【正文】 公司項(xiàng)目管理流程圖 在項(xiàng)目管理流程中，每個(gè)項(xiàng)目都設(shè)一位項(xiàng)目經(jīng)理并統(tǒng)籌項(xiàng)目管理工作，每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)大約由30人組成，分布在國(guó)內(nèi)北京、上海、成都三大城市。資深項(xiàng)目工程師的比例都在80%以上，每個(gè)項(xiàng)目成員都經(jīng)過嚴(yán)格的內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)及 AMA（美國(guó)管理協(xié)會(huì)）全系列項(xiàng)目管理認(rèn)證。在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過程中,貨到工地后，可協(xié)同用戶及施工方共同開箱驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)問題可及時(shí)處理。對(duì)客戶提供全方位的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)工作，包括對(duì)施工人員的培訓(xùn)，安裝過程監(jiān)督，直至最后的完工驗(yàn)收。為客戶提供專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量服務(wù)，以確定配線的最佳走向方案及準(zhǔn)確尺寸。在基礎(chǔ)安裝服務(wù)方面，對(duì)零件保養(yǎng)與維修、改造、升級(jí)、啟動(dòng)與調(diào)試，從而提高客戶現(xiàn)有設(shè)備流程的系統(tǒng)可靠性。在使用期間，用戶設(shè)備出現(xiàn)任何故障，將安排工程師第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助診斷直至故障排除。對(duì)于需要更換的產(chǎn)品或配件，將按照快速響應(yīng)程序優(yōu)先安排生產(chǎn)并及時(shí)發(fā)貨，縮短用戶受影響的時(shí)間。 ?供貨期限： 施耐德公司選擇直銷+分銷的模式，中國(guó)電氣廠家分布在全國(guó)各地，如果不設(shè)分銷商，當(dāng)他們需要采購(gòu)施耐德產(chǎn)品時(shí)，就可能出現(xiàn)供貨不及時(shí)的現(xiàn)象，這就會(huì)造成訂單失誤，在各級(jí)城市設(shè)立分銷商，能滿足服務(wù)的實(shí)際需要，及時(shí)的進(jìn)行供貨，滿足客戶的需求。施耐德電氣(中國(guó))公司擁有微軟為施耐德獨(dú)家開發(fā)的BRASS專用設(shè)計(jì)軟件，三維展示，自動(dòng)優(yōu)化母線走向方案和自動(dòng)生成物料清單，可以自動(dòng)完成從總體到部件的細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)及安裝圖紙，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的資源進(jìn)行優(yōu)化配置。采用SAP管理系統(tǒng)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率可以維持98%以上。母線產(chǎn)品的所有等級(jí)全部經(jīng)過荷蘭KEMAK的14項(xiàng)認(rèn)證，在國(guó)際上代表著產(chǎn)品的安全、節(jié)能環(huán)保的等級(jí)的權(quán)威認(rèn)證，這是目前唯有施耐德電氣(中國(guó))公司一家具有這樣全部的認(rèn)證。公司擁有統(tǒng)一的專業(yè)物流系統(tǒng)，可以有效保證將大部分產(chǎn)品在48小時(shí)內(nèi)送到國(guó)內(nèi)顧客的手中。這些都是行業(yè)的其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不具備的差異化戰(zhàn)略，從而體現(xiàn)出公司品牌的差異化優(yōu)勢(shì)。 ③產(chǎn)品的營(yíng)銷模式： 1）產(chǎn)品方面： 施耐德公司始終將創(chuàng)新作為業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段，在母線市場(chǎng)方面，在擴(kuò)大銷售的同時(shí)，也不斷加大技術(shù)引進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)力度。目前重點(diǎn)推廣的是采用施耐德電獨(dú)有分子滲透連接技術(shù)的ILINEIIB母線新產(chǎn)品，是經(jīng)過三年技術(shù)引進(jìn)和研發(fā)的結(jié)晶，母線以鋁合金為基體，在連接頭和插接口部位采用分子滲透連接技術(shù)，徹底消除母線電氣連接瓶頸；新產(chǎn)品是節(jié)能，節(jié)材，環(huán)保性和經(jīng)濟(jì)性的完美結(jié)合，是電氣傳導(dǎo)方式的一次變革。 2）價(jià)格方面： 施耐德公司采取競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的方式，也就是隨行就市，這種方式需要做到知己知彼，通過研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生產(chǎn)情況、服務(wù)水平、價(jià)格定位、營(yíng)銷策略、財(cái)務(wù)情況、銷售業(yè)績(jī)等信息，分析競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的用意與期間長(zhǎng)短，參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，給予正確的評(píng)估，并根據(jù)自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力來制定具有優(yōu)勢(shì)的價(jià)格。 3）營(yíng)銷渠道： 施耐德公司有完備的銷售體系。經(jīng)過在中國(guó)二十幾年的耕耘，施耐德不斷的修正銷售體系、細(xì)分市場(chǎng)，目前已建立了非常健全的銷售體系，整體銷售政策統(tǒng)一規(guī)范。銷售人員直接面對(duì)客戶的營(yíng)銷，也使得施耐德公司第一手的推進(jìn)市場(chǎng)，收集信息、及時(shí)改進(jìn)，反應(yīng)速度靈活；在和分銷商的合作過程中占主導(dǎo)地位。 4）促銷： 廣告類型：主要采用大型牌匾，放置在高架橋上、大型商場(chǎng)外墻上、廣場(chǎng)附近、新開發(fā)樓盤外圍，同時(shí)還張貼一些廣告、海報(bào)等。其次利用電視廣告，選擇收視率比較高的電視臺(tái)，比如說目前比較出名的湖南、浙江衛(wèi)視等，同時(shí)也在消費(fèi)者聚集的各地方電視臺(tái)投放廣告，這種電視臺(tái)由于受到當(dāng)?shù)孛癖姷南矏?，不僅收視率高而且廣告費(fèi)便宜。最后采用海報(bào)宣傳的方式，將產(chǎn)品宣傳海報(bào)進(jìn)行大批量的印刷、派發(fā)。 人員推廣：推廣人員必須具備以下條件：，有活力；，善于說服別人；，有耐心；；。博洛尼公司的主要推廣任務(wù)是尋找新客戶、目標(biāo)客戶，推廣人員要能夠跑許多地點(diǎn)，如新建樓盤、別墅區(qū)、住宅區(qū)，也可以對(duì)他們身邊的交際范圍進(jìn)行尋找，在調(diào)查服務(wù)的同時(shí)要給顧客留下好印象，這樣才能更好的發(fā)展品牌。（1）經(jīng)濟(jì)實(shí)力相當(dāng) 思科公司和施耐德公司都屬于經(jīng)濟(jì)實(shí)力很強(qiáng)的企業(yè)，思科公司2014年銷售額471億美元，凈利潤(rùn)為79億美元，施耐德公司為384億美元，凈利潤(rùn)為100億美元，在企業(yè)綜合實(shí)力方面處于較為平均的狀態(tài)，雖然兩者的企業(yè)性質(zhì)不同，思科公司屬于IT行業(yè)，施耐德公司屬于電氣行業(yè)，但是他們都在企業(yè)不斷的發(fā)展過程中，依托于產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、營(yíng)銷策略創(chuàng)新等手段，為企業(yè)創(chuàng)造了絕對(duì)的利潤(rùn)，并且使得企業(yè)能夠得到良性運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）市場(chǎng)品牌準(zhǔn)確定位 思科公司和施耐德公司都屬于B2B企業(yè)，思科公司將市場(chǎng)品牌定位于由低端到高端的全線系列產(chǎn)品，市場(chǎng)份額在70%左右，這是其他公司無法追趕與超越的，充分說明了思科公司的市場(chǎng)品牌定位準(zhǔn)確； 施耐德公司走的是高端品牌戰(zhàn)略，它也是靠這一方面的優(yōu)勢(shì)而成為名牌，成就了在電氣行業(yè)的顯赫地位，當(dāng)前施耐德公司在國(guó)際上的排名處于第三位，雖然沒能像思科一樣成為“王者”，但也充分說明了當(dāng)前的市場(chǎng)品牌定位是沒錯(cuò)的。（3）滿足顧客需求思科公司在滿足顧客需求方面主要從銷售與配送環(huán)節(jié)來體現(xiàn)，在國(guó)內(nèi)沒有生產(chǎn)基地的情況下，也能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行生產(chǎn)與交付。施耐德公司從技術(shù)上來滿足顧客需求，通過提高材料使用壽命、提高產(chǎn)品安全性能，實(shí)現(xiàn)模塊兼容來滿足顧客的需求，雖然兩者的出發(fā)點(diǎn)不同，采用的方式不同，但是都達(dá)到了共同的目的，得到了顧客的一致認(rèn)同。（4）供貨期限安全、準(zhǔn)時(shí)思科公司通過訂單管理來實(shí)現(xiàn)供貨期限的安全、準(zhǔn)時(shí)，經(jīng)過多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，訂單管理模式已經(jīng)非常完善，不會(huì)給顧客帶來困擾，也沒有客戶對(duì)此投訴。施耐德公司通過SAP管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)訂單配送，SAP管理系統(tǒng)包括財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)管理、電子商務(wù)、自主拓展應(yīng)用、管理支撐體系等。這個(gè)軟件貫穿整個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈，該管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)公司各部門共享，能夠保證發(fā)貨的及時(shí)率和準(zhǔn)確率。（1）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)可程度不同（2）目標(biāo)市場(chǎng)選擇不同（3）產(chǎn)品服務(wù)方式、效果不同（4）產(chǎn)品營(yíng)銷模式不同第三章 施耐德公司品牌戰(zhàn)略存在的問題第四章思科公司與施耐德公司品牌傳播對(duì)比分析 思科(Cisco)公司是全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商,在中國(guó)擁有20多家分支機(jī)構(gòu),超過4000人的員工數(shù)量,作為一家全球成功的B2B類型企業(yè),思科也面臨著如何利用社會(huì)化媒體進(jìn)行推廣和營(yíng)銷的課題。在國(guó)外思科己經(jīng)利用Twitter和Facebooke以及其他平臺(tái)比如Linkedin等進(jìn)行了成功的社會(huì)化媒體品牌推廣和營(yíng)銷,但是在中國(guó),面對(duì)市場(chǎng)的高速發(fā)展,充分利用國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)和國(guó)內(nèi)平臺(tái)的特點(diǎn),成功的進(jìn)行了社會(huì)化媒體的品牌推廣和營(yíng)銷服務(wù)。（1）對(duì)新媒體的認(rèn)知 ?對(duì)新媒體的特點(diǎn)認(rèn)識(shí) 思科公司對(duì)新媒體的特點(diǎn)有足夠的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到新媒體是一種建立在長(zhǎng)期、穩(wěn)定、持續(xù)關(guān)系上的媒體形式，新媒體的傳播根本就是建立良好的企業(yè)與受眾之間的關(guān)系，兩者間形成一種互動(dòng)的聯(lián)系，思科公司在新媒體傳播方面，能夠從企業(yè)自身特點(diǎn)出發(fā)，充分利用新媒體的特點(diǎn)，建立了一個(gè)專屬于思科公司的新媒體推廣平臺(tái)。 ?新媒體處理方式 思科公司在進(jìn)行新媒體應(yīng)用時(shí)，進(jìn)行時(shí)間、事件、興趣、話題等內(nèi)容的確定，建立企業(yè)與受眾之間的信任，在溝通過程中就完成了品牌傳播。 ③管理層對(duì)新媒體態(tài)度 從思科內(nèi)部的形象大使招募開始，思科就通過專業(yè)的培訓(xùn)、內(nèi)部激勵(lì)計(jì)劃等方式，鼓勵(lì)更多的內(nèi)部管理層參與到社會(huì)化媒體推廣當(dāng)中，并且建立了長(zhǎng)效的機(jī)制，保證更多的人長(zhǎng)期參與其中。（2）新媒體傳播實(shí)施層面 ?影響力指標(biāo) 思科公司通過特別的設(shè)計(jì)和表現(xiàn)形式，將枯燥的專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為生動(dòng)、形象、吸引人注意的內(nèi)容。用圖形化的數(shù)據(jù)表現(xiàn),將專業(yè)技術(shù)文件表現(xiàn)的全面和生動(dòng)；用信息圖形的方式解釋專業(yè)概念。 ?新媒體傳播平臺(tái)思科公司在新媒體傳播平臺(tái)建立方面，結(jié)合公司的實(shí)際情況建立了傳播矩陣平臺(tái)，主要包括以下幾個(gè)平臺(tái)：（1）思科互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這是思科公司建立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，任何受眾都可以與思科內(nèi)部的權(quán)威專家進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)于各方面的問題，都可以與專家進(jìn)行互動(dòng)，同時(shí)思科方面會(huì)提出一些新技術(shù)和新服務(wù)的話題，以此來吸引更多的受眾參與到技術(shù)討論中來，在這個(gè)討論過程中更加了解思科公司。（2）思科中文技術(shù)社區(qū)，也是思科公司建立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，就是提供給更加專業(yè)的人士以及更加具有深層次的技術(shù)問題的交流平臺(tái)，思科公司在新浪微博上開設(shè)了三個(gè)技術(shù)平臺(tái)，分別是思科數(shù)據(jù)中心、思科無邊界網(wǎng)絡(luò)、以及思科統(tǒng)一通信與協(xié)作，這三個(gè)技術(shù)交流平臺(tái)都各有各的特點(diǎn)，代表著不同的產(chǎn)品領(lǐng)域和宣傳對(duì)象，通過這三個(gè)微博平臺(tái)的共同推廣，使得三個(gè)平臺(tái)都相互協(xié)調(diào)，取得了很好的宣傳效果。（3）思科官方網(wǎng)站，在思科官方網(wǎng)站上，為訪問者專門開設(shè)了訪問入口，在這個(gè)窗口里，用戶可以與思科專家進(jìn)行互動(dòng)，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)品有更加全面的了解。思科公司通過多種新媒體宣傳手段，對(duì)于每個(gè)平臺(tái)的功能以及作用都做出了明確的定位，同時(shí)對(duì)于每個(gè)平臺(tái)都保持了足夠的活躍度，使得傳播效果得到最大的發(fā)揮。思科中文技術(shù)社區(qū)優(yōu)酷視頻思科賬戶思科互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)思科官網(wǎng)新浪微博思科賬戶圖23思科社會(huì)化媒體傳播平臺(tái) ③傳播內(nèi)容 思科在傳播內(nèi)容上，抓住了受眾的心理，受眾愿意與自身興趣相符的話題進(jìn)行溝通，所以思科在這方面具有新鮮的創(chuàng)意，思科網(wǎng)絡(luò)大使根據(jù)企業(yè)工作過程中遇到的問題，主動(dòng)發(fā)起話題，分享自身經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、應(yīng)用等進(jìn)行交流，和粉絲進(jìn)行頻繁主動(dòng)的溝通和交流。通過在微博中的原創(chuàng)發(fā)布，提供各種專業(yè)的咨詢和服務(wù)，樹立了思科公司專業(yè)的企業(yè)品牌形象。 ④傳播方式思科公司采用人人參與的新媒體傳播方式，不再局限于思科內(nèi)部，任何人都可以是思科的推廣者，主要在于向推廣者灌輸怎樣的思想以及是否能夠讓其自愿的進(jìn)行宣傳。思科公司在企業(yè)內(nèi)部建立了思科社交大使這一職位，任何人都可以進(jìn)行該職位的競(jìng)選，這就使得所有人都能參與到企業(yè)產(chǎn)品的宣傳和營(yíng)銷中來。每個(gè)人都是思科的推銷者，一起將思科的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)以及解決方案等傳播出去，在思科傳播平臺(tái)上，將傳播過程中產(chǎn)出的問題與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，通過專家的專業(yè)解答，使得相關(guān)技術(shù)難題能夠得到解決。 新媒體是近幾年剛剛興起的一種宣傳方式，所以在相關(guān)法律上還存在很多欠缺，同時(shí)由于新媒體具有的信息互動(dòng)性和公開性，使得新媒體互動(dòng)中信息來源十分復(fù)雜，信息質(zhì)量也良莠不齊，其中最主要的問題就是傳播內(nèi)容的真實(shí)性無法保證，在施耐德公司新媒體傳播平臺(tái)上，給了用戶絕對(duì)的自由，認(rèn)為能夠讓其在平臺(tái)上自由發(fā)言就是新媒體的優(yōu)勢(shì)，內(nèi)容發(fā)表都是隨時(shí)進(jìn)行的，缺少專門的信息審核流程，使得許多負(fù)面信息沒有經(jīng)過篩選就登上了主題平臺(tái)，對(duì)于企業(yè)品牌形象是一個(gè)嚴(yán)重的打擊，雖然新媒體給信息傳播提供了便利性，但是卻使得信息管理也存在著一定程度上的弊端。每個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶都作為一個(gè)自媒體向外傳播信息，他們隨時(shí)隨地能夠通過手機(jī)等各種攜帶方便的新媒體工具在網(wǎng)上自發(fā)且迅速地制造和傳播信息，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息量變得越來越海量，廣泛的傳播源使得新媒體管理起來很困難，不可能保證所傳播信息的完全真實(shí)和理性。尤其是那些不利于品牌的負(fù)面評(píng)論和信息經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)用戶的病毒傳播，被網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)大到各個(gè)角落，可能對(duì)某種被傳播品牌的生存和發(fā)展造成嚴(yán)重的威脅。 受特定技術(shù)條件和發(fā)展模式的限制，絕大多數(shù)新媒體對(duì)品牌信息的公開度缺乏統(tǒng)一的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，這樣可能誤導(dǎo)目標(biāo)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)對(duì)品牌的選擇。施耐德公司品牌傳播中就存在此類問題，官方媒體公布的施耐德公司過電壓保護(hù)器啟動(dòng)時(shí)間過長(zhǎng)與網(wǎng)友使用效果差距較大，好多客戶購(gòu)買以后表示后悔，由于用戶接受信息的渠道和載體并沒有對(duì)電壓保護(hù)器啟動(dòng)時(shí)間這個(gè)特點(diǎn)凸顯，所以當(dāng)時(shí)用戶關(guān)注這款電壓保護(hù)器相關(guān)信息時(shí)并沒有引起注意，破壞了品牌之前在消費(fèi)者心目中的品牌印象，從而導(dǎo)致新媒體既定傳播目標(biāo)的失敗。 在施耐德公司品牌傳播過程中，新媒體雖能為品牌方提供豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，供其參考制定系統(tǒng)的品牌傳播戰(zhàn)略，但是新媒體進(jìn)行傳播效果的評(píng)估主要依據(jù)點(diǎn)擊率、回饋率、轉(zhuǎn)發(fā)率等一連串檢測(cè)指標(biāo)，并不是對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播整個(gè)效果進(jìn)行評(píng)估。加上網(wǎng)絡(luò)傳播不存在規(guī)范的量化指標(biāo)，沒有統(tǒng)一的行業(yè)評(píng)估工具，導(dǎo)致監(jiān)測(cè)到的傳播效果與目標(biāo)受眾接受的信息之間存有很大的誤差，也就影響了品牌傳播效果的測(cè)定，阻礙了品牌信息溝通的完善。此外，由于信息技術(shù)管理方面的缺陷，新媒體難以將有用的品牌信息為目標(biāo)受眾完全過濾出來供其參考，因此其所承載的品牌信息的質(zhì)量很難保證。施耐德公司從上市之初，各種新媒體關(guān)于它的信息的傳播非常廣泛。由于隨著新媒體互動(dòng)特性和社會(huì)屬性的發(fā)展，每一個(gè)受眾都能夠成為一個(gè)信息源，進(jìn)而在社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行迅速的病毒傳播，這樣一方面會(huì)促使施耐德公司品牌的聲勢(shì)擴(kuò)大，而另一方面，由于新媒體傳播環(huán)境的魚龍混雜，關(guān)于施耐德公司品牌的信息也有很多負(fù)面的評(píng)論，使得真正需要購(gòu)買施耐德公司產(chǎn)品的潛在消費(fèi)者眼花繚亂，導(dǎo)致他們發(fā)掘到對(duì)自己有用的信息很困難。 企業(yè)的新媒體傳播，是建立在企業(yè)的品牌傳播策略下的，應(yīng)該符合企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的不同功能建立不同的新媒體帳號(hào)，通過不同的新媒體表現(xiàn)形式來滿足客戶的需求，所以在新媒體傳播之前，需要了解品牌定位、產(chǎn)品特征以及用戶特征，這樣具有針對(duì)性的傳播，才能取得更好的傳播效果。施耐德公司對(duì)于新媒體傳播平臺(tái)的應(yīng)用還停留在模仿階段，未能根據(jù)自己的品牌特點(diǎn)，確定傳播內(nèi)容，使得整個(gè)新媒體傳播失效。施耐德公司對(duì)于新媒體還沒有特別全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于新媒體的傳播方式也受到傳統(tǒng)媒體的影響，認(rèn)為品牌推廣活動(dòng)就是宣傳部門的事，宣傳部門就是整個(gè)新媒體設(shè)計(jì)、實(shí)施的主力軍，他們需要挖掘?qū)儆谑┠偷鹿镜膫鞑シ绞?，還要努力將其運(yùn)行起來，但是由于缺少其他部門的配合，施耐德公司的新媒體傳播運(yùn)行困難，顯現(xiàn)出嚴(yán)重的脫節(jié)現(xiàn)象。 出于媒體目標(biāo)受眾和品牌的目標(biāo)受眾所關(guān)注焦點(diǎn)不同的考慮，新媒體在品牌傳播中，既要照顧到自身媒體受眾的最大覆蓋，又要針對(duì)品牌的目標(biāo)群體實(shí)施具體而有效的傳播方案。因此，為了幫助廣告主實(shí)現(xiàn)