xxxx電子商務二班付斌美團網(wǎng)站運營管理分析-資料下載頁
2025-06-29 08:53本頁面
【正文】 場最重要發(fā)展方向，團購走向“無需預約”，用戶在用手機搜索附近團購時可以隨時購買并即刻消費，這會大大增加手機交易轉化率；同時，移動客戶端使得團購拱入優(yōu)惠區(qū)間，客單價的提高也使得團購整體成交額得到上升，同時團購網(wǎng)站和商家的毛利空間也會加大。美團作為一家技術基因較強的互聯(lián)網(wǎng)公司，美團網(wǎng)的技術積累優(yōu)勢明顯，2011年3月就相繼上線了安卓和iOS版的客戶端，是團購行業(yè)里面最早布局移動端的網(wǎng)站之一；2011年10月美團網(wǎng)iPad版客戶端上線。為推進移動業(yè)務的發(fā)展，美團網(wǎng)建立了專門的移動部門，目前人員規(guī)模超過40人。 美團網(wǎng)鞏固以上兩點優(yōu)勢，更利于積極的由團購模式向本地生活服務O2O轉型。首先簡單介紹下O2O，O2O即Online To Offline，是指將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，這個概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。 團購網(wǎng)站要避免為了增加團購商品的數(shù)量，一味追求與商家的合作，而不重視對商家的資質審核。要對商家及其商品或服務的真實信息認真核查，避免出現(xiàn)銷售假冒偽劣商品、服務與約定不符、附加消費、逾期交付貨物或退換困難等情況。要明確商品的名稱、種類、數(shù)量、質量、品牌、產(chǎn)地、價格、運費、配送方式、支付形式、退換貨方式等相關信息。同時團購網(wǎng)站可以設立專門審核小組，作為國內最大的團購網(wǎng)站，美團網(wǎng)堅持“消費者第一”，在業(yè)內首家推出團購產(chǎn)品售前“八重審核”以及過期退、隨時退、不滿意免單等售后保障措施。由此引領團購行業(yè)提升用戶體驗與服務質量，保證消費者團購無風險，贏得消費者信賴。如此復雜的審核程序需要美團網(wǎng)品控部、編輯部、客服部等供應鏈系統(tǒng)各部門無縫銜接，按照既定的標準與規(guī)范運行?？偨Y與建議 在以顧客為導向的市場營銷過程中，理解和把握顧客的消費心理與購買行為是企業(yè)開展有效營銷的必要前提。消費者行為學的內容十分豐富，主要包括：消費者購買行為分析理論；影響消費者購買決策的因素等。不同消費者購買的行為基本上相似或者相同，取決于消費者作出不同購買決策主要是消費者心理因素的不同。而團購網(wǎng)的消費者心理大致有以下幾種：（一）占便宜心理：在團購網(wǎng)站中，團購的商品價格遠遠低于市場價格，有些服務類商品的價格甚至是原有價格的一折，是的購物的消費者增加。59％投票者認為，團購之所以吸引他們，最大的原因就是價格便宜。（二）害怕后悔：每一個人在做決定的時候，都會有恐懼感，他生怕做錯決定，生怕他花的錢是錯誤的。每日的團購網(wǎng)站上，各類商品眼花繚亂，價格有的也低得讓人不敢相信。這常常會使得消費者不免心生緊張，趕緊團，生怕出手晚了，好東西就讓別人搶走了。這是很多團購者的一種典型心態(tài)。（三）心理價位：任何一類產(chǎn)品都有一個“心理價格”，高于“心理價格”也就超出了大多數(shù)用戶的預算范圍，低于“心理價格”一方面會讓用戶對產(chǎn)品的品質產(chǎn)生疑問；另一方面又害怕錯過良機，通常匆匆出手團購參考文獻 [1]王秀村，王月輝.市場營銷管理（第四版）[M].北京：北京理工大學出版社，2009.[2]陳啟杰.市場調研與預測（第三版）[M].上海：上海財經(jīng)大學出版社.2009. [3]杜向榮.服務營銷理論與實務（第一版）[M[.北京：清華大學出版社.2009.，結束語中國團購經(jīng)過了2011年的興起、2012年的泡沫、2013年的理性后，到現(xiàn)在格局已經(jīng)基本穩(wěn)定，美團網(wǎng)被是現(xiàn)團購市場的領軍網(wǎng)站。其注冊用戶接近4000萬，日均UV超過400萬。美團網(wǎng)的官方數(shù)據(jù)顯示，2013年美團網(wǎng)完成銷售額160億。同年宣布開始盈利。作為國內第一的團購網(wǎng)站，美團網(wǎng)是極好的研究案例。本文運用市場營銷學、市場調查學、SWOT分析法、波特五力模型對美團網(wǎng)的現(xiàn)狀、競爭環(huán)境、優(yōu)劣勢以及主要的發(fā)展策略、競爭手段進行了系統(tǒng)、深入地研究，主要的研究成果如下：第一、揭示了美團網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀。第二、分析了美團網(wǎng)競爭優(yōu)劣勢和競爭環(huán)境。第三、根據(jù)美團網(wǎng)的現(xiàn)狀和消費者的需求推測了美團未來發(fā)展的兩大方向。致 謝感謝我的導師趙懷明教授，他們嚴謹細致、一絲不茍的作風一直是我工作、學習中的榜樣；他們循循善誘的教導和不拘一格的思路給予我無盡的啟迪。感謝我的每一個教育我的老師，這片論文的每個實驗細節(jié)和每個數(shù)據(jù)，都離不開你的細心指導。感謝我的室友們，從遙遠的家來到這個陌生的城市里，是你們和我共同維系著彼此之間兄弟般的感情，維系著寢室那份家的融洽。感謝我的爸爸媽媽，焉得諼草，言樹之背，養(yǎng)育之恩，無以回報，你們永遠健康快樂是我最大的心愿。 在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長、同學、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意。
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