【正文】 ，應(yīng)積極協(xié)助開(kāi)展工作。 對(duì)爆炸事件及可疑爆炸物品的防范與處理； 爆炸犯罪有危險(xiǎn)性大、突發(fā)性強(qiáng)、不易防范等特點(diǎn)，除罪犯抱有同歸于盡的目的，導(dǎo)致爆炸自殺外，罪犯在實(shí)施爆炸時(shí)，一般不愿自取滅亡；所以在工作中，除加強(qiáng)巡視檢查外，物業(yè)公司應(yīng)采取全員防范的措施。 注意發(fā)現(xiàn)可疑情況； (a)護(hù)管員要注意發(fā)現(xiàn)和嚴(yán)密控制進(jìn)出管理區(qū)域的可疑人員； (b)安全事務(wù)部在日常巡邏和安全檢查工作中，注意檢查一般不為人所察覺(jué)的地方出現(xiàn)的物品； (c)護(hù)管員和各部門(mén)的員工在日常工作和服務(wù)中，應(yīng)密切注意和發(fā)現(xiàn)不應(yīng)出現(xiàn)的人員和物品，以及在重點(diǎn)/要害部位出現(xiàn)的可疑人員和可疑物品； (d)保潔人員應(yīng)隨時(shí)注意衛(wèi)生間、公共場(chǎng)所內(nèi)的可疑或遺留物品等。 報(bào)警過(guò)程； (a)電話通知安全事務(wù)部/消防控制室，并說(shuō)明你的身份及發(fā)現(xiàn)的情況/時(shí)間/地點(diǎn)；(b)一旦接到恐嚇電話，接電話人要保持沉著/冷靜，盡量延長(zhǎng)通話時(shí)間，以便獲取更多的信息（對(duì)方性別、年齡、語(yǔ)言特點(diǎn)、爆炸時(shí)間以及電話內(nèi)的背景音樂(lè)等一切有助于破案的線索），并告之對(duì)方利害關(guān)系，不要傷及無(wú)辜，請(qǐng)其講出條件，同時(shí)速報(bào)護(hù)管主管和安全事務(wù)部； (c)并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 安全事務(wù)部/中控值班人員接報(bào)后的應(yīng)急處理程序：(a)接到報(bào)警要問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)何種物品、報(bào)案人姓名、部門(mén)等情況； (b)按下列順序通知護(hù)管主管、維修主管、安全事務(wù)部，夜間通知秩序護(hù)管領(lǐng)班、維修組值班員、公司值班經(jīng)理等相關(guān)人員到場(chǎng)； (c)通知時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單扼要，主要是什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)什么情況或物品；(d)由護(hù)管主管快速調(diào)集人員成立搜索小組，對(duì)小區(qū)進(jìn)行全方位搜索（重要的樓層、地下車庫(kù)、配電室、檔案室、財(cái)務(wù)室等可能性較大的部分要首先檢查）的同時(shí)及時(shí)向分管副總匯報(bào)； (e)中控室要嚴(yán)密注意各區(qū)域情況并及時(shí)錄下可疑人的行蹤和舉動(dòng)，有情況馬上通知護(hù)管主管； (f)現(xiàn)場(chǎng)的護(hù)管員不能慌亂，應(yīng)冷靜的注意和觀察是否有可疑分子，發(fā)現(xiàn)后要防止其脫逃或行兇傷人，必要時(shí)強(qiáng)制其到安全事務(wù)部接受查詢。 ； (a)立即組織調(diào)派護(hù)管員去現(xiàn)場(chǎng)，并在以爆炸物品為中心的附近（25米半徑內(nèi)）疏散人員，設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人員不得入內(nèi)； (b)對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面仔細(xì)的檢查，以防還有爆炸物品存在； (c)如發(fā)現(xiàn)可疑物體接近時(shí)，要關(guān)閉對(duì)講機(jī)，以免引爆爆炸物，并及時(shí)通知護(hù)管主管，并嚴(yán)密控制現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)和挪動(dòng)可疑爆炸物品； (d)向分管副總/公司值班經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，向公安機(jī)關(guān)緊急報(bào)警。待公安機(jī)關(guān)工作人員到場(chǎng)后，一切聽(tīng)從公安人員的指揮，積極配合做好各相關(guān)工作，待命疏散客人； (e)當(dāng)收到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)報(bào)警命令后，由護(hù)管主管及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)警的同時(shí)調(diào)集各部門(mén)人事檔案 (業(yè)主、公司內(nèi)部)，查詢近期是否有被開(kāi)除或因故而未來(lái)上班的人員名單、住址及聯(lián)絡(luò)電話，以備配合公安機(jī)關(guān)偵破事件； (f)在爆炸恐嚇時(shí)間之前，通知各單位/部門(mén)安全負(fù)責(zé)人(業(yè)主)，組織樓內(nèi)人員沿指定疏散路線撤離到指定的安全地點(diǎn)集結(jié)，并清點(diǎn)人數(shù)，查看是否有工作人員滯留在樓內(nèi)，如有人員未撤離可通過(guò)消防廣播和人力查找等雙重方法盡快使人員全部撤離； (g)護(hù)管員應(yīng)協(xié)助相關(guān)部門(mén)盡力安撫群眾情況，控制事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大； (h)訪問(wèn)發(fā)現(xiàn)或報(bào)警人員及現(xiàn)場(chǎng)的知情者，并做好詳細(xì)記錄； (i)當(dāng)公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，護(hù)管主管要詳細(xì)匯報(bào)事情的經(jīng)過(guò)，一旦爆炸事件發(fā)生，護(hù)管主管應(yīng)指派人員配合公安人員控制現(xiàn)場(chǎng)，封鎖范圍為爆炸中心30—50米處，及時(shí)撲滅爆炸引起的火災(zāi)并盡可能保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，切斷各通道，出入口不準(zhǔn)任何無(wú)關(guān)人員出入，如有傷員要組織力量立即送往醫(yī)院救護(hù)，并通知工程部人員對(duì)受損的設(shè)備進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)重要部位的水、電供應(yīng)，保障項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； (j)協(xié)助公安人員做好對(duì)爆炸物的排除及調(diào)查工作，配合公安人員做好取證； (k)如果爆炸事故已經(jīng)發(fā)生，護(hù)管員則應(yīng)立即采取封鎖局部區(qū)域的保護(hù)措施，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，盡量努力地疏散人員；(l)中控室的值班人員要做好跟蹤錄像工作； (m)當(dāng)事件平息后，安全事務(wù)部主管應(yīng)快速整理好事件發(fā)生過(guò)程中的各方面記錄、資料、錄像帶等物證，并以書(shū)面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件的全過(guò)程； ；、地震等自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案； ； (a)當(dāng)發(fā)生暴雨、地震等自然災(zāi)害事故時(shí)立即成立防災(zāi)指揮部； (b)防災(zāi)指揮部由公司總經(jīng)理任總指揮、物業(yè)副總、工程部、行政等部門(mén)經(jīng)理為副總指揮； (c)成員為公司全體員工組成；； (a)當(dāng)發(fā)生地震時(shí)，應(yīng)迅速采取躲避措施來(lái)保護(hù)自己。如：躲在辦公桌或工作臺(tái)下；如您在行進(jìn)中應(yīng)盡量選擇門(mén)口或建筑矮小的場(chǎng)所，避免砸傷；如您在室外，應(yīng)遠(yuǎn)離建筑物、電線桿及其他可能倒塌的設(shè)施； (b)當(dāng)?shù)卣鸬茸匀粸?zāi)害事故發(fā)生時(shí)：工程部應(yīng)及時(shí)關(guān)閉所有動(dòng)力設(shè)備，關(guān)閉所有氣體閥門(mén)，如有火情發(fā)生，應(yīng)及時(shí)撲滅和報(bào)警； (c)當(dāng)?shù)卣鹜Ｖ够蚓徑鈺r(shí)，全體防災(zāi)人員應(yīng)立即安排工作人員，在樓內(nèi)由上而下逐個(gè)房間檢查人員情況，如有受傷人員出現(xiàn)，客服部應(yīng)及時(shí)聯(lián)系急救中心(120)； (c)指揮疏散時(shí)，在無(wú)生命危險(xiǎn)的情況下，防災(zāi)指揮部成員禁止私自逃生，必須把業(yè)主及租戶的安全放在第一位，把人員的傷亡和財(cái)產(chǎn)的損失降到最低點(diǎn)； (e)安排各單位/部門(mén)的負(fù)責(zé)人，清點(diǎn)疏散到安全地帶集結(jié)集結(jié)的人數(shù)。； (a)護(hù)管部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)組織員工搶險(xiǎn)，利用沙袋等防汛器具防止雨水侵入機(jī)房等重要部位； (b)保潔人員負(fù)責(zé)組織人員清除積水； (c)當(dāng)情節(jié)特別嚴(yán)重時(shí)，要及時(shí)通知值班經(jīng)理/公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員，成立現(xiàn)場(chǎng)防汛救災(zāi)工作指揮部，負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)汛情的搶險(xiǎn)工作； (d)現(xiàn)場(chǎng)指派專人觀察汛情，并隨時(shí)上報(bào)情況； (e)各機(jī)房人員堅(jiān)守崗位，注意觀察設(shè)備的運(yùn)行狀況，如有異常、應(yīng)采取相應(yīng)的緊急措施； (f)工程部派人對(duì)內(nèi)部及地下停車場(chǎng)的地漏進(jìn)行巡視，觀察排水狀況，發(fā)現(xiàn)堵塞、立即進(jìn)行疏通； (g)客戶服務(wù)部要提醒客人注意防止雷擊，并將門(mén)窗關(guān)好； (h)接到客戶浸水投訴，要立即派人前往觀察處理。 發(fā)生雷擊的處理； (a)維修組及安全事務(wù)部當(dāng)值人員應(yīng)迅速趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)； (b)及時(shí)通知各部門(mén)負(fù)責(zé)人，并告之人員情況； (c)如發(fā)生人員被雷擊傷的情況，應(yīng)將傷員立即送往附近醫(yī)院搶救，并適時(shí)詢問(wèn)情況，做好記錄；如人員已被雷擊致死，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，通知相關(guān)機(jī)關(guān)處理； (d)護(hù)管員負(fù)責(zé)進(jìn)行疏導(dǎo)人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序的工作，引導(dǎo)人員到安全地點(diǎn)； (e)前臺(tái)接待人員應(yīng)攜帶住戶迅速撤離，并負(fù)責(zé)清點(diǎn)人員進(jìn)行記錄； (f)消防控室利用消防應(yīng)急廣播促督業(yè)主/客戶迅速撤離； (g)維修人員迅速將易發(fā)生爆炸的設(shè)備關(guān)閉，以免造成更大的災(zāi)害。 火災(zāi)事故緊急處理程序； 火災(zāi)是一種破壞性很大的治安災(zāi)害事故，它能吞食人們的寶貴生命，使大量物資、財(cái)富化為灰燼，給社會(huì)生產(chǎn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)和人們的生命帶來(lái)極大的危害。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)火情/火警/火災(zāi)事故，應(yīng)做到有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃、有秩序的進(jìn)行組織撲救和疏散樓內(nèi)無(wú)關(guān)的人員，搶救被困的人員及貴重物品和財(cái)產(chǎn)，把火災(zāi)損失控制在最低程度。 對(duì)樓內(nèi)部發(fā)生火情/火警/火災(zāi)事故的緊急處理程序； 報(bào)告程序：每位員工發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任、有義務(wù)及時(shí)報(bào)警。要求以最快的方式，報(bào)告中控室。并注意以下幾點(diǎn)：(a)通知中控室；安全事務(wù)部； (b)通知客戶服務(wù)部； (c)熟記火警電話“119”； (d)向中控室通報(bào)自己的姓名、部門(mén)和聯(lián)系電話； (e)報(bào)火警時(shí)要冷靜、沉著，保持語(yǔ)言清晰，不要驚慌失措。 中控室的值班員接到報(bào)警的處理程序； (a)要詳細(xì)記錄報(bào)警人姓名、部門(mén)和聯(lián)系電話； (b)要冷靜、詳細(xì)的了解火情發(fā)生的具體位置（區(qū)域、部位、樓層、單元號(hào)和火勢(shì)大小、燃燒物質(zhì)）； (c)中控室應(yīng)與客戶服務(wù)中心及時(shí)相互通報(bào)、傳遞信息； (d)立即通知巡邏人員到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看； (e)經(jīng)確認(rèn)火情后，及時(shí)向護(hù)管主管、維修組、安全事務(wù)部及公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行通報(bào)；(f)通知相關(guān)部門(mén)經(jīng)理和滅火指揮部成員，到中控室集結(jié)待命； (g)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)是否通知消防隊(duì)； (h)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)是否向相關(guān)區(qū)域的業(yè)主/客戶/客人下達(dá)開(kāi)始進(jìn)行安全疏散的指令。 巡邏人員到達(dá)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)后的工作程序； (a)查清發(fā)生火情的具體位置和燃燒物質(zhì)是什么； (b)查清燃燒范圍和火勢(shì)大小及走向； (c)查清著火源的原因是什么（是電器引起火災(zāi)還是其它原因）； (d)查清著火區(qū)域的詳細(xì)情況，有無(wú)人員被困、有無(wú)貴重物品等； (e)確認(rèn)火情后，立即回復(fù)中控室； (f)留守現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始組織或參加滅火工作。 滅火指揮部的工作程序；(a)融匯物業(yè)的滅火疏散臨時(shí)指揮部將由公司領(lǐng)導(dǎo)、安全事務(wù)組主管、護(hù)管主管、維修主管、等部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組成；（其中總指揮：公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任；副總指揮：護(hù)管主管擔(dān)任；指揮部成員：安全事務(wù)組主管、維修主管、品質(zhì)部經(jīng)理、綜合行政部經(jīng)理、客服主管、保潔主管等擔(dān)任）； (b)臨時(shí)滅火疏散指揮部設(shè)在消防控監(jiān)中心，小區(qū)內(nèi)的所有人員均要服從滅火指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮； (c)滅火指揮部所有成員接到火警通知后，要立即攜帶好相關(guān)的物品和工具趕到指定地點(diǎn)；迅速組成火場(chǎng)滅火疏散臨時(shí)指揮部； (d)滅火指揮部負(fù)責(zé)組織、調(diào)集義務(wù)消防隊(duì)成員和公司的所有職工，參加滅火/疏散和搶救物資工作； (e)公司領(lǐng)導(dǎo)或在場(chǎng)的最高領(lǐng)導(dǎo)視火勢(shì)的大小，迅速做出是否通知消防隊(duì)、是否向相關(guān)區(qū)域的業(yè)主/客戶/客人下達(dá)開(kāi)始安全疏散的指令。； (a)安全事務(wù)部是滅火工作的現(xiàn)場(chǎng)組織部門(mén)，接報(bào)后帶上通訊工具和必備物品，立即趕到滅火指揮部； (b)中控室值班員負(fù)責(zé)做好報(bào)警電話的接待工作，并注意隨時(shí)保持與各部門(mén)及消防、公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系； (c)中控室的值班員要做好監(jiān)控錄像工作； (d)安排外圍護(hù)管隊(duì)員，及時(shí)清理門(mén)前的圍觀人員，做好迎接消防車的準(zhǔn)備工作； (e)阻止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)防止各類治安案/事件的發(fā)生； (f)指派專人負(fù)責(zé)保護(hù)好貴重物品和現(xiàn)金，將以上物品安全轉(zhuǎn)移至安全地帶； (g)指派專人到路口迎接消防部門(mén)，并引導(dǎo)配合他們到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火搶救工作；(h)按排專人加強(qiáng)對(duì)小區(qū)各重點(diǎn)、要害部位的巡邏和戒備工作； (i)指揮專人協(xié)助公安消防部門(mén)的人員進(jìn)行滅火搶救工作。 消防控制室值班員的任務(wù)； (a)保證指揮部與火場(chǎng)及各有關(guān)部門(mén)和公安消防部門(mén)的通訊、聯(lián)絡(luò)暢通無(wú)阻； (b)負(fù)責(zé)通知著火區(qū)域的單位/部門(mén)負(fù)責(zé)人、各業(yè)主/客戶/商鋪的負(fù)責(zé)人和消防安全員； (c)隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)消防應(yīng)急廣播，并根據(jù)滅火指揮部/現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的指令，向相關(guān)區(qū)域發(fā)出開(kāi)始安全疏散的通知。 義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)：(a)當(dāng)接到/聽(tīng)到火情報(bào)警通知以后，應(yīng)立即著裝（著消防戰(zhàn)斗服），帶齊相應(yīng)的消防滅火器械、破拆工具和照明設(shè)備到現(xiàn)場(chǎng)等候命令； (b)在護(hù)管主管的帶領(lǐng)下，按照指揮部交給的滅火任務(wù)，實(shí)施對(duì)火災(zāi)的撲救工作。 當(dāng)滅火指揮部的最高領(lǐng)導(dǎo)（公安消防部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)/ 公司在場(chǎng)的最高領(lǐng)導(dǎo)），認(rèn)為火勢(shì)繼續(xù)發(fā)展后會(huì)不可控制時(shí)，在接到二次報(bào)警通知以后，指揮部應(yīng)立即做出部分區(qū)域或全部疏散的決定； (a)在二次報(bào)警后，立即指令中控室的值班員，啟動(dòng)應(yīng)急廣播發(fā)出安全疏散指令：廣播的主要內(nèi)容為：“小區(qū)的某個(gè)部位/區(qū)域發(fā)生火情，要求相關(guān)的業(yè)主/客戶/商鋪及所有的來(lái)賓，立即從就近的消防疏散通道撤離開(kāi)大樓，在疏散時(shí)一定要聽(tīng)從工作人員的指揮，請(qǐng)不要乘坐電梯等； (b)當(dāng)聽(tīng)到疏散廣播時(shí)，客戶服務(wù)部的工作人員，可按平時(shí)學(xué)習(xí)演練時(shí)的要求，迅速檢查相關(guān)的區(qū)域內(nèi)還有無(wú)人員；并不準(zhǔn)再有人員返回現(xiàn)場(chǎng)； (c)疏散人員時(shí)，絕對(duì)不允許乘座電梯，要走安全樓梯，傷殘人員可利用消防電梯進(jìn)行疏散； (d)安全撤離后，客戶中心的工作人員，要安排專人對(duì)火災(zāi)發(fā)生樓棟做認(rèn)真的檢查，確保樓內(nèi)無(wú)遺漏人員；疏散到安全地帶后，要將所有人員分別集中，派人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、清點(diǎn)疏散人數(shù)； (e)待整個(gè)火警解除后，方可允許人員再進(jìn)入樓內(nèi)； (f)公司的現(xiàn)金和貴重物品、資料，由財(cái)務(wù)部門(mén)指派專人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)移； (g)綜合行政部負(fù)責(zé)安排人員將公司的人事檔案、資料等物品迅速進(jìn)行搶救，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)移；派人將疏散至安全地帶的員工進(jìn)行清點(diǎn)人數(shù)，并進(jìn)行登記造冊(cè)； (h)工程部負(fù)責(zé)將可能助燃、易燃的物品（如：煤氣罐、氧氣瓶、乙炔氣瓶等危險(xiǎn)品），迅速轉(zhuǎn)移到安全地帶，并指派專人看管； (i)護(hù)管員負(fù)責(zé)認(rèn)真檢查各安全出口，防火樓梯、疏散通道、防火門(mén)、應(yīng)急照明和安全指示標(biāo)志等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要迅速進(jìn)行報(bào)告、報(bào)修處理。； ； (a)直接進(jìn)入停車庫(kù)偷取汽車；(b)用偷來(lái)的汽車駛?cè)胪＼噹?kù)內(nèi)然后再偷別一輛車； (c)將管理人員扣留恐嚇或捆縛，然后偷取車輛。； (a)通知上級(jí)證實(shí)確認(rèn)后報(bào)告警方； (b)記下被偷車牌，顏色及牌子； (c)記下偷車人數(shù)、相貌、服飾及是否持有兇器，汽車行駛方向； (d)切勿攔截汽車； (e)等候警務(wù)人員到達(dá)，并記下主管警官警銜、編號(hào)、姓名及報(bào)案編號(hào)，以備日后查考。（困人）應(yīng)變處理； ，通過(guò)監(jiān)控錄像觀察電梯內(nèi)活動(dòng)情況，通過(guò)對(duì)講機(jī)詳細(xì)詢問(wèn)被困者有關(guān)情況及通知相關(guān)人員到電梯門(mén)處并保持聯(lián)系； （和工程部人員）派人解救被困者及修理該電梯，注意電話聯(lián)系時(shí)須詢問(wèn)對(duì)方姓名、預(yù)計(jì)可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間及告知故障狀況、有人被困； 、老人、孕婦，如發(fā)生供氧不足的須特別留意，若有人身體不適須立即離開(kāi)，而電梯公司人員仍沒(méi)有及時(shí)到場(chǎng)，立即與電梯公司說(shuō)明原因，并立即通知消防人員協(xié)助解救；，須詢問(wèn)：(a)是否有人不適，是否需要幫助； (b)姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)原因； (c)如被困者不合作及自行離開(kāi)，須記錄在案。、詳細(xì)情況及維修人員、消防員、警員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號(hào)碼等； ； ，報(bào)相關(guān)部門(mén)主管存查，跟進(jìn)處理； 燃?xì)庑孤┑奶幚矸椒ǎ?，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班和工程部并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟； ，要謹(jǐn)慎行事，不可開(kāi)燈開(kāi)風(fēng)扇及任何電掣，必須立即打開(kāi)窗戶，關(guān)閉氣閥,嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)使用明火及電話等通訊設(shè)備； ，勸諭圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)；，通知供氣單位派人處理； ，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，打119報(bào)警電話； ，應(yīng)小心妥善處理，不要擅自搶救