一相逢，斷橋 一諾金山漫。 有不便之處，還可以直接通話，電子郵件、短信或其他方式向公司的最高領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)高層 提出，也可以采取匿名的方式。 附則 本管理手冊(cè)屬公司固定財(cái)產(chǎn)，僅限公司在職人員閱讀，員工不得私自將本手冊(cè)帶出辦公室；不得將此手冊(cè)對(duì)外流傳。 本管理手冊(cè)解釋權(quán)歸淘貝公司行政部所有。