【正文】 很大的投資，用心就行。只有充分了解了消費者的購買心理，了解她們的生活需求，才有長久的收獲。販賣情調(diào)的美容院在2007年會成為常青美容院。社區(qū)美容沙龍以心立足。美容院開進(jìn)社區(qū)已經(jīng)不是新鮮事，但美容院舉行沙龍帶動銷售的并不多。2007年，一些新的嘗試者將嘗到甜頭。例如：聯(lián)合街道和社區(qū)舉辦免費的講座，派發(fā)最新的美容美發(fā)資訊，根據(jù)社區(qū)入住的人群文化特點推出新的美容項目……儀器美容出現(xiàn)蛻變。不論是光子美膚產(chǎn)品還是美容美體儀器，新型潮流儀器收到美容消費者的青睞。中大型的美容場所的經(jīng)營者總以新型的美容設(shè)備和儀器自詡，進(jìn)口儀器以往都存在于高檔大型的美容會館，2008年進(jìn)口儀器將走進(jìn)部分中性美容院。目前的美容儀器市場，高檔美容儀器多以港臺的合資代理企業(yè)為主，中低檔美容市場品牌混雜，由于儀器的科技含量不高，知識產(chǎn)權(quán)意識缺乏，OEM和仿造設(shè)備成為普遍現(xiàn)象。2008年這種現(xiàn)象將逐步減少。美容院的經(jīng)營者和消費者將同步促進(jìn)這一蛻變。美容儀器在帶給顧客新鮮體驗的同時也給經(jīng)營者帶來了更高的贏利機(jī)會，以美容儀器帶動服務(wù)品質(zhì)進(jìn)而提升營業(yè)水平成為美容院突破經(jīng)營的利器之一。中醫(yī)美容將出現(xiàn)新氣象。除了傳統(tǒng)的針灸、薰臍、刮痧以外，五行八卦經(jīng)絡(luò)理論、風(fēng)水與美容理論也將在2008年火熱，開運(yùn)、歸經(jīng)掌灸、錐療、π元素能量等理論將被廣泛添加進(jìn)了產(chǎn)品概念中，而中藥美發(fā)、中藥排毒、營養(yǎng)護(hù)膚等概念也將隨著品牌文化氣質(zhì)的塑造成為主流。整形美容將持續(xù)吸引消費者。盡管有“奧美定”等事件的影響，但整形美容仍將是美容領(lǐng)域的重要發(fā)展趨勢。2007年，在整形手術(shù)項目上，將已經(jīng)不再局限于割雙眼皮、隆鼻子、拉皮等毛毛雨，更多的愛美者愿意進(jìn)行面部提升術(shù)、改臉型等大手術(shù)，而從臉部到身體的大范圍“動刀”。有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的女性甚至包括學(xué)生，將不惜重金讓自己“煥然一新”。色彩咨詢將成為熱門。目前，個人色彩咨詢業(yè)在中國市場已經(jīng)有啦一點市場，在未來的一段日子，色彩咨詢將和美容院緊密的結(jié)合起來， 從而成為美容院的熱門服務(wù)項目，色彩理論也將成為美容師必修的一門新課程。美容師將可以針對顧客個性進(jìn)行個人的色彩診斷、色彩搭配、 個人氣質(zhì)類型分析、服裝款式風(fēng)格分析、最佳化妝色彩分析等?；瘖y品直營店將與美容院相結(jié)合。如今許多直銷公司開始介入各種消費市場，包含美容市場，美容院下一步的發(fā)展趨勢就將考慮到這一因素， 和某些廠家建立直接的聯(lián)系，嘗試運(yùn)作化妝品直營店和美容院兼顧的一種新的運(yùn)作模式，實現(xiàn)真正的品牌直營和產(chǎn)品直銷。整形技術(shù)的未來發(fā)展趨勢最近，美國整形美容外科醫(yī)學(xué)會公布整形美容的十大趨勢。美容發(fā)展趨勢表明，人們除了追求時尚，更加關(guān)注健康效果，想到可能避免整形美容手術(shù)給自己帶來的“切膚之痛”。 美國整形美容外科醫(yī)學(xué)會公布整形美容的十大趨勢依次為：新的除皺產(chǎn)品將挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的肉毒素；更好的傷口愈合劑將加速病人復(fù)原；因減重造成皮膚松垮而需要整形美容的病人將增加；不必手術(shù)或打針就能除皺的方法將在近期出現(xiàn)；整形美容需要外科醫(yī)師及化妝師、發(fā)型師、牙齒美容師等合作；以手術(shù)或非手術(shù)方法改造眉形將非常熱門；更多男性接受定期整形美容皮膚保養(yǎng)；更多人通過手術(shù)改善容貌；新的方法能使手部年輕化；上層名流更注重通過手術(shù)提升形象。五、主要建議對于店面選址的建議“酒香不怕巷子深”的古老經(jīng)商哲學(xué)已經(jīng)開始受到越來越多人士的質(zhì)疑，現(xiàn)代美容院的設(shè)計重視店鋪所在地理位置的研究，包含對附近商業(yè)環(huán)境、交通狀況、顧客消費圈、競爭店的情況、自然環(huán)境等各個環(huán)節(jié)的綜合考慮和理性分析。（1）、美容院的選址考慮因素影響美容院選址的因素有很多，其中城市商業(yè)條件因素、店鋪位置條件及店鋪本身因素等是主要因素。城市商業(yè)條件因素美容業(yè)的發(fā)展，與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切聯(lián)系，人均收入程度，商品供應(yīng)能力，交通運(yùn)輸條件，技術(shù)設(shè)施狀況及人們的消費習(xí)慣，消費觀念都對美 容院的經(jīng)營有直接影響。這里所指的城市條件包含：城市類型：店鋪所在的城市是否屬于工業(yè)城市，商業(yè)城市，中心城市，旅游城市，歷史文化名城以及新興城市以及中等規(guī)模城市以及小城市。配套設(shè)施：水、電、等營業(yè)一定具備的基本條件，在這些因素中城市的公共設(shè)施完備，也會影響對消費者的吸引力。交通條件：這里的交通條件是指整個城市的區(qū)域內(nèi)的總體交通條件。城市的規(guī)劃情況：指城市新區(qū)的擴(kuò)建規(guī)劃，街道開發(fā)計劃，道路拓寬計劃，高速或高架公路建設(shè)計劃，區(qū)域開發(fā)規(guī)劃等，這些都會影響到美容院未來的商業(yè)環(huán)境 。而且區(qū)域規(guī)劃往往會涉及到建筑的拆遷和重建，美容院也會失去原有的位置，甚至面臨拆遷。例有的美容院選址時未對城市及區(qū)域規(guī)劃情況 做必要的了解，結(jié)果開張不久由于美容院前面道路拓寬，原來的停車場被迫取消，停車場地的消失使好些駕車前來的老顧客消失了。地區(qū)經(jīng)濟(jì)：地區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長情況，及不同類型的各地區(qū)商業(yè)發(fā)展方向，經(jīng)濟(jì)增長的模式等。目標(biāo)客戶因素：包含人口，收入，家庭組成，閑暇時間的分配，美容的頻率，消費習(xí)慣，消費程度，偏好等。流動人口：這一因素主要影響過往行人的多少，游客的種類等。勞動力的情況：這個因素包含對當(dāng)?shù)貏趧恿Φ膩碓?，技術(shù)程度，年齡和個人可用性的考慮店鋪的位置條件街道類型：是主干道還是分支道，人行道與街道是否有區(qū)分，道路寬度，過往車輛的類型及停車設(shè)施等。客流量和車流量：是指美容院前面通過的客流量及車流量的大概值，其中分析客流量，還應(yīng)留意按年齡和性別區(qū)分客流量與車流量的高峰值與低谷值。地價：雖然一個店址可能擁有好些令人滿意的特征，但該區(qū)域的地價是一個不可忽視的首要因素。區(qū)域設(shè)施的影響：分析經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的其他設(shè)施會對業(yè)務(wù)經(jīng)營產(chǎn)生首要影響，這些設(shè)施包含學(xué)校、電影院、歌舞廳、商業(yè)購物中心、寫字樓、體育設(shè)施、交通設(shè)施和旅游設(shè)施等。競爭：對競爭的評估能夠分成兩個不同的部分來考慮，提供同種類型服務(wù)的美容院，可能會導(dǎo)致直接的競爭，屬于消極因素；但另一地方競爭點的存 在對整個商業(yè)圈的繁榮也會起到促進(jìn)作用這那就人們所指的“商圈共榮”。店鋪的本身條件店鋪的租金及交易成本店鋪的停車條件店鋪的安全性及衛(wèi)生條件是指美容院的安全性，防火，衛(wèi)生消毒及垃圾廢物處理條件美容院的可見度：是指美容院明顯水平，要考慮是否客人從任何角度看，都能獲得正確的感知，美容院可見度是由從各地駕車或徒步行走來進(jìn)行評估的。美容院的外觀及規(guī)模：美容院位置的地面形狀以長方形及方形為好，土地利用率更高。在對地點的規(guī)模及外觀進(jìn)行評估時也要考慮未來的消費可能。（2）、美容院店址的選擇辦法美容院選址需要周密的計劃，進(jìn)行審慎的定性、定量分析，這是一個按科學(xué)程序執(zhí)行的預(yù)測及決策進(jìn)程。美容院規(guī)模越大，這個進(jìn)程就越嚴(yán)格精密。預(yù)備建造或已經(jīng)建造經(jīng)營的美容院，附近居民的情況及他們的收入。該地區(qū)競爭對手的數(shù)量。該地區(qū)的交通流量。美容院建筑的外觀及類型。本區(qū)域內(nèi)所有美容院的接待數(shù)量（包含美容床，美體床，足療床等。）本區(qū)域內(nèi)女性（中高消費）所占比例。十分鐘內(nèi)即可到達(dá)美容院的人數(shù)。本區(qū)域內(nèi)人口的平均年齡。店鋪對顧客的吸引力大多只能達(dá)到走路10分鐘的范圍，即來店顧客所居住的地理范圍，我們稱之為10分鐘商圈。商圈分析法是通過分析商圈范圍內(nèi)的顧客情況及美容院的情況及可能影響美容院經(jīng)營的情況，從而得到正確的店址。首先，確信商圈要先確信商圈的軸心點，店鋪所在位置就是商圈的軸心點，應(yīng)了解軸心點所在街區(qū)的情況，交通狀況和詳細(xì)位置。僅有圓心而無半徑，圓是無法劃出的。通過半徑標(biāo)志，準(zhǔn)確的畫出各層商圈。即以店鋪位置為軸心，以習(xí)慣性的一定距離為半徑，劃出商圈。處在不同地區(qū)的美容院來說，商圈半徑距離各有不同，如當(dāng)?shù)厝丝诿芏炔煌挠绊?、附近競爭對手的影響、自身提供的服?wù)形式好壞的影響、 及目標(biāo)顧客使用的交通形式差異等。（3）、美容院店鋪的確信辦法美容院店鋪最直接體現(xiàn)的是房屋的面積，大一點的面積能夠給人一種舒暢的感覺，也迎合了人們追求空間的獨立和思想與情感的釋放。因此大一點的房屋對美容院今后的經(jīng)營好處是不言而喻的。但是營業(yè)面積大的房屋通常都是價格不菲，因此如何能夠?qū)ふ业接直阋擞謨r格低廉的房子呢？小區(qū)集群，人口集中的方面俗話說“人多好辦事”，其實何嘗不是“人多好賺錢”？這一種辦法，把宣傳的尖刀直接的刺向顧客需求的心窩里，把營業(yè)的地點直接開在顧客的家門口，不用天天費力的猛做廣告，只要注重店面的裝修和臨街的可視性，做好門前的廣告宣傳，客人就會在好奇的心態(tài)驅(qū)使下 自動的走進(jìn)門。在選擇這樣位置的房屋的時候，一定要留意，要選擇人流流動方向頻繁的方面，例：小區(qū)門口，市場附近等。同業(yè)集群，美容行業(yè)集中的方面競爭必然淘汰一批人，因此，在選擇這樣的位置的時候，我們要對競爭對手的一切具體情況做一個比較充分的了解，然后根據(jù)特色，突出不同，針對競爭者的弱點，施展出殺手锏。傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)這樣的地段是寸土寸金，所以選擇店址資金的需求是龐大的，而且對裝修的要求也是很高的，但客流也是最大的，知名度的提升也是迅速的。在這樣的方面尋找房子，最直接的方法是調(diào)查某一個店的詳細(xì)盈利狀況，如果覺得在這樣的方面真的能夠迅速的收回成本，甚至快速的創(chuàng)造利潤，那么就可以行動了。單位集群，上班人士集中的方面選擇這樣的方面和第一個辦法有異曲同工之妙。在這些地點工作的人們收入相對講普遍較高，而且知識層也是比較高的，因此，接受新興的事物比較快，而且要求的生活質(zhì)量也是很高的，她們有比較多的空閑時間，因此這也是給我們提供了比較難得的機(jī)會。根據(jù)消費人群定位美容院的檔次，然后選擇與之相符的店址，并找到好的店鋪環(huán)境和性價比好的店鋪，將為成功經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。對于營銷及服務(wù)方面建議（1）、培養(yǎng)忠誠顧客 服務(wù)人性化。當(dāng)前，每個行業(yè)都在追求人性化目標(biāo)，服務(wù)業(yè)特別是整形美容業(yè)更是如此。不僅要追求顧客滿意，而且還要追求顧客“感動”。整形美容業(yè)利潤空間很大，但利潤來自顧客，沒有客源，整形美容院縱使有再好的產(chǎn)品，再好的服務(wù)，再好的醫(yī)師都是枉然。因此，重視客戶利益，維持客戶的忠誠是整形美容業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵點。據(jù)統(tǒng)計。以下三條是關(guān)于忠誠顧客的描述：對這家整容院的服務(wù)滿意；下一次還會再度光顧這家整容院（俗稱“回頭客”）；向別人推薦這家整容院。當(dāng)整容院真正重視客戶利益，并與客戶之間建立了誠信時，才可能將顧客變成忠誠顧客，而不是一次性顧客，更不會將顧客變成“破壞力”。（2）、了解顧客需求有一個EMBA案例專門分析了“誰趕跑了你的客人”問題。研究者選擇了北京8家美容院作為研究對象，對“顧客流失”進(jìn)行了一般性分析，得出顧客流失（不再光顧某家美容院）的原因主要有5個方面：顧客離開了這個商圈(包括死亡、搬遷、出國等因素)；形成了其他愛好(不再對美容護(hù)膚感興趣)；被競爭對手的優(yōu)點吸引(對面新開那家不錯哦!)；對某家美容院的產(chǎn)品不滿意(你的產(chǎn)品怎么那么普通呢?還賣那么貴!)；對某家美容院中的某個人感到不爽(冷漠、不禮貌、做派古怪等)。此后，有人用這5個原因為題作了500份調(diào)查，統(tǒng)計結(jié)果68%的人選答“對你的美容院中的某個人感到不爽(冷漠、不禮貌、做派古怪等)”這一項，也就是說，“顧客流失”的主要原因是你的員工得罪了顧客，讓顧客感到不爽。因此，以良好的整容技術(shù)加上無微不至的服務(wù)“感動”顧客，留住顧客，吸引更多顧客，是當(dāng)前我國整形美容業(yè)在市場競爭中必須關(guān)注的重點。據(jù)稱美國漢堡大學(xué)畢業(yè)的餐廳經(jīng)理，除了得到一張畢業(yè)文憑外，還有一個石刻的座右銘，上書：“政策一，顧客永遠(yuǎn)是對的；政策二，如果顧客確實錯了，請重讀政策一?！边@對同樣是服務(wù)行業(yè)的整容業(yè)來講完全適用。（3）、開辟男性市場當(dāng)前，男性崇美愛美的觀念在發(fā)展，男性接受整容的愿望和需求在上升。但生理特質(zhì)需要有專門的技術(shù)服務(wù)，男性皮膚比較粗糙、毛孔大、油脂分泌旺盛，一般不如女性注意潔面護(hù)膚，臉部的污物積聚較多。調(diào)節(jié)油脂祛斑、美白等美容技術(shù)必將受到男性的歡迎。（4）、形成核心競爭力以引入先進(jìn)設(shè)施、先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為先導(dǎo)，逐步研制替代產(chǎn)品，重點研制天然制品；以優(yōu)質(zhì)低價服務(wù)作為當(dāng)前整形美容業(yè)的核心競爭力，逐步以技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢充實核心競爭力。比如尋找優(yōu)質(zhì)原材料，減少負(fù)面影響，杜絕后遺癥，從而尋增強(qiáng)其信譽(yù)度。如用玻尿酸代替?zhèn)鹘y(tǒng)的肉毒素BOTOX除皺（該問題涉及許多醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，不述）。（5）、建立優(yōu)秀企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中生成的人文事件積淀而成的，并在其不斷發(fā)散過程中影響企業(yè)和環(huán)境，企業(yè)家主觀能動地建設(shè)企業(yè)文化，會有效加快企業(yè)文化形成的自然歷史過程和豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵，最終形成企業(yè)特質(zhì)和在競爭中不斷取勝的不懈動力，為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。整容業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)注重調(diào)動員工在企業(yè)內(nèi)部（也可適時推廣至全行業(yè)）實施“比學(xué)趕幫超”活動，在相對互動永無止境的追求中培育企業(yè)文化和提高員工素質(zhì)。使員工時時處處都比“誰更重視客戶利益，誰更重視團(tuán)隊學(xué)習(xí)，誰更重視成長目標(biāo)，誰更重視服務(wù)細(xì)節(jié)?！逼髽I(yè)是以提供產(chǎn)品和服務(wù)謀取經(jīng)濟(jì)效益的實體，在企業(yè)文建設(shè)中也要圍繞樹立開源節(jié)流的觀念，這不僅是企業(yè)生存之必須，也是節(jié)省社會資源建設(shè)和諧社會之必須。在開辟市場、爭取客源、業(yè)務(wù)操作的時候樹立成本核算觀念，以“多快好省”、“性價比較”、“嚴(yán)防資源跑冒滴漏”等意識引導(dǎo)企業(yè)建立各種物質(zhì)文化、制度文化，從而凝練成企業(yè)的理念，這些是整容業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的基本要求。注重塑造企業(yè)形象（Corporate Identity）,建立整容企業(yè)形象識別系統(tǒng)，以可視形象補(bǔ)充支持服務(wù)業(yè)的“柔性”，莫使自己藏在深閨之中識不到人。附錄一：北京市頜面整形項目價格參考頜面整形簡介：（頜面整形包括，隆額，顴骨整形，豐顳（太陽穴）。隆下頜/磨削下頜骨/下頜后縮畸形矯正術(shù)，酒窩成形/面部吸脂，去咬肌等其它頜面整形，）　　目前，全國各地的頜面整形價格不一，大概范圍在300040000元不等，北京頜面整形項目價格參考如下：醫(yī)院名稱價格下限價格上限北京東南醫(yī)療美容醫(yī)院300025000北京邦定醫(yī)學(xué)美容整形機(jī)構(gòu)300025000北京當(dāng)代女子醫(yī)院300030000北京亞奧整形美容診所300025000北京海軍總醫(yī)