【正文】 解決問題構(gòu)想的著眼點 4. 矩陣圖的種類 (1)L型矩陣圖 c矩陣圖中最簡單、最基本之形態(tài) c將兩組事象以二元表表現(xiàn) 職權(quán)一覽表 課職項裁決事項班長股長課長經(jīng)理總經(jīng)理備注○◎○◎△○○○◎◎ 裁決○擬案△報告 (2)T型矩陣圖 c三組事象關(guān)連之表現(xiàn) cAB，AC 之關(guān)連對應(yīng)處 理 劑 不 良◎○氣 泡◎○◎端 面 不 良◎不良現(xiàn)象C 不良原因A制程B基材不良基材變形前處理時間長前處理劑過多處理劑濃度高處理方式不當(dāng)混合加入原材料○◎◎混合加工◎(3)Y型矩陣圖 c三組事象關(guān)連之表現(xiàn) cA－B，B－C，C－A之關(guān)連對應(yīng) (4)X型矩陣圖 (5)其它特殊型 c C型矩陣圖 (6)系統(tǒng)圖與矩陣圖之連結(jié) c 矩陣圖法為對兩組以上事象之對應(yīng) c 每組事象可考慮應(yīng)以何種層次來對應(yīng)較有利 c 此種層次之展開可應(yīng)用系統(tǒng)圖法(1) 決定著眼思考的事象，事件的組合例:二元的矩陣圖 需 求技術(shù) 要求質(zhì)量代用特性 保證項目制程管制項目 不良原因發(fā)生工程(2) 決定矩陣圖之型型 別元 數(shù)關(guān) 連 對 應(yīng)L2 A－BT3 A－B，A－CY3 A－B，B－C，C－AX4 A－B，B－C，C－D，D－AC3 A－B－CP多元 A－B，B－C，C－D，…………(3) 每組事象、事件的要素決定(4) 決定關(guān)連有無之表示方法(5) 對應(yīng)與關(guān)連考慮、決定(6) 得其著眼點(7) 結(jié)論十四、標(biāo)準(zhǔn)化1. 何謂標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)的軌道 c 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)并且加以有系統(tǒng)活用的組織行為～JIS c 依企業(yè)的實際狀況，合理訂定日常作業(yè)之方法、流程、規(guī)格、手續(xù)等，并透過有系統(tǒng)有組織的運作，靈活有效運用標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)經(jīng)營管理目的的一切活動。 c 作業(yè)有關(guān)要素做作業(yè)組合，并使能循一定軌道運作，以達(dá)管理目的～是管理的基礎(chǔ)，改善的依據(jù) c 沒有標(biāo)準(zhǔn)時 c 管理穩(wěn)定 ?作業(yè)合理化、效率化，減少浪費 ?問題容易顯在化，原因追查較易 ?減少個人差異，變異縮小 c 技術(shù)儲蓄(學(xué)術(shù)經(jīng)驗顯在化) c 權(quán)責(zé)明確，使授權(quán)得以進(jìn)行 c 教育訓(xùn)練 c 脫離人治，達(dá)成自主管理31制定標(biāo)準(zhǔn)的來源 c 上級指示(推行重點如表格統(tǒng)一化) c 維持與改善后有效的對策 c 需系列化者 c 下工程經(jīng)常抱怨的項目、客戶抱怨、不良缺點等發(fā)生頻率高者 c 工作上不明確，尚未整合者 c 影響作業(yè)有關(guān)因素改變時 c 同樣手續(xù)方法、流程，由多數(shù)人不斷重復(fù)在進(jìn)行之較例行化工作32標(biāo)準(zhǔn)作成之方法 c 誰做 ?POCA法 ?CAPD法 c 步驟 ?教育重要性 c 決定制作標(biāo)準(zhǔn)的計劃 ?那些要寫 ?為何要寫 ?重點在那 ?期限 ?書寫方式、格式、紙張 c 作成草案 c 試行檢討修正 c 交付審查、發(fā)布實施33制作標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng) c 內(nèi)容要符合作業(yè)目的 c 內(nèi)容要合乎實際可行，配合實情 c 要有具體的作業(yè)方法，所規(guī)定的不是結(jié)果，而是有關(guān)要因事項 c 簡單化、步驟式、圖表式、限度樣本 c 明確協(xié)同關(guān)系及作業(yè)權(quán)限責(zé)任 c 以作業(yè)的重點為主，特別注意事項，不能遺漏的、必須遵守的事項等亦須明確的表示出來 c 作業(yè)中查核及作業(yè)中異常事故之處置方式明確 c 不與相關(guān)事項及標(biāo)準(zhǔn)互相矛盾 c 標(biāo)準(zhǔn)書例41教育訓(xùn)練 c 明確應(yīng)達(dá)成的目標(biāo) c 實施的方式42實施 c 訂定執(zhí)行辦法 c 問題點查核回饋方式51查核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 c 項目、周期、方法 c 表例52自我的查核 c 遵守難易?了解程度?合理性? c 表例53結(jié)果的查核(事后)54過程的查核(事前) c 未遵守標(biāo)準(zhǔn)的類別與處置措施 c 標(biāo)準(zhǔn)書的修訂與作廢管理 ?修訂時機(jī) ?作業(yè)有關(guān)因素改變時 ?標(biāo)準(zhǔn)不安全、不周密時 ?標(biāo)準(zhǔn)時間有重復(fù)或矛盾時 ?尚有重要因素未考慮到時 ?按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)有因難時 ?維持、改善后有更有效之方法時 ?引進(jìn)新技術(shù)、流程等時 c 訂定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂、作廢原則與程序 c 新標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明訂實施日期 c 作廢之標(biāo)準(zhǔn)須回收并于標(biāo)準(zhǔn)書之覆歷卡(管理卡)上作成修改記錄以了解變遷 c 依編號及分類原則應(yīng)用不同顏色卷宗予以儲放 c 一卷宗一目錄 c 儲位固定 c 依機(jī)密類別，由各級主管批準(zhǔn)后始可借閱 c 借閱須作成登記記錄 c 異動時列入移交 81認(rèn)知上 c 應(yīng)需要而改善，非為改善而改善 c 確實實施，才能明確現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的問題點 c 標(biāo)準(zhǔn)是永遠(yuǎn)未完成的詩篇 82方法 c 定期召集相關(guān)人員舉行標(biāo)準(zhǔn)檢討會 c 由各員提出標(biāo)準(zhǔn)之問題點 c 作成一覽表 c 實際調(diào)查掌握實況加以處罝83與相關(guān)制度結(jié)合(如QCC、提案)91對標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有的認(rèn)知 c 現(xiàn)場管理的重心 c 標(biāo)準(zhǔn)化推行成敗的關(guān)鍵 c 標(biāo)準(zhǔn)并非一成不變的，應(yīng)有根據(jù)的加以修訂 c 是公司的法律 c 非等完全明確才擬案92對標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有的責(zé)任 c 充分了解⊕教育訓(xùn)練⊕督導(dǎo)實施 c 維護(hù)遵守標(biāo)準(zhǔn)的決心 c 依標(biāo)準(zhǔn)實施有困難、或有更好方法，依程序提出，不得私下修改 c 標(biāo)準(zhǔn)的PDCA者 目 錄 項 目 頁 次一、 如何做好圈長及輔導(dǎo)員二、 如何營運圈會活動三、 如何開好圈會四、 QCC改善之歷程(QC STORY)五、 品管圈主題選定六、 如何提出有效的改善對策七、 查檢表八、 柏拉圖九、 特性要因圖十、 直方圖十一、 層別法十二、 系統(tǒng)圖法十三、 矩陣圖法十四、 標(biāo)準(zhǔn)化