【正文】 得到廣泛的支持與合作，及時解決施工中遇到的技術(shù)難題。（二）工程檔案資料收集整理 工程資料是工程施工過程中重要組成部分，工程施工一開始，工程資料的收集工作用馬上進行，并隨工程進度及時收集整理、歸類成冊，由專職資料員管理。編制要求：A、 工程資料收集作到與工程進度同步進行。B、 資料記錄作到規(guī)范、準(zhǔn)確、齊全、系統(tǒng)。C、 采用符合規(guī)定的統(tǒng)一表格填寫，會簽、蓋章及時齊全。D、 原件嚴禁用復(fù)印、復(fù)寫及易褪色的墨水書寫。E、 自編資料盡量電腦打印。編制內(nèi)容A、 施工營業(yè)執(zhí)照及承建資格證書。B、 施工合同。C、 施工許可證。D、 施工組織設(shè)計及審批表。E、 開工申請報告。F、 開工、復(fù)工、停工令。G、 圖紙會審記錄。H、 工程變更及設(shè)計修改通知單。I、 監(jiān)理工程師通知單。J、 分部工程驗收資料。K、 施工技術(shù)總結(jié)。L、 裝飾材料消防審批表。M、 基層隱蔽驗收記錄。N、 吊頂隱蔽驗收記錄。O、 防火涂層隱蔽驗收記錄。P、 設(shè)備采購清單。Q、 材料構(gòu)件使用報審表。R、 其他應(yīng)于歸檔的資料。 二十．工程交付、服務(wù)及保修一、工程交付為保證工程及時投入使用，我公司把工程交付這項工作作為我們工作的重點來實施，在按計劃竣工驗收后完成現(xiàn)場，及時恢復(fù)占用業(yè)主場地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。二、服務(wù)及保修從工程交付驗收合格之日起，我公司的工程保修工作隨即展開。在保修期間，將依據(jù)保修合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負責(zé)，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護用戶的利益。（一）保修期春節(jié)使用期間保修。工程竣工交付使用后，在保修期內(nèi)使用功能上屬于質(zhì)量問題影響使用的，我單位負責(zé)保修。（二）定期回訪在公司項目工程部的監(jiān)督指導(dǎo)下，自本工程交付之日起每三個月組織回訪小組對該工程進行回訪，小組由公司主管經(jīng)理或公司總工程師帶隊，公司工程科、質(zhì)檢科、技術(shù)科及項目經(jīng)理等參加。在回訪中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，我方都將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對凡屬施工方面責(zé)任的質(zhì)量缺陷，認真提出解決辦法并及時組織保修實施，對不屬于施工方面質(zhì)量問題，也要耐心解釋，并熱心為業(yè)主提出解決辦法。在回訪過程中，對業(yè)主提出的施工質(zhì)量問題，應(yīng)責(zé)成有關(guān)單位、部門認真處理解決，同時應(yīng)認真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正措施及對策，以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。（三）保修責(zé)任建筑安裝工程在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題時，由使用單位填寫《建筑工程質(zhì)量修理通知書》，通知我公司派駐現(xiàn)場保修負責(zé)人（或用電話通知，書面通知后補）。我方自接到《建設(shè)工程質(zhì)量修理通知書》或電話通知后，立即組織保修，如24小時后我方未做出反應(yīng)。建設(shè)單位有權(quán)按原設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)自行組織返修，所發(fā)生的全部費用由我方承擔(dān)。（四）保修措施工程交付后，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務(wù)檔案。保修期內(nèi)，我方將立即成立工程保修小組，成員由工程經(jīng)驗豐富、技術(shù)好、處理問題能力強、工作認真的原項目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內(nèi)，保修小組將駐扎在現(xiàn)場，配合業(yè)主做好各種保修工作，同進，將向業(yè)主提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說明資料，幫助業(yè)主更好的了解建筑使用過程中的注意事項。項目保修小組受公司工程科的直接管理，并接受公司項目工程部、質(zhì)安監(jiān)督部、科技部及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。工程保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達故障現(xiàn)場與業(yè)主商定處理辦法，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在1～3日內(nèi)給予解決。不能自行處理的問題及時上報公司工程部迅速研究解決。對于一般質(zhì)量問題，保修工作將在48小時內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工作將在3－5個工作日內(nèi)完成。在保修期間，保修小組將充分聽取業(yè)主意見。對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認真分析、研究、制定維修方案。準(zhǔn)備好配料和材料，隨時發(fā)生問題，隨時進行解決，確保維修質(zhì)量。保修實施時認真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作，做到工完場清。公司技術(shù)科配合保修小組對保修工作進行技術(shù)指導(dǎo)，制定保修技術(shù)措施。公司質(zhì)檢科監(jiān)督保修小組工作并做好保修的驗收工作。公司物資部門負責(zé)供應(yīng)保修中所需用的材料、機械、工具。如業(yè)主提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時，公司項目工程部和經(jīng)營合約部負責(zé)處理解釋，并做到使業(yè)主滿意。對衛(wèi)生間防水等容易發(fā)生滲漏的分部分項工程我們在施工中作為關(guān)鍵工序?qū)Υ扇　邦A(yù)防為主”的方針，在施工過程中嚴格按照ISO9002標(biāo)準(zhǔn)、施工驗收規(guī)范及驗評標(biāo)準(zhǔn)施工，嚴格執(zhí)行工程質(zhì)量責(zé)任制和施工工序“三檢制”。同時我們也考慮衛(wèi)生間室防水承諾保修期限的延長，對施工方法、建筑材料壽命期等方面的要求，確?？⒐そ桓稌r為優(yōu)質(zhì)品。也能保證在承諾保修期甚至在更長的時間里不會出現(xiàn)大的質(zhì)量問題。假如出現(xiàn)質(zhì)量問題，將采取如下措施：找出滲漏點及范圍；分析滲漏的原因，是施工方法的原因還是防水材料的原因，還是其它因素的原因；針對滲漏原因制定專項保修方案，經(jīng)公司總工批準(zhǔn)后執(zhí)行。公司物資部門負責(zé)供應(yīng)保修中所需用的材料、機械、工具，隨時發(fā)生問題，隨時進行解決，確保維修質(zhì)量。保修實施時認真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作，工完必須場清。公司技術(shù)配合保修小組對保修工作進行技術(shù)指導(dǎo)，公司質(zhì)檢科監(jiān)督保修小組工作并做好保修的驗收工作。1業(yè)主提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時，公司項目工程部和經(jīng)營合約部負責(zé)處理解釋，并做到使業(yè)主滿意。1工程保修小組在維修過程中，未按“規(guī)范”、“標(biāo)準(zhǔn)”和設(shè)計要求施工，造成維修延誤或維修質(zhì)量問題由我公司負責(zé)。對待用戶熱情禮貌、態(tài)度誠懇，處處為用戶著想，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)主信賴的現(xiàn)場維修人員，公司將給予一定的物質(zhì)獎勵（獎勵當(dāng)月獎金的30%~50%）。對待用戶態(tài)度生硬冷淡，工作不負責(zé)任，經(jīng)用戶兩次以上投訴的現(xiàn)場維修人員，公司將給予一定的罰款（扣發(fā)當(dāng)月獎金的50%－100%），情節(jié)特別嚴重的，除罰款外，將解聘維修人員勞動合同。（五）保修記錄維修工作完畢后，維修人員要認真填寫回訪記錄表工程竣工交付使用后，實行定期回訪制度。采用電話、現(xiàn)場座談等形式積極聽取業(yè)主的意見，保證給業(yè)主滿意的答復(fù)。成立回訪保修隊。在保修期限內(nèi)，派保修隊員長駐業(yè)主附近，24小時為業(yè)主服務(wù)，有求必應(yīng)。工程過保修期后，有回訪保修隊定期進行回訪，并分送服務(wù)卡。對業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題，都在最短的時間內(nèi)解決。實行承諾服務(wù)，對工程保修終身。項目主管：對整個工程進度和質(zhì)量負責(zé)，項目經(jīng)理、計劃調(diào)度定期向項目主管匯報工程情況。項目經(jīng)理： 1）貫徹執(zhí)行國家和蘭州市政府的有關(guān)法律、法規(guī)和政策。執(zhí)行企業(yè)的各項管理制度，自覺維護企業(yè)和職工的利益，代表公司全面負責(zé)本項目的工作，保證質(zhì)量、工期和費用計劃指標(biāo)的全面完成。2）對工程項目施工須實行全面管理與有效控制，自覺執(zhí)行有關(guān)工程技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，積極推廣應(yīng)用新技術(shù)。3）嚴格財經(jīng)制度，加強財務(wù)管理，正確處理國家、企業(yè)、個人三者之間的利益關(guān)系。4）認真執(zhí)行項目承包合同中由項目經(jīng)理履行的各種職責(zé)。5）組織編制工程項目施工組織計劃，制定安全生產(chǎn)和保證質(zhì)量措施，并組織實施。6）科學(xué)組織和管理進入項目工地的人、財、物資源，協(xié)調(diào)好各單位的關(guān)系，及時解決施工中的問題，努力提高經(jīng)濟效益，圓滿完成任務(wù)。項目技術(shù)負責(zé)人1）全面負責(zé)本工程的施工任務(wù)中的各項生產(chǎn)經(jīng)濟技術(shù)目標(biāo)的下達。2）、認真執(zhí)行有關(guān)生產(chǎn)的各項生產(chǎn)計劃。3）負責(zé)執(zhí)行技術(shù)、質(zhì)量、安全操作規(guī)程；檢查工程定位、定標(biāo)、隱蔽工程及各項技術(shù)交底和施工記錄。抓好各工程崗位責(zé)任制的貫徹實施，作到文明施工。4）搞好經(jīng)濟核算，堅持質(zhì)量檢查評比和驗收制度，作到項項有記錄，有資料，抓好管理，搞活生產(chǎn)。5）、指導(dǎo)技術(shù)員及時編制月生產(chǎn)計劃，機具材料和勞動力計劃。6）、認真貫徹執(zhí)行國家及上級頒布的各項有關(guān)勞動保護和安全生產(chǎn)的法規(guī)、政策和規(guī)章制度，把安全生產(chǎn)工作列入各項議程，不違章指揮。7）、制定和實施本工地施工安全技術(shù)措施，定期向職工報告工程的安全生產(chǎn)情況。8）、對工地全體施工人員進行技術(shù)和規(guī)章紀律教育。9）、帶領(lǐng)本工地有關(guān)人員進行每月一次的質(zhì)量安全生產(chǎn)大檢查，制止違章作業(yè)。10）、發(fā)生工傷事故時，要及時上報，并參加事故調(diào)查分析，提出改進措施。計劃調(diào)度：1）負責(zé)設(shè)計、施工，當(dāng)工程的正常合同簽訂以后，計劃調(diào)度組織進行工程二次設(shè)計，按最佳方案提出材料定額。2）計劃調(diào)度組織設(shè)計人員和工程部，進行材料成品、半成品加工，質(zhì)檢部負責(zé)檢查購入及制作的半成品質(zhì)量。3）制定經(jīng)濟計劃管理目標(biāo)及本項目的成本控制。4）、對本項目的使用資金、材料購置，勞務(wù)支出、雜項開支進行管理支配。5）對本工程的預(yù)決算、工程財務(wù)報表，工程統(tǒng)計進行管理?，F(xiàn)場技術(shù)員：1）上崗人員的技術(shù)培訓(xùn)。2）現(xiàn)場技術(shù)文件、施工圖紙、施工標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行。3）現(xiàn)場施工時遇到的技術(shù)問題的協(xié)調(diào)解決。現(xiàn)場材料管理人員：1）、嚴格執(zhí)行國家有關(guān)建筑、裝飾材料的規(guī)范要求，認真作好材料的采購，運輸、保管、堆放工作。對各項材料的質(zhì)量應(yīng)嚴格把關(guān)。2）、制定本工程的各項材料采購計劃，保證施工現(xiàn)場材料的及時供應(yīng)。3）、作好各種材料的月、季記帳，盤點、報耗等工作，記錄反饋信息，作好材料歸檔。現(xiàn)場安全負責(zé)人：1）全面負責(zé)施工現(xiàn)場的安全保衛(wèi)、防火宣傳、教育管理工作，貫徹執(zhí)行有關(guān)防火、防暴的法規(guī)法令。2）制定并監(jiān)督執(zhí)行安全制度及安全操作規(guī)程。3）對上崗人員進行安全培訓(xùn)、考核，不合格不許上崗。4）對現(xiàn)場環(huán)境、安全狀況及時掌握、落實必要的安全保護器具。5）、建立和健全各項保衛(wèi)、值班制度，參加事故調(diào)查處理，防止事故發(fā)生?，F(xiàn)場質(zhì)量檢查員：1）、嚴格按照國家頒布的各項有關(guān)裝飾工程質(zhì)量、施工安全法規(guī)、法令、規(guī)范進行檢查。2）經(jīng)常進行“保證安全生產(chǎn)、提高工程質(zhì)量”的教育，掌握班組質(zhì)量、安全動態(tài)，搞好安全質(zhì)量管理。3）根據(jù)本工程的技術(shù)文件、圖紙和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行現(xiàn)場產(chǎn)品檢驗。4）對上崗人員進行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)及考核。5）對現(xiàn)場的半成品、材料進行檢查，不合格不準(zhǔn)進場。6）對違反勞動紀律、違反安全生產(chǎn)條例、違章指揮、冒險作業(yè)行為，或遇到嚴重險情，有權(quán)暫停生產(chǎn)，越級上報。項目資料管理員1）、按過程控制程序收集過程檢測資料。2）、負責(zé)現(xiàn)場施工圖、放樣圖收發(fā)存檔。3）、負責(zé)現(xiàn)場技術(shù)文件、往來文件保管。4）、負責(zé)竣工資料整理歸檔。10特殊工人：負責(zé)現(xiàn)場的電路及特殊工具的使用維修，保證工程順利進行。合同簽訂之后，我司將組織成立由公司總經(jīng)理、總工程師、副總經(jīng)理、總質(zhì)量師組成的生產(chǎn)安裝領(lǐng)導(dǎo)指揮小組，實施該項目全過程管理職能，對工程從施工前期準(zhǔn)備到竣工驗收進行全方位的管理。以質(zhì)量、工期、安全為中心，以施工階段為重點，積極配合建設(shè)方、監(jiān)理方的各項工作，協(xié)調(diào)好外部及內(nèi)部系統(tǒng)的工作，以高度的責(zé)任心去完成工程的各項工作?？偨?jīng)理負責(zé)實施該項目全過程管理職能，對工程從施工前期準(zhǔn)備到施工驗收進行全方位的管理，其下設(shè)3個職能部門負責(zé)人，即總工程師、副總經(jīng)理、總質(zhì)量師?？偣こ處熦撠?zé)設(shè)計方案的確定，把握技術(shù)文件、設(shè)計圖紙、施工標(biāo)準(zhǔn)的正確性和可行性。副總經(jīng)理職責(zé)是督促和監(jiān)控供應(yīng)部、制作加工部、計調(diào)中心以及項目經(jīng)理部等部門實施作業(yè)運行情況及解決在實際工作中的疑難問題，使工程進度順利進行?？傎|(zhì)量師職責(zé)是負責(zé)工程的材料檢驗及驗收，監(jiān)控加工過程的質(zhì)量情況，及對安裝過程的質(zhì)量情況進行全面的控制。 技術(shù)資料是保證施工質(zhì)量的重要因素，應(yīng)對技術(shù)資料進行有效地組織管理，內(nèi)容按有關(guān)規(guī)定進行。 建設(shè)單位與施工企業(yè)在簽訂施工合同時，應(yīng)對施工技術(shù)資料的編制責(zé)任和移交期限做出明確規(guī)定。建設(shè)單位應(yīng)在施工技術(shù)資料中按有關(guān)規(guī)定簽署意見。實行監(jiān)理的工程應(yīng)有監(jiān)理單位簽字認可的資料。 各類工程施工技術(shù)資料，編制不少于兩套，移交建設(shè)單位保存一套；施工單位保存的一套，保存期不少于五年；城建檔案館需要保存的按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。單位工程竣工，施工技術(shù)資料項目規(guī)定如下：~主要原材料、成品、半成品、構(gòu)配件、設(shè)備出廠質(zhì)量證明和試（檢）驗報告；~施工實驗記錄；~施工記錄；~預(yù)檢記錄；~隱蔽工程驗收記錄；~基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)驗收記錄；~設(shè)備安裝工程記錄；~施工組織設(shè)計；~技術(shù)交底；~工程質(zhì)量檢驗評定；~竣工驗收資料；~設(shè)計變更、洽商記錄；~竣工圖。如果我司中標(biāo)，投標(biāo)方案將即刻移交到工程設(shè)計部，由方案部和銷售部負責(zé)人向承擔(dān)此工程的設(shè)計施工小組進行技術(shù)交底，進行施工方案設(shè)計。施工方案設(shè)計經(jīng)評審，由甲方進行認定。在此過程中協(xié)商解決外裝與內(nèi)裝交界處的處理問題，以利于今后施工的順利進行。甲方對方案認定后，設(shè)計小組將進行工程提料。在材料的訂貨期間，施工設(shè)計小組還將設(shè)計現(xiàn)場測量放線圖、施工放線圖、埋件圖、隱蔽工程等，最后整理確認圖紙，核算面積，完成整個工程的施工設(shè)計工作。 材料如期進場，是正常施工的先決條件。對此，我們一方面要求設(shè)計部盡快深化設(shè)計，提前制定材料定額，另一方面，我們將要求材料廠商保障我方的需求。為了做到這一點，我們將依靠與材料廠家的多年良好的合作關(guān)系，進行現(xiàn)場調(diào)度控制，使每種材料都按期或提前進場。 73