【正文】 話的時(shí)候，為顯示出你正在積極地聆聽，你使用眼睛接觸對方的眼睛是一種很好的禮貌表現(xiàn)，同樣在你講話的時(shí)候也要使用，當(dāng)客人和你講話時(shí)不要用眼睛四處看或被干擾分散注意力。216。 保護(hù)客人隱私權(quán)員工須嚴(yán)格遵守不泄露酒店客人情況的規(guī)定,不得隨意將客人的姓名、房號告訴他人,不得在酒店內(nèi)外隨意談?wù)摗?16。 保守企業(yè)機(jī)密員工須嚴(yán)格遵守不泄露酒店機(jī)密信息的規(guī)定，不得向外傳播或提供有關(guān)酒店之資料文件，不得將機(jī)密文件交給無關(guān)人員。在酒店范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物，必須立即送交部門主管，并由部門主管及時(shí)向大堂副理報(bào)告。（1）銘牌216。 新入職員工、內(nèi)部調(diào)動或晉升員工由人力資源部發(fā)給新銘牌。實(shí)習(xí)生佩戴“TRAINEE”銘牌，其他員工佩戴貼有本人中文及英文名字的銘牌。216。 在酒店區(qū)域和當(dāng)班時(shí)，員工必須佩戴工作銘牌。216。 銘牌遺失，員工應(yīng)立即辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，并到財(cái)務(wù)部繳納工本費(fèi)，憑收據(jù)至人力資源部領(lǐng)取新銘牌，如有銘牌破損，到人力資源部以舊換新。216。 員工離職時(shí)，銘牌須交回人力資源部。216。 銘牌須佩戴端正：在左胸襟上相當(dāng)于上衣口袋處。216。 不得佩戴別人的銘牌或?qū)⒆约旱你懪平o他人使用。216。 員工不得佩戴無標(biāo)簽或臟亂的銘牌。（2）制服①制服標(biāo)準(zhǔn)216。 員工每人兩套制服。216。 工鞋、工襪和手套等勞保用品按照酒店制度發(fā)放。②制服領(lǐng)取、更換、洗滌、退還及賠償標(biāo)準(zhǔn)詳見《金雨玫瑰國際酒店制服與勞保用品管理制度》。③制服保管216。 外宿員工下班離店必須將制服存放在更衣柜內(nèi)。216。 工作時(shí)間不得穿工作制服外出（辦公事除外）。（3）更衣柜216。 更衣柜內(nèi)不準(zhǔn)存放貴重物品、危險(xiǎn)品、有毒有害物品,并應(yīng)保持其整潔。216。 員工不得私自加裝別鎖,人力資源部有權(quán)隨時(shí)抽查。216。 更衣柜鑰匙遺失,應(yīng)立即報(bào)告人力資源部,并支付配制費(fèi)用。216。 員工調(diào)離酒店時(shí)須將更衣柜鑰匙交回人力資源部。 個人資料變更員工有責(zé)任向人力資源部報(bào)告有關(guān)個人資料的變更情況。包括：變更住址、住宅電話、手機(jī)號碼；增加個人學(xué)歷、資歷；新領(lǐng)、新?lián)Q身份證等。若因員工未及時(shí)更新資料導(dǎo)致責(zé)任事故，由當(dāng)事人本人承擔(dān)全部責(zé)任。 財(cái)務(wù)守則凡涉及酒店經(jīng)營行為之收支活動，一律由財(cái)務(wù)部執(zhí)行，其它部門及人員不得代收代付。員工對非財(cái)務(wù)人員的此等行為應(yīng)予以拒絕，并向部門經(jīng)理或總經(jīng)理辦公室反映。同時(shí)，員工應(yīng)取回付款的有效憑證，否則應(yīng)予拒付。 員工就餐的有關(guān)規(guī)定216。 酒店提供早餐、午餐、晚餐、宵夜，員工可根據(jù)班次享有當(dāng)班工作餐，員工用餐必須遵守《員工餐廳管理規(guī)定》。216。 凡屬在員工餐廳進(jìn)餐的員工，進(jìn)餐時(shí)必須持本人飯卡，非本人飯卡則不給予用餐，同時(shí)謝絕無卡進(jìn)餐。飯卡不能轉(zhuǎn)借、涂改，若發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)借、涂改，員工餐廳工作人員有權(quán)沒收其飯卡，并報(bào)人力資源部，按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定處理。216。 用餐時(shí)間將由每個部門根據(jù)工作的安排來確定具體時(shí)間,所有員工必須遵守規(guī)定的用餐時(shí)間。216。 各部門員工因工作需要，需在員工餐廳打飯外出的，必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人開具證明屬實(shí)及人數(shù)，持所開具證明到員工餐廳打飯。216。 酒店提倡節(jié)約，員工進(jìn)餐時(shí)需按量取食，杜絕浪費(fèi)。216。 講究衛(wèi)生，保持臺面整潔，如有骨渣等剩余物要置于托盤內(nèi)。剩飯、菜、湯自覺倒入泔水桶，餐具按指定位置分類放置。216。 員工就餐時(shí)不得在餐廳內(nèi)大聲喧嘩、打鬧，餐畢離席。216。 愛惜公物，餐具不得帶出餐廳，不亂丟拋，如有損壞，照價(jià)賠償。216。 非員工餐廳工作人員不得擅入操作間。 員工宿舍管理規(guī)定216。 凡需入住宿舍的員工，均需填寫入住申請單并由部門負(fù)責(zé)人簽字后，前往人力資源部辦理申請手續(xù)，由人力資源部為其辦理入住手續(xù)。216。 入住宿舍每月需交納宿舍管理費(fèi)30元/人，另需交納超額的水、電費(fèi)，人力資源部將從工資中代扣。 216。 所有員工出入宿舍需出示員工證，非工作需要，員工外出必須于23:00前回宿舍休息。超過時(shí)間者必須主動登記、備案。216。 員工必須服從酒店統(tǒng)一的住宿安排及宿舍管理員的管理，按所分配的房間、床位住宿，嚴(yán)禁私改、私調(diào)房間、床位。216。 在住人員必須遵守作息時(shí)間。出入宿舍不得大聲喧嘩、吵鬧，以免影響其他人休息。216。 任何時(shí)間，男女員工不得到異性宿舍逗留，嚴(yán)禁外來人員在員工宿舍留宿，否則，一經(jīng)查實(shí)將作第一次書面警告處理。216。 宿舍在21:00后至翌日9：00前謝絕一切探訪。216。 凡入住宿舍的員工必須遵守《宿舍管理規(guī)定》。第十一章 信息溝通（1）員工布告欄位于員工餐廳、通道，其內(nèi)容包括涉及員工事務(wù)通知、工作信息、好人好事、培訓(xùn)信息及員工活動等信息。布告欄是酒店向員工傳遞信息的重要媒介，也是員工展示形象的窗口，員工有責(zé)任經(jīng)常閱讀和維護(hù)。未經(jīng)酒店批準(zhǔn)，不得分發(fā)和張貼通知和文件。（2）員工溝通酒店始終創(chuàng)造一種開放的工作環(huán)境，便于員工和酒店領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。我們鼓勵每位員工能及時(shí)將想法、建議和問題以工作日記、預(yù)約面談等形式告知所屬管理人員。（3）總經(jīng)理信箱員工可隨時(shí)將書面建議投入位于員工餐廳、員工更衣室外的總經(jīng)理信箱。酒店定期開啟，總辦秘書負(fù)責(zé)將建議反饋給總經(jīng)理，更好的處理員工各方面問題。（4）員工座談會酒店定期組織各部門員工代表座談會，了解酒店近期營運(yùn)管理中員工的心聲，并回復(fù)和落實(shí)會議內(nèi)容。（5）部門會議部門會議將周期性舉行，從而給每位員工提供交流看法和提出解決問題的機(jī)會。酒店尊重每位員工的隱私權(quán)，為此酒店將做到：216。 只要求員工或其以前的單位提供工作需要或法律需要的個人信息；216。 保證每位員工的個人信息不外泄；216。 限制因工作需要而接觸員工個人信息的管理人員；216。 不經(jīng)員工本人同意，拒絕向外界透露員工工資、聯(lián)系方式等信息。216。 因酒店安全經(jīng)營的需要，在您離職后，您的個人檔案將在酒店保留一年，一年后由人力資源部銷毀，電子檔案永久保存。以上條件，履行或配合法律要求時(shí)例外。第十二章 安全守則216。 員工必須嚴(yán)格遵守酒店制定的各種安全管理制度。216。 如果發(fā)現(xiàn)任何危險(xiǎn)的工作環(huán)境, 或遇到可疑情況，不要隨便定斷，立即報(bào)告主管。216。 不要在工作中使用壞的工具或設(shè)備以免造成損傷。216。 不要彎下腰背重物。相反,先蹲下把重物抱牢，然后緩緩站起。216。 不要把工具丟棄在無人照管的場所。216。 不要用濕手接觸電源或插座。216。 地面應(yīng)保持干凈，水漬、油漬立即清除。216。 不要站在家私上，當(dāng)在超過正常高度的高空中作業(yè)時(shí)使用梯子。216。 無論何時(shí)，需要保護(hù)眼睛的時(shí)候，戴上護(hù)目鏡。216。 要注意提防清理化學(xué)物品時(shí)的危險(xiǎn)。216。 安全存放所有工具，除維修人員，任何員工不要試圖去修理損壞的或有故障的機(jī)電設(shè)備。216。 員工工作意外受傷，意外受傷應(yīng)立即通知部門主管。216。 將火警現(xiàn)場附近的所有門窗關(guān)閉，并將電閘關(guān)閉。216。 在安全的情況下，設(shè)法以就近適當(dāng)?shù)臏缁鹪O(shè)備撲滅火災(zāi)，否則應(yīng)等候滅火人員到場，不要自己嘗試把火撲滅。216。 如火勢無法控制，在安排客人撤完后也立即離開現(xiàn)場。216。 切記不可使用電梯，必須使用消防樓梯。216。 在充滿煙霧及視野不清之情況下，應(yīng)盡量貼在地上爬行至安全的地方。216。 嚴(yán)禁將違禁品（如槍支彈藥、易燃易爆品、毒品等）帶入工作場所。216。 不準(zhǔn)將大量現(xiàn)金或貴重物品帶入工作場所，存放在更衣箱內(nèi)。216。 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)酒店及住客的資料。酒店所有有關(guān)資料及文件不得交給無關(guān)人員，如需查詢，可與人力資源部聯(lián)系。216。 未經(jīng)許可，任何人不得隨意翻閱上級領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)的文件資料。 消防守則。、防火通道和防火門，并會使用消防器材，必須參加必修的消防課程和消防訓(xùn)練。，不論火勢大小，必須作出以下措施：216。 保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措。216。 呼喚同事協(xié)助。216。 立即撥消防中心電話或總機(jī)告訴正確的火患地點(diǎn)，總機(jī)立即通知保安部等相關(guān)人員。216。 協(xié)助客人由適當(dāng)?shù)陌踩肪€離開。 意外216。 如遇意外發(fā)生，立即通知總機(jī)或報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理及保安人員。216。 加設(shè)標(biāo)記，警告其他人勿走近危險(xiǎn)區(qū)。 緊急事故在緊急情況下（如遇火災(zāi)、水災(zāi)等），全體員工必須服從指揮，鼎力協(xié)作，發(fā)揚(yáng)見義勇為，奮勇獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)客人生命和酒店財(cái)產(chǎn)，盡一切努力使企業(yè)能順利運(yùn)轉(zhuǎn)。遇盜竊、死亡事故發(fā)生，應(yīng)保持現(xiàn)場，以備調(diào)查。第十三章 修訂和解釋本手冊根據(jù)國家頒布的有關(guān)法律、法規(guī)而制定。本手冊充分考慮了本酒店目前的經(jīng)營與管理特點(diǎn)。本手冊將根據(jù)國家政策、酒店情況的變化發(fā)展而進(jìn)行定期更新和修改，并將內(nèi)容通知員工。人力資源部對本手冊內(nèi)相關(guān)內(nèi)容享有制定、修改及解釋權(quán)。員工對本手冊之條文如有任何疑問，請向酒店人力資源部咨詢。第十四章 聲明/簽收適用范圍：本手冊適用于本酒店所有員工員工確認(rèn)信致：金雨玫瑰國際酒店茲收到金雨玫瑰國際酒店《員工手冊》一本。本人閱讀后，已明白該手冊的各項(xiàng)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明自愿遵守。特此簽收。部 門： 工 號： 職 位： 入職日期： 員工簽名： 日 期： 注：，并即日交回人力資源部存入個人檔案。2. 本員工手冊為酒店的內(nèi)部文件，并屬酒店財(cái)產(chǎn)，請注意保密。未經(jīng)酒店書面批準(zhǔn),不得復(fù)印。員工離職時(shí)必須將本手冊交還酒店人力資源部。第十四章 聲明/簽收適用范圍：本手冊適用于本酒店所有員工員工確認(rèn)信致：金雨玫瑰國際酒店茲收到金雨玫瑰國際酒店《員工手冊》一本。本人閱讀后，已明白該手冊的各項(xiàng)內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明自愿遵守。特此簽收。部 門： 工 號： 職 位： 入職日期： 員工簽名： 日 期： 注：，并即日交回人力資源部存入個人檔案。，并屬酒店財(cái)產(chǎn)，請注意保密。未經(jīng)酒店書面批準(zhǔn),不得復(fù)印。員工離職時(shí)必須將本手冊交還酒店人力資源部。30 / 3