【正文】 成確認(rèn)單》 最終用戶培訓(xùn)工作目標(biāo)：（1）讓客戶操作人員熟悉產(chǎn)品的日常操作；（2）讓客戶操作人員能夠操作軟件，并按照標(biāo)準(zhǔn)操作軟件。主要工作事項(xiàng)：（1）制定培訓(xùn)計(jì)劃；（2）準(zhǔn)備培訓(xùn)資料（3）準(zhǔn)備培訓(xùn)環(huán)境；（4）軟件操作培訓(xùn)（5）培訓(xùn)考核（6）培訓(xùn)工作小結(jié)參與人員：客戶方：全體項(xiàng)目組成員金蝶方：項(xiàng)目實(shí)施小組準(zhǔn)備事項(xiàng)：(1) 在培訓(xùn)過程中,要著力培訓(xùn)客戶方核心小組某些成員將成為客戶內(nèi)部應(yīng)用專家,為以后日常維護(hù)作準(zhǔn)備；(2) 制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)要求；(3) 準(zhǔn)備培訓(xùn)環(huán)境；(4) 準(zhǔn)備好培訓(xùn)資料，包括：培訓(xùn)場(chǎng)地、白板、麥克風(fēng)、講義、簽到表、考題、成績(jī)單等。32 / 42操作時(shí)機(jī)：客戶的基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備完成后，最終初始化上線前。建議時(shí)長(zhǎng)：3 工作日關(guān)鍵業(yè)務(wù)指導(dǎo)：最終用戶培訓(xùn)的方式有兩種，一是集中培訓(xùn)；二是個(gè)別培訓(xùn)，最好采取那種方式呢？對(duì)當(dāng)前 K/3 HR 項(xiàng)目來說，建議采用集中培訓(xùn)的方式進(jìn)行。集中培訓(xùn)，就是將客戶的最終用戶集中在一個(gè)地方進(jìn)行培訓(xùn)。集中培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)最終用戶以后輪崗是非常適用的。注意事項(xiàng)：（1）對(duì)最終用戶的上機(jī)指導(dǎo)，只需要每個(gè)人熟悉自己那一部分的操作就可以了，若有興趣可操作其它模塊。后續(xù)工作安排：（1）以后培訓(xùn)應(yīng)該由客戶的核心項(xiàng)目小組成員對(duì)客戶其他成員進(jìn)行培訓(xùn)?？晒﹨⒖嫉墓ぞ吆湍０澹?1) 培訓(xùn)計(jì)劃(2) 系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)員簽到表(3) 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)大綱(4) 培訓(xùn)課件(5) 操作手冊(cè)(6) 培訓(xùn)資料(7) 《培訓(xùn)結(jié)果確認(rèn)單》1工作成果清單：(1) 培訓(xùn)課件(2) 系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)員簽到表(3) 客戶簽章確認(rèn)的《培訓(xùn)結(jié)果確認(rèn)單》33 / 42 系統(tǒng)初始化工作目標(biāo)：（1）按照系統(tǒng)設(shè)置的管理原則，在系統(tǒng)中建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；（2）完成初始數(shù)據(jù)錄入或?qū)?，并開始日常業(yè)務(wù)操作主要工作事項(xiàng)：（1）培訓(xùn)系統(tǒng)初始化操作流程及注意事項(xiàng)；（2）建立數(shù)據(jù)中心；（3）導(dǎo)入或錄入基礎(chǔ)資料；（4）錄入或?qū)氤跏紨?shù)據(jù)；（5）檢查基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。參與人員：客戶方：全體操作人員金蝶方：項(xiàng)目核心小組成員（指導(dǎo)）準(zhǔn)備事項(xiàng)：（1）基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備完成，而且數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確、規(guī)范；操作時(shí)機(jī)：客戶的基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備完成，并且對(duì)操作人員進(jìn)行了培訓(xùn)以后，開始系統(tǒng)上線。建議時(shí)長(zhǎng)：3 工作日關(guān)鍵業(yè)務(wù)輔導(dǎo)：（1）系統(tǒng)初始化要逐步進(jìn)行注意事項(xiàng)：（1）初始基礎(chǔ)資料必須錄入準(zhǔn)確，以免影響信息查詢和報(bào)表統(tǒng)計(jì)。（2）如果基礎(chǔ)資料是導(dǎo)入的，則需要對(duì)基礎(chǔ)資料進(jìn)行仔細(xì)檢查，以確保沒有遺漏或重復(fù)?？晒﹨⒖嫉墓ぞ吆湍０澹海?） 《系統(tǒng)上線完成確認(rèn)書》工作成果清單：34 / 42（1）客戶簽章確認(rèn)的《系統(tǒng)上線完成確認(rèn)書》 日常業(yè)務(wù)輔導(dǎo)工作目標(biāo)：（1）輔導(dǎo)客戶能夠正確操作軟件，并掌握一定的技巧。主要工作事項(xiàng)：（1）輔導(dǎo)客戶操作人員，正確操作軟件，并傳授一定的技巧。參與人員：客戶方：客戶方全體操作人員金蝶方：項(xiàng)目實(shí)施小組成員操作時(shí)機(jī)：系統(tǒng)初始化完成以后，客戶在進(jìn)行日常業(yè)務(wù)處理時(shí)，需要對(duì)客戶進(jìn)行指導(dǎo)。建議時(shí)長(zhǎng)：根據(jù)實(shí)際需要，一般 58 天左右關(guān)鍵業(yè)務(wù)輔導(dǎo)：周工作情況、月總結(jié)報(bào)表、定期總結(jié)報(bào)告注意事項(xiàng)：（1）即使有的時(shí)候，為了出正確的結(jié)果，時(shí)間也比較緊張，建議也不要代替客戶進(jìn)行軟件操作；（2）如果客戶推脫沒時(shí)間來做，現(xiàn)有工作量比較大，建議直接同客戶項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通。可供參考的工具和模板：(1) 《周工作情況》(2) 《月總結(jié)報(bào)告》(3) 《定期總結(jié)報(bào)告》(4) 《會(huì)議紀(jì)要》工作成果清單：(1) 《周工作情況》(2) 《月總結(jié)報(bào)告》35 / 42(3) 《定期總結(jié)報(bào)告》(4) 《會(huì)議紀(jì)要》36 / 425 驗(yàn)收交付 編寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告工作目標(biāo)：（1）對(duì)前期實(shí)施工作進(jìn)行回顧，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)驗(yàn)收后的事項(xiàng)進(jìn)行約定。主要工作事項(xiàng)：（1）編寫項(xiàng)目實(shí)施工作總結(jié)；（2）編寫系統(tǒng)運(yùn)行狀況報(bào)告；（3）編寫項(xiàng)目驗(yàn)收備忘錄；（4）編寫總體驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。參與人員：客戶方：項(xiàng)目經(jīng)理、核心項(xiàng)目小組金蝶方：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目實(shí)施小組準(zhǔn)備事項(xiàng)：前期項(xiàng)目情況報(bào)告操作時(shí)機(jī)：軟件上線以后，經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，運(yùn)行基本正常，符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。首先需要編寫驗(yàn)收總結(jié)報(bào)告。建議時(shí)長(zhǎng)：3 工作日關(guān)鍵業(yè)務(wù)輔導(dǎo)：（1）在提出項(xiàng)目驗(yàn)收的時(shí)候，可能客戶會(huì)不同意。這個(gè)時(shí)候就需要正面地對(duì)客戶加以引導(dǎo)，把項(xiàng)目實(shí)施的真正意義解釋清楚，請(qǐng)爭(zhēng)取客戶的主動(dòng)。一般來說，可以這樣同客戶交流：a．項(xiàng)目驗(yàn)收只是整個(gè)合作過程的一個(gè)環(huán)節(jié)，是整個(gè)服務(wù)過程的一個(gè)環(huán)節(jié)，不是說驗(yàn)收以后，就不提供服務(wù)了，而恰恰是轉(zhuǎn)入更專業(yè)的服務(wù)。37 / 42b．項(xiàng)目驗(yàn)收是對(duì)實(shí)施工作的一個(gè)總結(jié)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)狀的一個(gè)總結(jié)，總結(jié)已經(jīng)完成的工作，總結(jié)成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)找出不足，并對(duì)存在的問題約定具體的解決方案。c．項(xiàng)目驗(yàn)收是對(duì)雙方項(xiàng)目小組工作成果的一次檢查，是對(duì)雙方項(xiàng)目實(shí)施小組工作成績(jī)的一次評(píng)價(jià)，是對(duì)雙方領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)報(bào)告的一項(xiàng)內(nèi)容。d．項(xiàng)目驗(yàn)收，將對(duì)未完成的工作和還需要繼續(xù)完成的工作進(jìn)行方案確定，并約定完成時(shí)間。可供參考的工具和模板：（1） 《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》工作成果清單：（1） 《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》 召開驗(yàn)收大會(huì)工作目標(biāo)：向雙方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)項(xiàng)目情況，簽章確認(rèn)實(shí)施工作完成，肯定項(xiàng)目實(shí)施工作的完成，肯定雙方項(xiàng)目小組取得的成績(jī)。主要工作事項(xiàng)：（1）客戶方項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目實(shí)施工作成果；（2）客戶方領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)對(duì)實(shí)施工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并宣布項(xiàng)目實(shí)施成功驗(yàn)收；（3）金蝶方項(xiàng)目小組組長(zhǎng)對(duì)實(shí)施工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并承諾將一如既往地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（4）雙方簽署項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。參與人員：客戶方：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)及成員、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目小組全體成員金蝶方：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)及成員、項(xiàng)目經(jīng)理、全體實(shí)施成員準(zhǔn)備事項(xiàng)：（1）編寫相關(guān)的項(xiàng)目驗(yàn)收文檔；（2）準(zhǔn)備了相關(guān)場(chǎng)地和環(huán)境。操作時(shí)機(jī)：38 / 42系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后，系統(tǒng)運(yùn)行基本正常，符合項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。建議時(shí)長(zhǎng)： 工作日關(guān)鍵業(yè)務(wù)輔導(dǎo)：（1）項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告主要內(nèi)容提示；（2）項(xiàng)目驗(yàn)收主要議程；可供參考的工具和模板：（1） 《實(shí)施完畢確認(rèn)單》工作成果清單：（1）客戶簽章確認(rèn)的《實(shí)施完畢確認(rèn)單》 項(xiàng)目移交服務(wù)工作目標(biāo)：（1）將實(shí)施的各種資料和信息，準(zhǔn)確而完整的傳遞給運(yùn)行支持部門；（2）運(yùn)行支持部門，能夠持續(xù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。主要工作事項(xiàng)：（1）交接實(shí)施資料；（2）交流實(shí)施工作過程，重點(diǎn)事項(xiàng)交流；（3）雙方在工作交接單上簽字；參與人員：客戶方：項(xiàng)目經(jīng)理金蝶方：項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施小組成員、運(yùn)行支持部門準(zhǔn)備事項(xiàng)：（1）各種實(shí)施資料，實(shí)施工作總結(jié)；（2）交接清單操作時(shí)機(jī)：項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告簽字以后，將項(xiàng)目的服務(wù)由實(shí)施轉(zhuǎn)為運(yùn)行支持，進(jìn)行日常 CSP服務(wù)。建議時(shí)長(zhǎng)：39 / 422 工作日可供參考的工具與模板：（1） 《服務(wù)交接備忘錄》工作成果清單：（1） 《服務(wù)交接備忘錄》40 / 426 附錄 《HR 實(shí)施手冊(cè)配套工具模板集》本手冊(cè)所有涉及的工具和模板，請(qǐng)參考手冊(cè)配套工具模板集《HR 實(shí)施手冊(cè)配套工具模板集》 。 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段工具模板 TEP0101 《項(xiàng)目實(shí)施交接資料清單》 TEP0102 《項(xiàng)目組織建議書》 TEP0103 《項(xiàng)目組通訊錄》 TEP0104 《項(xiàng)目公約》 TEP0105 《調(diào)研計(jì)劃》 TEP0106 《項(xiàng)目實(shí)施調(diào)研提綱》 TEP0107 《業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及需求調(diào)研問卷一》 TEP0108 《業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及需求調(diào)研問卷二》 TEP0109 《項(xiàng)目實(shí)施調(diào)研報(bào)告》 TEP0110 《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃》1 TEP0111 《項(xiàng)目實(shí)施方案》1 TEP0112 《項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)》1 TEP0113 《軟件安裝確認(rèn)單》 藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段工具模板 TEP0201 《HR 標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程庫》 TEP0202 《業(yè)務(wù)藍(lán)圖》 TEP0203 《業(yè)務(wù)藍(lán)圖確認(rèn)單》41 / 42 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段工具模板 TEP0301 《基礎(chǔ)資料指導(dǎo)說明書》 TEP0302 《導(dǎo)入模板》 TEP0303 《基礎(chǔ)資料完成確認(rèn)單》 TEP0304 《培訓(xùn)計(jì)劃》 TEP0305 《系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)員簽到表》 TEP0306 《標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)大綱》 TEP0307 《培訓(xùn)課件》 TEP0308 《操作手冊(cè)》 TEP0309 《培訓(xùn)資料》 TEP0310 《培訓(xùn)結(jié)果確認(rèn)單》1 TEP0311 《系統(tǒng)上線確認(rèn)單》 驗(yàn)收交付階段工具模板 TEP0401 《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》 TEP0402 《實(shí)施完畢確認(rèn)單》 TEP0403 《服務(wù)交接備忘錄》 項(xiàng)目過程控制工具模板 TEP0501 《現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)服務(wù)計(jì)劃》 TEP0502 《實(shí)施日志》 TEP0503 《周工作情況》 TEP0504 《月總結(jié)報(bào)告》 TEP0505 《定期總結(jié)報(bào)告》 TEP0506 《會(huì)議紀(jì)要》42 / 42 項(xiàng)目相關(guān)資料 TEP0601 《理論篇》(9 個(gè)附件) TEP0602 《環(huán)境篇》(10 個(gè)附件) TEP0603 《數(shù)據(jù)庫篇》(2 個(gè)附件) TEP0604 《技術(shù)篇》 (此篇由 K/3HR 開發(fā)組提供,5 個(gè)附件) TEP0605 《合作篇》(2 個(gè)附件) TEP0606 《樣板篇》(6 個(gè)附件)