xxxx電子商務(wù)二班付斌美團(tuán)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理分析-資料下載頁(yè)
2025-06-29 08:53本頁(yè)面
【正文】 場(chǎng)最重要發(fā)展方向，團(tuán)購(gòu)走向“無(wú)需預(yù)約”，用戶在用手機(jī)搜索附近團(tuán)購(gòu)時(shí)可以隨時(shí)購(gòu)買并即刻消費(fèi)，這會(huì)大大增加手機(jī)交易轉(zhuǎn)化率；同時(shí)，移動(dòng)客戶端使得團(tuán)購(gòu)拱入優(yōu)惠區(qū)間，客單價(jià)的提高也使得團(tuán)購(gòu)整體成交額得到上升，同時(shí)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家的毛利空間也會(huì)加大。美團(tuán)作為一家技術(shù)基因較強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)公司，美團(tuán)網(wǎng)的技術(shù)積累優(yōu)勢(shì)明顯，2011年3月就相繼上線了安卓和iOS版的客戶端，是團(tuán)購(gòu)行業(yè)里面最早布局移動(dòng)端的網(wǎng)站之一；2011年10月美團(tuán)網(wǎng)iPad版客戶端上線。為推進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，美團(tuán)網(wǎng)建立了專門(mén)的移動(dòng)部門(mén)，目前人員規(guī)模超過(guò)40人。 美團(tuán)網(wǎng)鞏固以上兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，更利于積極的由團(tuán)購(gòu)模式向本地生活服務(wù)O2O轉(zhuǎn)型。首先簡(jiǎn)單介紹下O2O，O2O即Online To Offline，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，這個(gè)概念最早來(lái)源于美國(guó)。O2O的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要避免為了增加團(tuán)購(gòu)商品的數(shù)量，一味追求與商家的合作，而不重視對(duì)商家的資質(zhì)審核。要對(duì)商家及其商品或服務(wù)的真實(shí)信息認(rèn)真核查，避免出現(xiàn)銷售假冒偽劣商品、服務(wù)與約定不符、附加消費(fèi)、逾期交付貨物或退換困難等情況。要明確商品的名稱、種類、數(shù)量、質(zhì)量、品牌、產(chǎn)地、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、配送方式、支付形式、退換貨方式等相關(guān)信息。同時(shí)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可以設(shè)立專門(mén)審核小組，作為國(guó)內(nèi)最大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，美團(tuán)網(wǎng)堅(jiān)持“消費(fèi)者第一”，在業(yè)內(nèi)首家推出團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品售前“八重審核”以及過(guò)期退、隨時(shí)退、不滿意免單等售后保障措施。由此引領(lǐng)團(tuán)購(gòu)行業(yè)提升用戶體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量，保證消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，贏得消費(fèi)者信賴。如此復(fù)雜的審核程序需要美團(tuán)網(wǎng)品控部、編輯部、客服部等供應(yīng)鏈系統(tǒng)各部門(mén)無(wú)縫銜接，按照既定的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范運(yùn)行?？偨Y(jié)與建議 在以顧客為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，理解和把握顧客的消費(fèi)心理與購(gòu)買行為是企業(yè)開(kāi)展有效營(yíng)銷的必要前提。消費(fèi)者行為學(xué)的內(nèi)容十分豐富，主要包括：消費(fèi)者購(gòu)買行為分析理論；影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素等。不同消費(fèi)者購(gòu)買的行為基本上相似或者相同，取決于消費(fèi)者作出不同購(gòu)買決策主要是消費(fèi)者心理因素的不同。而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的消費(fèi)者心理大致有以下幾種：（一）占便宜心理：在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中，團(tuán)購(gòu)的商品價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格，有些服務(wù)類商品的價(jià)格甚至是原有價(jià)格的一折，是的購(gòu)物的消費(fèi)者增加。59％投票者認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)之所以吸引他們，最大的原因就是價(jià)格便宜。（二）害怕后悔：每一個(gè)人在做決定的時(shí)候，都會(huì)有恐懼感，他生怕做錯(cuò)決定，生怕他花的錢(qián)是錯(cuò)誤的。每日的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上，各類商品眼花繚亂，價(jià)格有的也低得讓人不敢相信。這常常會(huì)使得消費(fèi)者不免心生緊張，趕緊團(tuán)，生怕出手晚了，好東西就讓別人搶走了。這是很多團(tuán)購(gòu)者的一種典型心態(tài)。（三）心理價(jià)位：任何一類產(chǎn)品都有一個(gè)“心理價(jià)格”，高于“心理價(jià)格”也就超出了大多數(shù)用戶的預(yù)算范圍，低于“心理價(jià)格”一方面會(huì)讓用戶對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)產(chǎn)生疑問(wèn)；另一方面又害怕錯(cuò)過(guò)良機(jī)，通常匆匆出手團(tuán)購(gòu)參考文獻(xiàn) [1]王秀村，王月輝.市場(chǎng)營(yíng)銷管理（第四版）[M].北京：北京理工大學(xué)出版社，2009.[2]陳啟杰.市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)（第三版）[M].上海：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社.2009. [3]杜向榮.服務(wù)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)（第一版）[M[.北京：清華大學(xué)出版社.2009.，結(jié)束語(yǔ)中國(guó)團(tuán)購(gòu)經(jīng)過(guò)了2011年的興起、2012年的泡沫、2013年的理性后，到現(xiàn)在格局已經(jīng)基本穩(wěn)定，美團(tuán)網(wǎng)被是現(xiàn)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的領(lǐng)軍網(wǎng)站。其注冊(cè)用戶接近4000萬(wàn)，日均UV超過(guò)400萬(wàn)。美團(tuán)網(wǎng)的官方數(shù)據(jù)顯示，2013年美團(tuán)網(wǎng)完成銷售額160億。同年宣布開(kāi)始盈利。作為國(guó)內(nèi)第一的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，美團(tuán)網(wǎng)是極好的研究案例。本文運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查學(xué)、SWOT分析法、波特五力模型對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的現(xiàn)狀、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、優(yōu)劣勢(shì)以及主要的發(fā)展策略、競(jìng)爭(zhēng)手段進(jìn)行了系統(tǒng)、深入地研究，主要的研究成果如下：第一、揭示了美團(tuán)網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀。第二、分析了美團(tuán)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。第三、根據(jù)美團(tuán)網(wǎng)的現(xiàn)狀和消費(fèi)者的需求推測(cè)了美團(tuán)未來(lái)發(fā)展的兩大方向。致 謝感謝我的導(dǎo)師趙懷明教授，他們嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的作風(fēng)一直是我工作、學(xué)習(xí)中的榜樣；他們循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給予我無(wú)盡的啟迪。感謝我的每一個(gè)教育我的老師，這片論文的每個(gè)實(shí)驗(yàn)細(xì)節(jié)和每個(gè)數(shù)據(jù)，都離不開(kāi)你的細(xì)心指導(dǎo)。感謝我的室友們，從遙遠(yuǎn)的家來(lái)到這個(gè)陌生的城市里，是你們和我共同維系著彼此之間兄弟般的感情，維系著寢室那份家的融洽。感謝我的爸爸媽媽，焉得諼草，言樹(shù)之背，養(yǎng)育之恩，無(wú)以回報(bào)，你們永遠(yuǎn)健康快樂(lè)是我最大的心愿。 在論文即將完成之際，我的心情無(wú)法平靜，從開(kāi)始進(jìn)入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長(zhǎng)、同學(xué)、朋友給了我無(wú)言的幫助，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的謝意。
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