阿爾西售后服務(wù)一般性介紹-資料下載頁
2025-06-29 18:04本頁面
【正文】 試售后服務(wù)工程師5操作人員現(xiàn)場培訓(xùn)售后服務(wù)工程師具體派出人員數(shù)量及名單根據(jù)具體項(xiàng)目要求定保修期維護(hù)，阿爾西公司繼續(xù)提供的維修服務(wù)。維護(hù)等級維護(hù)內(nèi)容全保對阿爾西設(shè)備實(shí)行聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程集中監(jiān)控，機(jī)組置于上海監(jiān)控中心的監(jiān)控之下，一旦機(jī)組報警，在最短的時間內(nèi)判斷故障的原因，提出和確定解決方案。同時向阿爾西用戶提供日常維護(hù)、開機(jī)、關(guān)機(jī)、程序啟動等服務(wù)。用戶無須對阿爾西機(jī)組另行配置管理人員。半保對阿爾西設(shè)備實(shí)行聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程集中監(jiān)控，機(jī)組置于上海監(jiān)控中心的監(jiān)控之下，一旦有情況發(fā)生，可以在最短的時間內(nèi)判斷故障的原因，提出和確定解決方案。機(jī)組由用戶管理人員進(jìn)行日常管理、維護(hù)。普通根據(jù)用戶需求，由用戶自行管理阿爾西機(jī)組，阿爾西提供必要的技術(shù)支持及設(shè)備維修。維護(hù)維修承諾保修及售后服務(wù)由阿爾西公司及其服務(wù)中心（或服務(wù)部）負(fù)責(zé)。實(shí)現(xiàn)2級服務(wù)。阿爾西公司承諾當(dāng)各地區(qū)服務(wù)中心在接到用戶的報修時，我們將在規(guī)定的時間內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場服務(wù)；技術(shù)服務(wù)中心所在地的中心區(qū)內(nèi)4小時，所在地近郊8小時，所在地遠(yuǎn)郊12小時，出所在地區(qū)24小時，出省區(qū)48小時。（以上海為例：市區(qū)內(nèi)環(huán)線內(nèi)4小時，內(nèi)環(huán)線外8小時，市郊12小時，出上海市24小時。）如遇到不可抗拒的原因不能趕到現(xiàn)場除外。（12）、距買方最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的詳細(xì)介紹●杭州設(shè)有辦事處及維修中心，維修中心有10名專業(yè)維修人員,備有充足的備品備件以適應(yīng)買方維修需求并全權(quán)處理阿爾西在浙江地區(qū)銷售及售后服務(wù)，可以快捷地響應(yīng)浙江地區(qū)用戶的供貨及售后服務(wù)需求,在接到維修電話后或在緊急情況下1小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場。固定的維修服務(wù)機(jī)構(gòu)和備品備件倉庫分別設(shè)杭州市鳳起東路42號廣茵大廈1302和1304室●對浙江地區(qū)的用戶實(shí)行雙重保證，第一級有杭州維修中心工程師處理一般故障和定期尋訪；第二級由上海維修中心負(fù)責(zé)處理，維修中心有26名專職工程師，大部分經(jīng)過意大利專家的嚴(yán)格培訓(xùn)，主要負(fù)責(zé)對華東地區(qū)的用戶進(jìn)行售后服務(wù)，倉庫備有充足的備品備件。在緊急情況下3小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場?！窀鶕?jù)用戶需要，可對阿爾西設(shè)備實(shí)行聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程集中監(jiān)控，這樣可以將機(jī)組置于監(jiān)控中心的監(jiān)控之下，一旦有情況發(fā)生，可以在最短的時間內(nèi)判斷故障的原因，提出和確定解決方案。通過對用戶自有操作人員的培訓(xùn)，使其達(dá)到熟練操作及處理一般的故障，根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整運(yùn)行參數(shù)，對機(jī)組進(jìn)行日常保養(yǎng)及維護(hù)，作到把隱患和故障消滅在萌芽狀態(tài)下。阿爾西售后服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)阿爾西空調(diào)系統(tǒng)服務(wù)有限公司總部設(shè)在上海，負(fù)責(zé)中國所有阿爾西用戶的售后服務(wù)、系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)改造等。阿爾西空調(diào)系統(tǒng)服務(wù)有限公司下屬華東大區(qū)（上海）、華北大區(qū)（北京）、華南大區(qū)（廣州）、西南大區(qū)（成都）、華中大區(qū)（武漢）服務(wù)于阿爾西在各地區(qū)的用戶。同時上述五個維修中心在全國各主要大中城市都成立了維修服務(wù)部。結(jié)合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商（代理商）形成了一個遍布全國的銷售及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 9 / 9
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