【正文】 很大的投資，用心就行。只有充分了解了消費(fèi)者的購(gòu)買心理，了解她們的生活需求，才有長(zhǎng)久的收獲。販賣情調(diào)的美容院在2007年會(huì)成為常青美容院。社區(qū)美容沙龍以心立足。美容院開進(jìn)社區(qū)已經(jīng)不是新鮮事，但美容院舉行沙龍帶動(dòng)銷售的并不多。2007年，一些新的嘗試者將嘗到甜頭。例如：聯(lián)合街道和社區(qū)舉辦免費(fèi)的講座，派發(fā)最新的美容美發(fā)資訊，根據(jù)社區(qū)入住的人群文化特點(diǎn)推出新的美容項(xiàng)目……儀器美容出現(xiàn)蛻變。不論是光子美膚產(chǎn)品還是美容美體儀器，新型潮流儀器收到美容消費(fèi)者的青睞。中大型的美容場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者總以新型的美容設(shè)備和儀器自詡，進(jìn)口儀器以往都存在于高檔大型的美容會(huì)館，2008年進(jìn)口儀器將走進(jìn)部分中性美容院。目前的美容儀器市場(chǎng)，高檔美容儀器多以港臺(tái)的合資代理企業(yè)為主，中低檔美容市場(chǎng)品牌混雜，由于儀器的科技含量不高，知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)缺乏，OEM和仿造設(shè)備成為普遍現(xiàn)象。2008年這種現(xiàn)象將逐步減少。美容院的經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者將同步促進(jìn)這一蛻變。美容儀器在帶給顧客新鮮體驗(yàn)的同時(shí)也給經(jīng)營(yíng)者帶來了更高的贏利機(jī)會(huì)，以美容儀器帶動(dòng)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)而提升營(yíng)業(yè)水平成為美容院突破經(jīng)營(yíng)的利器之一。中醫(yī)美容將出現(xiàn)新氣象。除了傳統(tǒng)的針灸、薰臍、刮痧以外，五行八卦經(jīng)絡(luò)理論、風(fēng)水與美容理論也將在2008年火熱，開運(yùn)、歸經(jīng)掌灸、錐療、π元素能量等理論將被廣泛添加進(jìn)了產(chǎn)品概念中，而中藥美發(fā)、中藥排毒、營(yíng)養(yǎng)護(hù)膚等概念也將隨著品牌文化氣質(zhì)的塑造成為主流。整形美容將持續(xù)吸引消費(fèi)者。盡管有“奧美定”等事件的影響，但整形美容仍將是美容領(lǐng)域的重要發(fā)展趨勢(shì)。2007年，在整形手術(shù)項(xiàng)目上，將已經(jīng)不再局限于割雙眼皮、隆鼻子、拉皮等毛毛雨，更多的愛美者愿意進(jìn)行面部提升術(shù)、改臉型等大手術(shù)，而從臉部到身體的大范圍“動(dòng)刀”。有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的女性甚至包括學(xué)生，將不惜重金讓自己“煥然一新”。色彩咨詢將成為熱門。目前，個(gè)人色彩咨詢業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)有啦一點(diǎn)市場(chǎng)，在未來的一段日子，色彩咨詢將和美容院緊密的結(jié)合起來， 從而成為美容院的熱門服務(wù)項(xiàng)目，色彩理論也將成為美容師必修的一門新課程。美容師將可以針對(duì)顧客個(gè)性進(jìn)行個(gè)人的色彩診斷、色彩搭配、 個(gè)人氣質(zhì)類型分析、服裝款式風(fēng)格分析、最佳化妝色彩分析等。化妝品直營(yíng)店將與美容院相結(jié)合。如今許多直銷公司開始介入各種消費(fèi)市場(chǎng)，包含美容市場(chǎng)，美容院下一步的發(fā)展趨勢(shì)就將考慮到這一因素， 和某些廠家建立直接的聯(lián)系，嘗試運(yùn)作化妝品直營(yíng)店和美容院兼顧的一種新的運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)真正的品牌直營(yíng)和產(chǎn)品直銷。整形技術(shù)的未來發(fā)展趨勢(shì)最近，美國(guó)整形美容外科醫(yī)學(xué)會(huì)公布整形美容的十大趨勢(shì)。美容發(fā)展趨勢(shì)表明，人們除了追求時(shí)尚，更加關(guān)注健康效果，想到可能避免整形美容手術(shù)給自己帶來的“切膚之痛”。 美國(guó)整形美容外科醫(yī)學(xué)會(huì)公布整形美容的十大趨勢(shì)依次為：新的除皺產(chǎn)品將挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的肉毒素；更好的傷口愈合劑將加速病人復(fù)原；因減重造成皮膚松垮而需要整形美容的病人將增加；不必手術(shù)或打針就能除皺的方法將在近期出現(xiàn)；整形美容需要外科醫(yī)師及化妝師、發(fā)型師、牙齒美容師等合作；以手術(shù)或非手術(shù)方法改造眉形將非常熱門；更多男性接受定期整形美容皮膚保養(yǎng)；更多人通過手術(shù)改善容貌；新的方法能使手部年輕化；上層名流更注重通過手術(shù)提升形象。五、主要建議對(duì)于店面選址的建議“酒香不怕巷子深”的古老經(jīng)商哲學(xué)已經(jīng)開始受到越來越多人士的質(zhì)疑，現(xiàn)代美容院的設(shè)計(jì)重視店鋪所在地理位置的研究，包含對(duì)附近商業(yè)環(huán)境、交通狀況、顧客消費(fèi)圈、競(jìng)爭(zhēng)店的情況、自然環(huán)境等各個(gè)環(huán)節(jié)的綜合考慮和理性分析。（1）、美容院的選址考慮因素影響美容院選址的因素有很多，其中城市商業(yè)條件因素、店鋪位置條件及店鋪本身因素等是主要因素。城市商業(yè)條件因素美容業(yè)的發(fā)展，與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切聯(lián)系，人均收入程度，商品供應(yīng)能力，交通運(yùn)輸條件，技術(shù)設(shè)施狀況及人們的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)觀念都對(duì)美 容院的經(jīng)營(yíng)有直接影響。這里所指的城市條件包含：城市類型：店鋪所在的城市是否屬于工業(yè)城市，商業(yè)城市，中心城市，旅游城市，歷史文化名城以及新興城市以及中等規(guī)模城市以及小城市。配套設(shè)施：水、電、等營(yíng)業(yè)一定具備的基本條件，在這些因素中城市的公共設(shè)施完備，也會(huì)影響對(duì)消費(fèi)者的吸引力。交通條件：這里的交通條件是指整個(gè)城市的區(qū)域內(nèi)的總體交通條件。城市的規(guī)劃情況：指城市新區(qū)的擴(kuò)建規(guī)劃，街道開發(fā)計(jì)劃，道路拓寬計(jì)劃，高速或高架公路建設(shè)計(jì)劃，區(qū)域開發(fā)規(guī)劃等，這些都會(huì)影響到美容院未來的商業(yè)環(huán)境 。而且區(qū)域規(guī)劃往往會(huì)涉及到建筑的拆遷和重建，美容院也會(huì)失去原有的位置，甚至面臨拆遷。例有的美容院選址時(shí)未對(duì)城市及區(qū)域規(guī)劃情況 做必要的了解，結(jié)果開張不久由于美容院前面道路拓寬，原來的停車場(chǎng)被迫取消，停車場(chǎng)地的消失使好些駕車前來的老顧客消失了。地區(qū)經(jīng)濟(jì)：地區(qū)商業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)情況，及不同類型的各地區(qū)商業(yè)發(fā)展方向，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的模式等。目標(biāo)客戶因素：包含人口，收入，家庭組成，閑暇時(shí)間的分配，美容的頻率，消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)程度，偏好等。流動(dòng)人口：這一因素主要影響過往行人的多少，游客的種類等。勞動(dòng)力的情況：這個(gè)因素包含對(duì)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力的來源，技術(shù)程度，年齡和個(gè)人可用性的考慮店鋪的位置條件街道類型：是主干道還是分支道，人行道與街道是否有區(qū)分，道路寬度，過往車輛的類型及停車設(shè)施等?？土髁亢蛙嚵髁浚菏侵该廊菰呵懊嫱ㄟ^的客流量及車流量的大概值，其中分析客流量，還應(yīng)留意按年齡和性別區(qū)分客流量與車流量的高峰值與低谷值。地價(jià)：雖然一個(gè)店址可能擁有好些令人滿意的特征，但該區(qū)域的地價(jià)是一個(gè)不可忽視的首要因素。區(qū)域設(shè)施的影響：分析經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的其他設(shè)施會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生首要影響，這些設(shè)施包含學(xué)校、電影院、歌舞廳、商業(yè)購(gòu)物中心、寫字樓、體育設(shè)施、交通設(shè)施和旅游設(shè)施等。競(jìng)爭(zhēng)：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的評(píng)估能夠分成兩個(gè)不同的部分來考慮，提供同種類型服務(wù)的美容院，可能會(huì)導(dǎo)致直接的競(jìng)爭(zhēng)，屬于消極因素；但另一地方競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)的存 在對(duì)整個(gè)商業(yè)圈的繁榮也會(huì)起到促進(jìn)作用這那就人們所指的“商圈共榮”。店鋪的本身?xiàng)l件店鋪的租金及交易成本店鋪的停車條件店鋪的安全性及衛(wèi)生條件是指美容院的安全性，防火，衛(wèi)生消毒及垃圾廢物處理?xiàng)l件美容院的可見度：是指美容院明顯水平，要考慮是否客人從任何角度看，都能獲得正確的感知，美容院可見度是由從各地駕車或徒步行走來進(jìn)行評(píng)估的。美容院的外觀及規(guī)模：美容院位置的地面形狀以長(zhǎng)方形及方形為好，土地利用率更高。在對(duì)地點(diǎn)的規(guī)模及外觀進(jìn)行評(píng)估時(shí)也要考慮未來的消費(fèi)可能。（2）、美容院店址的選擇辦法美容院選址需要周密的計(jì)劃，進(jìn)行審慎的定性、定量分析，這是一個(gè)按科學(xué)程序執(zhí)行的預(yù)測(cè)及決策進(jìn)程。美容院規(guī)模越大，這個(gè)進(jìn)程就越嚴(yán)格精密。預(yù)備建造或已經(jīng)建造經(jīng)營(yíng)的美容院，附近居民的情況及他們的收入。該地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量。該地區(qū)的交通流量。美容院建筑的外觀及類型。本區(qū)域內(nèi)所有美容院的接待數(shù)量（包含美容床，美體床，足療床等。）本區(qū)域內(nèi)女性（中高消費(fèi)）所占比例。十分鐘內(nèi)即可到達(dá)美容院的人數(shù)。本區(qū)域內(nèi)人口的平均年齡。店鋪對(duì)顧客的吸引力大多只能達(dá)到走路10分鐘的范圍，即來店顧客所居住的地理范圍，我們稱之為10分鐘商圈。商圈分析法是通過分析商圈范圍內(nèi)的顧客情況及美容院的情況及可能影響美容院經(jīng)營(yíng)的情況，從而得到正確的店址。首先，確信商圈要先確信商圈的軸心點(diǎn)，店鋪所在位置就是商圈的軸心點(diǎn)，應(yīng)了解軸心點(diǎn)所在街區(qū)的情況，交通狀況和詳細(xì)位置。僅有圓心而無半徑，圓是無法劃出的。通過半徑標(biāo)志，準(zhǔn)確的畫出各層商圈。即以店鋪位置為軸心，以習(xí)慣性的一定距離為半徑，劃出商圈。處在不同地區(qū)的美容院來說，商圈半徑距離各有不同，如當(dāng)?shù)厝丝诿芏炔煌挠绊?、附近?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響、自身提供的服務(wù)形式好壞的影響、 及目標(biāo)顧客使用的交通形式差異等。（3）、美容院店鋪的確信辦法美容院店鋪?zhàn)钪苯芋w現(xiàn)的是房屋的面積，大一點(diǎn)的面積能夠給人一種舒暢的感覺，也迎合了人們追求空間的獨(dú)立和思想與情感的釋放。因此大一點(diǎn)的房屋對(duì)美容院今后的經(jīng)營(yíng)好處是不言而喻的。但是營(yíng)業(yè)面積大的房屋通常都是價(jià)格不菲，因此如何能夠?qū)ふ业接直阋擞謨r(jià)格低廉的房子呢？小區(qū)集群，人口集中的方面俗話說“人多好辦事”，其實(shí)何嘗不是“人多好賺錢”？這一種辦法，把宣傳的尖刀直接的刺向顧客需求的心窩里，把營(yíng)業(yè)的地點(diǎn)直接開在顧客的家門口，不用天天費(fèi)力的猛做廣告，只要注重店面的裝修和臨街的可視性，做好門前的廣告宣傳，客人就會(huì)在好奇的心態(tài)驅(qū)使下 自動(dòng)的走進(jìn)門。在選擇這樣位置的房屋的時(shí)候，一定要留意，要選擇人流流動(dòng)方向頻繁的方面，例：小區(qū)門口，市場(chǎng)附近等。同業(yè)集群，美容行業(yè)集中的方面競(jìng)爭(zhēng)必然淘汰一批人，因此，在選擇這樣的位置的時(shí)候，我們要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一切具體情況做一個(gè)比較充分的了解，然后根據(jù)特色，突出不同，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的弱點(diǎn)，施展出殺手锏。傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)這樣的地段是寸土寸金，所以選擇店址資金的需求是龐大的，而且對(duì)裝修的要求也是很高的，但客流也是最大的，知名度的提升也是迅速的。在這樣的方面尋找房子，最直接的方法是調(diào)查某一個(gè)店的詳細(xì)盈利狀況，如果覺得在這樣的方面真的能夠迅速的收回成本，甚至快速的創(chuàng)造利潤(rùn)，那么就可以行動(dòng)了。單位集群，上班人士集中的方面選擇這樣的方面和第一個(gè)辦法有異曲同工之妙。在這些地點(diǎn)工作的人們收入相對(duì)講普遍較高，而且知識(shí)層也是比較高的，因此，接受新興的事物比較快，而且要求的生活質(zhì)量也是很高的，她們有比較多的空閑時(shí)間，因此這也是給我們提供了比較難得的機(jī)會(huì)。根據(jù)消費(fèi)人群定位美容院的檔次，然后選擇與之相符的店址，并找到好的店鋪環(huán)境和性價(jià)比好的店鋪，將為成功經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)于營(yíng)銷及服務(wù)方面建議（1）、培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客 服務(wù)人性化。當(dāng)前，每個(gè)行業(yè)都在追求人性化目標(biāo)，服務(wù)業(yè)特別是整形美容業(yè)更是如此。不僅要追求顧客滿意，而且還要追求顧客“感動(dòng)”。整形美容業(yè)利潤(rùn)空間很大，但利潤(rùn)來自顧客，沒有客源，整形美容院縱使有再好的產(chǎn)品，再好的服務(wù)，再好的醫(yī)師都是枉然。因此，重視客戶利益，維持客戶的忠誠(chéng)是整形美容業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)。以下三條是關(guān)于忠誠(chéng)顧客的描述：對(duì)這家整容院的服務(wù)滿意；下一次還會(huì)再度光顧這家整容院（俗稱“回頭客”）；向別人推薦這家整容院。當(dāng)整容院真正重視客戶利益，并與客戶之間建立了誠(chéng)信時(shí)，才可能將顧客變成忠誠(chéng)顧客，而不是一次性顧客，更不會(huì)將顧客變成“破壞力”。（2）、了解顧客需求有一個(gè)EMBA案例專門分析了“誰趕跑了你的客人”問題。研究者選擇了北京8家美容院作為研究對(duì)象，對(duì)“顧客流失”進(jìn)行了一般性分析，得出顧客流失（不再光顧某家美容院）的原因主要有5個(gè)方面：顧客離開了這個(gè)商圈(包括死亡、搬遷、出國(guó)等因素)；形成了其他愛好(不再對(duì)美容護(hù)膚感興趣)；被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)吸引(對(duì)面新開那家不錯(cuò)哦!)；對(duì)某家美容院的產(chǎn)品不滿意(你的產(chǎn)品怎么那么普通呢?還賣那么貴!)；對(duì)某家美容院中的某個(gè)人感到不爽(冷漠、不禮貌、做派古怪等)。此后，有人用這5個(gè)原因?yàn)轭}作了500份調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果68%的人選答“對(duì)你的美容院中的某個(gè)人感到不爽(冷漠、不禮貌、做派古怪等)”這一項(xiàng)，也就是說，“顧客流失”的主要原因是你的員工得罪了顧客，讓顧客感到不爽。因此，以良好的整容技術(shù)加上無微不至的服務(wù)“感動(dòng)”顧客，留住顧客，吸引更多顧客，是當(dāng)前我國(guó)整形美容業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必須關(guān)注的重點(diǎn)。據(jù)稱美國(guó)漢堡大學(xué)畢業(yè)的餐廳經(jīng)理，除了得到一張畢業(yè)文憑外，還有一個(gè)石刻的座右銘，上書：“政策一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；政策二，如果顧客確實(shí)錯(cuò)了，請(qǐng)重讀政策一。”這對(duì)同樣是服務(wù)行業(yè)的整容業(yè)來講完全適用。（3）、開辟男性市場(chǎng)當(dāng)前，男性崇美愛美的觀念在發(fā)展，男性接受整容的愿望和需求在上升。但生理特質(zhì)需要有專門的技術(shù)服務(wù)，男性皮膚比較粗糙、毛孔大、油脂分泌旺盛，一般不如女性注意潔面護(hù)膚，臉部的污物積聚較多。調(diào)節(jié)油脂祛斑、美白等美容技術(shù)必將受到男性的歡迎。（4）、形成核心競(jìng)爭(zhēng)力以引入先進(jìn)設(shè)施、先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為先導(dǎo)，逐步研制替代產(chǎn)品，重點(diǎn)研制天然制品；以優(yōu)質(zhì)低價(jià)服務(wù)作為當(dāng)前整形美容業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，逐步以技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)充實(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力。比如尋找優(yōu)質(zhì)原材料，減少負(fù)面影響，杜絕后遺癥，從而尋增強(qiáng)其信譽(yù)度。如用玻尿酸代替?zhèn)鹘y(tǒng)的肉毒素BOTOX除皺（該問題涉及許多醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，不述）。（5）、建立優(yōu)秀企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中生成的人文事件積淀而成的，并在其不斷發(fā)散過程中影響企業(yè)和環(huán)境，企業(yè)家主觀能動(dòng)地建設(shè)企業(yè)文化，會(huì)有效加快企業(yè)文化形成的自然歷史過程和豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵，最終形成企業(yè)特質(zhì)和在競(jìng)爭(zhēng)中不斷取勝的不懈動(dòng)力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。整容業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)注重調(diào)動(dòng)員工在企業(yè)內(nèi)部（也可適時(shí)推廣至全行業(yè)）實(shí)施“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，在相對(duì)互動(dòng)永無止境的追求中培育企業(yè)文化和提高員工素質(zhì)。使員工時(shí)時(shí)處處都比“誰更重視客戶利益，誰更重視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，誰更重視成長(zhǎng)目標(biāo)，誰更重視服務(wù)細(xì)節(jié)?！逼髽I(yè)是以提供產(chǎn)品和服務(wù)謀取經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)體，在企業(yè)文建設(shè)中也要圍繞樹立開源節(jié)流的觀念，這不僅是企業(yè)生存之必須，也是節(jié)省社會(huì)資源建設(shè)和諧社會(huì)之必須。在開辟市場(chǎng)、爭(zhēng)取客源、業(yè)務(wù)操作的時(shí)候樹立成本核算觀念，以“多快好省”、“性價(jià)比較”、“嚴(yán)防資源跑冒滴漏”等意識(shí)引導(dǎo)企業(yè)建立各種物質(zhì)文化、制度文化，從而凝練成企業(yè)的理念，這些是整容業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的基本要求。注重塑造企業(yè)形象（Corporate Identity）,建立整容企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，以可視形象補(bǔ)充支持服務(wù)業(yè)的“柔性”，莫使自己藏在深閨之中識(shí)不到人。附錄一：北京市頜面整形項(xiàng)目?jī)r(jià)格參考頜面整形簡(jiǎn)介：（頜面整形包括，隆額，顴骨整形，豐顳（太陽穴）。隆下頜/磨削下頜骨/下頜后縮畸形矯正術(shù)，酒窩成形/面部吸脂，去咬肌等其它頜面整形，）　　目前，全國(guó)各地的頜面整形價(jià)格不一，大概范圍在300040000元不等，北京頜面整形項(xiàng)目?jī)r(jià)格參考如下：醫(yī)院名稱價(jià)格下限價(jià)格上限北京東南醫(yī)療美容醫(yī)院300025000北京邦定醫(yī)學(xué)美容整形機(jī)構(gòu)300025000北京當(dāng)代女子醫(yī)院300030000北京亞奧整形美容診所300025000北京海軍總醫(yī)