移動互聯(lián)網(wǎng)時代移動增值業(yè)務(wù)的發(fā)展與啟示-資料下載頁
2025-06-29 04:14本頁面
【正文】 的限制。盡管目前移動終端的顯示屏幕越來越大、手寫筆及聲音輸入等技術(shù)越來越發(fā)達，但與電腦的屏幕和鍵盤相比，使用的便捷性還是有很大差距。另一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)傳輸速率的劣勢和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比十分明顯：當3G的支持者們?yōu)镸比特/秒級的速率歡呼的時候，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的速度早已超越G比特/秒的關(guān)口。用戶界面和傳輸速率的限制決定了移動互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容不能只是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的簡單轉(zhuǎn)換，而應(yīng)該符合移動終端用戶界面小、傳輸速率低的特點。（三）產(chǎn)業(yè)鏈：電信運營商應(yīng)該變被動為主動，獲得產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)權(quán)。產(chǎn)業(yè)鏈方面，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動了電信行業(yè)與媒體、金融、醫(yī)療、教育等其他行業(yè)間的滲透、融合，形成了更加復(fù)雜多變的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)系統(tǒng)，電信與廣播、電視等傳媒行業(yè)的融合既帶來了機遇，更帶來了競爭的挑戰(zhàn)。為了生存和發(fā)展，電信運營商應(yīng)該變被動為主動，以NTT DoCoMo為榜樣，獲得由應(yīng)用平臺提供商、應(yīng)用開發(fā)商、內(nèi)容提供商、網(wǎng)絡(luò)電信運營商、終端供應(yīng)商、顧客等環(huán)節(jié)組成的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)權(quán)。圖2：NTT DOCOMO移動互聯(lián)網(wǎng)的泛在化應(yīng)用三、 移動互聯(lián)網(wǎng)時代移動增值業(yè)務(wù)帶來的啟示面對新趨勢和新要求，電信運營商應(yīng)做好角色的轉(zhuǎn)變、觀念的轉(zhuǎn)變及服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，以全新的角度去思考移動互聯(lián)網(wǎng)時代的人力資源管理、業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理和組織流程管理，提升企業(yè)核心競爭力和跨行業(yè)融合能力及合作伙伴管理能力。（一）角色轉(zhuǎn)變：從傳統(tǒng)電信行業(yè)中理所當然的主導(dǎo)者向移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中的新進入者角色轉(zhuǎn)變，加強與產(chǎn)業(yè)鏈各方的合作。打造一個合作共贏、健康有序的產(chǎn)業(yè)價值鏈是發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的必要基礎(chǔ)。在這個產(chǎn)業(yè)鏈中承擔(dān)何種角色，對電信運營商來說至關(guān)重要。移動電信運營商由于掌控大量的用戶，并積累了資金、計費體系等方面的優(yōu)勢，從目前來看在價值鏈上享有主導(dǎo)地位。但價值鏈主導(dǎo)者如果不能適時整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，就將逐步喪失主導(dǎo)地位。移動電信運營商需要以用戶需求為基礎(chǔ)，加強與價值鏈各個環(huán)節(jié)的合作，包括與內(nèi)容服務(wù)商合作豐富內(nèi)容；與終端商合作定制個性化手機終端；與軟件開發(fā)商一起開發(fā)高質(zhì)量軟件等；采用合理的利潤分配模式，調(diào)動整個價值鏈企業(yè)的積極性，各個環(huán)節(jié)步調(diào)一致，實現(xiàn)“共贏、共發(fā)展”。另外，價值鏈共贏往往會涉及一個很重要的矛盾—品牌打造的爭奪。移動互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展中，價值鏈會越來越長，但客戶對品牌的接觸界面不能太多，否則會使客戶認知困難，眼花繚亂。對價值鏈主導(dǎo)者來講，控制好客戶感知、建立強勢品牌是一項重要而艱巨的工作。（二）觀念轉(zhuǎn)變：用全新的角度去思考移動互聯(lián)網(wǎng)時代的人力資源管理、業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理和組織流程管理，提升跨行業(yè)融合能力及合作伙伴管理能力，把創(chuàng)新的理念和以客戶為中心的理念植入到企業(yè)每一層組織架構(gòu)之中。在移動互聯(lián)網(wǎng)的新時代，電信運營商已經(jīng)認識到轉(zhuǎn)型是生存和發(fā)展的必由之路。這種轉(zhuǎn)型不僅僅是網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型，還包括業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和管理的轉(zhuǎn)型。成為全業(yè)務(wù)電信運營商需要融合產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，需要從粗放式經(jīng)營向精細化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部管理流程，以客戶需求為導(dǎo)向打造創(chuàng)新的企業(yè)文化。這種轉(zhuǎn)型要求電信運營商成為真正的學(xué)習(xí)型組織，通過持續(xù)的系統(tǒng)優(yōu)化來適應(yīng)快速變化的移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。在電信運營商轉(zhuǎn)型過程中，培訓(xùn)是轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵要素之一。因此，電信運營商對移動互聯(lián)網(wǎng)方面的培訓(xùn)的重視程度和投入都需要進一步加強。對于中高層管理人員，要全面灌輸移動互聯(lián)網(wǎng)特征與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的差異、移動互聯(lián)網(wǎng)盈利模式與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的差異、移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該具備的能力要素、以及移動互聯(lián)網(wǎng)的演進趨勢。使中高層管理人員轉(zhuǎn)變觀念，用全新的角度去思考移動互聯(lián)網(wǎng)時代的人力資源管理、業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理和組織流程管理，提升跨行業(yè)融合能力及合作伙伴管理能力，把創(chuàng)新的理念和以客戶為中心的理念植入到企業(yè)每一層組織架構(gòu)之中。（三）服務(wù)方式轉(zhuǎn)變：以用戶需求為導(dǎo)向，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、建立靈活的人員激勵機制、營造企業(yè)創(chuàng)新文化氛圍，滿足用戶快速多變的業(yè)務(wù)需求。服務(wù)是電信行業(yè)永恒的主題，是電信企業(yè)核心競爭力與品牌競爭力的集中體現(xiàn)。面對政策環(huán)境和行業(yè)格局的劇變，電信行業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵及深度和廣度也在不斷地拓展延伸。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電信運營商更要堅持以人為本的服務(wù)理念，徹底轉(zhuǎn)變觀念，打破傳統(tǒng)的通信行業(yè)服務(wù)模式，另辟蹊徑，以用戶需求為導(dǎo)向，研究符合客戶需求規(guī)律的服務(wù)體系，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、建立靈活的人員激勵機制、營造企業(yè)創(chuàng)新文化氛圍，建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，滿足用戶快速多變的業(yè)務(wù)需求，在基礎(chǔ)服務(wù)方式上實現(xiàn)全面突破，讓服務(wù)伴隨客戶，為客戶創(chuàng)造價值。結(jié)束語：從以上探討中我們可以看出，移動互聯(lián)網(wǎng)時代移動增值業(yè)務(wù)將成為電信運營商未來發(fā)展的增長點及市場競爭的至高點。作為電信運營商來說，首先要守住自身優(yōu)勢，將其作為市場競爭中的立足之本，不可本末倒置；其次要迅速抓住全業(yè)務(wù)經(jīng)營和3G牌照發(fā)放這一機遇，彌補自身的劣勢，并迎頭趕上；再次在融合業(yè)務(wù)初期要選擇市場成熟度高且技術(shù)成熟的相關(guān)業(yè)務(wù)作為切入點，循序漸進地打開市場；最后為產(chǎn)品添加更為豐富的元素，通過提供差異化的產(chǎn)品及產(chǎn)品組合，從而形成差異化的競爭能力。 （責(zé)任編輯：多奇志 審核：吳曉卉 張偉）22 / 2
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