【正文】 容、調(diào)研對(duì)象、調(diào)查方法、調(diào)研流程及進(jìn)度與時(shí)間安排七個(gè)部分。（3）問(wèn)卷設(shè)計(jì)：尊敬的女士/先生您好，本問(wèn)卷是湖南理工學(xué)院的新聞傳播學(xué)院廣告專業(yè)展開的“廣告公司調(diào)查”，目的是搜集客戶的意見，改進(jìn)第七街視覺(jué)傳播公司公司服務(wù)品質(zhì)，幫助企業(yè)更好的進(jìn)步。我們將對(duì)您單位的信息嚴(yán)格保密，煩請(qǐng)您百忙之中為我們提供幫助，非常感謝。請(qǐng)問(wèn)您所在的公司是_____請(qǐng)問(wèn)您所擔(dān)任的職務(wù)是_____貴公司在選擇廣告公司時(shí)最注重什么？A、業(yè)界評(píng)價(jià) B、公司信譽(yù) C、友人介紹 D、其他_____請(qǐng)問(wèn)您聽過(guò)第七街視覺(jué)傳播公司嗎？A、聽過(guò) B、沒(méi)聽過(guò)第七街視覺(jué)傳播公司給您的印象如何？A、很好 B、一般 C、很差請(qǐng)問(wèn)您產(chǎn)生這種印象的原因是？A、公司管理 B、產(chǎn)品質(zhì)量 C、服務(wù)態(tài)度 D、其他_____請(qǐng)您根據(jù)對(duì)第七街視覺(jué)傳播公司的了解提出相關(guān)的意見和建議。非常感謝您的參與及合作?。?）問(wèn)卷審核問(wèn)卷針對(duì)的調(diào)查對(duì)象是第七街視覺(jué)傳播公司的客戶，該問(wèn)卷緊扣調(diào)查對(duì)象，根據(jù)調(diào)查目的而制定，通過(guò)該問(wèn)卷既可以了解第七街視覺(jué)傳播公司的市場(chǎng)地位，清楚行業(yè)動(dòng)向并能夠發(fā)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的不足，因此，這份問(wèn)卷符合要求。（5）調(diào)研執(zhí)行問(wèn)卷制定之后，小組開展了調(diào)查活動(dòng)。采用入戶調(diào)查；利用小組訪談的方式對(duì)業(yè)界人士進(jìn)行針對(duì)性的深度訪談；利用圖書館進(jìn)行案頭調(diào)研。（6）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷共印發(fā)了100份，實(shí)際收回有效問(wèn)卷78分。調(diào)查對(duì)象員工96%，中高層經(jīng)理4%，他們大多來(lái)自株洲地區(qū)知名的企業(yè)，這些企業(yè)在選擇廣告公司是最看重的事公司信譽(yù)和公司在業(yè)界的評(píng)價(jià)，相對(duì)而言服務(wù)等其他因素的影響力要小一些，但并不是不重要。第七街視覺(jué)傳播公司在株洲地區(qū)知名度很高，被調(diào)查對(duì)象中幾乎都聽說(shuō)過(guò)，而且有許多是該公司的熟客戶。七、進(jìn)度與時(shí)間安排：分為界定調(diào)查問(wèn)題、設(shè)計(jì)調(diào)查方案、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷及訪談提綱四個(gè)部分，時(shí)間為45天。：實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查與訪談提綱，時(shí)間為45天。：將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)查結(jié)果以書面的形式——調(diào)查報(bào)告表述出來(lái)，時(shí)間為45天。八、調(diào)研費(fèi)用（略）附錄訪談?dòng)涗浀谄呓忠曈X(jué)傳播公司的領(lǐng)導(dǎo)，你好，我們是湖南理工學(xué)院的學(xué)生，正在調(diào)查株洲市廣告行業(yè)的一些基本狀況，想請(qǐng)教一些問(wèn)題，謝謝您對(duì)我們的幫助！ 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)株洲市整個(gè)廣告行業(yè)的狀況怎么看？ 從整個(gè)株洲的廣告行業(yè)來(lái)看，其實(shí)都是處于一種摸索狀態(tài)，不論是從廣告公司、廣告主還是廣告媒介來(lái)看。首先說(shuō)廣告公司，也說(shuō)不上是魚龍混雜吧，畢竟屬于“龍”的還很少，甚至可以說(shuō)是沒(méi)有，但從表面上看，名為廣告公司的真是多如牛毛，這跟你們所理解的廣告公司可能不一樣，他們大多是接受制作戶外廣告制作類的業(yè)務(wù)以及極少的宣傳廣告設(shè)計(jì)。但這樣是賺不到多少錢的，所以他們還挑起“提籃子”擔(dān)子，先要到少數(shù)與之關(guān)系良好的廣告主的廣告業(yè)務(wù)，再尋求其他的能勝任該業(yè)務(wù)的其他廣告公司做，這中間有時(shí)候要經(jīng)過(guò)四五家公司才能完成，這中間的折扣你們也能夠想到，不僅真正做事的廣告公司吃虧，而且也使廣告主花了許多的冤枉錢。另一方面從廣告主來(lái)看，雖說(shuō)他們的領(lǐng)域這幾年在不斷變寬，但他們的整體營(yíng)銷意識(shí)還很單薄，好多只有在節(jié)假促銷日才會(huì)尋求廣告公司，而且都只是集中在戶外廣告牌領(lǐng)域，對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷手段利用甚少。最后是廣告媒介方面，這屬于技術(shù)層面，株洲作為一個(gè)地級(jí)市，技術(shù)手段顯然會(huì)比較落后，趕不上發(fā)達(dá)城市，這也是一個(gè)很無(wú)奈的方面。 您對(duì)這其中出現(xiàn)的問(wèn)題有何看法？怎么樣才能解決？至于這些問(wèn)題，我認(rèn)為主要是加強(qiáng)管理，把廣告產(chǎn)業(yè)納入正規(guī)的、完善的管理體系中。需要幾個(gè)方面做出努力，如政府部門、工商部門，還需要各個(gè)廣告企業(yè)的大力配合。所以就我們而言就只要配合就是，具體措施也就不多發(fā)表了。 您公司的當(dāng)前的主要業(yè)務(wù)是什么？發(fā)展重點(diǎn)呢？20年來(lái)，以廣告制作安裝為龍頭，以策劃和設(shè)計(jì)為雙翼，從手工鋸字、刀刻商標(biāo)的小作坊走過(guò)來(lái)，現(xiàn)在主要從事企業(yè)形象設(shè)計(jì)、策劃、應(yīng)用平面創(chuàng)意設(shè)計(jì)、畫冊(cè)印制、廣告設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布、大型發(fā)光字、炫光字制安、戶外噴繪、高精寫真，各種材質(zhì)立體字標(biāo)、壓克力制品、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌制作、展示展覽器材等服務(wù)。主打的是VI識(shí)別方面以及發(fā)光字設(shè)計(jì)和制作方面，這也是我們最引以為豪的兩個(gè)方面。 您認(rèn)為您公司與其他株洲市的廣告公司相比的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)何在？與全國(guó)的相比呢？不如我就兩者一起比較了，優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)我都概括地說(shuō)吧。優(yōu)勢(shì)：一、在標(biāo)志設(shè)計(jì)方面，第七街視覺(jué)傳播首先的價(jià)值是用策略與視野在進(jìn)行品牌的設(shè)計(jì)。二、在VI識(shí)別方面，第七街視覺(jué)傳播的VI一直是引領(lǐng)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。三、在品牌顧問(wèn)方面，第七街視覺(jué)傳播的品牌顧問(wèn)研發(fā)出了更加適合中國(guó)國(guó)情的“第七街視覺(jué)傳播實(shí)效體系”。 四、在廣告方面，具有豐富廣告公司經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，從品牌形象和產(chǎn)品營(yíng)銷等多個(gè)角度進(jìn)行全方位的廣告主題策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)和推廣執(zhí)行。還有在命名、環(huán)境導(dǎo)示和互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)方面都是有優(yōu)勢(shì)的。劣勢(shì)：沒(méi)有高素質(zhì)、富經(jīng)驗(yàn)的人力資源；媒介技術(shù)缺乏，影視廣告方面落后；客戶關(guān)系管理不夠到位；理論知識(shí)不扎實(shí)。當(dāng)然這里面還存在我們未發(fā)覺(jué)的劣勢(shì)，但我們一直在努力改變。 你們是怎么處理與客戶的關(guān)系的？前面說(shuō)過(guò)，我們公司在這個(gè)方面是做的比較弱的，有待加強(qiáng)的。我們致力于不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求。注重與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，努力做好客戶服務(wù)（包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等）、廣告質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過(guò)程中客戶的體驗(yàn)）、售后服務(wù)（包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理）。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，以尋求下次乃至終生的業(yè)務(wù)合作關(guān)系?？赡苓@些在實(shí)施方面有些打了折扣，所以結(jié)果不那么樂(lè)觀。 針對(duì)您公司的問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)你有何建議？這要分幾點(diǎn)來(lái)說(shuō)，一、深化管理，科學(xué)運(yùn)作，重視人才。廣告公司的管理無(wú)論是決策管理還是系統(tǒng)管理，其核心均是人的管理。以人為本的管理才能保證資源培育、資源配制以及運(yùn)用的方面得以有效運(yùn)行。完善管理體制系統(tǒng)，科學(xué)管理，科學(xué)決策。二、提升自我形象，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)。我們?cè)跒樗颂嵘放菩蜗蟮耐瑫r(shí)也應(yīng)該加強(qiáng)宣傳自我公司的形象，樹立自身的品牌。在合作與競(jìng)爭(zhēng)中要以實(shí)為本，以誠(chéng)為引，以信為終，贏得客戶的信賴，繼續(xù)保持合作，進(jìn)一步吸引更多客戶。在未來(lái)的發(fā)展中，實(shí)力是取勝的關(guān)鍵。可以預(yù)見，廣告公司要在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，可以有以下的出路:第一、自己組合成大型廣告集團(tuán)，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 第二、充分的專業(yè)化。這也是我們今后努力的方向。 作為一個(gè)企業(yè)，貴公司對(duì)政府雖給予的產(chǎn)業(yè)政策優(yōu)惠有何看法？這個(gè)雖說(shuō)國(guó)家都有頒布蠻多的第三產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策，說(shuō)實(shí)話，到地方來(lái)，特別是到地市一級(jí)來(lái)，它就沒(méi)有那么實(shí)實(shí)在在發(fā)生作用，這也許和廣告從業(yè)還沒(méi)爬上一個(gè)比較重要顯眼的位置有關(guān)吧，希望隨著廣告從業(yè)的發(fā)展，這些現(xiàn)狀能夠隨之改變，我們也能夠在政府的幫助下走向更好的未來(lái)。感謝您在百忙之中抽出時(shí)間接受我們的采訪，再次感謝?。?！ 32 /