【正文】 行狀態(tài)標(biāo)識、危險(xiǎn)設(shè)備配警示標(biāo)識等。、公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每年檢查、疏通次；雨水、污水井每半年檢查、清掏次；雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞應(yīng)及時(shí)疏通；化糞池清掏每年至少次，每季度檢查次，防止外溢。、建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專人巡視并有記錄。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機(jī)房、高壓配電室、中控室等有專人小時(shí)值守，值守人員每班工作時(shí)間不超過小時(shí)。（四）樓內(nèi)公共秩序維護(hù)及安全管理、負(fù)責(zé)樓內(nèi)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共財(cái)產(chǎn)的看護(hù)。、實(shí)行封閉式管理，危及人身安全處有明顯標(biāo)志。、建立小時(shí)宿舍樓門崗值班制度，對訪客出入進(jìn)行登記管理，阻止小商小販、推銷、送水、送飯等人員進(jìn)入樓宇。、夜間安保人員需配置通訊設(shè)備，收到報(bào)警信號后應(yīng)在分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。、安防控制室小時(shí)值班，負(fù)責(zé)樓內(nèi)公共區(qū)域監(jiān)控，當(dāng)值人員持證上崗，處理各類報(bào)警信息，遇緊急情況，第一時(shí)間反映處置并上報(bào)。（五）保潔服務(wù)管理、按照甲方規(guī)定的區(qū)域和保潔標(biāo)準(zhǔn)、要求進(jìn)行保潔服務(wù)。、保潔人員有明顯標(biāo)志，人員數(shù)量符合規(guī)定人數(shù)，工作規(guī)范，紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)。、保潔人員必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可使用，確保服務(wù)質(zhì)量。、各種清潔工具、清潔用品及物料、設(shè)備由投標(biāo)人自理。（六）消防安全管理、有健全的消防管理制度，建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案。 、消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)。、公共消防設(shè)施和器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道、應(yīng)急燈、安全出口等設(shè)施符合國家相關(guān)規(guī)定，每月集中進(jìn)行次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修；、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。、每年對滅火器進(jìn)行次年檢，確保滅火器有效。、每年至少進(jìn)行次消防培訓(xùn)，保證有關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。、每年至少進(jìn)行次消防安全宣傳教育，每年至少進(jìn)行次消防疏散演練。、 發(fā)生火情，及時(shí)處理，必要時(shí)及時(shí)報(bào)警，積極協(xié)助配合消防人員的工作。、消防監(jiān)控中心小時(shí)專人值守，當(dāng)值人員持證上崗，設(shè)有消防箱，備存緊急消防物資。（七）電梯管理、無人值守電梯,應(yīng)小時(shí)運(yùn)行。、有發(fā)生緊急情況時(shí)的處置預(yù)案，一旦發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險(xiǎn)情況時(shí)，物業(yè)管理人員、業(yè)技術(shù)人員須在分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理和救助。、電梯發(fā)生一般故障，專業(yè)維修人員分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理。、主梯維修時(shí)，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行，無備用梯的，屬急迫性維修，應(yīng)在小時(shí)內(nèi)搶修完工，其他維修應(yīng)在公示欄張貼通知，于點(diǎn)至次日點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行維修工作。、設(shè)專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，每月至少檢查次并記錄； 電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗。、轎廂、井道、機(jī)房保持清潔。、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施。、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。（八）大中修、維修及工程改造協(xié)調(diào)監(jiān)管服務(wù)、按照政府有關(guān)房屋維修、工程改造管理的規(guī)定和業(yè)主要求，建立完善的大中修、施工維修、工程改造協(xié)管理制度。、與施工單位簽訂管理服務(wù)協(xié)議、施工安全協(xié)議，告知施工單位有關(guān)禁止行為和注意事項(xiàng)。、對進(jìn)出小區(qū)的維修施工車輛、人員實(shí)行出入證管理。、施工期間，在醒目位置張貼施工裝修通知；每天巡查次施工現(xiàn)場，檢查施工方案，發(fā)現(xiàn)改變房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線、不符合消防管理規(guī)定和治安管理規(guī)定等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主。、對違規(guī)施工、違章搭建及時(shí)勸阻，并下發(fā)書面違章通知，未及時(shí)停止違章施工的，需向主管部門報(bào)告。、施工結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查、驗(yàn)收。對違反管理協(xié)議、安全協(xié)議的行為當(dāng)事人，要按照約定進(jìn)行違約處理，問題嚴(yán)重的要報(bào)告行政主管部門。、指定垃圾存放點(diǎn)并設(shè)有圍擋，裝修垃圾及時(shí)集中清運(yùn)、不得外溢。、集中施工期間施工垃圾每天清運(yùn)次；（九）學(xué)生住宿管理服務(wù)、按照學(xué)校的要求，做好各類學(xué)生的入學(xué)、離校等入住、退宿、調(diào)宿事宜；使用學(xué)校學(xué)生公寓管理信息系統(tǒng)及維修報(bào)修系統(tǒng)。、在開學(xué)前個(gè)工作日，完成全部新生用房的檢查，保證設(shè)施設(shè)備完好。、為學(xué)生辦理入住手續(xù),分發(fā)門卡及鑰匙，注冊開通門禁等。、新生入住兩周內(nèi),對于非學(xué)生故意破壞的物品進(jìn)行免費(fèi)維修。、學(xué)生退宿時(shí)集中辦理退宿手續(xù),查驗(yàn)房屋設(shè)施設(shè)備狀況。、對退宿床位在一周之內(nèi)完成家具及設(shè)備設(shè)施維修、房間細(xì)保潔，以供下批人員入住。、負(fù)責(zé)辦理零散住戶的入住、退宿、調(diào)宿手續(xù)。、空置房間的看護(hù)，每月進(jìn)行一次空房間統(tǒng)計(jì)，并督促采取措施，讓滯留人員及時(shí)搬離，騰空宿舍。、按照公示的價(jià)目表提供戶內(nèi)維修服務(wù)。、各樓門崗設(shè)專人值守，做好訪客登記與出入人員證件查驗(yàn)。、組織人員每月查抄水表，收取水費(fèi)。(十)供電系統(tǒng) 、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶、制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存（十一）給排水系統(tǒng) 、建立用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃、設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏、按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生、遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水，長時(shí)間停水現(xiàn)象、制定事故應(yīng)急處理方案（十二）供暖系統(tǒng) 配合招標(biāo)方做好供暖服務(wù)工作。監(jiān)管考核：中標(biāo)人須按照招標(biāo)人的要求和監(jiān)管考核辦法，做好所屬轄區(qū)的管理和服務(wù)工作，以關(guān)注用戶體驗(yàn)為核心，傾聽服務(wù)對象所想所需，提高服務(wù)滿意度。婭鑠機(jī)職銦夾簣軒蝕騫設(shè)猶饌還館縉。物業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)要求：本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)參照≤北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（二級）≥及學(xué)生公寓管理?xiàng)l例實(shí)行。四、物業(yè)服務(wù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)（除表中所列內(nèi)容，投標(biāo)方中標(biāo)后，招標(biāo)方將在服務(wù)合同中詳細(xì)約定）、學(xué)生事務(wù)服務(wù)、設(shè)備維修、保養(yǎng)、管理及公共秩序維護(hù)考核內(nèi)容考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生事務(wù)服務(wù)服務(wù)用語文明禮貌、態(tài)度和藹、表達(dá)清楚服務(wù)禮儀著裝整齊、佩證上崗、主動熱情、行為文明職業(yè)道德愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、辦事公正、高效服務(wù)服務(wù)管理職權(quán)明確、制度健全、業(yè)務(wù)熟悉、服務(wù)到位收費(fèi)服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)、收費(fèi)合理投訴接待投訴必應(yīng)、承諾必行、合理要求、限時(shí)辦理檔案管理資料有嚴(yán)格的借閱、管理制度，有專人負(fù)責(zé)管理其它服務(wù)以客為尊、服務(wù)守信、學(xué)生滿意度調(diào)查，并建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案維修、保養(yǎng)、管理行為規(guī)范、維修人員小時(shí)值班待命。正常情況下，接到報(bào)修后分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，對于電梯、泵房、配電室等設(shè)備機(jī)修電話，維修人員分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場。保證小修不過夜，土建不超過天，如遇特殊情況，事先說明理由，詳細(xì)解釋作業(yè)程序，征得學(xué)生同意后另行約定維修時(shí)間。用戶報(bào)修、及時(shí)登記；質(zhì)量保證、工完清場。預(yù)約守信、回放及時(shí)。、設(shè)備保養(yǎng)：技能熟練、操作規(guī)范；定是維護(hù)、資料齊全；故障處理、及時(shí)妥善。安裝維修保養(yǎng)具體內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修服務(wù)時(shí)間：視工藝復(fù)雜情況而定，一般不超過小時(shí)，最多不超過小時(shí)（如超過上述時(shí)間，應(yīng)向?qū)W生說明原因）。、洗臉盆漏水：應(yīng)符合初始標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)反復(fù)試用，不漏水，服務(wù)對象滿意，此項(xiàng)維修時(shí)間不超過小時(shí)。、維修墻內(nèi)水管：應(yīng)摸準(zhǔn)管路，打墻時(shí)盡量減少破碎片，維修完畢后外觀恢復(fù)原樣，做到完工清場，維修時(shí)間不超過小時(shí)。、維修電器：維修完畢后使電器能達(dá)到正常使用，保持原有外觀，試用效果使學(xué)生滿意，小維修不超過小時(shí)，較難維修的不超過小時(shí)。、洗臉盆堵塞：維修完畢后下水應(yīng)達(dá)到相應(yīng)暢通，檢查口應(yīng)相應(yīng)恢復(fù)原狀，并對維修現(xiàn)場進(jìn)行清理，維修時(shí)間不超過小時(shí)。、疏通馬桶：維修完畢后使之相當(dāng)暢通，維修時(shí)間不超過小時(shí)（嚴(yán)重堵塞除外，如馬桶內(nèi)掉進(jìn)梳子、洗發(fā)水瓶等）。、疏通地漏：維修完畢后使之相當(dāng)暢通，并對切口恢復(fù)原樣，清出的異物需做清理，維修時(shí)間不超過小時(shí)。、房間沒水：此項(xiàng)原因較多（閥門、濾網(wǎng)、水箱等都可能造成學(xué)生宿舍沒水），應(yīng)在小時(shí)內(nèi)解決學(xué)生用水問題。（市政停水除外）。、換鎖：應(yīng)按住戶要求安裝，并反復(fù)試用使之靈活，緊密性好，維修時(shí)間一般不超過小時(shí)。、水龍頭漏水：維修完畢后應(yīng)達(dá)到原來標(biāo)準(zhǔn)，密閉、開啟自如。維修時(shí)間不超過小時(shí)。、接頭漏水：應(yīng)達(dá)到緊固、密封、不滴水，維修時(shí)間不超過小時(shí)。、樓上漏水到樓下：盡快找到漏水原因，以達(dá)到處理好不漏水為標(biāo)準(zhǔn)，并對地面等污染處理清理干凈，維修時(shí)間不超過小時(shí)。、燈不亮：維修完畢后應(yīng)達(dá)到原來照明標(biāo)準(zhǔn)，維修時(shí)間不超過小時(shí)。、房間插座無電：維修完畢后使用方便，安全為標(biāo)準(zhǔn)，維修時(shí)間不超過小時(shí)。、門窗維修：維修完畢后使之能開關(guān)靈活自如，密封性能良好，維修時(shí)間不超過小時(shí)（如玻璃損壞的不超過小時(shí)）。、家具維修：維修完畢后使之能正常使用，維修時(shí)間不超過小時(shí)（如需更換家具部件的不超過小時(shí)）。、電梯維修：小故障小時(shí)內(nèi)維修完畢，一般故障小時(shí)內(nèi)維修完畢。房屋及設(shè)施設(shè)備普查每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)備案后，組織實(shí)施。清掃屋面、采光井、雨落管等屋面、采光井、雨落管等整潔干凈。高低位水箱清洗及養(yǎng)護(hù)無滲漏、符合生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。消防箱、消防栓、帶消防箱箱體完好，配件齊全，關(guān)閉靈活，消防槍、消防栓接口完好，消防栓閥門關(guān)閉靈活。信報(bào)箱箱門、門鎖齊全，開關(guān)自如、字體清晰，無明顯損壞。門禁門禁系統(tǒng)功能正常，標(biāo)識顯示清楚，門鎖（閉門器）、拉手完好。供水設(shè)備的生活水泵（備用泵）運(yùn)轉(zhuǎn)正常、無雜音，軸頭漏水符合要求，潤滑良好，溫度符合有關(guān)規(guī)定，壓力表指示在正常范圍。供水的運(yùn)行環(huán)境干凈、整潔、 無雜物、無積水、無積水、有門、有鎖；無銹蝕、無脫落；專人管理，水質(zhì)達(dá)標(biāo)。供電設(shè)施與配電設(shè)施元器件齊全，顯示正常，運(yùn)作可靠，接地良好。配電線路絕緣良好，完整可靠。公共照明燈座箱蓋良好；燈罩，燈泡完好；燈柱無銹蝕物張貼。照明率達(dá)到。樓梯扶手及護(hù)欄扶手牢固完好，護(hù)欄牢固完好。 變壓器（轉(zhuǎn)變）運(yùn)轉(zhuǎn)正常無雜音、牢固可靠、散熱良好。電梯電源開關(guān)和安全開關(guān)接觸良好，開啟靈活可靠。電梯控制柜設(shè)備配置齊全，運(yùn)作靈活可靠，顯示正常。電梯層、轎系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)無撞擊，運(yùn)作可靠，門鎖接觸良好，動作靈敏可靠，按期年檢。電梯顯示系統(tǒng)顯示正常，運(yùn)行平穩(wěn)，完好無損。電梯零修后運(yùn)行環(huán)境干凈整潔、無油污。電梯運(yùn)行電梯小時(shí)不間斷運(yùn)行，中控室需小時(shí)有人值班。一旦發(fā)生電梯停電管人、夾人等危險(xiǎn)情況時(shí)，應(yīng)在分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理及救援。一般故障情況應(yīng)在分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。公共秩序維護(hù)保安服務(wù)態(tài)度禮貌待人，說話和氣；主動、熱情、耐心、周到地為學(xué)生服務(wù)。保安崗位規(guī)范按時(shí)交接班，不遲到，不早退，忠于職守；不在崗位上倚靠、閑談、吃零食、看書報(bào)、會客、娛樂、嬉戲、打鬧；處理問題時(shí)講原則，講方法，以理服人。門崗職責(zé)嚴(yán)格檢查進(jìn)出公寓樓人員的門禁卡及有效證件；做好來訪人員的會客登記、大件物品進(jìn)出門登記及交接班記錄；維護(hù)公寓樓宇內(nèi)公共秩序，不擅自離崗串崗；接到學(xué)生突發(fā)事件的報(bào)告應(yīng)及時(shí)報(bào)警并趕到現(xiàn)場維護(hù)秩序，協(xié)助處理。巡邏崗職責(zé)熟悉物業(yè)管理基本情況，包括學(xué)生情況、公寓樓宇結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備、主要通道的具體位置、配電房、水泵房、消防中心等重點(diǎn)的位置；準(zhǔn)確填寫各種表格、記錄；警惕性高，善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時(shí)有效處理各種突發(fā)事件。按時(shí)巡邏，按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)簽到；處理問題靈活機(jī)動，不失原則；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，并告知相關(guān)部門或?qū)W生。應(yīng)急安全預(yù)案參照發(fā)生治安刑事案件、火災(zāi)、交通事故的應(yīng)急處置預(yù)案。、公共區(qū)域日常保潔及定期保潔內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)清掃分類作業(yè)內(nèi)容次數(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)樓 宇 首 層日常保潔地面(保潔)次日地面光亮 潔凈 無污漬裝飾物(擦拭)次日無手印 污漬不銹鋼門、玻璃門及框架(擦試)次日清潔光亮,無手印,污漬樓管前臺(擦試)次日清潔干凈 無塵指示牌,金屬件(擦試)次日無手印 污漬消防器材(擦試)次日無塵,污漬 注:如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)不銹鋼垃圾桶清掏(擦試)次日垃圾容量不能超,無污漬,手印踢腳板、通風(fēng)口、窗臺、窗戶溝槽、窗內(nèi)玻璃、管井門、強(qiáng)、弱電井門、電表箱、燈具開關(guān)面板、防火門（擦拭）次周清潔干凈 無塵地面消毒次周消毒液按比例兌水稀釋；霧狀噴灑注：如遇突發(fā)疫情，增加消毒頻次定期保潔天花板次年無污漬 手印 潔凈 蜘蛛網(wǎng)等石材墻面(高處)次月門口臺階(刷洗)次月玻璃門(清洗)次周通風(fēng)口(清潔劑擦試)次月樓層墻面、房頂次年石材墻面 房頂（高處擦拭）次周煙灰缸(清洗)次周垃圾桶(清洗)次周樓 層 電 梯 間 及 樓 道 走 廊日常保潔地面(保潔)次日地面光亮 潔凈 無雜物地墊 注:保留次日無塵 潔凈樓層內(nèi)指示牌、滅火器、踢腳板、通風(fēng)口、窗臺、窗戶溝槽、窗內(nèi)玻璃、管井門、強(qiáng)、弱電井門、電表箱、防火門、樓道門、欄桿、燈具開關(guān)面板 (擦試)次日無污漬,無塵電梯門