【正文】 持續(xù)改進(jìn)，對(duì)結(jié)果品質(zhì)的保證，是通過對(duì)過程或流程品質(zhì)的保證而得以實(shí)現(xiàn)的。這些質(zhì)量管理理念在ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中得到充分的體現(xiàn)，ISO9000質(zhì)量管理體系，實(shí)質(zhì)上是一套流程管理體系，ISO9000質(zhì)量管理體系力圖通過對(duì)流程的規(guī)范和優(yōu)化，來提高和保證各企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。同樣，這些質(zhì)量管理理念也在一些企業(yè)實(shí)踐中得到應(yīng)用，比如KFC和麥當(dāng)勞，正是因?yàn)樗麄儗?duì)餐食的制作流程進(jìn)行了很好的規(guī)劃和控制，加強(qiáng)實(shí)現(xiàn)餐食質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的每一步驟的規(guī)范，每一步都有定量的標(biāo)準(zhǔn)加以嚴(yán)格的控制和衡量，因此，他們才可以將他們的餐食做到全世界一樣的難吃。做得難吃并不難，關(guān)鍵是要做得一樣的難吃，這就有點(diǎn)難了，這必須對(duì)流程進(jìn)行事前很好的規(guī)劃和事中標(biāo)準(zhǔn)化的管理控制，這就是為什么他們可以將同一家餐廳開到世界不同的地方，而我們只能做到將不同的餐廳開在世界同一個(gè)地方的原因，這就是為什么他們可以將同一種餐食做到全世界一樣的難吃，而我們只可以將同一種餐食做到全世界不一樣的好吃的原因，這就是為什么他們的餐食叫產(chǎn)品，而我們的餐食叫藝術(shù)品的原因。由此，我們可以得知，要提高客戶的滿意度，就要提高產(chǎn)品本身的質(zhì)量，而要提高產(chǎn)品本身的質(zhì)量，就要提高實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部流程運(yùn)作的質(zhì)量，這就是我們?yōu)槭裁匆訌?qiáng)流程管理，提高流程效率，加強(qiáng)對(duì)流程的控制，持續(xù)對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化的原因。那么，如何對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化以及如何進(jìn)行流程項(xiàng)目呢？大家可以看一看我關(guān)于流程管理的相關(guān)文章，在這里就不啰嗦，但有一點(diǎn)是要注意的，那就是，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)，促使員工對(duì)流程管理知識(shí)的學(xué)習(xí)以及對(duì)流程中本崗位專業(yè)知識(shí)和操作規(guī)范的學(xué)習(xí)，促使員工尊重流程制度和操作規(guī)范，是提高流程運(yùn)作效率和效果，提高最終產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要基礎(chǔ)，也是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要基礎(chǔ)。因此，通過上面的分析和討論，我們發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)專業(yè)知識(shí)及流程操作規(guī)范的學(xué)習(xí)，是提高內(nèi)部流程效率和效果的基礎(chǔ)，而內(nèi)部流程和操作規(guī)范的效率和效果，直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量和外部顧客的滿意度，進(jìn)而影響企業(yè)整體層面的運(yùn)作質(zhì)量，最終影響股東的滿意度。反過來，要想股東滿意，就得顧客滿意，要想顧客滿意，就得提高內(nèi)部流程和操作規(guī)范的效率和效果，要想提高內(nèi)部流程和操作規(guī)范的效率和效果，就得提高員工素質(zhì)和滿意度，促使員工不斷對(duì)流程進(jìn)行完善和優(yōu)化，這就是員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、內(nèi)部流程、外部客戶以及股東四者之間的關(guān)系，這也是卡普蘭的平衡記分卡（BSC）關(guān)于這幾個(gè)方面的基本邏輯關(guān)系，有興趣的朋友可以看一看關(guān)于平衡記分卡的相關(guān)書籍，我以后也會(huì)同大家一起討論有關(guān)BSC的相關(guān)內(nèi)容。好了，以上我們談了很多內(nèi)容，可以扯得有著遠(yuǎn)，其實(shí)談了這么多的主要原因，一個(gè)是想讓大家對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理有一個(gè)總體上的認(rèn)識(shí)和了解，必盡企業(yè)管理是一個(gè)整體，談的問題不可能有一個(gè)絕對(duì)的分界限；第二是想讓大家對(duì)我們今天的主題有一個(gè)更好的理解，今天的主題如果大家還記得的話，那就是如何對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的質(zhì)量方面，以財(cái)務(wù)的視角進(jìn)行不同層次的分析。前面我們已經(jīng)談到了，在企業(yè)整體層面上，以財(cái)務(wù)的視角對(duì)質(zhì)量的衡量，實(shí)際上是對(duì)在預(yù)算花費(fèi)和預(yù)算期間內(nèi)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)際程度的衡量，關(guān)于全面預(yù)算的制定，執(zhí)行，控制、分析及考核，這其中涉及到戰(zhàn)略與全面預(yù)算的關(guān)系，全面預(yù)算與績(jī)效的關(guān)系等等問題，不是今天我們可以討論到的，因此，我會(huì)再找時(shí)間和大家一起討論。我們這部分的主要內(nèi)容是想對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的質(zhì)量，以財(cái)務(wù)的視角進(jìn)行分析。在前面，我們提到，質(zhì)量更多的是一個(gè)過程的概念，產(chǎn)品的質(zhì)量，更多的是反映在過程或流程中，經(jīng)營(yíng)過程的質(zhì)量，最終體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上，因此，從財(cái)務(wù)的視角對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的質(zhì)量方面進(jìn)行分析，就是要看，為了達(dá)到或提高最終產(chǎn)品的質(zhì)量，在經(jīng)營(yíng)過程中采取了哪些措施，這些措施的代價(jià)有多大，以及，在達(dá)到或提高最終產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，如何降低這個(gè)代價(jià)。因此，要搞清這個(gè)問題，有一個(gè)概念大家必須搞清楚，那就是質(zhì)量成本。產(chǎn)品的質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本是兩個(gè)不同的概念，由于產(chǎn)品成本我們經(jīng)常在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算中涉及到，我們比較熟悉它，而產(chǎn)品質(zhì)量成本更多的是一個(gè)管理會(huì)計(jì)的概念，在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算過程中，一般不會(huì)設(shè)置會(huì)計(jì)科目單獨(dú)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量成本進(jìn)行核算，而是將它們當(dāng)做管理費(fèi)用直接記入當(dāng)期損益或遞延到后期的損益，或者記入制造費(fèi)用，間接記入產(chǎn)品成本中。因此，會(huì)計(jì)核算人員不一定就對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量成本很了解，那好，我們就來看一看產(chǎn)品質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本有什么不同。在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)上來說，產(chǎn)品成本就是生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品的直接材料，直接人工及相應(yīng)的間接費(fèi)用分?jǐn)偟目偤停布瓷a(chǎn)出產(chǎn)品實(shí)體而花費(fèi)的全部直接和間接費(fèi)用總和，而產(chǎn)品質(zhì)量成本是為了促使最終產(chǎn)品實(shí)體達(dá)到相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而發(fā)生的相關(guān)的支出，比如，為了達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在事前對(duì)生產(chǎn)流程的優(yōu)化費(fèi)用，對(duì)生產(chǎn)員工操作規(guī)范的培訓(xùn)費(fèi)用，以及在事中對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行控制以及在事后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和補(bǔ)救的費(fèi)用等，因此，除了計(jì)算報(bào)廢損失外，產(chǎn)品質(zhì)量成本并不涉及有關(guān)產(chǎn)品直接材料和直接人員等費(fèi)用，我們可以看到，這兩種成本是從兩個(gè)不同的維度去統(tǒng)計(jì)的，產(chǎn)品成本的統(tǒng)計(jì)和核算，是嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和法規(guī)，而對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)和分析，則完全出于管理的目的而進(jìn)行的，只要是為了達(dá)到或提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的支出，都可以記入產(chǎn)品質(zhì)量成本的范圍。OK，我們了解了產(chǎn)品質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本之間的差異，下面讓我們來看一看，產(chǎn)品質(zhì)量成本主要包括哪些內(nèi)容。依據(jù)現(xiàn)代質(zhì)量管理理念，質(zhì)量重在事前的規(guī)范，事中的控制，質(zhì)量是計(jì)劃出來的，而不是檢驗(yàn)出來的，因此，質(zhì)量成本，首先包括事前對(duì)生產(chǎn)流程或業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)及優(yōu)化的成本，同時(shí)包括對(duì)操作人員及流程運(yùn)作人員的培訓(xùn)成本，以及生產(chǎn)過程中對(duì)生產(chǎn)流程的控制成本，這些成本，我們一并叫做預(yù)防成本，之所以叫預(yù)防成本，是因?yàn)?，在事前做這些事情，可以很好的防止最終產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。同時(shí)，我們也不應(yīng)忽視對(duì)事后產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作，通過檢驗(yàn)，我們也可以發(fā)現(xiàn)很多質(zhì)量問題，通過對(duì)這些質(zhì)量問題的分析，我們可以找到相應(yīng)在生產(chǎn)過程中的問題并加以解決，因此，這些檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的費(fèi)用，我們叫做簽定成本。最后，質(zhì)量成本還包括由于產(chǎn)品沒有達(dá)到相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而報(bào)廢的支出以及由于產(chǎn)品缺陷而發(fā)生的維修費(fèi)及被客戶投訴而發(fā)生的相關(guān)支出等，這些成本我們統(tǒng)一叫做缺陷成本，但由于一部分發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部，也就是說發(fā)生這些缺陷沒有被客戶發(fā)現(xiàn)，丟臉丟在家里了，因此，這部分成本叫內(nèi)部缺陷成本，而另一些發(fā)生的企業(yè)外部，也即發(fā)生這些缺陷沒有被檢驗(yàn)出來，被客戶發(fā)現(xiàn)了，丟臉丟在家門外了，因此，由此而產(chǎn)生的成本，我們叫外部缺陷成本。我們談到這里，你可以看意識(shí)到，這幾個(gè)成本之間，有一定的關(guān)系，那就是，提高預(yù)防成本，可以相應(yīng)的減少缺陷成本和簽定成本，而減少預(yù)防成本，相應(yīng)的缺陷成本及簽定成本就會(huì)增長(zhǎng)，也即，預(yù)防成本與缺陷成本和簽定成本之間，是一個(gè)此消彼長(zhǎng)的關(guān)系，因此，從財(cái)務(wù)的角度來看，一定有一個(gè)平衡點(diǎn)，可以讓總的質(zhì)量成本最低，我們可以對(duì)相應(yīng)的質(zhì)量成本進(jìn)行多期的統(tǒng)計(jì)和觀察，畫出相應(yīng)的質(zhì)量成本曲線圖，通過對(duì)不同產(chǎn)品質(zhì)量成本的分析，找出不同產(chǎn)品的質(zhì)量成本平衡點(diǎn)，力圖優(yōu)化質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)，降低總體質(zhì)量成本。以上是我們就企業(yè)管理過程中質(zhì)量的概念以及如何從財(cái)務(wù)的視角對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的質(zhì)量方面進(jìn)行分析，和大家談到的相關(guān)內(nèi)容，不知所云，敬請(qǐng)拍磚！未完待續(xù)!!波波老師：　　您好！ 我是Happy,這是我即興起的名字,，看了覺得非常有長(zhǎng)進(jìn)，我是06年才剛畢業(yè)的會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生?？墒窃趯W(xué)校里學(xué)的理論應(yīng)用到實(shí)際差距實(shí)在太大了，我不得不一面工作一面學(xué)習(xí)，來擴(kuò)大自己的知識(shí)面。 對(duì)于您在博客里面說的如何看懂財(cái)務(wù)報(bào)表和如何分析財(cái)務(wù)報(bào)表我非常感興趣，因?yàn)槲乙恢毕胱屪约旱膶I(yè)名副其實(shí)（因?yàn)榇髮W(xué)里學(xué)習(xí)的東西都是工業(yè)企業(yè)的基本會(huì)計(jì)記帳的知識(shí)，根本就不講財(cái)務(wù)報(bào)表有關(guān)的東西）。于是我就一面看報(bào)表一面看您的文章，可是我發(fā)現(xiàn)，利潤(rùn)分配表里面的“未分配利潤(rùn)”是累計(jì)的，就是說里面包含了年初未分配利潤(rùn),而資產(chǎn)負(fù)債表里面的未分配利潤(rùn)”也是表示企業(yè)截止到目前為止所有者應(yīng)該有的未分配利潤(rùn)的合計(jì),因?yàn)槲业墓ぷ骱蜕鲜泄緢?bào)表有關(guān)系,您可以看證監(jiān)會(huì)的任何一家報(bào)表. 對(duì)于我的這種理解,還請(qǐng)您指點(diǎn)一下! 謝謝您! 祝您春節(jié)愉快!全家快樂! 致禮！ 2007年2月14日“波波”的回答你好,HAPPY你提出的問題很好,你的理解是正確的!利潤(rùn)分配表中的未分配利潤(rùn),應(yīng)該是和資產(chǎn)負(fù)債表中的未分配利潤(rùn)額是相等的.可能你會(huì)問為什么,這是因?yàn)?雖然利潤(rùn)分配表的主表損益表(或叫利潤(rùn)表)是一個(gè)時(shí)期報(bào)表,反映一段時(shí)期的經(jīng)營(yíng)成果,但不要錯(cuò)誤的認(rèn)為,未分配利潤(rùn)是一個(gè)時(shí)期數(shù).利潤(rùn)分配表的主要目的就是將當(dāng)期的利潤(rùn)總額結(jié)合前期的未分配利潤(rùn)額,計(jì)算出當(dāng)前時(shí)點(diǎn)的未分配利潤(rùn),因此,未分配利潤(rùn)是一個(gè)時(shí)點(diǎn)數(shù),反映當(dāng)前時(shí)點(diǎn)公司的未分配利潤(rùn),而不是一個(gè)時(shí)期數(shù).做為反映當(dāng)前時(shí)點(diǎn)的未分配利潤(rùn),當(dāng)然就應(yīng)該等于反映當(dāng)前時(shí)點(diǎn)財(cái)務(wù)狀況的資產(chǎn)負(fù)債表中的未分配利潤(rùn)了.,請(qǐng)聯(lián)系!童少波39 / 39