【正文】 夠幫助他們提升自我意識(shí)，成為更加高效的實(shí)干家。 完美公司策略：戰(zhàn)爭(zhēng)故事 公司可以通過(guò)講述戰(zhàn)爭(zhēng)故事的方式來(lái)闡明正面和負(fù)面的結(jié)果——故事中經(jīng)常伴隨著有趣的意外轉(zhuǎn)折。人們可以在故事中間接地感受生活、吸取過(guò)去失敗的教訓(xùn)、分享以往成功的經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)工作小組在信任坦誠(chéng)、幽默輕松的氛圍中分享故事，有助于各個(gè)成員透徹地理解他們的所作所為，區(qū)分哪些行為是事半功倍的，哪些行為卻是勞而無(wú)功的。 奎因（Quinn）是一家摩托車(chē)制造公司的營(yíng)銷(xiāo)主管，一個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)故事的忠實(shí)愛(ài)好者。他每個(gè)季度都會(huì)把公司外部和內(nèi)部的公關(guān)團(tuán)隊(duì)召集在一起?？虼竽懜母?，摒棄了各種繁文縟節(jié)，把原本氣氛緊張的會(huì)議變成了輕松的社交聚會(huì)。他為與會(huì)者提供冰激凌，來(lái)“冰釋”各種矛盾，為職員們營(yíng)造了一個(gè)開(kāi)誠(chéng)布公、坦誠(chéng)相見(jiàn)的氛圍。在輕松的氛圍中，職員們總是興致盎然地談?wù)摳鞣N話題：工作中的成敗得失、趣聞?shì)W事、痛苦經(jīng)歷和改進(jìn)措施，等等。 奎因經(jīng)常問(wèn)起這個(gè)問(wèn)題：在整個(gè)公司的運(yùn)作中，從普通職員、公關(guān)團(tuán)隊(duì)代表到媒體聯(lián)絡(luò)人員，存在實(shí)干家綜合征嗎？職員們通常都會(huì)與大家分享自己對(duì)于實(shí)干家綜合征的種種看法，以求避免這些不愉快狀況的再次發(fā)生?？虻霓k法果然奏效，他和公關(guān)團(tuán)隊(duì)成員都在這種輕松的氛圍中倍感舒適，無(wú)所顧忌地交換彼此的意見(jiàn)。這種方法為同事之間的相互學(xué)習(xí)提供了良好的機(jī)制，也免去了正式評(píng)價(jià)過(guò)程的繁文縟節(jié)和弦外之音。 為了配合戰(zhàn)爭(zhēng)故事策略的有效開(kāi)展，下面介紹一些實(shí)用性的技巧，作為指導(dǎo)意見(jiàn)和構(gòu)想，以便這種策略能夠發(fā)揮良好的作用。 （1）預(yù)選故事講述者。你應(yīng)該預(yù)先挑選出一些故事，故事講述者也要事先對(duì)這些戰(zhàn)爭(zhēng)故事有大致的了解。這種做法是明智的，它可以避免一些尷尬局面的出現(xiàn)，比如主動(dòng)提出講述故事的職員往往因?yàn)闇?zhǔn)備不充分而顯得局促不安?；蛘?，邀請(qǐng)一些親歷戰(zhàn)爭(zhēng)的老兵講述他們的故事，這種特殊經(jīng)歷對(duì)職員來(lái)說(shuō)是彌足珍貴的，他們可以與老兵一起沉浸其中，共同感受生活。 （2）戰(zhàn)爭(zhēng)故事的引導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者的豐富經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌騼?yōu)化戰(zhàn)爭(zhēng)故事的講述過(guò)程，這是我們極力推薦的。一位干練老道的領(lǐng)導(dǎo)能夠有效地倡導(dǎo)良好的對(duì)話，引領(lǐng)同事之間的討論在輕松愉快的氛圍中，朝著積極務(wù)實(shí)、富有成效的方向發(fā)展。 （3）小組規(guī)模。將規(guī)模稍大的討論小組分開(kāi)的做法是恰如其分的，這樣可以使每個(gè)小組都能夠?qū)Ｐ闹轮镜胤治鲆粋€(gè)故事。當(dāng)然，有人認(rèn)為大組討論也有很多好處，尤其對(duì)于那些平日中只知一味埋頭苦干的職員來(lái)說(shuō)，他們通常靦腆內(nèi)向，參加大組討論有助于他們表達(dá)自己真實(shí)的看法。由此看來(lái)，同時(shí)討論幾個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)故事的大組討論方式也是可取的。 在整個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)故事的討論中，職員們必須毫無(wú)顧忌地分享故事，參與討論。因此，營(yíng)造輕松舒適的氛圍，保持同事之間的高度信任是極其重要的。此外，博學(xué)多才、技藝精湛的員工要擁有參與戰(zhàn)爭(zhēng)故事討論的優(yōu)先權(quán)，這一點(diǎn)同樣重要。 本章小結(jié) 動(dòng)機(jī)和癥狀 自我欺騙。一味埋頭苦干的人總是錯(cuò)誤地認(rèn)為，只要他們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦?，一切難題都會(huì)迎刃而解。 自我否定。隨著費(fèi)時(shí)低效的工作表現(xiàn)不斷地發(fā)展，自我欺騙常常會(huì)誘發(fā)自我否定的情緒。一味埋頭苦干的人總是難以接受殘酷的實(shí)現(xiàn)，坦然承認(rèn)自己就是引發(fā)問(wèn)題的導(dǎo)火索。 自我“無(wú)意識(shí)”。當(dāng)人們?nèi)狈ψ晕乙庾R(shí)，無(wú)法清晰地察覺(jué)自己過(guò)于埋頭苦干的時(shí)候，他們具有典型的自我“無(wú)意識(shí)”癥狀。 實(shí)干家策略 個(gè)人清單。一味埋頭苦干的人需要開(kāi)具一張“個(gè)人清單”，用來(lái)盤(pán)點(diǎn)在工作中的成敗得失。這是對(duì)個(gè)人能力、做事習(xí)慣、方法技巧和自身性格的一種客觀評(píng)價(jià)。 提升自身潛力。對(duì)于一味埋頭苦干的人來(lái)說(shuō)，最佳的改善策略便是強(qiáng)化個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，提升自身的潛力。在此過(guò)程中，一定要處處留心自己的職責(zé)所在。 目標(biāo)明確。樹(shù)立明確的目標(biāo)，并對(duì)自己向往的生活展開(kāi)一番遐想。如果你沒(méi)有這樣做，你的生活便是不完整的——這是那些只知一味埋頭苦干的職員的通病，致使他們總是把生活中的一切看做是隨機(jī)“發(fā)生”的。樹(shù)立明確的目標(biāo)，精神飽滿地追逐夢(mèng)想。 完美公司策略 清單控制。在你的評(píng)價(jià)項(xiàng)目中加入實(shí)用性的指導(dǎo)意見(jiàn)和控制措施，用來(lái)幫助一味埋頭苦干的員工培養(yǎng)更強(qiáng)的自我意識(shí)。這些措施包括確保評(píng)價(jià)反饋意見(jiàn)真實(shí)可靠，確保團(tuán)隊(duì)成員聚焦自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，確保評(píng)價(jià)意見(jiàn)適時(shí)有效、言簡(jiǎn)意賅。 戰(zhàn)爭(zhēng)故事。將公司成員聚集在一起分享商界或個(gè)人的故事，這是一種意義非凡的做法。要讓他們意識(shí)到每個(gè)人都有可能犯錯(cuò)誤，進(jìn)而總結(jié)出如何從錯(cuò)誤中不斷學(xué)習(xí)。八大策略變身職場(chǎng)達(dá)人第二章 坦誠(chéng)直言學(xué)會(huì)表述己見(jiàn)，傾訴自我 實(shí)干家綜合征直言不諱或者沉默不語(yǔ)（1） 直言不諱還是沉默不語(yǔ)，這是職場(chǎng)實(shí)干家所面對(duì)的首要問(wèn)題。隨之而來(lái)的便是在何時(shí)、面對(duì)何人、針對(duì)何事以及如何暢所欲言？把思想轉(zhuǎn)化成語(yǔ)言的行為看似簡(jiǎn)單，但是實(shí)干家們卻經(jīng)常把它看做是言語(yǔ)上難以逾越的雷區(qū)。 一味埋頭苦干的人寧愿保持沉默，也不愿意直抒個(gè)人的意見(jiàn)或者需要以及自己針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的看法。他們這樣做的原因有很多，如害怕自己成為眾人評(píng)論的對(duì)象、希望保持與他人的良好關(guān)系或者深陷自尊的怪圈。然而，選擇沉默不語(yǔ)的同時(shí)，他們也正在與機(jī)會(huì)、晉升和獎(jiǎng)勵(lì)擦肩而過(guò)，而這些又正是促進(jìn)他們思想和觀念向前發(fā)展的推動(dòng)力。 啟發(fā)式小故事 下面的兩個(gè)小故事將舉例說(shuō)明實(shí)干家在商業(yè)領(lǐng)域所面臨的一些有關(guān)坦誠(chéng)表達(dá)自我意見(jiàn)的挑戰(zhàn)：第一個(gè)故事的主人公在一家燈飾公司的銷(xiāo)售部門(mén)工作，第二個(gè)故事的主人公則是一位海軍軍官。 我們將這兩個(gè)故事作開(kāi)放式處理——沒(méi)有結(jié)尾，意在給讀者留下無(wú)限的思考空間。你會(huì)怎么做？當(dāng)你處在那樣的情景時(shí)，你會(huì)坦誠(chéng)表達(dá)自己的意見(jiàn)嗎？你會(huì)說(shuō)些什么呢？你會(huì)和誰(shuí)說(shuō)起這些問(wèn)題呢？為什么？盡管孰是孰非很難界定，但是直言不諱或者沉默不語(yǔ)——不管對(duì)于實(shí)干家本人，還是對(duì)于那些能夠影響他們的行為和抉擇的人來(lái)說(shuō)都是意義深遠(yuǎn)的。 加盟*還是尋找捷徑 唐納德（Donald）是一位受人尊敬的工程師。作為一位燈具銷(xiāo)售商，他對(duì)公司的銷(xiāo)售部門(mén)有著杰出的貢獻(xiàn)。瑞克（Rick）是唐納德的同事，他們都是這家燈飾公司的經(jīng)理。一次次分發(fā)的財(cái)務(wù)紅利足以說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)一直處于巔峰狀態(tài)，為此，瑞克一直很尊敬唐納德?？墒?，他一次無(wú)意中聽(tīng)到唐納德接聽(tīng)電話，從此，他開(kāi)始變得有些擔(dān)心，因?yàn)殡娫挼膬?nèi)容顯然與公司的業(yè)務(wù)毫無(wú)關(guān)系。 “最初，我并不是很在意這些電話。唐納德對(duì)公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)總是盡心盡力，也為創(chuàng)造良好的工作氛圍作出了很大的貢獻(xiàn)?？墒?，這些與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話越來(lái)越多。這時(shí)，我不得不一問(wèn)究竟了。他非但沒(méi)有因?yàn)檫@些電話而表示歉意，反而還向我解釋，他現(xiàn)在加盟了*（Amway）公司——世界上最大的多層次銷(xiāo)售組織。他承諾給我提供一個(gè)加盟*的機(jī)會(huì)，并邀請(qǐng)我參加一次他們的會(huì)議。在談話的過(guò)程中，唐納德還向我解釋*的業(yè)務(wù)并不會(huì)影響他在我們公司的表現(xiàn)。事實(shí)上，他自夸*的業(yè)務(wù)反而能夠激發(fā)他成為一個(gè)更好的銷(xiāo)售人員。因?yàn)槲疫€沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有所下滑，而且看到他對(duì)于這個(gè)全新的行業(yè)似乎擁有無(wú)限的熱情，我決定暫時(shí)對(duì)這件事緘默不語(yǔ)，甚至作為他的客人參加了那次會(huì)議。因?yàn)闆](méi)有被他說(shuō)服加盟*，所以我決定把這件事暫時(shí)束之高閣?！? “可是，沒(méi)過(guò)多久，入戶安裝部門(mén)的推銷(xiāo)員鮑勃（Bob）找到我，神色慌張地向我征求意見(jiàn)。他給我描述了唐納德如何說(shuō)服他加盟*，并告訴他這是一次千載難逢的商機(jī)。鮑勃有些為難，他不想因?yàn)樽约壕芙^唐納德的邀請(qǐng)，僵化與他的關(guān)系，畢竟銷(xiāo)售工作依靠的就是人脈。他想聽(tīng)聽(tīng)我的意見(jiàn)，告訴他到底該怎么辦？” “因?yàn)榘l(fā)展*的業(yè)務(wù)，唐納德破壞了基本的商業(yè)成規(guī)和公司政策，我對(duì)此深感羞愧。我不禁在想，有多少銷(xiāo)售人員甚至是客戶，讓唐納德弄得進(jìn)退兩難?！卑舜蟛呗宰兩砺殘?chǎng)達(dá)人第二章 坦誠(chéng)直言學(xué)會(huì)表述己見(jiàn)，傾訴自我 實(shí)干家綜合征直言不諱或者沉默不語(yǔ)（2） 綠卡 雷（Ray）是一位剛從海軍學(xué)院和水面作戰(zhàn)訓(xùn)練學(xué)校畢業(yè)的海軍少尉。他在海軍服役期間，有機(jī)會(huì)與各種級(jí)別的軍官、士兵打交道，新近入伍的水手陳（Chan）就是其中的一位。不久前，陳剛剛從菲律賓移民到美國(guó)，正在申請(qǐng)綠卡，以獲得在美國(guó)的永久居住權(quán)。在完成漫長(zhǎng)的綠卡申請(qǐng)過(guò)程之后，陳打算讓他的家人都移民到美國(guó)，并在此定居。成功申請(qǐng)綠卡對(duì)陳具有極其重要的意義，所以他內(nèi)心的焦慮是可以理解的。 不幸的是，雷發(fā)現(xiàn)陳的工作質(zhì)量不太盡如人意，而且他還缺乏應(yīng)有的責(zé)任心。陳經(jīng)常不能按時(shí)完成工作。盡管雷總是想方設(shè)法地給他一些暗示，但是陳從來(lái)沒(méi)有意識(shí)到事情的嚴(yán)重性?？此撇唤?jīng)意的閑談也無(wú)濟(jì)于事，不能使陳的工作表現(xiàn)和效率有任何提高。雷很清楚，陳的工作表現(xiàn)會(huì)把一連串的項(xiàng)目搞得一團(tuán)糟，但是考慮到陳的個(gè)人處境，雷遲遲沒(méi)有采取任何行動(dòng)。 在以上的兩種情況下，任何人都有非常充足的理由保持沉默，繼續(xù)埋頭做自己的工作。在瑞克的案例中，他覺(jué)得自己已經(jīng)對(duì)這個(gè)昔日兢兢業(yè)業(yè)的同事仁至義盡了。他對(duì)唐納德的業(yè)余商業(yè)興趣不聞不問(wèn)，是因?yàn)樘萍{德在整個(gè)團(tuán)隊(duì)里的工作表現(xiàn)仍然盡責(zé)高效。雷表現(xiàn)出對(duì)本職工作的高度關(guān)切，并且盡量對(duì)他人保持友好的態(tài)度。他意識(shí)到陳一旦失去工作，付出的代價(jià)將是無(wú)比巨大的——無(wú)論對(duì)于自身事業(yè)的發(fā)展還是對(duì)于家庭的穩(wěn)定性和長(zhǎng)期的發(fā)展計(jì)劃，這些代價(jià)都是不可想象的。 就動(dòng)機(jī)而言，以上兩個(gè)故事的主人公都有非常完美的理由選擇沉默不語(yǔ)。這些案例解釋了我們中的大多數(shù)人是如何為人為己精心地考慮問(wèn)題的。我們正直公平、富有同情心、愿意為同事朋友竭盡所能，助他們一臂之力。與此同時(shí)，我們清楚地意識(shí)到這些優(yōu)秀品質(zhì)所代表的和所導(dǎo)致的是費(fèi)時(shí)低效的經(jīng)營(yíng)管理。不管對(duì)于我們自身還是所就職的公司，這都是必須面對(duì)的殘酷現(xiàn)實(shí)。這種行為最終會(huì)導(dǎo)致公司缺乏高效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)能力下降，以至于影響公司的長(zhǎng)期發(fā)展——這就是實(shí)干家綜合征。 那么，有關(guān)坦誠(chéng)表達(dá)的實(shí)干家綜合征有哪些癥狀呢？這些癥狀都是在各種行為、情緒和舉止之中不經(jīng)意地流露出來(lái)的。 （1）畏懼被人評(píng)價(jià)。無(wú)論是有意識(shí)還是無(wú)意識(shí)，一味埋頭苦干的人總是害怕作出果斷的決定。他們總是刻意躲避同事的評(píng)價(jià)，懼怕同事對(duì)他們的管理行為過(guò)分地關(guān)注。實(shí)干家們認(rèn)為一旦他們坦誠(chéng)表達(dá)出自己的看法，同事們可能會(huì)認(rèn)為他們愚蠢可笑或者變得怒不可遏。在這個(gè)問(wèn)題上，實(shí)干家們總是疑惑不已。 （2）缺乏價(jià)值感。實(shí)干家總是在自我和價(jià)值感之間掙扎。他們經(jīng)常質(zhì)疑自己管理判斷的正確性和意見(jiàn)看法的重要性。他們總是擔(dān)心一旦自己直言不諱，就會(huì)引發(fā)同事的不滿情緒，甚至?xí)破疖幦淮蟛ā? （3）對(duì)自己的表述能力缺乏自信。實(shí)干家有時(shí)會(huì)質(zhì)疑自己恰當(dāng)表達(dá)自我的能力。這并不是意味著他們質(zhì)疑自己某些建議的正確性，而是認(rèn)為自己最好的選擇便是沉默不語(yǔ)。尋找一個(gè)恰當(dāng)?shù)耐緩街笔阈匾芎蛡鬟_(dá)某些特殊的信息，當(dāng)然比緘默不語(yǔ)困難得多。對(duì)于那些不太自信的實(shí)干家來(lái)說(shuō)，這真是一語(yǔ)中的。但是，沉默不語(yǔ)與胡亂說(shuō)話一樣，都不能達(dá)到應(yīng)有的交際目的。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都擁有傾聽(tīng)意見(jiàn)、理解提議和作出適度反應(yīng)的能力，沉默不語(yǔ)常常會(huì)被看做是對(duì)這種能力缺乏必要的信任感。 （4）缺乏傾聽(tīng)能力。生活中最具挑戰(zhàn)性的一項(xiàng)技巧便是學(xué)會(huì)如何傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。聽(tīng)聽(tīng)他人的評(píng)論很平常，但是真正做到傾聽(tīng)卻不是那么簡(jiǎn)單?；蛘哒f(shuō)我們僅僅是有選擇性地接受了我們想要聽(tīng)到的言語(yǔ)，而曲解了他們想要表達(dá)的真實(shí)含義。一味埋頭苦干的人總是在這種挑戰(zhàn)中做著痛苦地掙扎。他們經(jīng)常沉浸在自我的世界中，思考他們是如何遭遇困難的，捫心自問(wèn)是否是自己的過(guò)失引發(fā)了一連串的問(wèn)題或者擔(dān)心成為別人評(píng)論的對(duì)象。這時(shí)，對(duì)于他人的評(píng)論，他們只是隨聲附和，并沒(méi)有心領(lǐng)神會(huì)。 對(duì)于實(shí)干家來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)有效地直抒胸臆是最具挑戰(zhàn)性的事情之一。瑞克和雷便是很好的例子，他們都在苦苦地掙扎著，缺少坦誠(chéng)表達(dá)自己意見(jiàn)的勇氣。從他們的故事中，我們可以明晰實(shí)干家綜合征的癥狀，包含：畏懼被人評(píng)價(jià)、缺乏價(jià)值感、對(duì)自己的表述能力缺乏自信以及缺乏傾聽(tīng)能力，等等。在同事和自己身上，大多數(shù)人都能看到類似的情況。他們消極保守、自甘成為一味埋頭苦干的人。如果我們能夠清醒地認(rèn)識(shí)到自己身上的這種傾向，發(fā)展坦誠(chéng)表達(dá)的能力，實(shí)干家綜合征便會(huì)不治自愈。八大策略變身職場(chǎng)達(dá)人第二章 坦誠(chéng)直言學(xué)會(huì)表述己見(jiàn)，傾訴自我 實(shí)干家策略我的真實(shí)想法（1） 大膽說(shuō)出自己的想法——坦誠(chéng)直言，是商界成功的最基本要素。遺憾的是，對(duì)于一味埋頭苦干的人來(lái)說(shuō)，這常常會(huì)成為他們最大的挑戰(zhàn)。有時(shí)，我們必須向他人表述自己的觀點(diǎn)——面對(duì)一個(gè)傾聽(tīng)者（比如，我們的老板）或者在大型的公眾場(chǎng)合面對(duì)許多聽(tīng)眾，這種情形往往會(huì)使我們望而生畏。 面對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)，一些人會(huì)振奮精神，大膽地暢所欲言。但是，還有一些人便會(huì)望而卻步。那么，這種振奮精神的勇氣是可以學(xué)習(xí)的嗎？這種勇氣能夠被制度化，進(jìn)而內(nèi)化成為公司文化的一部分嗎？所有的這些困難都能夠被克服嗎？ 這些問(wèn)題的答案都是肯定的。如果你想要獲得成功，就必須加快步伐，竭盡全力。以下的三點(diǎn)關(guān)鍵性策略能夠?qū)δ阌兴鶐椭? 實(shí)干家策略：充分準(zhǔn)備 我們應(yīng)該密切關(guān)注一個(gè)已經(jīng)被廣泛認(rèn)同的觀點(diǎn)：準(zhǔn)備充分自然信心十足——當(dāng)你向他人坦誠(chéng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，自信便會(huì)在不經(jīng)意間表露出來(lái)。紐約市前市長(zhǎng)魯?shù)现炖材幔≧udyGiuliani）曾經(jīng)做過(guò)律師，擔(dān)任過(guò)美國(guó)地方檢察官，并2008年角逐總統(tǒng)提名。他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，他的第一個(gè)老板告訴他：“為了一個(gè)小時(shí)的法庭辯護(hù)，我們需要準(zhǔn)備四個(gè)小時(shí)?！? 作為準(zhǔn)備工作的一部分，你首先需要明晰哪些人是你的目標(biāo)受眾。不論你是在向潛在客戶撥打調(diào)查電話、想與做完主旨發(fā)言之后的名人進(jìn)一步交談、正在和老板商討一個(gè)復(fù)雜的難題，還是正在參加一場(chǎng)商界雞尾酒會(huì)、要在員工會(huì)議上展示自己的最新觀點(diǎn)或者在緊急情況下應(yīng)對(duì)難纏的客戶，懂得如何闡發(fā)觀點(diǎn)并做到思路清晰是非常重要的。漫無(wú)目的地即席演講，或是“天馬行空地自由發(fā)揮”很少能夠達(dá)到精確、高效的交際效果。相反，制定明確的談話目的或者準(zhǔn)備一份仔細(xì)推敲、目的明確的提問(wèn)思路是非常有益的。 在坦誠(chéng)表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，準(zhǔn)備充分才能達(dá)到預(yù)期的效果。下面的這個(gè)故事反映的正是這個(gè)問(wèn)題。 放棄粗略估算 艾倫（Alan）就職于美國(guó)西海岸的一所大學(xué)，擔(dān)任發(fā)展部副主任。他發(fā)現(xiàn)“粗略估