【正文】 其中有兩項(xiàng)意見的效果非常顯著?！　≡谝郧把b配車架和車身時(shí)，工人得站在一個(gè)槽溝里，手拿沉重的板手，低著頭把螺栓擰上螺母。由于工作十分吃力，因而往往干得馬馬虎虎，影響了汽車質(zhì)量，工人格萊姆說：“為什么不能把螺母先裝在車架上，讓工人站在地面上就能擰螺母呢？”　　這個(gè)建議被采納，既減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，又使質(zhì)量和效率大為提高。另一位工人建議，在把車身放到底盤上去時(shí)，可使裝配線先暫停片刻，這樣既可以使車身和底盤兩部分的工作容易做好，又能避免發(fā)生意外傷害?！　〈私ㄗh被采納后果然達(dá)到了預(yù)期效果。正因?yàn)槿绱耍麄冏院赖卣f：“我們的蘭吉爾載重汽車和布朗Ⅱ型轎車的質(zhì)量可以和日本任何一種汽車一比高低了！”　　為了把《雇員參與計(jì)劃》輻射開來，福特還經(jīng)常組織由工人和管理人員組成的代表團(tuán)到世界各地的協(xié)作工廠訪問并傳經(jīng)送寶。這充分體現(xiàn)了員工參與決策的重要性?！　∫弧F(tuán)結(jié)一致共建福特　　?。罚澳甏剑梗澳甏?，日本汽車大舉打入美國(guó)市場(chǎng)，勢(shì)如破竹。＃2　?。保梗罚浮保梗福材辏Ｌ仄囦N量每年下降４７％。１９８０年出現(xiàn)了３４年來第一次虧損，這也是當(dāng)年美國(guó)企業(yè)史上最大的虧損。　?。保梗福啊保梗福材?，三年虧損總額達(dá)３３億美元。與此同時(shí)工會(huì)也是福特公司面臨的一大難題。十多年前，工會(huì)工人舉行了一次罷工，使當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)完全陷入癱瘓狀態(tài)?！　∶鎸?duì)這兩大壓力，福特公司卻在５年內(nèi)扭轉(zhuǎn)了局勢(shì)。原因是從１９８２年開始，福特公司在管理層大量裁員，并且在生產(chǎn)、工程、設(shè)備及產(chǎn)品設(shè)計(jì)等幾個(gè)方面都作了突破性改革，即加強(qiáng)內(nèi)部的合作性和投入感?！　¤b于福特員工一向與管理層處于對(duì)立狀態(tài)，對(duì)管理層極為不信任，因而公司管理層把努力團(tuán)結(jié)工會(huì)作為主要目標(biāo)。經(jīng)過數(shù)年努力，將工會(huì)由對(duì)立面轉(zhuǎn)為聯(lián)手人，化敵為友，終于使福特有了大轉(zhuǎn)機(jī)?！　∧壳?，福特公司內(nèi)部已形成了一個(gè)“員工參與過程”。員工投入感、合作性不斷提高，福特現(xiàn)在一輛車的生產(chǎn)成本減少了１９５美元，大大縮短了與日本的差距。而這一切的改變就在于公司上下能夠相互溝通；內(nèi)部管理層、工人和職員改變了過去相互敵對(duì)的態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)者尊重、關(guān)心職工，也因此引發(fā)了職工對(duì)企業(yè)的“知遇之恩”，從而努力工作促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，從福特二世和今朝重振雄風(fēng)的事例中我們也可以得到許多關(guān)于職工管理的啟示。＃3　?。ㄒ唬┳鹬孛恳晃宦毠ぁ　∵@個(gè)宗旨就像一條看不見的線，貫穿于福特公司管理企業(yè)的活動(dòng)，同時(shí)也貫穿于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思想。這個(gè)基本信念對(duì)于其他任何企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說都是不能忘記的，不但不能忘記，而且還應(yīng)該扎扎實(shí)實(shí)地將它付諸實(shí)施。如果口是心非，受到懲罰的不是別人，只能是企業(yè)本身。　　“生產(chǎn)率的提高，不在于什么奧秘，而純粹是在于人們的忠誠(chéng)，他們經(jīng)過成效卓著的訓(xùn)練而產(chǎn)生的獻(xiàn)身精神，他們個(gè)人對(duì)公司成就的認(rèn)同感，用最簡(jiǎn)單的話說，就在于職工及其領(lǐng)導(dǎo)人之間的那種充滿人情味的關(guān)系?！薄　∵@段話揭示出了這樣一點(diǎn)：“人是最寶貴的資源，對(duì)人尊重使工作成為一種新型的具有人性味的活動(dòng)——愛你的職工，他會(huì)加倍地愛你的企業(yè)”?！　”M管絕大多數(shù)經(jīng)理都能夠意識(shí)到人的重要性，但在現(xiàn)實(shí)中間并不是絕大多數(shù)的經(jīng)理都能真正地尊重人，盡管有些是他們無意識(shí)的行動(dòng)。那么，怎樣才算是尊重人呢？我們從福特公司所獲得的巨大成功中，大致可以發(fā)現(xiàn)一些適合于所有企業(yè)的一般性原則?！　。?、要使職工真正地感覺到自己是重要的。在人類社會(huì)中，每一個(gè)人都是重要的，在企業(yè)中也并不例外。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不論是在制定計(jì)劃還是在日常的交往中，都必須發(fā)自內(nèi)心地記住這一定義。＃4并且要把這一定義處處體現(xiàn)在自己的行動(dòng)上?！　∝惪私?jīng)理在談到自己對(duì)于職工的態(tài)度時(shí)說：“當(dāng)我每次看到某個(gè)人的時(shí)候，我都要一絲不茍地對(duì)待他們，使他們認(rèn)識(shí)到自己的重要性。心不在焉只會(huì)給他們帶來傷害?！薄　∷运谂c工人相處時(shí)，都以友好、平等的態(tài)度來傾聽他們的談話，幫助他們解決各種困難。這樣一來，職工們會(huì)以更加高昂的士氣去進(jìn)行工作?！　∷自捳f得好，人心都是肉長(zhǎng)的。一個(gè)感到別人對(duì)自己友好并尊重自己的人，是不會(huì)以怨報(bào)德的。這樣一來，企業(yè)就會(huì)招攬更多的人才。一個(gè)會(huì)攬才的企業(yè)，總會(huì)比只知財(cái)、物斤斤計(jì)較的企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的。　?。病⒁J(rèn)真傾聽職工意見。工作在裝配線上的工人們由于天天與生產(chǎn)線接觸，因而，往往比領(lǐng)導(dǎo)更熟悉生產(chǎn)情況，他們完全可能提出經(jīng)理們所想不到的意見來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)是否能傾聽工人意見便至關(guān)重要?！　∪绻?dāng)職工找你來談關(guān)于公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面的建議，或其它有關(guān)企業(yè)事宜，而被你拒絕的話，則會(huì)使他（她）的自尊心受到傷害，而對(duì)工作感到心灰意冷，最終影響企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率。特別是青年人，往往會(huì)因?yàn)槭艿缴霞?jí)的責(zé)難懷恨在心而怠工，生產(chǎn)次品來進(jìn)行報(bào)復(fù)。＃5　　所以作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，即使不從人情的角度來考慮，也應(yīng)當(dāng)從企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得失的角度考慮，認(rèn)真傾聽職工的意見。“士為知已者用”，如果連坐下來聽聽對(duì)方的談話都做不到，那就更談不上使人才為你所用了?！　。?、對(duì)每一位職工都要真誠(chéng)相待，信而不疑。這與上面談及的對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)人員用人不疑大膽放權(quán)是同出一轍?！　∪伺c人之間最寶貴的是真誠(chéng)。只有建立在彼此推心置腹、真誠(chéng)相待、信而不疑基礎(chǔ)上的友誼，才能經(jīng)得起考驗(yàn)。管理人員要是真正尊重職工，就必須和職工建立起這種經(jīng)得起考驗(yàn)的友誼。但要做到這一點(diǎn)，并不是一件很容易的事，這要求管理者無論身居何職都要堅(jiān)持不恥下問，與部屬間兄弟般相處?！　「Ｌ毓驹?jīng)向職工公開帳目，這一作法使職工大為感動(dòng)。實(shí)際上這種作法對(duì)職工來說無疑產(chǎn)生了一種強(qiáng)大的凝聚力，它使職工從內(nèi)心感到公司的盈虧與自身利益息息相關(guān)，公司繁榮昌盛就是自己的榮譽(yù)，分享成功使他們士氣更旺盛，而且也會(huì)激起他們奮起直追的感情。這就是坦誠(chéng)關(guān)系的妙用。　?。ǘ┤珕T參與生產(chǎn)與決策　　這一點(diǎn)是福特公司在職工管理方法中最突出的一點(diǎn)。公司賦予了職工參與決策的權(quán)力，縮小了職工與管理者的距離。＃6職工的獨(dú)立性和自主性得到了尊重和發(fā)揮，積極性也隨之高漲。“全員參與制度”的實(shí)施激發(fā)了職工潛力，為企業(yè)帶來了巨大效益?！皡⑴c制”不僅在福特公司，而且在美國(guó)許多企業(yè)，以至世界各地使用和發(fā)展著。實(shí)踐證明：一旦勞動(dòng)力參與管理，生產(chǎn)效率將會(huì)成倍提高，企業(yè)的發(fā)展將會(huì)獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力?！　　皡⑴c制”的最主要特征是將所有能夠下放到基層的管理的權(quán)限全部下放，對(duì)職工報(bào)以信任的態(tài)度并不斷征求他們的意見。這使管理者無論遇到什么困難，都可以得到職工的廣泛支持。那種命令式的家長(zhǎng)作風(fēng)被完全排除?！　⊥瑫r(shí)，這種職工的參與管理制度，在某種程度上緩和了勞資間勢(shì)不兩立的矛盾沖突，改變了管理階層與工人階級(jí)涇渭分明的局面，大大減輕了企業(yè)的內(nèi)耗?！　。梗澳甏?，是企業(yè)分權(quán)、授權(quán)與自由的時(shí)代，我們應(yīng)該緊握時(shí)代的脈博，給職工權(quán)力，賦予義務(wù)，獲得更多的支持與幫助。　　　二、造就新一代汽車工人　　人才是成就事業(yè)的支柱，沒有人才就是空談。在當(dāng)今新技術(shù)革命中，世界各國(guó)之間，或一個(gè)國(guó)家各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)集中在人才上。這里的人才不僅僅指高水平的專業(yè)人才，而且也有一大批作為生產(chǎn)基礎(chǔ)的高素質(zhì)職工隊(duì)伍。＃7所以福特公司期望在今后１０年內(nèi)更換５０％的工人，這些工作將由受過高等教育而又干勁十足的人擔(dān)任?！　‘?dāng)福特公司決定招聘工人時(shí)，應(yīng)聘者趨之若鶩，遠(yuǎn)高于計(jì)劃招聘人數(shù)。面對(duì)眾多應(yīng)聘者，福特公司采取了雇員篩選法。應(yīng)聘者參加了３個(gè)半小時(shí)的考試。這些考試包括數(shù)字、閱讀技術(shù)材料并回答問題，在各種手藝測(cè)試中選擇一項(xiàng)。隨后在分?jǐn)?shù)較高而且有扎實(shí)工作經(jīng)驗(yàn)的１０００名應(yīng)聘者中進(jìn)行初選。至少由兩名公司雇員對(duì)候選人進(jìn)行面試，選擇最有前途的求職者。最后，候選人還必須通過吸毒檢查和體檢，由醫(yī)生確定，他們是否能勝任工作?！　∮捎诟Ｌ毓咀⒁饩W(wǎng)羅受到過更高教育的人員，因此其新工人的整體情況呈現(xiàn)受過高等教育人的比例上升的趨勢(shì)。上過大學(xué)的約占１／３，有４年本科學(xué)位的約占４％，持中學(xué)畢業(yè)證書的人約占９７％，都高出原有工人的比例?！　≈圃鞓I(yè)現(xiàn)在也不像過去那樣被人瞧不起，不少受過高等教育的人也樂意在組裝線上擰螺絲。例如，威廉沃德是一個(gè)獲得歷史學(xué)位的大學(xué)畢業(yè)生，卻進(jìn)入了福特公司的一個(gè)裝配廠。雖然現(xiàn)在福特公司不指望雇傭的新工人都是大學(xué)畢業(yè)生，但他們?cè)诠S不斷發(fā)展之際無疑想招聘到一些可以節(jié)省培訓(xùn)和再培訓(xùn)費(fèi)用的工人。＃8　　同時(shí)福特公司正大幅度裁減管理人員，讓工人自己負(fù)起某種責(zé)任，好保證質(zhì)量，重新改進(jìn)生產(chǎn)程序和改進(jìn)產(chǎn)品。無疑，在此方面，受到教育程度高的人具有一定優(yōu)勢(shì)?！　∈苓^更高教育的人進(jìn)入福特公司顯示著新一代美國(guó)汽車制造工人正在出現(xiàn)?！　?duì)于造就新一代工人隊(duì)伍這一方面，公開招聘、嚴(yán)格篩選是應(yīng)該令我們注意的?！　」_招聘制度是對(duì)人事管理上的權(quán)力主義、官僚主義的一種沖擊和抑制，也是對(duì)個(gè)人主動(dòng)精神的激勵(lì)。　　從以上對(duì)福特公司人事管理的分析中，我們可以看到能否采用正確的用人之道是一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在，管理不善是最大的浪費(fèi)，即使擁有最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，也不能發(fā)揮作用。所以我們必須從人力資本的觀點(diǎn)看問題，組織和管理好人才，只有這樣，才能保證我們的事業(yè)欣欣向榮?！　栴}　?。?、福特公司人員管理的具體步驟是什么？依據(jù)是什么？　?。?、《雇員參與計(jì)劃》的指導(dǎo)思路是什么？為了達(dá)到什么目的？　?。?、你認(rèn)為福特公司這樣的管理方式會(huì)不會(huì)造成大家各執(zhí)已見，思想不統(tǒng)一的局面？＃9 ＃0　　　　　　　之一：錯(cuò)失良機(jī)　　泰德卡倫的事業(yè)一帆風(fēng)順。公司里所有的人都認(rèn)為將來有一天泰德會(huì)成為公司總裁。按照他的上司威廉亨利的說法，泰德大權(quán)在握僅僅是時(shí)間問題。　　公司現(xiàn)任總裁是位營(yíng)銷界人士。他通過向客戶和公司推銷和他自己而從一名銷售人員升任總裁。也就是說，營(yíng)銷部門是通向成功之路上的“肥沃油田”。泰德是銷售人員中最為出色的，根據(jù)內(nèi)幕消息，威廉亨利把兩年后退休空出的位置留給了泰德。然而，泰德并不確定他自己是否希望做營(yíng)銷部副總裁。另一選擇是在國(guó)外銷售部發(fā)展。泰德對(duì)于向歐洲銷售產(chǎn)品毫無所知，但這是公司在美國(guó)之外的首次業(yè)務(wù)，因而他想試一試。他找威廉就此事商議，但是這位副總裁試圖說服泰德放棄。實(shí)際上，威廉認(rèn)為泰德考慮這份工作簡(jiǎn)直是發(fā)瘋了?！澳遣贿m合你，”他說，“那邊氣候潮濕，人們行事謹(jǐn)慎。你沒有必要向什么人來證實(shí)你自己。你是這里最棒的年輕人。就呆在這兒，你會(huì)成為總裁的。別節(jié)外生枝把事情弄糟了?！钡]有把泰德說服。泰德認(rèn)為直接去找總裁談?wù)勔苍S是明智之舉。他去了?？偛脤?duì)于泰德有關(guān)國(guó)際營(yíng)銷的想法很感興趣。“如果你確實(shí)想領(lǐng)導(dǎo)這一部門的話，我會(huì)推薦你擔(dān)任該職位?！薄　〗?jīng)過慎重的考慮，泰德決定寧肯去歐洲努力建成一處立足點(diǎn)，也不愿在這里坐等著美國(guó)本土敞開的大門。＃1他把自己的決定告訴了威廉：“威廉，我已經(jīng)和總裁談過了，他告訴我對(duì)外貿(mào)易中的這項(xiàng)新業(yè)務(wù)的確需要公司的支持。我知道這幾年中我可以輕輕松松地在這里度過，但我更希望做這份國(guó)際性工作?！蓖俅胃嬖V泰德他犯了一個(gè)錯(cuò)誤：“你放過了一個(gè)極好的機(jī)會(huì)。然而，如果你希望這樣的話，我會(huì)支持你的?！薄　∫恍瞧诤螅緩臓I(yíng)銷部挑選了另外的人去管理國(guó)際銷售部，泰德落選了?？偛眠@樣向他解釋：“我想你是希望去做這項(xiàng)工作的，所以我推薦了你。但是，選舉委員會(huì)的其他成員都對(duì)我的建議表示反對(duì)。我告訴你，你根本沒有說服威廉，他使委員會(huì)確信你對(duì)整件事情毫無把握。實(shí)際上，當(dāng)我告訴他們你對(duì)這件事情是如何地興奮時(shí)，我感到相當(dāng)愚蠢，因?yàn)橥f從那時(shí)起他和你談過，而你非常猶豫不決。當(dāng)威廉講完話后，委員會(huì)成員都認(rèn)為你在與我談話之后改變了主意，他們就繼續(xù)討論其他候選人了?！薄　栴}　?。薄⑻┑碌脑竿麨槭裁磿?huì)落空？　?。?、在泰德謀求新職一事上，誰擁有的權(quán)利更大？　?。?、如果你是泰德，會(huì)采取什么策略？　　　　　　　　之二：瑞聲公司　　瑞聲公司是一家視聽設(shè)備和計(jì)算機(jī)部件的生產(chǎn)商。公司的一個(gè)副總裁職位出現(xiàn)了空缺。無論誰填補(bǔ)了這個(gè)空缺。他都將成為公司最有權(quán)勢(shì)的四巨頭之一，而且可能有一天會(huì)成為公司的總裁。＃2因此，公司上下都看到了在三位主要候選人之間的政治斗爭(zhēng)，他們是：阿山、阿娟和阿利?！　“⑸绞茄芯颗c開發(fā)部門的負(fù)責(zé)人，是搞技術(shù)出身的。在三位候選人中，他是唯一擁有博士學(xué)位的人（麻省理工學(xué)院的電子工程專業(yè)）。他開發(fā)出了公司最具革新意義的產(chǎn)品，是公認(rèn)的天才?，F(xiàn)任副總裁之一的賀力先生也是一位工程師，一直極力推薦阿山。　　阿娟一直從事銷售，她進(jìn)行商務(wù)旅行的時(shí)間已達(dá)五年，在到公司總部之前就贏得了瑞聲公司產(chǎn)品杰出的銷售人聲譽(yù)。她對(duì)瑞聲公司產(chǎn)品的了解僅夠向別人作粗略的介紹，但對(duì)銷售工作十分在行，并且很善于用人。另一位現(xiàn)任副總裁田盛一直在總裁面前贊許阿娟。　　在三位候選人中，阿利是最年輕的，在公司的資歷也最短。與總裁很相似，他擁有哈佛商學(xué)院的工商管理碩士學(xué)位，并對(duì)財(cái)務(wù)有著敏銳的洞察力。盡管公司里其他人認(rèn)為阿山的產(chǎn)品和阿娟的銷售缺一不可，但總裁認(rèn)為阿利管理財(cái)務(wù)十分出色。阿利在瑞聲公司的董事會(huì)里沒有特別的盟友，但他是總裁在公司里的固定手球伙伴，而公司每周二和周四下班后都有手球比賽。賀力和田盛都已注意到公司的財(cái)務(wù)決策經(jīng)常是在一場(chǎng)手球比賽后的很短時(shí)間內(nèi)作出的?！　≡诳偛米鞒鰶Q定前的那一個(gè)月，現(xiàn)任的兩位副總裁一直忙個(gè)不停。賀力是一個(gè)全國(guó)性工作協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人，他使阿山獲得了協(xié)會(huì)授予的一項(xiàng)大獎(jiǎng)。＃3而且在宣布新的副總裁的兩個(gè)星期前，賀力開了一個(gè)空前盛大的宴會(huì)來宣布這個(gè)大獎(jiǎng)。在宴會(huì)上介紹阿山時(shí)，賀力作了一個(gè)充滿激情的長(zhǎng)篇講演來講述阿山的成就，并把他成為“瑞聲電子的未來。”　　田盛的行動(dòng)更加細(xì)致和細(xì)水長(zhǎng)流。幾年前，總裁就要求田盛不時(shí)提醒他注意“那些由婦女、少數(shù)種族人士等創(chuàng)造的成績(jī)”。田盛正是這樣做的，他不斷向總裁提供這方面的文章。最近他給總裁提供了一篇摘自《心理學(xué)》雜志的文章，是關(guān)于趨向影響的——高層經(jīng)理趨向于選擇那些與自己最相似的人作為自己的接班人。他還給提供了一篇《財(cái)富》雜志上的文章，討論許多美國(guó)公民陷入困境是因?yàn)樗麄冇赡切┚ㄘ?cái)務(wù)的人掌握著，而不是由那些真正懂得公司業(yè)務(wù)的人控制著。他提供的那些有關(guān)讓婦女和少數(shù)種族人士進(jìn)入公司高層的價(jià)值的剪報(bào)，不僅張貼在黑板告示欄上，也堆滿了總裁的桌子?！　“⒗坪鯇?duì)提升漠不關(guān)心。他把他的時(shí)間花在電話上，花在電腦屏幕前，每隔一周向總裁報(bào)告一次公司的最新財(cái)務(wù)成績(jī)——而且從不缺席一次手球比賽?！　栴}　　１、你認(rèn)為誰最適合副總裁的職位？為什么？