第7章銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)pos資料-資料下載頁(yè)
2025-06-29 16:46本頁(yè)面
【正文】 等三部分組成的信息處理中心，真正實(shí)現(xiàn)了店鋪的數(shù)據(jù)能及時(shí)傳輸給企業(yè)總部，并將分析結(jié)果和建議趕在市場(chǎng)環(huán)境變化之前反饋給各店鋪。具體看，在第四次店鋪綜合信息系統(tǒng)中發(fā)揮重要作用的主要設(shè)備有SC(Store Computer)、GOT、ST和POS機(jī)。SC(店鋪計(jì)算機(jī))是整個(gè)店鋪系統(tǒng)的控制設(shè)備，配備有顯示器。該設(shè)備可以以彩色圖形顯示各店鋪前一天的銷售情況，主要信息有不同時(shí)間不同顧客類型的銷售情況、10日內(nèi)單品銷售趨勢(shì)、不同時(shí)段單品銷售情況、新產(chǎn)品銷售情況、商品廢棄分析、備貨評(píng)價(jià)、不同信息類型不同時(shí)間段銷售分析、不同信息類型單品分析、不同信息類型銷售分析、不同信息類型10日內(nèi)銷售趨勢(shì)分析、不同信息類型銷售增長(zhǎng)率信息、銷售顧客分析和貢獻(xiàn)度分析等。由于該設(shè)備具有人工智能，因此可以做到即時(shí)(Real—time)信息更新，此外，訂貨、店鋪內(nèi)部設(shè)備的監(jiān)視等工作都可以同步進(jìn)行，店鋪與企業(yè)主機(jī)的聯(lián)系是通過(guò)SC進(jìn)行的。GOT是訂貨終端。ST(掃描終端)是用于進(jìn)貨商品管理的設(shè)備，當(dāng)所訂購(gòu)商品運(yùn)抵店鋪時(shí)，利用該設(shè)備進(jìn)行掃描，將數(shù)據(jù)傳輸?shù)絊C和GOT，這樣相關(guān)管理人員能夠及時(shí)掌握店鋪商品的動(dòng)態(tài)和進(jìn)貨情況，最為先進(jìn)的是通過(guò)ST，管理人員還可以清楚地掌握商品在店鋪擺放的位置和貨架，從而為商品銷售規(guī)劃管理提供決策依據(jù)。新型的POS機(jī)內(nèi)藏有計(jì)算機(jī)，信息處理能力比以往增強(qiáng)了5倍，而且在兩側(cè)面向店員和顧客都設(shè)置了9英寸的液晶顯示屏，這樣顧客可以很方便地看到主機(jī)所提供的各種商品信息，POS機(jī)與企業(yè)主機(jī)之間通過(guò)ISDN連接，完全司以實(shí)現(xiàn)大容量、快速的信息運(yùn)輸，據(jù)統(tǒng)計(jì)，利用ISDN后，7－11的數(shù)據(jù)信息的傳輸速度比以前提高了30多倍。從整個(gè)作業(yè)流程來(lái)看，無(wú)論配送中心、合作生產(chǎn)企業(yè)等外部組織，還是地區(qū)管理部等內(nèi)部組織全部通過(guò)ISDN網(wǎng)絡(luò)相互連接，從而完全實(shí)現(xiàn)了建立在信息共享基礎(chǔ)上的即時(shí)生產(chǎn)、即時(shí)物流和即時(shí)經(jīng)營(yíng)?？傊?jīng)過(guò)四次店鋪綜合信息系統(tǒng)的革新，7－11公司基本完成了以先端設(shè)備為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，同時(shí)真正確立起了JIT經(jīng)營(yíng)體制。四、POS系統(tǒng)信息分析的高度化 1997年，7－11公司推出了舉世矚目的第五次店鋪綜合信息系統(tǒng)。 第五次店鋪綜合信息系統(tǒng)在7－11公司總部、加盟店、地區(qū)管理部和合作企業(yè)一共設(shè)置了53000臺(tái)終端，從而構(gòu)筑了更加先進(jìn)、發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)。從系統(tǒng)組成看，第五次店鋪綜合信息系統(tǒng)包括店鋪系統(tǒng)、訂貨物流合作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、多媒體信息傳送系統(tǒng)、POS信息系統(tǒng)和店鋪新型POS機(jī)系統(tǒng)。 第五次店鋪綜合信息系統(tǒng)的最大特點(diǎn)是導(dǎo)入了衛(wèi)星通信系統(tǒng)，從企業(yè)總部到店鋪或地區(qū)管理部的信息傳遞通過(guò)衛(wèi)星線路進(jìn)行，而從店鋪或地區(qū)管理部到企業(yè)總部的信息傳遞則通過(guò)ISDN線路進(jìn)行，這種信息傳輸方式比第四次店鋪綜合信息系統(tǒng)快了4～5倍，通信費(fèi)降低了20％。從總部發(fā)來(lái)的信息能夠立即在店鋪控制器和GOT中表示出來(lái)，店鋪的訂貨信息和POS數(shù)據(jù)則通過(guò)ISDN傳輸給野村綜合研究所橫濱中心，由該中心來(lái)集中處理訂貨和銷售信息，同時(shí)在大阪也設(shè)有一個(gè)類似的信息處理中心，這樣做的目的在于防止因?yàn)楣收匣蚱渌蛟斐尚畔⒘髦袛唷?—11的店鋪指導(dǎo)員，都配備有筆記本電腦，他們與總部的聯(lián)系、信息傳遞、店鋪指導(dǎo)活動(dòng)都是借助計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行的。 電視廣告對(duì)商品銷售具有很大的影響，但限于條件，一般的多媒體廣告都在電視節(jié)目中播出，幾乎沒(méi)有一個(gè)零售商在店鋪中播放多媒體廣告。而7－11公司由于其發(fā)達(dá)的第五次店鋪綜合信息系統(tǒng)，開始在店鋪中導(dǎo)入多媒體廣告，以促進(jìn)商品的銷售。除了將多媒體用于促銷外，7—1l還將這種新技術(shù)運(yùn)用于店鋪管理，例如，在商品陳列管理上，7－11將一些成功的商品陳列方式拍攝成動(dòng)畫，通過(guò)衛(wèi)星及時(shí)傳輸給各店鋪，供店鋪在貨架設(shè)計(jì)時(shí)參考。此外，由于氣候?qū)Φ赇佷N售也有影響，7—11總部還將各地區(qū)的天氣預(yù)測(cè)圖、降水量、云層圖等等圖片信息也都傳輸給店鋪經(jīng)營(yíng)者，這樣，7－11的信息真正做到了多媒體化，更便于形象地、及時(shí)地開展店鋪指導(dǎo)活動(dòng)。 第五次店鋪綜合信息系統(tǒng)除了在企業(yè)總部和店鋪之間的管理活動(dòng)中發(fā)揮積極的作用外，也促進(jìn)了店鋪內(nèi)部人員之間的有效溝通，以往店長(zhǎng)與店員之間常常是通過(guò)面對(duì)面的形式進(jìn)行溝通，一旦店長(zhǎng)有事或外出，就容易發(fā)生信息溝通的阻礙。而新的信息系統(tǒng)為店鋪人員之間的溝通提供了極大的便利，店長(zhǎng)外出時(shí)可以利用新進(jìn)行語(yǔ)音交流，這樣即使店員經(jīng)驗(yàn)不足，也可以在店長(zhǎng)的指示下，開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。 第五次店鋪綜合信息系統(tǒng)還有一個(gè)重大的特點(diǎn)是新型POS機(jī)的開發(fā)與全面推廣，1998年7—11公司與NEC和東芝公司進(jìn)行合作，共同開發(fā)了新型POS機(jī)。7－11之所以要導(dǎo)入和全面推廣新型POS機(jī)，其主要目的一是提高顧客服務(wù)，即通過(guò)向顧客提供多媒體的信息，加上店員的服務(wù)構(gòu)成完整的顧客服務(wù)體系，確實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)；二是提高店鋪運(yùn)營(yíng)效率，這表現(xiàn)為雙畫面的POS機(jī)提高了操作的正確性和公正性，促進(jìn)了信息分享，同時(shí)節(jié)省店鋪面積；三是有利于將來(lái)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，7—1l通過(guò)這種新型的POS機(jī)，導(dǎo)入了電話卡等各種卡的銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在已擴(kuò)展到了20多種卡，與此同時(shí)，其內(nèi)在的操作系統(tǒng)和硬件配置足以使店鋪能應(yīng)付將來(lái)業(yè)務(wù)量的巨大發(fā)展。
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