【正文】 將使互聯(lián)網(wǎng)涉及的范圍不再僅僅局限于文件和數(shù)據(jù)，還將包括軟件和服務(wù)。工作流　　過去的應(yīng)用系統(tǒng)，都是遵循調(diào)研/需求收集、需求分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、測試、交付這一過程，最后交付給用戶的應(yīng)用系統(tǒng)都是按照用戶當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程來進(jìn)行設(shè)計(jì)的，最后固化在軟件實(shí)現(xiàn)中。一旦交付，用戶基本沒有或者很少機(jī)會可以修改自己的業(yè)務(wù)流程。商業(yè)化的產(chǎn)品最后造成的一個現(xiàn)象是，各個用戶的業(yè)務(wù)流程只能千篇一律的按照軟件預(yù)先設(shè)計(jì)的流程來運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)常造成用戶不能及時調(diào)整系統(tǒng)以適應(yīng)市場環(huán)境的變化?！　」ぷ髁鞴芾硐到y(tǒng)一方面可以為最終用戶提供以工作流驅(qū)動為基礎(chǔ)的企業(yè)全面解決方案（特別是對于流程企業(yè)），另一方面是可以為二次開發(fā)商提供工作流驅(qū)動平臺，使工作流管理系統(tǒng)成為二次開發(fā)商的應(yīng)用系統(tǒng)柔性構(gòu)造平臺，從而減少重復(fù)勞動，提高工作效率真正地實(shí)現(xiàn)軟件的熱插撥。　　企業(yè)的運(yùn)行可以看作是一些業(yè)務(wù)過程，業(yè)務(wù)過程是最能代表整個企業(yè)的實(shí)質(zhì)的。很多業(yè)務(wù)過程總是頻繁地同時涉及人和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。在業(yè)務(wù)過程中，盡管人的技巧和判斷是少不了的，但是，許多企業(yè)都在尋找改進(jìn)他們的業(yè)務(wù)過程的辦法，幫助他們的職工減少潛在的混亂和差錯。盡管桌面應(yīng)用系統(tǒng)對個人的生產(chǎn)效率有了顯著的提高，但對群體的生產(chǎn)效率并無明顯的同比效益。在群體協(xié)同工作的環(huán)境下，人們迫切需要一種新的技術(shù)來運(yùn)作業(yè)務(wù)過程，由此而提出了工作流的概念，工作流就是根據(jù)既定的規(guī)則集，部或全部實(shí)現(xiàn)一個流程的自動化，在這個過程中文檔、信息、或者任務(wù)在參與者之間傳遞?！　τ诠ぷ髁鞒痰目蓜討B(tài)配置，用友ERP統(tǒng)一設(shè)計(jì)了一個以消息、郵件等技術(shù)為基礎(chǔ)的工作流平臺，來解決各個模塊的用戶權(quán)限、菜單定義，業(yè)務(wù)流程配置；用友ERP的流程配置管理的配置工具，可以讓客戶輕松實(shí)現(xiàn)工作流配置，管理，監(jiān)控，并且將辦公自動化和ERP無縫集成在一起。移動計(jì)算技術(shù)　　用友ERP 將對各種移動設(shè)備提供廣泛的支持，包括從原來的臺式機(jī)，筆記本到掌上電腦（PDA）、手機(jī)以至尋呼機(jī)。對設(shè)備的廣泛支持，帶來的是企業(yè)管理的無處不在和服務(wù)的無限拓展。用友ERP 支持標(biāo)準(zhǔn)的 WAP （無線應(yīng)用協(xié)議） 技術(shù)，將企業(yè)的管理提升到隨時隨地、無處不在的管理概念。不但支持移動辦公，而且對整個系統(tǒng)的控制也提供了移動管理的功能?！　σ苿釉O(shè)備的支持，為企業(yè)決策人員提供了高端、迅捷的管理機(jī)制；移動計(jì)算技術(shù)也將企業(yè)的辦公能力延伸到世界的每一個角落。用友ERP系統(tǒng)的實(shí)施咨詢服務(wù)，就是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理與價值的轉(zhuǎn)移，提供先進(jìn)的管理思想、管理模式、管理手段幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理思想的革命、管理模式的重組、業(yè)務(wù)流程與管理手段的改造，擴(kuò)大企業(yè)的利潤空間。成功實(shí)施用友ERP的過程就是幫助企業(yè)客戶有效地發(fā)掘和弘揚(yáng)價值鏈、實(shí)現(xiàn)價值增值的過程。 用友咨詢實(shí)施　　咨詢實(shí)施是根據(jù)客戶需求定制、滿足客戶個性化要求，為客戶確定工作范圍、工作任務(wù)、工作成果、里程碑、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)與人員職責(zé)、項(xiàng)目管理方法和風(fēng)險評估，并幫助客戶成功應(yīng)用系統(tǒng)的過程。經(jīng)驗(yàn)證明：ERP在企業(yè)中的成功應(yīng)用關(guān)鍵在于咨詢實(shí)施，大型企業(yè)管理軟件和企業(yè)之間必須存在應(yīng)用實(shí)施工作這個環(huán)節(jié)，通過專家的咨詢實(shí)施，保證了項(xiàng)目的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的預(yù)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，最為關(guān)鍵的是通過知識的轉(zhuǎn)移和傳授，使用戶不斷完成內(nèi)部優(yōu)化，保障了項(xiàng)目的成功。 　　ERP管理軟件的成功實(shí)施離不開專業(yè)的實(shí)施咨詢隊(duì)伍，用友咨詢實(shí)施隊(duì)伍在長期的實(shí)施服務(wù)過程中積累和總結(jié)了豐富的經(jīng)驗(yàn)，深刻了解客戶的業(yè)務(wù)管理流程，在管理軟件的實(shí)施過程中合先進(jìn)的管理思想幫助企業(yè)優(yōu)劃管理流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高企業(yè)對市場的響應(yīng)能力，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。通過ERP理念和先進(jìn)管理模式的培訓(xùn)，全面提高企業(yè)員工的素質(zhì)和管理水平。管理軟件的實(shí)施為企業(yè)注入先進(jìn)的管理思想，變革管理，提高企業(yè)整體的管理水平，達(dá)到企業(yè)資源的全面整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面的信息化管理，幫助領(lǐng)導(dǎo)快速準(zhǔn)確的作出分析和決策。 　　企業(yè)管理軟件的實(shí)施同時也為企業(yè)帶來了多方面的效益，提升了企業(yè)的形象，提高了員工的素質(zhì)，激勵了員工的積極性,對管理思想、管理模式、管理方法、管理機(jī)制、管理基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、過程評測、質(zhì)量管理、規(guī)章制度、企業(yè)競爭力、科學(xué)決策和信息化建設(shè)等方面都有所幫助,可提高經(jīng)濟(jì)效益,有利于科學(xué)、規(guī)范化管理. 用友ERP實(shí)施方法論　　用友公司規(guī)劃并開發(fā)用友ERP實(shí)施方法論，用以規(guī)范用友ERP系統(tǒng)的實(shí)施咨詢服務(wù)。用友ERP實(shí)施方法論是指導(dǎo)提供咨詢實(shí)施服務(wù)的部門及咨詢實(shí)施顧問進(jìn)行用友ERP等系列產(chǎn)品實(shí)施的綱領(lǐng)性文件，用友實(shí)施服務(wù)在實(shí)施方法論的指導(dǎo)下，起到了規(guī)范實(shí)施業(yè)務(wù)流程、提供咨詢實(shí)施指導(dǎo)，降低實(shí)施風(fēng)險的作用。　　用友ERP項(xiàng)目實(shí)施采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由專業(yè)咨詢隊(duì)伍組成，并要求客戶方成立相應(yīng)的項(xiàng)目組織，共同組成項(xiàng)目實(shí)施小組，以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。咨詢顧問和企業(yè)人員的精誠合作，是確保項(xiàng)目取得成功的必要條件。項(xiàng)目實(shí)施的過程同時也是知識和技能轉(zhuǎn)移的過程，通過完整的項(xiàng)目實(shí)施過程，將幫助企業(yè)培養(yǎng)一支內(nèi)部咨詢隊(duì)伍，以實(shí)現(xiàn)管理的持續(xù)改進(jìn)。 　　　◆ 實(shí)施過程具體劃分以下六個步驟：售前咨詢、項(xiàng)目準(zhǔn)備、項(xiàng)目建設(shè)、項(xiàng)目交付、運(yùn)行支持和項(xiàng)目驗(yàn)收。在實(shí)施流程的基礎(chǔ)上，用友公司咨詢實(shí)施遵循的是以大量數(shù)據(jù)為導(dǎo)向、通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬐评砉ぷ鞣绞剑瑢ζ髽I(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)需求調(diào)研及分析，提供給企業(yè)《業(yè)務(wù)流程改進(jìn)建議方案》、《客戶化解決方案》、《實(shí)施應(yīng)用方案》等提升企業(yè)管理水平的全面解決方案，并根據(jù)對行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)制定和實(shí)施業(yè)績改善、完善計(jì)劃，體現(xiàn)了信息技術(shù)層面上的企業(yè)應(yīng)用集成。幫助客戶以最經(jīng)濟(jì)的投入、最有效的方式和最快的速度實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，最終推動企業(yè)的管理進(jìn)步。 　　　◆ 用友實(shí)施方法論充分包含了項(xiàng)目管理原則、項(xiàng)目變革管理、項(xiàng)目風(fēng)險管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理。用友ERP項(xiàng)目實(shí)施控制包括：項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃控制、問題跟蹤與報告機(jī)制、溝通機(jī)制、變動控制機(jī)制、項(xiàng)目實(shí)施檔案管理。保證項(xiàng)目的質(zhì)量、有效控制項(xiàng)目實(shí)施的整體風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目所預(yù)期的成果和目標(biāo)。　　　◆ 提供外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入和二次開發(fā)等專業(yè)服務(wù)；培養(yǎng)一批技術(shù)和業(yè)務(wù)能力兼?zhèn)涞南到y(tǒng)管理和應(yīng)用管理人員；幫助客戶建立有效的系統(tǒng)管理及支持體系。 　　　◆ 實(shí)施方法論主要構(gòu)件 專業(yè)咨詢隊(duì)伍　　用友ERP的實(shí)施，由專業(yè)咨詢顧問承擔(dān)，通過咨詢顧問豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品知識、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)將客戶的需求與軟件功能很好的結(jié)合，為企業(yè)提供戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、競爭策略、業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析與規(guī)劃設(shè)計(jì)等增值服務(wù)。 　　強(qiáng)大、專業(yè)的實(shí)施咨詢隊(duì)伍，是提供高質(zhì)量服務(wù)的保證。用友公司的咨詢實(shí)施隊(duì)伍融合了行業(yè)的特點(diǎn)，由制造業(yè)、金融業(yè)、流通業(yè)、行政事業(yè)單位、公用事業(yè)單位、科研院所等行業(yè)咨詢專家組成，從而在咨詢實(shí)施服務(wù)上，充分保障企業(yè)更好實(shí)現(xiàn)管理與價值的轉(zhuǎn)移。目前用友軟件股份公司形成遍布全國的咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在用友公司總部、各地區(qū)業(yè)務(wù)部、各分子公司都建有完善的咨詢機(jī)構(gòu)，已擁有數(shù)百人的咨詢顧問隊(duì)伍。 　　為更好地為客戶提供咨詢實(shí)施服務(wù)，用友公司建立起完善的咨詢顧問資格認(rèn)證體系和咨詢顧問儲備人才庫。咨詢顧問資格認(rèn)證體系是對用友ERP、SCM、CRM等產(chǎn)品系列，提供應(yīng)用顧問、技術(shù)顧問方向的助理顧問、顧問資格、高級顧問三個級別的認(rèn)證，各個級別、各個產(chǎn)品系列、各個方向的顧問必須通過全面的培訓(xùn)、嚴(yán)格的資格評審才能取得當(dāng)年的顧問資格?！　∮糜训淖稍冴?duì)伍的宗旨是對具有咨詢實(shí)施相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、具有團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通技巧、演講技巧及特定行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等基本素質(zhì)的顧問，經(jīng)過行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富、自身的持續(xù)學(xué)習(xí)和項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)的積累，不斷充實(shí)、提升自身咨詢實(shí)施能力，從而保證用友公司的咨詢服務(wù)的專業(yè)化、職業(yè)化，充分保證用友ERP產(chǎn)品的實(shí)施質(zhì)量。質(zhì)量認(rèn)證 　　用友ERP實(shí)施方法論，已被納入用友ISO9001服務(wù)質(zhì)量體系：　　　◆ 承擔(dān)實(shí)施咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)，必須通過認(rèn)證；　　　◆ 明確提出項(xiàng)目實(shí)施資源建設(shè)要求和行動計(jì)劃；　　　◆ 明確實(shí)施咨詢服務(wù)項(xiàng)目的工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、配套工具和人員需求，并作為強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行；　　　◆ 完善實(shí)施業(yè)務(wù)流程，推廣ISO9001電子管理系統(tǒng)。合作伙伴　　建立伙伴聯(lián)盟是用友的一項(xiàng)重要策略。用友公司與咨詢公司、系統(tǒng)集成商、行業(yè)軟件供應(yīng)商、應(yīng)用方案供應(yīng)商等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)盟合作關(guān)系。用友的合作伙伴涵蓋了從全球公司到國內(nèi)各地區(qū)的規(guī)模不等的公司，在不同地區(qū)為客戶提供解決方案和服務(wù)?！　τ谟糜褋碇v，我們的伙伴在幫助客戶理解和迎接企業(yè)管理信息化的復(fù)雜挑戰(zhàn)中，扮演了重要的角色。他們也幫助用友滿足用戶的特定需求，為用戶提供專業(yè)的實(shí)施、咨詢、擴(kuò)展的商業(yè)應(yīng)用服務(wù)。合作伙伴的解決方案補(bǔ)充了用友的應(yīng)用解決方案，這些擴(kuò)展的、廣泛的功能和能力使得合作伙伴成為用友解決方案的關(guān)鍵組成。用友的伙伴網(wǎng)絡(luò)包括了各個行業(yè)優(yōu)秀的專家，使我們的客戶在各個行業(yè)能夠得到先進(jìn)的技術(shù)和最好的實(shí)施。你已經(jīng)了解到信息化給許多成功的企業(yè)帶來了巨大的利益。你的企業(yè)是不是也能夠通過信息化獲得競爭優(yōu)勢呢？你是不是還有一些其他的顧慮呢？例如：　　　◆ 我們已經(jīng)太晚了；　　　◆ 信息化對其他企業(yè)可能有效果，但我們的企業(yè)不一樣；　　　◆ 我們的管理層不熟悉IT技術(shù)；　　　◆ 我們的員工缺乏信息化的準(zhǔn)備；　　　◆ 我們的客戶缺乏信息化的準(zhǔn)備；　　　◆ 我們的競爭對手還沒有信息化；　　　◆ 我們不知道該如何做；　　　◆ 變起來太困難，沒有人愿意做這樣大的變動；　　　◆ 我們的財(cái)務(wù)狀況非常好，沒什么問題；　　　◆ 我們拿不出足夠的錢用于信息化基礎(chǔ)設(shè)施；　　　◆ 我們的預(yù)算不足，我們目前的計(jì)劃中沒有這一項(xiàng)； 　　　◆ 這不是我們未來的發(fā)展方向等等。 最難經(jīng)營的行業(yè)　　如果我們給世界上最難經(jīng)營的行業(yè)下一個定義，它的特點(diǎn)應(yīng)該是：一個資產(chǎn)密集型行業(yè)，其利潤率很低，增長率也很低，而且客戶的需求由于季節(jié)、天氣、環(huán)境等不可控制的因素經(jīng)常發(fā)生變化。　　伊利經(jīng)營的就是這樣的行業(yè)，傳統(tǒng)的乳品加工行業(yè)，而且它的總部設(shè)在IT和經(jīng)濟(jì)都欠發(fā)達(dá)的地區(qū)內(nèi)蒙古呼和浩特市。90年代，由于外資企業(yè)的進(jìn)入，中國乳品行業(yè)競爭加劇，各種洋品牌 雪糕冰淇淋曾經(jīng)占據(jù)了大部分市場?！　∪欢?，伊利就在這樣一個行業(yè)中創(chuàng)造了奇跡：雪糕冰淇淋連續(xù)五年產(chǎn)銷量位居全國第一，超高溫滅菌奶產(chǎn)銷量位居全國第一，同時奶粉產(chǎn)銷量位居全國第三位，成為中國乳品行業(yè)龍頭企業(yè)。1999年，被評為最具發(fā)展?jié)摿Φ闹袊鲜泄?0強(qiáng)。名列國家經(jīng)貿(mào)委評定的全國520家重點(diǎn)企業(yè)之一，公司現(xiàn)有資產(chǎn)10億元，2000年?duì)I業(yè)收入近20億元人民幣。企業(yè)面臨的難題　　伊利產(chǎn)品銷往國內(nèi)大部分省市和自治區(qū)，總部設(shè)在內(nèi)蒙古呼和浩特市，下轄三大業(yè)務(wù)事業(yè)部，全國有近百家分支機(jī)構(gòu)和銷售辦事處，生產(chǎn)廠有近30家，全國大約有倉庫近60座，全國所涉及分銷代理機(jī)構(gòu)近萬家。伊利面臨的核心問題是，如何建立一個可靠的信息系統(tǒng)，使信息在消費(fèi)者、分銷商、運(yùn)輸工具和生產(chǎn)廠之間更好地及時傳遞。 　　　◆ 如何在不增加成本的情況下，解決客戶多年存在的老問題特別是難以預(yù)測的需求？　　　◆ 如何應(yīng)對由于全球化而帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)？　　　◆ 如何定位與其他產(chǎn)品供應(yīng)商不同的特點(diǎn)，以獲取和保住市場份額？　　　◆ 如何規(guī)避這個行業(yè)中固有的經(jīng)濟(jì)波動，發(fā)展壯大自己？信息化部署　　伊利根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的特點(diǎn)來制定了企業(yè)信息化的步驟。作為以制造和銷售為核心的傳統(tǒng)企業(yè)，當(dāng)產(chǎn)品成本已經(jīng)沒有多大文章可做時，分銷成為企業(yè)獲取利潤的另一個重要源泉，廣義上的分銷包括了產(chǎn)品倉儲、配送、銷售及客戶，還有分銷機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)及出納等幾個方面的管理。 　　分銷最大的特點(diǎn)就是集中管理異地監(jiān)控，在沒有網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)前可能是一個想得到可做不到的規(guī)劃，但是隨著Internet的應(yīng)用普及，以及ASP服務(wù)的發(fā)展，這種夢想成為可能。　　目標(biāo)：將信息技術(shù)與分銷資源管理思想有機(jī)融合，構(gòu)建能夠支持網(wǎng)上數(shù)字化處理、數(shù)字化銷售的分銷資源系統(tǒng)，提高分銷資源的管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力?！　?zhàn)術(shù)：與用友軟件公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，結(jié)成長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系?！　〗鉀Q方案：構(gòu)筑網(wǎng)上分銷資源管理信息系統(tǒng)，支持分銷、庫存、財(cái)務(wù)、客戶為一體的網(wǎng)上分銷管理新模式。任何企業(yè)都能有所作為　　如果奶制品行業(yè)能夠通過信息化改變自己，那么任何行業(yè)都能夠做到這一點(diǎn)。　　當(dāng)然，伊利轉(zhuǎn)向IT技術(shù)需要勇氣和大量的投資。但這筆費(fèi)用并不像人們想象得那么多。實(shí)際上目前伊利每年用于IT的花費(fèi)大約只占其年收入的1%任何公司都負(fù)擔(dān)得起?！　⑾冗M(jìn)的技術(shù)成功應(yīng)用于企業(yè)商業(yè)環(huán)境，是用友ERP的基本目的。用友公司追求卓越的技術(shù)性能，但更讓我們感興趣的是用戶的商業(yè)問題。我們相信，用友ERP體現(xiàn)了技術(shù)與管理的完美結(jié)合。伊利僅是用友ERP無數(shù)個成功案例中的一個代表?！　∮糜袳RP將與我們的客戶一起，分享最優(yōu)秀的企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。 　　通過向中國企業(yè)提供國際水準(zhǔn)的管理軟件產(chǎn)品和服務(wù)，幫助我們的客戶提高全球化競爭能力，成為一家世界級的企業(yè)應(yīng)用軟件提供商，這是用友軟件的使命和遠(yuǎn)景。我們專注于為目標(biāo)客戶提供應(yīng)用軟件產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案。我們的方案和服務(wù)是基于我們的軟件產(chǎn)品的，可以給客戶帶來更大的價值。事實(shí)上，我們的產(chǎn)品、方案和服務(wù)已經(jīng)為中國數(shù)十萬客戶創(chuàng)造了價值，這在全世界都是一個了不起的成就?！　⌒畔⒒侵袊髽I(yè)最大的機(jī)會。不管你在什么位置、處于什么階段，不管你在什么行業(yè)、企業(yè)規(guī)模大小，用友ERP都能為你提供合適的解決方案。32 /