【正文】 員工扮演不同的角色并進入角色情景中，去處理各種問題和矛盾，其他受訓(xùn)員工當(dāng)觀眾。當(dāng)扮演角色的學(xué)員表演結(jié)束后，“觀眾”對扮演者完成任務(wù)的情況進行評價。運用這種方法，可以幫助學(xué)習(xí)者站在不同的位置上思考問題，可以體驗各類人物的心理感受，訓(xùn)練其自我控制能力和隨機應(yīng)變能力，從而提高管理人員處理各類問題的能力。(六) 情景模擬法：情景模擬法是指在模擬具體工作情景的條件下，通過對被對象的行為加以觀察和評估，從而鑒別、預(yù)測者的各項能力和潛力。適用于高層企業(yè)管理人員。(七) 游戲法：游戲法是指由兩個或更多的參與者在遵守一定規(guī)則的前提下，相互競爭并達到預(yù)期目標(biāo)的方法。游戲的形式取決于游戲的內(nèi)容，通常游戲中含有競賽和變革的內(nèi)容。游戲只是手段，目的是培養(yǎng)學(xué)員的各種能力。第二節(jié)培訓(xùn)的實施和反饋一、 人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的實施過程。培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)具體的實施。二、 培訓(xùn)實施過程原則上依據(jù)人力資源部制定的年度培訓(xùn)計劃進行。如需要調(diào)整，調(diào)整人/部門向人力資源部提出申請，上報總經(jīng)理審批。三、 培訓(xùn)前應(yīng)該按照培訓(xùn)方案確定培訓(xùn)的教師、場地、器材，安排相關(guān)人員的食宿、交通并申請培訓(xùn)所需各項費用。四、 培訓(xùn)期間人力資源部監(jiān)督學(xué)員在員工培訓(xùn)簽到表簽到，并在課程結(jié)束時檢查學(xué)員簽到情況，以此為依據(jù)對學(xué)員進行考核。五、 培訓(xùn)期間人力資源部負(fù)責(zé)整個過程資料和數(shù)據(jù)的收集、整理工作，以此為依據(jù)對學(xué)員進行考核六、 采用計算機或其他手段對授課過程進行記錄，保存培訓(xùn)的過程資料，如電子文檔、錄音、錄像等。培訓(xùn)結(jié)束后以此為依據(jù)制作員工培訓(xùn)記錄。第三節(jié)培訓(xùn)的評估一、 培訓(xùn)考勤公司舉辦培訓(xùn)，員工應(yīng)積極參加，按時出勤，因其它事務(wù)不能參加培訓(xùn)應(yīng)提前向人力資源部請假。二、 培訓(xùn)考核員工參加培訓(xùn)應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好培訓(xùn)記錄并積極參與課題互動，培訓(xùn)完畢將其培訓(xùn)情況記錄在案。培訓(xùn)不合格者，延長其培訓(xùn)期并按公司相關(guān)制度進行考核。三、 培訓(xùn)檔案管理人力資源部負(fù)責(zé)建立和管理培訓(xùn)檔案，內(nèi)容包括：（一）建立公司培訓(xùn)工作檔案，包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時間、學(xué)習(xí)情況等。（二）建立部門培訓(xùn)檔案。將各部門接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案。包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果等。四、 培訓(xùn)紀(jì)律 公司員工必須按時參加培訓(xùn)。無故未參加培訓(xùn)的，每人次按20元處罰；遲到的，按每人次5元處罰。學(xué)員在學(xué)習(xí)期間必須遵守課堂紀(jì)律，保持課堂安靜，不得隨意交談，不得隨意進出培訓(xùn)教室。應(yīng)關(guān)閉手機等能產(chǎn)生鳴響的器具，或保持靜音、振動狀態(tài)。接聽電話時應(yīng)事先報告培訓(xùn)組織人員并到室外接聽。違者按每人次5元處罰。 學(xué)員上課應(yīng)專心聽講，尊重講師的勞動，不走神、不打瞌睡、認(rèn)真做好課堂筆記。 課堂期間，針對講師的提問，學(xué)員應(yīng)積極發(fā)言，同時對于自己沒有理解的問題可以及時課后找講師咨詢了解，做到充分珍惜培訓(xùn)機會。五、 培訓(xùn)評估培訓(xùn)從四個層面進行評估：反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層(一) 反應(yīng)層的評估主要是通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式進行的，也可以通過觀察法對其中的項目進行評估。反應(yīng)層主要是通過以下幾方面來評估的： 受訓(xùn)人員喜歡該項目嗎？ 對培訓(xùn)人員和設(shè)施有什么意見？ 課程有用嗎？ 他們有什么建議？(二) 學(xué)習(xí)層的評估需要做好歷史數(shù)據(jù)的收集，通過培訓(xùn)前后學(xué)員在以下幾個方面的比較來對培訓(xùn)的效果進行評估，主要是通過受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高來評估，可以通過以下方式考核： 筆試 績效考試(三) 行為層是檢驗學(xué)員在培訓(xùn)后實際操作應(yīng)用的程度, 由上級、同事、客戶和下級進行績效考核 培訓(xùn)后受訓(xùn)人員的行為有無不同？ 他們在工作中是否使用了在培訓(xùn)中學(xué)到的知識？(四) 結(jié)果層主要是考察培訓(xùn)的最終效果，培訓(xùn)的最終目的是使組織經(jīng)營的更好，可以通過組織的一些具體指標(biāo)來考核。1. 事故率2. 生產(chǎn)率3. 員工流動率4. 質(zhì)量優(yōu)良率(五) 每項培訓(xùn)都要在培訓(xùn)結(jié)束后開展評估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期培訓(xùn)效果。反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層在培訓(xùn)結(jié)束后可立即開始評估，行為層、結(jié)果層的評估有時需要在培訓(xùn)結(jié)束一段時間后評估。(六) 培訓(xùn)評估要遵循方向性、相符性、實用性、連續(xù)性、客觀性、可靠性等原則。(七) 評估的形式包括考卷式評估、實際表演式評估、實際工作驗證評估等多種方式。培訓(xùn)過程前、中、后所有記錄和數(shù)據(jù)由人力資源部統(tǒng)一收集、整理、存檔。對培訓(xùn)項目的即時評估，從培訓(xùn)主體方面要從四個方面進行評估：受訓(xùn)者、培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)管理人員。（八） 培訓(xùn)考核員工參加培訓(xùn)應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好培訓(xùn)記錄并積極參與課題互動，培訓(xùn)完畢后人力資源部將組織新員工考試，考試結(jié)果將記錄在案。培訓(xùn)不合格者，延長其適用期并按公司相關(guān)制度進行考核。每節(jié)課后任課老師需留作業(yè)，由人力資源部進行檢察并存檔。培訓(xùn)結(jié)束三個工作日內(nèi)安排新員工考試。找部分新員工座談?wù){(diào)研。對培訓(xùn)考核結(jié)果及調(diào)研情況進行分析，得出分析結(jié)論，為下一期培訓(xùn)作參考。內(nèi)部培訓(xùn)評估表培訓(xùn)課程： 講師： 培訓(xùn)日期： （請幫助我們完成以下評估問題，告訴我們您對本次培訓(xùn)的評價，這將有助于我們?nèi)嬖u估培訓(xùn)工作的效果，您的建議和評價也將極好地幫助我們安排將來的培訓(xùn)課程，從而能夠更好地滿足您需要。讀完每一項陳訴后，請在您認(rèn)為合適的數(shù)字上√，并且寫出您的建議：） 高 低 １、您如何評價培訓(xùn)中講授的內(nèi)容？ ５ ４ ３ ２ １ 您的建議： ２、您如何評價講師的授課水準(zhǔn)？ ５ ４ ３ ２ １（準(zhǔn)備程度，溝通能力，視覺手段）您的建議： ３、您對培訓(xùn)場地及設(shè)施的安排是否滿意？ ５ ４ ３ ２ １（舒適，方便等）您的建議： ４、您對授課進程的安排是否滿意？ ５ ４ ３ ２ １（時間長度，快慢等）您的建議： ５、您是否認(rèn)為這次培訓(xùn)課 ５ ４ ３ ２ １能夠有助于您日后的工作？ ６、在知識獲得方面：Ａ。培訓(xùn)前水平 ５ ４ ３ ２ １Ｂ。培訓(xùn)后水平 ５ ４ ３ ２ １ ７、總而言之，您對這次培訓(xùn)的總體評價： ５ ４ ３ ２ １如何？ ８、您認(rèn)為哪一個主題對您最有幫助？ ５ ４ ３ ２ １ ９、為了幫助我們更好地組織此類培訓(xùn)， ５ ４ ３ ２ １您還有什么建議？ 第四節(jié)培訓(xùn)的費用一、 公司的培訓(xùn)費用主要由直接費用和間接費用構(gòu)成，其中直接費用包括：聘請培訓(xùn)師的費用、教材的費用，場所和器材的費用，學(xué)員的學(xué)費；間接費用主要包括培訓(xùn)人員的工資。公司的培訓(xùn)投入要嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃做到?？顚Ｓ茫坏秒S意克扣、挪用。二、 受訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間工資按以下標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放：公司負(fù)責(zé)向受訓(xùn)人員發(fā)放培訓(xùn)工資。培訓(xùn)時間半年以內(nèi)的員工參加年終考核；培訓(xùn)時間半年到一年的參加年終考核。三、 培訓(xùn)師的費用按聘用時簽定的合同執(zhí)行。四、 參加培訓(xùn)的人員的交通費、食宿費，公司按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)報銷。大專及以上學(xué)歷的員工，公司將給予一次性獎勵。 第七章附則本手冊由人力資源部補充、解釋，總經(jīng)理辦公會議通過后生效。 二零一零年九月十