【正文】 ”　　田盛的行動(dòng)更加細(xì)致和細(xì)水長(zhǎng)流?！　“⑸绞茄芯颗c開(kāi)發(fā)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，是搞技術(shù)出身的?！薄　〗?jīng)過(guò)慎重的考慮，泰德決定寧肯去歐洲努力建成一處立足點(diǎn)，也不愿在這里坐等著美國(guó)本土敞開(kāi)的大門(mén)。亨利把兩年后退休空出的位置留給了泰德。＃8　　同時(shí)福特公司正大幅度裁減管理人員，讓工人自己負(fù)起某種責(zé)任，好保證質(zhì)量，重新改進(jìn)生產(chǎn)程序和改進(jìn)產(chǎn)品。在當(dāng)今新技術(shù)革命中，世界各國(guó)之間，或一個(gè)國(guó)家各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)集中在人才上。但要做到這一點(diǎn)，并不是一件很容易的事，這要求管理者無(wú)論身居何職都要堅(jiān)持不恥下問(wèn)，與部屬間兄弟般相處。　　俗話說(shuō)得好，人心都是肉長(zhǎng)的。領(lǐng)導(dǎo)者尊重、關(guān)心職工，也因此引發(fā)了職工對(duì)企業(yè)的“知遇之恩”，從而努力工作促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，從福特二世和今朝重振雄風(fēng)的事例中我們也可以得到許多關(guān)于職工管理的啟示?！　〈私ㄗh被采納后果然達(dá)到了預(yù)期效果。　　問(wèn)題　?。?、工作滿意度高員工績(jī)效也高嗎？為什么？　?。?、影響工作滿意度的因素有哪些？　　３、朱迪應(yīng)如何測(cè)量員工的工作滿意度？　?。础⒐ぷ鳚M意度低的員工是否會(huì)經(jīng)常缺勤？為什么？＃10 ＃0　　　　　　　　福特汽車(chē)公司的人員管理　　亨利她剛剛走馬上任兩個(gè)星期，已經(jīng)開(kāi)始推動(dòng)執(zhí)行一項(xiàng)長(zhǎng)期的行動(dòng)計(jì)劃，以提高整個(gè)醫(yī)院的雇員業(yè)績(jī)。我們用一種行為方式在一個(gè)階段取得成功，在下一階段則會(huì)遭到失敗。我讓他覺(jué)得緊張，他也對(duì)我失去信心?！薄　　爱?dāng)我和辦公室其他律師合作時(shí)，我總錯(cuò)誤地認(rèn)為他們應(yīng)該能夠忍受我的分析過(guò)程。　　“旁邊辦公室的魏強(qiáng)尤其喜歡這樣?！薄　　耙虼宋乙蚕氲阶约阂苍诮o別人面子，很多事情我都不感興趣，只是認(rèn)為自己必須做。但這種情況不容易發(fā)生。每次我提前將事情辦好，得到他的同意，和公司合伙人達(dá)成一致后，他總是說(shuō)‘你應(yīng)該對(duì)這幾件事多下功夫’，并否決了我的意見(jiàn)。畢業(yè)后就加入了事務(wù)所。８０年代后期，房地產(chǎn)和大公司是事務(wù)所的主要業(yè)務(wù)對(duì)象。我準(zhǔn)備重新設(shè)計(jì)一下年度和季度的報(bào)告，讓它更規(guī)范一些，可這個(gè)建議還沒(méi)被接受。這足以說(shuō)明我在公司的地位，這可能是因?yàn)槲业膫€(gè)性問(wèn)題?！彼o潛在投資商寫(xiě)過(guò)幾封信，還給幾位分部總裁和高級(jí)副總裁寫(xiě)過(guò)信。我知道他們關(guān)心什么，想什么?？墒嵌麻L(zhǎng)卻只想一年做一兩次，因?yàn)樗木€得集中在公司內(nèi)部事務(wù)上?！　。叮澳甏┖停罚澳甏?，航標(biāo)公司又兼并了信息系統(tǒng)工程方面的兩個(gè)公司，五個(gè)廣播電臺(tái)和電視臺(tái)，許多專(zhuān)業(yè)讀書(shū)俱樂(lè)部和幾個(gè)新聞、體育、時(shí)裝雜志。因?yàn)樾菟诡D和埃沃特公司管理得極不規(guī)范，而全局又不由我來(lái)管，我只是個(gè)小卒而已?！　　拔腋锲娴恼勗捄?jiǎn)直有些不可思議。有時(shí)他派我到圖書(shū)館去針對(duì)有關(guān)產(chǎn)業(yè)的狀況學(xué)習(xí)幾個(gè)星期，然后回來(lái)向他匯報(bào)其中的關(guān)鍵問(wèn)題是什么，使他能跟客戶就這些問(wèn)題談下去。　　一到那兒，她就給以前在印第安城結(jié)識(shí)的幾個(gè)華爾街經(jīng)紀(jì)人打了個(gè)電話。我只知道自己在那兒埋頭苦干，就像工廠里的計(jì)件工一樣。董事長(zhǎng)立即有所行動(dòng)，在接到她的材料后９０分鐘之內(nèi)便召開(kāi)了一次會(huì)議。　　王主任覺(jué)得很不自在。他吸引了許多與會(huì)者的興趣和注意力。按照慣例在這樣的會(huì)議上，各項(xiàng)目的主管講述小組所完成的工作?！　≡谂c王主任交談時(shí)，每當(dāng)提到陳方杰的工作時(shí)，李楠只就陳方杰的能力及工作進(jìn)行一些評(píng)論。他又繼續(xù)談?wù)摿艘恍┟绹?guó)關(guān)于團(tuán)隊(duì)精神的看法。陳方杰來(lái)了。早上的會(huì)議取消了，集中回顧了一下陳方杰前一個(gè)晚上的發(fā)現(xiàn)?！　±铋丶液笙蛩钠拮又v述了陳方杰，妻子被陳方杰的寬皮帶和黃銅扣逗樂(lè)了。下午過(guò)了５點(diǎn)，除了陳方杰，其他人都走了?！崩铋c(diǎn)了點(diǎn)頭?！薄　±铋酒饋?lái)，但陳方杰深深地迷上了那些圖片。他認(rèn)為自己已經(jīng)有了創(chuàng)造，他沒(méi)有愚弄任何人?！　。?、到９點(diǎn)３５分，自助餐廳里約有近２００人，而按規(guī)定此時(shí)本該只有７０人～１００人。　　有一位部門(mén)經(jīng)理注意到了這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)肅性，給他的下屬發(fā)了一份分函，向他們解釋為什么每個(gè)員工都必須遵守時(shí)間規(guī)定。每位員工遵守時(shí)間規(guī)定是很重要的，這主要是因?yàn)檫@樣的時(shí)間安排是為消除混亂和擁塞，也有助于提高自助餐廳的服務(wù)質(zhì)量?！　。病⒂羞@樣一段休息時(shí)間，大家可以交換一下意見(jiàn)，可以避免員工之間產(chǎn)生隔閡。紹任聯(lián)合保險(xiǎn)公司的人事主管。他把那些違反規(guī)定者通報(bào)給部門(mén)經(jīng)理，希望他們采取必要的措施控制、督促其屬下遵守紀(jì)律。那時(shí)公司上午有一段１５分鐘的喝咖啡休息時(shí)間，下午也有那么一段類(lèi)似的間歇時(shí)間。公司位于密蘇里州的堪薩斯城，承辦各種形式的汽車(chē)險(xiǎn)及一般意外險(xiǎn)。銷(xiāo)售及保險(xiǎn)商　　　　在延長(zhǎng)的時(shí)間里他們可能真的在開(kāi)會(huì)，因?yàn)檫@些定薪雇員大多數(shù)是保險(xiǎn)商、賠償監(jiān)控員或管理人員，他們每天開(kāi)會(huì)商討業(yè)務(wù)問(wèn)題是常事。而且，當(dāng)一群人離開(kāi)自助餐廳時(shí)，正好另一群人按時(shí)間表安排進(jìn)來(lái)，這又造成了擁塞現(xiàn)象?！薄　〗B還發(fā)現(xiàn)，鈴聲不僅沒(méi)什么效果而且還頗不受歡迎?！　∥鍌€(gè)工作日里每天安排４０分鐘午餐時(shí)間?！　〉?，大樓改建過(guò)程中，在上午的休息時(shí)間里，大樓北部的員工要去自助餐廳的話，要繞過(guò)大樓中部，從外面才可以過(guò)去。上午的咖啡休息制度持續(xù)執(zhí)行，而且員工們看來(lái)也喜歡免費(fèi)的咖啡、茶和可可。紹和高曼都不敢肯定再要改進(jìn)的話，該做些什么。＃1　　這個(gè)陌生人微笑著向李楠介紹自己：“我叫陳方杰，請(qǐng)問(wèn)你是不是李楠？”李楠回答是，二人握了握手。＃2你對(duì)他感覺(jué)如何？”李楠很誠(chéng)實(shí)地回答說(shuō)他認(rèn)為陳方杰這個(gè)人很聰明并且很有競(jìng)爭(zhēng)性?！标惙浇苄χf(shuō)：“我當(dāng)然很樂(lè)意。陳方杰帶了一些報(bào)告回去晚上看。李楠用手擋著嘴巴對(duì)他妻子說(shuō)：“是天才。李楠一直對(duì)實(shí)驗(yàn)室能夠作為一個(gè)整體而進(jìn)步感到很驕傲。他說(shuō)他很想知道詳細(xì)的情況，并走到黑板前，寫(xiě)了“因素”二字，當(dāng)其他成員開(kāi)始議論并談起放棄的原因時(shí)，陳方杰認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題不可能不被克服。陳方杰立即又接著說(shuō)，他很支持會(huì)議向大家通報(bào)每個(gè)成員取得的進(jìn)展，但他想指出的是在這樣的會(huì)議上很少會(huì)有創(chuàng)造性的進(jìn)展，他們每個(gè)人都各自生活在封閉的持續(xù)的問(wèn)題之中。而且他一不小心談到了吳月，使李楠相信這是王主任與陳方杰的私人談話的結(jié)果。他對(duì)王主任說(shuō)，會(huì)議就要召開(kāi)了，基于陳方杰對(duì)工作的興趣以及所作的貢獻(xiàn)，他可能想?yún)⒓舆@次會(huì)議。他給王主任寫(xiě)了一封信說(shuō)明了情況，請(qǐng)他準(zhǔn)予辦理各種關(guān)系。光量子實(shí)驗(yàn)室遭到了重大打擊，實(shí)驗(yàn)室的領(lǐng)導(dǎo)位置暫由吳月?lián)?，直到以后能找到合適的人?！薄　。保窔q時(shí)，她期望能上紐約大學(xué)，以改變自己在家里孤獨(dú)閉塞的狀況，但是，“三年后我結(jié)束了大學(xué)生活，可是我一點(diǎn)也不高興，因?yàn)槲沂裁匆矝](méi)學(xué)到。但是我精力旺盛，我喜歡這里?！肮局枥锍氖恰銈兪鞘澜缟献盥斆鞯娜?。＃4每次任務(wù)你都可以和一兩名高級(jí)人員一起共事，這樣一年下來(lái)，你就可以接觸許多不同的人了。然而在６月份卻并沒(méi)有人通知我提升為副總裁，我也不知道該怎么辦才好了。１００多人次面試以后，理查德對(duì)查爾斯說(shuō)，朱莉婭仍然是最佳的人選。＃7公司現(xiàn)有員工１２０００多名，在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面被認(rèn)為是美國(guó)各大公司的帶頭人。于是從此她建立了自己的人際關(guān)系網(wǎng)。朱莉婭想：“我一到這兒就知道有人反對(duì)雇我。這個(gè)夏天我改變了發(fā)型，結(jié)果這兒的人對(duì)此議論了好幾天，他們還總談?wù)撐业囊路?。是不太自然，可我還是逐漸這樣做。如果到了無(wú)法再發(fā)展的地步，我會(huì)再去法律學(xué)校學(xué)習(xí)的。部門(mén)主管告誡我接受這個(gè)事實(shí)，因?yàn)樗偸潜任屹嶅X(qián)多，要想和他競(jìng)爭(zhēng)，極有可能失敗。當(dāng)他們得出結(jié)論時(shí)，需要一個(gè)合伙人的意見(jiàn)。　　雖然她專(zhuān)攻公司稅收，但這方面的工作從不具體。不是我性格消極，而是我無(wú)法獲得那些積極因素，也就是高活力和高熱情。我手下有兩個(gè)伙計(jì)，他們整天在辦公室跑上跑下，一點(diǎn)兒不覺(jué)得累。因此他們認(rèn)為我不能深入發(fā)現(xiàn)什么，而魏強(qiáng)能。我只懂一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)。她經(jīng)常避免一些本可以對(duì)她有好處的活動(dòng)，因?yàn)樗?jīng)常感到羞澀?！薄　　拔铱梢蕴鄣搅硪患沂聞?wù)所，如果我想更多涉足公司稅收業(yè)務(wù)的話。＃9　　朱迪還考慮到對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行怎樣的解釋分析。　　工人們有了發(fā)言權(quán)，不但解決了他們生活方面的問(wèn)題，更重要的是對(duì)工廠的整個(gè)生產(chǎn)工作起到了積極的推動(dòng)作用。　　面對(duì)這兩大壓力，福特公司卻在５年內(nèi)扭轉(zhuǎn)了局勢(shì)。在人類(lèi)社會(huì)中，每一個(gè)人都是重要的，在企業(yè)中也并不例外。＃5　　所以作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，即使不從人情的角度來(lái)考慮，也應(yīng)當(dāng)從企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得失的角度考慮，認(rèn)真傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)。實(shí)踐證明：一旦勞動(dòng)力參與管理，生產(chǎn)效率將會(huì)成倍提高，企業(yè)的發(fā)展將會(huì)獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。最后，候選人還必須通過(guò)吸毒檢查和體檢，由醫(yī)生確定，他們是否能勝任工作。公司里所有的人都認(rèn)為將來(lái)有一天泰德會(huì)成為公司總裁。就呆在這兒，你會(huì)成為總裁的。實(shí)際上，當(dāng)我告訴他們你對(duì)這件事情是如何地興奮時(shí)，我感到相當(dāng)愚蠢，因?yàn)橥f(shuō)從那時(shí)起他和你談過(guò)，而你非常猶豫不決。盡管公司里其他人認(rèn)為阿山的產(chǎn)品和阿娟的銷(xiāo)售缺一不可，但總裁認(rèn)為阿利管理財(cái)務(wù)十分出色。他把他的時(shí)間花在電話上，花在電腦屏幕前，每隔一周向總裁報(bào)告一次公司的最新財(cái)務(wù)成績(jī)——而且從不缺席一次手球比賽?！　≡谌缓蜻x人中，阿利是最年輕的，在公司的資歷也最短。但是，選舉委員會(huì)的其他成員都對(duì)我的建議表示反對(duì)。你沒(méi)有必要向什么人來(lái)證實(shí)你自己。　　問(wèn)題　?。?、福特公司人員管理的具體步驟是什么？依據(jù)是什么？　?。?、《雇員參與計(jì)劃》的指導(dǎo)思路是什么？為了達(dá)到什么目的？　?。?、你認(rèn)為福特公司這樣的管理方式會(huì)不會(huì)造成大家各執(zhí)已見(jiàn)，思想不統(tǒng)一的局面？＃9 ＃0　　　　　　　之一：錯(cuò)失良機(jī)　　泰德隨后在分?jǐn)?shù)較高而且有扎實(shí)工作經(jīng)驗(yàn)的１０００名應(yīng)聘者中進(jìn)行初選。“全員參與制度”的實(shí)施激發(fā)了職工潛力，為企業(yè)帶來(lái)了巨大效益?！　∪绻?dāng)職工找你來(lái)談關(guān)于公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面的建議，或其它有關(guān)企業(yè)事宜，而被你拒絕的話，則會(huì)使他（她）的自尊心受到傷害，而對(duì)工作感到心灰意冷，最終影響企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率。那么，怎樣才算是尊重人呢？我們從福特公司所獲得的巨大成功中，大致可以發(fā)現(xiàn)一些適合于所有企業(yè)的一般性原則。與此同時(shí)工會(huì)也是福特公司面臨的一大難題。他同時(shí)也虛心聽(tīng)取工人們的意見(jiàn)，并積極耐心地著手解決一個(gè)個(gè)存在的問(wèn)題。其中最普遍的是兩條：（１）由每位員工填寫(xiě)一份關(guān)于工作滿意度的問(wèn)卷；（２）與醫(yī)院各部門(mén)的員工進(jìn)行單獨(dú)的會(huì)談。”　　“我改變了自己，但人們不知道我改變了多少?！薄　　拔铱梢岳斫馑麄兏淖冏约旱男袨榉绞?，變得更專(zhuān)制，讓別人覺(jué)得自己重要。我認(rèn)為他們只想讓一個(gè)懂技術(shù)的人幫他們一塊兒作決定，而不是代替他們作決定。而魏強(qiáng)則代客戶作決定，他要求客戶按他的方式去做，絲毫不顧這是客戶自己的事情?！薄　纹G逐漸意識(shí)到她現(xiàn)在的工作要求一種與以前不同的特征。在事務(wù)所內(nèi)外部存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)?！薄　纹G成功地被提升為合伙人，成為最年輕的合伙人。他卻說(shuō)自己不想要這個(gè)研究結(jié)果，而私下卻將我的看法當(dāng)做他自己的。事務(wù)所高利潤(rùn)的業(yè)務(wù)不多，而這個(gè)人在營(yíng)銷(xiāo)方面用足以和一家公司競(jìng)爭(zhēng)的方法和我競(jìng)爭(zhēng)。我也知道９０年代的公司應(yīng)該如何發(fā)展。我見(jiàn)過(guò)他怎樣轉(zhuǎn)變個(gè)人看法，怎樣選擇言辭，我甚至覺(jué)得他有點(diǎn)害怕，真是不可思議——‘您怎么想？’‘您的意思是？’——試著探出董事長(zhǎng)的看法，每一句都讓董事長(zhǎng)明白自己已知道他是老板。我的老板和老板的老板都說(shuō)過(guò)，要是我有白頭發(fā)的話，別人會(huì)更喜歡我的。他讓我少管一些。這次才是她對(duì)大家的正式介紹。一些老董事仍然認(rèn)為航標(biāo)公司是個(gè)“家族企業(yè)”，其中許多董事都終身在此工作?？僧?dāng)時(shí)查爾斯卻極力堅(jiān)持這個(gè)職位最好由年老一些、經(jīng)驗(yàn)豐富的人來(lái)?yè)?dān)任，最好是公司里的老職員?！薄　】芍炖驄I并沒(méi)被立即任命為副總裁，她解釋說(shuō)：“公司的政策是必須在每年６月指導(dǎo)委員會(huì)會(huì)議結(jié)束后才能任命副總裁?！薄　≈炖驄I的感受是：“這是在員工中最普通不過(guò)的人物了：后備人員。＃3我們聊了很久，之后他就通知了人力部要我跟著他做事。對(duì)我來(lái)講，根本用不著什么激勵(lì)，因?yàn)槲颐刻炀Ψ浅３渑?。“小的時(shí)候我膽子很小，又怕羞。陳方杰也對(duì)李楠的辭職感到很吃驚。并且根據(jù)他的資歷可以使他在那兒獲得一個(gè)與現(xiàn)在相同的職位，并且還可以得到較高的工資。目前很明顯不可能輕易地阻止陳方杰出席會(huì)議，盡管他不屬于被邀請(qǐng)的管理層。這一印象是李楠從與王主任的一次談話中得出的。他說(shuō)以后還要繼續(xù)討論。當(dāng)李楠提出這個(gè)建議時(shí)，有人認(rèn)為重提這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有用處，因?yàn)樗J(rèn)為實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備及物理?xiàng)l件不能解決這個(gè)問(wèn)題。＃5　　第二天早上，是李楠他們小組的例會(huì)。是陳方杰打來(lái)的。陳方杰到底在那些報(bào)告中發(fā)現(xiàn)了什么鬼東西？　　最終李楠投降了。李楠趕緊說(shuō)：“噢，我今天早上已經(jīng)跟王主任談了這個(gè)問(wèn)題?？僧?dāng)他到主任辦公室時(shí)，門(mén)已經(jīng)鎖了。但這一次不是王主任，而是一個(gè)陌生人。＃10　　紹覺(jué)得聯(lián)合保險(xiǎn)公司的咖啡休息制度仍存在一些問(wèn)題?！　。保梗梗纺辏保霸拢敬髽峭旯ち?，從此，員工們?nèi)プ灾蛷d時(shí)可以直接從樓道內(nèi)穿行了。周工作小時(shí)數(shù)由原來(lái)的３９小時(shí)３５分縮短到３８小時(shí)４５分。公函是在３月３１日發(fā)出去的。用他的話來(lái)說(shuō)就是：“我讓涉及咖啡休息的部門(mén)經(jīng)理們做周期性的考查，看看他們反應(yīng)如何。　　湯森特注意到，鈴聲的確能控制一些員工，使其在自助餐廳停留的時(shí)間不超過(guò)１０分鐘，但是，要求每位員工或每群?jiǎn)T工的速度都一致顯然十分困難。沒(méi)過(guò)幾個(gè)月，幾乎所有員工都擅自延長(zhǎng)了規(guī)定的休息時(shí)間。＃1　　聯(lián)合公司的高層管理組織結(jié)構(gòu)如圖所示。在公司分布各地的４７個(gè)辦事處中，共有３２名部門(mén)經(jīng)理和８０名賠償監(jiān)控員為公司效力。高曼和湯森特負(fù)責(zé)這段時(shí)間的管理。于是部門(mén)經(jīng)理又疏忽了管理，員工們又開(kāi)始在休息時(shí)間超時(shí)?！　〗B到聯(lián)合保險(xiǎn)公司不久，高曼便將當(dāng)時(shí)存在的人事問(wèn)題告訴了他?！　。?、高強(qiáng)度的腦力勞動(dòng)需要在工作過(guò)程中休息一段時(shí)間，以保持工作的準(zhǔn)確性。　　此外，公司的電話服務(wù)是不可間斷的。＃8　?。保梗梗纺昴瓿?，聯(lián)合保險(xiǎn)公司的管理者們決定搞一次意見(jiàn)調(diào)查，認(rèn)為這可能會(huì)對(duì)解決公司遇到的人事問(wèn)題有些幫助?！　。场ⅲ裹c(diǎn)４５分，第一批員工本該離開(kāi)自助餐廳，可他們中近四分之一的人還留在那里。在對(duì)那些廢棄物質(zhì)的成分進(jìn)行例行檢驗(yàn)的過(guò)程中，他構(gòu)思了光量子之間的相互作用關(guān)系，并且剛剛得到了驗(yàn)證?！崩铋獙?duì)他所說(shuō)的東西一無(wú)所知，但他依然微笑著點(diǎn)點(diǎn)頭，而自己卻感到一種不自在。我們當(dāng)然希望他能加入我們小組。李楠不喜歡在他安靜時(shí)有人來(lái)打擾，他希望陳方杰先走?！保?　　李楠也笑了：“所以我不擔(dān)心他傲氣，我害怕他會(huì)像天才一樣?！　∪?、陳方杰如日中天　　在后來(lái)的幾天里，陳方杰一直坐在辦公室的后面。吳月和陳方杰坐在一起。李楠心里想，陳方杰在一點(diǎn)上做得真不好。這并不僅僅是因?yàn)檫@會(huì)暴露