【正文】 提升泵臺(tái)2802內(nèi)循環(huán)泵臺(tái)1603中間水池提升泵臺(tái)2804污泥泵臺(tái)2205清水池提升泵臺(tái)2806清水池反洗泵臺(tái)1307加藥系統(tǒng)臺(tái)1808羅茨風(fēng)機(jī)臺(tái)2809運(yùn)行能耗/（kWh/產(chǎn)水）10噸水耗電量kWh7人員培訓(xùn)使維修工了解常用電氣設(shè)備與廢水處理常用設(shè)備的基本原理以及基本構(gòu)造，掌握常用電氣設(shè)備與水處理常用設(shè)備常見(jiàn)故障的維修。 操作工培訓(xùn) 操作工培訓(xùn)的目的了解污水處理的基本原理及方法，熟悉生物處理的工藝原理，掌握污水處理設(shè)備的操作，掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。 操作工培訓(xùn)的內(nèi)容1）廢水的基本性質(zhì)與指標(biāo)；2）污水處理的基本方法與系統(tǒng)；3）各類水處理的基本方法與系統(tǒng)；4）各類閥門的作用；5）生物處理工藝的工作原理；6）監(jiān)控系統(tǒng)的操作；7）運(yùn)行管理常見(jiàn)問(wèn)題的解決； 技術(shù)員及化驗(yàn)分析員培訓(xùn) 技術(shù)員及化驗(yàn)分析員培訓(xùn)的目的掌握污水處理的基本原理及方法，掌握生物處理的工藝原理，掌握污水處理設(shè)備的操作，掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作，掌握用分析儀器的操作與使用，掌握污水處理水質(zhì)監(jiān)測(cè)指標(biāo)的測(cè)試，掌握運(yùn)行管理中常見(jiàn)問(wèn)題的解決。 技術(shù)員及化驗(yàn)分析員培訓(xùn)的內(nèi)容1）污水處理的基本方法與系統(tǒng)；2）各類水處理設(shè)備的基本構(gòu)造與工作原理；3）常用污水處理用分析儀器的操作；4）常用污水處理水質(zhì)指標(biāo)的測(cè)試；5）常用污水處理設(shè)備的基本工作原理及故障判斷與處理；6）運(yùn)行管理常見(jiàn)問(wèn)題的判斷與解決。8售后服務(wù)公司針對(duì)售后服務(wù)以完善一套優(yōu)質(zhì)的管理系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品售前、售中、售后、完善、快速的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，保證客戶產(chǎn)品系統(tǒng)的正常運(yùn)行。系統(tǒng)在運(yùn)行中會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，如機(jī)電、控制、操作等， 如果不能及時(shí)有效地處理好，將會(huì)給客戶正常工作帶來(lái)影響；公司在向客戶提供全面產(chǎn)品和完善服務(wù)的同時(shí)，也積累并建立了標(biāo)準(zhǔn)、完善、快速的售后服務(wù)體系，而且此體系完全引入了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證的服務(wù)理念和流程，從而進(jìn)一步確保了客戶使用產(chǎn)品時(shí)的最大利益。1）售后服務(wù)內(nèi)容：①產(chǎn)品培訓(xùn)：我們將根據(jù)用戶需要，對(duì)產(chǎn)品的售后進(jìn)度、成本、采購(gòu)、質(zhì)量、安全等實(shí)際中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)提供產(chǎn)品售后的成本控制水平；?工作流程定制：根據(jù)用戶的實(shí)際產(chǎn)品使用需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)；?報(bào)表定制：根據(jù)用戶的實(shí)際需求，協(xié)助用戶定制各種運(yùn)行、檢修等統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析圖表，及相關(guān)培訓(xùn)；?協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度；?為客戶提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的合理建議； ②故障處理：根據(jù)故障對(duì)客戶業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四種級(jí)別，劃分界定如下：一級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)自控系統(tǒng)癱瘓或運(yùn)行中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障；二級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或運(yùn)行中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化；三級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障；四級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。2）售后服務(wù)方式：電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題；遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過(guò)遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問(wèn)題?？蛇h(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在客戶授權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶的產(chǎn)品基地，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，檢測(cè)產(chǎn)品未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題；如需工程師現(xiàn)場(chǎng)了解判斷和解決問(wèn)題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)；定期拜訪：產(chǎn)品進(jìn)入運(yùn)行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對(duì)發(fā)生的各種問(wèn)題及時(shí)做出響應(yīng)；應(yīng)急解決方案：公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案；對(duì)一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決；在用戶無(wú)法解決情況下，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題（見(jiàn)故障等級(jí)處理機(jī)制）；3）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：公司將對(duì)用戶提供全方位的售后服務(wù)，并提供最佳的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；①電話支持：技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)間為 8:30—17:00 ，周一至周五（國(guó)家法定的休息日和節(jié)假日除外）；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過(guò)手機(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系；②現(xiàn)場(chǎng)支持：如果電話無(wú)法解決，我們派工程師到現(xiàn)場(chǎng)，具體響應(yīng)時(shí)間為 24小時(shí)以內(nèi)；③服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制：如果用戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)以圓滿解決問(wèn)題；售后服務(wù)期限：④保質(zhì)期：公司對(duì)所承擔(dān)合同中的所有產(chǎn)品、工藝系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù)，在保質(zhì)期內(nèi)，所有產(chǎn)品的維修或替換均是免費(fèi)的；⑤保質(zhì)期后的服務(wù)：合同中的所有產(chǎn)品、自控系統(tǒng)，均由公司提供享有終身技術(shù)支持的服務(wù)。但在保質(zhì)期之后的服務(wù)，須收取一定的更換、維修、維護(hù)成本費(fèi)；4）我們的優(yōu)勢(shì)：①全面的技術(shù)儲(chǔ)備：產(chǎn)品系統(tǒng)運(yùn)行故障涉及多方面的技術(shù)因素，要求系統(tǒng)工程師具備很高的技術(shù)素質(zhì)。我公司有著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和充足的人才資源，能為企業(yè)提供所需要的各種技術(shù)服務(wù)；②服務(wù)周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，先進(jìn)的管理制度和完善的服務(wù)體系保證了我們能及時(shí)高效的提供服務(wù)，最大程度地確?？蛻舢a(chǎn)品運(yùn)行系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運(yùn)作提供有力保障；③經(jīng)驗(yàn)豐富：我們了解產(chǎn)品系統(tǒng)運(yùn)行故障的規(guī)律和特點(diǎn)，因此能更針對(duì)性的提供服務(wù)，做到防患于未然，盡最大可能保證系統(tǒng)的永續(xù)運(yùn)行。