【正文】 與人打招時(shí)，應(yīng)迎合對(duì)方視線(xiàn)，充滿(mǎn)笑容，聲音響亮清晰，語(yǔ)調(diào)適宜敬重。、 同客戶(hù)、來(lái)訪者、同事見(jiàn)面時(shí)，采用互相握手致意，順序是先女后男，先長(zhǎng)輩后晚輩。 握手要掌握力度與時(shí)間，男士之間握手，用力表示親切，但男女之間握手，用力不能太猛，時(shí)間宜短一些。 相互稱(chēng)呼時(shí)，對(duì)男士可稱(chēng)呼“先生”或“同志”，對(duì)女士一般稱(chēng)呼“小姐”、“女士”或“同志”。 交換名片時(shí)，一般是低位送給高位，應(yīng)雙手向?qū)Ψ竭f交名片，同時(shí)進(jìn)行自我介紹。 收到名片后，應(yīng)致謝并認(rèn)真審視后收好，以表示尊重，如有不清楚的地方，可請(qǐng)教對(duì)方。 與客人同行，注意為客人領(lǐng)路，讓客人優(yōu)生。與女士同行，注意女士?jī)?yōu)先。告別時(shí)，握手致意，送至辦公室門(mén)口，親密朋友、要人可酌情分別送至樓梯口、門(mén)口。離別時(shí)，應(yīng)相互道別。 在喝茶或喝飲料時(shí)，不能表現(xiàn)出太急，喝時(shí)不能發(fā)出聲音，茶和飲料不宜喝盡，應(yīng)留少許為禮。要吸煙時(shí)，須先征得主人同意，煙灰、煙蒂要放在煙灰缸中。1 雙方交談時(shí)，中途要上洗手間，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簟? 使用文明禮貌用語(yǔ)，如“您”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“沒(méi)關(guān)系”、“再見(jiàn)”等?！衽c人交談 與人談話(huà)，平等尊重，親切自然，用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度誠(chéng)懇真摯，不卑不亢，辦公室人員上班講普通話(huà)。 與人交談，忌高談闊論；忌主觀判斷；忌連續(xù)發(fā)問(wèn)；忌偏離主題；忌含而不露；忌使用臟話(huà)、粗話(huà)；忌使用口頭禪、俗語(yǔ)。●接待客人 接待要做到熱情，使客人有“四感”：即親切感、舒服感、驚奇感、留戀感。 對(duì)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)人員盡量不接待，需婉言謝絕。如果確難以拒絕，既來(lái)之則接待好，使其滿(mǎn)意而歸，千萬(wàn)不要造成不良影響。 接待貴賓來(lái)訪時(shí)男員工要配戴領(lǐng)帶?！竦情T(mén)拜訪 拜訪客人要準(zhǔn)時(shí)到訪。 因故不能赴約，應(yīng)盡快通知對(duì)方，若無(wú)法通知，事后應(yīng)專(zhuān)程前往表示歉意；如果因某事遲到，應(yīng)向主人道歉，說(shuō)明理由，取得對(duì)方諒解。 拜訪他人，應(yīng)避免用餐時(shí)間、睡眠時(shí)間?！駥?duì)待客戶(hù) 不論是面談，還是電話(huà)聯(lián)系，不論是業(yè)務(wù)接待，還是抱怨處理，都做到認(rèn)真、熱情及時(shí)反饋。 微笑迎送客戶(hù)，為客戶(hù)提供微笑服務(wù)。●接待外賓 接待外賓要講友好、講互利、講信譽(yù)、講禮貌、講紀(jì)律，注意行為美、品德美、語(yǔ)言美、風(fēng)度美；既不趾高氣揚(yáng)，也不低三下四，不失國(guó)格，不失人格。 在工作崗位上遇外賓來(lái)參觀，應(yīng)照常工作。當(dāng)著外賓的面，不要指手劃腳，交頭接耳。 外賓提問(wèn)題時(shí)，可實(shí)事求是的回答。但要內(nèi)外有別，注意保密，不利于國(guó)家聲譽(yù)的話(huà)不說(shuō)。 不得向外賓索取紀(jì)念品，不得硬要外賓簽名。不要問(wèn)外賓的年齡、婚姻、工資等屬個(gè)人隱私的事。●電話(huà)禮儀 接聽(tīng)電話(huà)要迅速（鈴聲不超過(guò)三聲），語(yǔ)氣溫柔，使用文明用語(yǔ)。 第一句話(huà)要說(shuō)“您好！公司”。 打電話(huà)時(shí)不用免提鍵，不要高聲，以免妨礙他人工作。 通話(huà)要簡(jiǎn)潔明了，不要長(zhǎng)時(shí)間占用電話(huà)和影響下一個(gè)來(lái)話(huà)的接聽(tīng)。 接到同室人員的電話(huà)，應(yīng)當(dāng)熱心做好留言、傳話(huà)工作。 重要電話(huà)要作紀(jì)錄并書(shū)面答復(fù)，不得在電話(huà)中答復(fù)了事。 遇到撥錯(cuò)號(hào)的電話(huà)要耐心解釋。崗位紀(jì)律●崗位時(shí)間 不曠工，不遲到、不早退。 每天提前10分鐘崗前準(zhǔn)備，延后10分鐘下班?！駦徫蛔黠L(fēng) 雷厲風(fēng)行，立即行動(dòng)。 時(shí)間管理，數(shù)字管理。 不貪功，不諉過(guò)?！窆ぷ骷o(jì)律 工作日清日畢，日清日高。 服從管理人員行使正當(dāng)?shù)墓芾砺殭?quán)，服從工作分配、調(diào)動(dòng)。 嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。 上班時(shí)間不閑聊，不打瞌睡，不擅離崗位，不怠慢工作、不玩游戲，不打私人長(zhǎng)途電話(huà)、不干私活，不聚眾談笑打鬧，不看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志，不妨礙他人工作以及不從事影響公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一切事務(wù)?！癖Ｃ苤贫?嚴(yán)格遵守國(guó)家和公司的保密制度。 公司秘密是指某一事項(xiàng)泄露后會(huì)損害公司的聲譽(yù)、知名度及政治、經(jīng)濟(jì)利益，影響公司經(jīng)濟(jì)、科技實(shí)力；破壞公司內(nèi)部安全和團(tuán)結(jié)；影響公司財(cái)產(chǎn)完整、人身安全等；以及其他對(duì)公司不利的因素。 公司秘密主要包括：經(jīng)營(yíng)管理、發(fā)展決策、投資計(jì)劃的保密事項(xiàng)；重要人事工作與活動(dòng)、決策中的秘密事項(xiàng)；不向公眾公開(kāi)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)狀況、證券投資情況、銀行賬戶(hù)賬號(hào)等信息；專(zhuān)有生產(chǎn)技術(shù)、新生產(chǎn)技術(shù)及需保密的配方、成果、數(shù)據(jù)、工藝程序、設(shè)計(jì)圖紙及軟件等技術(shù)資料；存放需保密的機(jī)器設(shè)備、供電設(shè)備、檔案材料等的區(qū)域；列入商業(yè)機(jī)密的國(guó)內(nèi)外各種信息，包括市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)、貿(mào)易渠道、價(jià)格及客戶(hù)檔案等信息；重要的意向、合同、協(xié)議等；安全保密工作，包括財(cái)產(chǎn)完整、領(lǐng)導(dǎo)人及重要來(lái)訪客人安全等的保密；各項(xiàng)政策、規(guī)章；屬于秘密的會(huì)議及活動(dòng)及其他確定應(yīng)保密的公司秘密。 保密工作守則：①不該說(shuō)的秘密，絕對(duì)不說(shuō)。②不該問(wèn)的秘密，絕對(duì)不問(wèn)。③不該看的秘密，絕對(duì)不看。④不該記錄的秘密，絕對(duì)不記錄。⑤不在非保密本上記錄秘密。⑥不在私人信件上泄露秘密。⑦不在公共場(chǎng)所和家庭子女親友面前談?wù)撁孛?。⑧不在不利保密的地方存放保密資料。⑨不在普通電話(huà)、明碼電報(bào)、普通郵局傳遞保密事項(xiàng)。⑩不攜帶保密資料瀏覽、參觀、探親、訪友和出入公共場(chǎng)所。工作程序●接受上級(jí)指令 接受上級(jí)指令，正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖。 復(fù)雜的指令應(yīng)作記錄。為避免出錯(cuò)，聽(tīng)完后最好把指令要點(diǎn)重復(fù)一遍?！駡?zhí)行上級(jí)指令 執(zhí)行指令迅速、準(zhǔn)確、高效。 發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要盡快與上級(jí)商量、匯報(bào)、切勿因?yàn)槭韬龆斐芍卮髶p失。執(zhí)行結(jié)束后以口頭或書(shū)面向上級(jí)復(fù)命?！癃?dú)立工作 以主人翁的態(tài)度，保持高度的熱情，投入到本職工作中去。不斷學(xué)習(xí)，勤于鉆研，業(yè)務(wù)精通，勇于創(chuàng)新，爭(zhēng)當(dāng)一把手。●和同事配合工作 以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相尊重，不推諉，不拉幫結(jié)派。 工作上有異議，商討解決。 加強(qiáng)溝通，可越級(jí)申訴，不可越級(jí)報(bào)告。在團(tuán)隊(duì)合作原則下，尊重個(gè)人首創(chuàng)精神?！駥?duì)下屬工作指導(dǎo) 合理授權(quán)、定期了解、指導(dǎo)協(xié)調(diào)、客觀評(píng)價(jià)。平等尊重、循循善誘、因人施教，一般不越級(jí)指揮。●召集和參加會(huì)議 召集會(huì)議，提前書(shū)面通知，說(shuō)明時(shí)間、地點(diǎn)、議程。 開(kāi)會(huì)不遲到，請(qǐng)假應(yīng)提前并采用書(shū)面形式。 參加會(huì)議，提前到會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)會(huì)，做好記錄，計(jì)時(shí)發(fā)言，不看與會(huì)議無(wú)關(guān)的材料，不頻繁進(jìn)出會(huì)場(chǎng)，提前離會(huì)應(yīng)向主持人說(shuō)明。會(huì)議期間，應(yīng)將手機(jī)等通訊設(shè)備關(guān)閉或調(diào)整到無(wú)聲、震動(dòng)狀態(tài)。環(huán)境安全●環(huán)境方面 愛(ài)護(hù)工作、生活的公共環(huán)境。 保持辦公桌面的整齊、清潔；保持機(jī)床及工作臺(tái)清潔、無(wú)油污；保持資料柜、工具箱內(nèi)整潔、有序。 不隨地吐痰，不亂扔垃圾，不摘花（果）折枝，工作場(chǎng)所及其它公共場(chǎng)所不得吸煙。 公司內(nèi)不可隨意張貼、不得亂涂亂寫(xiě)，及時(shí)清除過(guò)期的或已污損的張貼物。●安全方面 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。 特殊崗位須持證上崗。特殊工作須專(zhuān)人操作。 每一位員工應(yīng)熟悉自己工作場(chǎng)所安全門(mén)的位置，熟悉所在工作區(qū)域的消防器材安放位置，并能正確使用。 嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)喝酒。 各種車(chē)輛要停放在指定區(qū)域內(nèi)，不得進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)。自行車(chē)、助動(dòng)車(chē)和摩托車(chē)一律推行進(jìn)出公司大門(mén)。 35 / 36