【正文】 據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)組成。后者負(fù)責(zé)存儲(chǔ)、檢索、處理和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，并從多種渠道來(lái)源的信息資源中析取數(shù)據(jù)。并把他們變成符合DSS要求的內(nèi)部數(shù)據(jù)。l 模型庫(kù)子系統(tǒng)：有模型庫(kù)和模型庫(kù)管理系統(tǒng)組成。是DSS的核心組成部分。模型庫(kù)中包括標(biāo)準(zhǔn)模型（例如線性規(guī)劃。指數(shù)平滑等）和用戶根據(jù)自己工作的需要建立的模型兩種。模型庫(kù)管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)模型聯(lián)結(jié)、修改和增刪等維護(hù)工作，決策問題的定義和概念模型化等。 和人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)交互，接受模型所需的數(shù)據(jù)， 實(shí)現(xiàn)模型的輸入、輸出、中間結(jié)果的存取等功能。使決策者方便地調(diào)用模型進(jìn)行決策。l 人機(jī)會(huì)話子系統(tǒng)：是DSS的人機(jī)接口界面。負(fù)責(zé)接受和驗(yàn)證用戶的請(qǐng)求，協(xié)助數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)、模型庫(kù)子系統(tǒng)，完成數(shù)據(jù)收集、調(diào)用，問題識(shí)別、模型調(diào)用、分析計(jì)算等功能。繪畫子系統(tǒng)能通過(guò)人機(jī)對(duì)話，使得決策者能夠根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)地利用DSS的支持功能，分析、計(jì)算，最終得出優(yōu)化的決策方案。7． DSS生成的技術(shù)層次l 購(gòu)買現(xiàn)成的DSS軟件包l 使用DSS生成器， 開發(fā)適合自己使用的DSSl 使用DSS工具軟件，例如圖形軟件、線性規(guī)劃軟件等，將他們縫制在一起，完成特定的功能。 第四節(jié) 模型庫(kù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)1．DSS中模型占有十分重要的地位。模型有三種作用：直接用于制訂決策；對(duì)決策制訂提供支持；估計(jì)決策實(shí)施后的結(jié)果。模型庫(kù)系統(tǒng)有模型庫(kù)和模型庫(kù)管理系統(tǒng)組成。模型庫(kù)是DSS的核心，模型是能完成指定功能的計(jì)算機(jī)代碼。模型庫(kù)是各種模型的集合。模型庫(kù)管理系統(tǒng)的功能是對(duì)模型的建立、修改、調(diào)用、查詢、運(yùn)行等進(jìn)行集中管理。2． 數(shù)據(jù)庫(kù)的組成包括：1）數(shù)據(jù)析取模塊：為模型的運(yùn)行準(zhǔn)備和組織數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)從各種源數(shù)據(jù)庫(kù)中吸取有關(guān)的數(shù)據(jù)， 組成DSS數(shù)據(jù)庫(kù)， 供模型和對(duì)話子系統(tǒng)使用。6） DSS數(shù)據(jù)庫(kù)：7） 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)：提供對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)的存、取、維護(hù)的功能。8） 數(shù)據(jù)字典：維護(hù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)定義、類型描述、和數(shù)據(jù)源的描述。9） 數(shù)據(jù)查詢：接受其他子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢請(qǐng)求，將查詢結(jié)果返回對(duì)話子系統(tǒng)。8． 人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)是DSS中用戶和計(jì)算機(jī)的接口。在操作者和DSS系統(tǒng)之間起著命令、數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和傳遞的重要作用。通過(guò)人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)，操作者雖然對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部了解不多， 但仍然可以方便的使用。第五節(jié)群體決策支持系統(tǒng)與人機(jī)智能化決策系統(tǒng)早期DSS 注重支持個(gè)體決策。由于企業(yè)的決策大多數(shù)情況下是由集體作出。因而，八十年代末，決策支持系統(tǒng)研究與應(yīng)用的熱門方向之一，軟件開發(fā)商開發(fā)出了群體決策系統(tǒng)。群體決策支持系統(tǒng)是對(duì)個(gè)體決策支持系統(tǒng)的擴(kuò)展。首先決策者是一個(gè)群體，其次，決策支持系統(tǒng)面向決策群體。群體決策支持系統(tǒng)是一個(gè)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的，通過(guò)群體內(nèi)多個(gè)決策者的共同努力，對(duì)非結(jié)構(gòu)化問題做出解決方案的決策系統(tǒng)。群體決策支持系統(tǒng)能夠提高會(huì)議質(zhì)量和會(huì)議效率。群體決策可以是集中式?jīng)Q策，也可以是分布式?jīng)Q策。1）群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)，企業(yè)內(nèi)多個(gè)決策者共同參與，采取新的會(huì)議組織形式和會(huì)議方法，對(duì)非結(jié)構(gòu)化問題作出決策的系統(tǒng)。系統(tǒng)的硬件包括：計(jì)算機(jī)、電子顯示板、錄象機(jī)等。系統(tǒng)的軟件包括：各類意見的收集、組織、分類排序、確定優(yōu)選方案以及會(huì)議結(jié)束時(shí)輸出會(huì)議的完整資料。例如：自由討論軟件，允許與會(huì)者對(duì)會(huì)議主題同時(shí)、匿名發(fā)表意見。投票工具；從投票中整理出可選方案并排序。估算和分析軟件：估算方案對(duì)企業(yè)效益的潛在的影響。決策格式化工具：為決策文字的格式化表達(dá)提供結(jié)構(gòu)化格式處理。群體決策字典：對(duì)與決策主題相關(guān)的術(shù)語(yǔ)統(tǒng)一定義，實(shí)現(xiàn)溝通術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化。會(huì)議地點(diǎn)可以是電子會(huì)議室，也可以是網(wǎng)絡(luò)電子會(huì)議形式。GDSS系統(tǒng)的組成： 硬件、軟件和人件。人件：參加會(huì)議的決策者、會(huì)議主持人和對(duì)硬軟件系統(tǒng)進(jìn)行操作和維護(hù)的技術(shù)人員。硬件：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、會(huì)議室內(nèi)部設(shè)施等。軟件： 電子調(diào)查表。找出與會(huì)議相關(guān)的問題， 復(fù)制會(huì)議自治者做好會(huì)前計(jì)劃。 組織電子化討論：是所有與會(huì)者能夠同時(shí)匿名發(fā)表意見。 對(duì)建議進(jìn)行歸納和組織：收集各類建議、并進(jìn)行綜合、歸納和組織。 方案調(diào)查表：最后的決策者在確定優(yōu)選方案過(guò)程中收集信息。GDSS系統(tǒng)的功能一般有：投票：通過(guò)投票，從若干被選方案中選出得票比較多的方案，并排序。評(píng)估：對(duì)方案進(jìn)行模擬預(yù)測(cè)和評(píng)估，估算方案可能的效益及影響。決策字典：對(duì)與決策相關(guān)的文件，文字、術(shù)語(yǔ)統(tǒng)一定義，形成標(biāo)準(zhǔn)。 群體決策的優(yōu)點(diǎn)包括：l 可預(yù)先計(jì)劃，提高會(huì)議效率l 與會(huì)者可匿名，充分發(fā)表意見和建議。l 與會(huì)者可以是來(lái)自不同層級(jí)的人，低層者不必?fù)?dān)心人微言輕，高層者不必?fù)?dān)心一言堂。l 無(wú)批評(píng)的會(huì)議方式，不必?fù)?dān)心自己的看法會(huì)受到指責(zé)而暢所欲言。l 客觀評(píng)價(jià)，對(duì)建議的評(píng)價(jià)只對(duì)事，不對(duì)人?；蛑恢亟ㄗh的合理性，不關(guān)心來(lái)源。l 意見沖突時(shí)，會(huì)提供外部信息，以便澄清事實(shí)，會(huì)議有效繼續(xù)進(jìn)行。l 保存會(huì)議紀(jì)錄，提供會(huì)議文檔。以便決策精神貫穿到整個(gè)組織中的所有部門。 這類系統(tǒng)耗資巨大，大多數(shù)還在大公司和大學(xué)的研究室。 會(huì)議的成功還取決于主持者的控制能力、系統(tǒng)操作者的能力以及與會(huì)者的協(xié)作精神等。2)人機(jī)智能化決策支持系統(tǒng)人機(jī)智能化決策系統(tǒng)，是把握了決策支持系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)，體現(xiàn)了決策支持中，人和計(jì)算機(jī)之間的關(guān)系。計(jì)算機(jī)的特長(zhǎng)是存儲(chǔ)量大、計(jì)算速度快。一旦問題的邏輯清楚，計(jì)算步驟明確，計(jì)算機(jī)的運(yùn)算速度和效率能勝人一籌。但是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)決不具備直覺決策的能力。人的特長(zhǎng)是經(jīng)驗(yàn)、直覺和超理性思維。但是人的直覺決策需要特定的環(huán)境誘導(dǎo)和理性決策的指導(dǎo)。人機(jī)決策支持系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在， 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過(guò)其海量的存儲(chǔ)能力和飛速的計(jì)算能力，為人的決策提供信息、必須的資料和交互的決策環(huán)境。將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的誘導(dǎo)功能和激發(fā)作用， 與人腦的直覺判斷功能集成起來(lái)，形成新型的人機(jī)和諧一體的關(guān)系。 人機(jī)智能化決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)：l 決策過(guò)程中，人類智能與機(jī)器智能相融合，人和計(jì)算機(jī)各取所長(zhǎng)，構(gòu)成一個(gè)集成的環(huán)境。l 系統(tǒng)開放，易于系統(tǒng)升級(jí)和決策優(yōu)化。l 復(fù)雜的巨系統(tǒng)，涉及多領(lǐng)域多學(xué)科的知識(shí)范疇，能夠?qū)鐚W(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)子系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理、控制和沖突處理。體系結(jié)構(gòu)有分層式、分布式和并行式的特點(diǎn)。決策過(guò)程中能夠通過(guò)智能化的人機(jī)界面，是人和計(jì)算機(jī)的功能有機(jī)的結(jié)合。第六節(jié) 高層主管支持系統(tǒng) （EIS/ESS）EIS 著重向高層領(lǐng)導(dǎo)提供戰(zhàn)略決策所需信息。EIS能綜合來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)高層主管監(jiān)視企業(yè)績(jī)效，跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、發(fā)現(xiàn)問題、尋找機(jī)遇。早期EIS只是向高層主管提供大量固定格式的報(bào)告，這些報(bào)告每月或每周多達(dá)數(shù)百頁(yè)。為改進(jìn)冗長(zhǎng)的書面報(bào)告，后來(lái)，約80年代初，采用聯(lián)機(jī)隨時(shí)存取的報(bào)告方式。但這種方式傳播有限，靈活性差。80年代后期，EIS已經(jīng)能夠匯總整個(gè)組織的數(shù)據(jù)，并允許企業(yè)主管很容易地根據(jù)自己的需求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行存取、選擇和拼裝?，F(xiàn)在EIS 已經(jīng)成為高層主管易于操作的分析工具。許多EIS都為高層主管提供獲取外部數(shù)據(jù)的方法，例如，金融市場(chǎng)信息、股市行情、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展情況、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、新聞以及立法、公共信息等。許多EIS包括LOTOS12EXCEL等軟件，有些還包括更復(fù)雜的專業(yè)分析軟件。第七節(jié) 開發(fā)決策支持系統(tǒng)的決策DSS的兩個(gè)基礎(chǔ)是：（1）分析信息的能力和（2）容易使用。DSS能產(chǎn)生出新的信息幫助決策者作出非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問題的決策。無(wú)論是作為個(gè)人自己的使用開發(fā)DSS，或者是企業(yè)，為各種應(yīng)用目開發(fā)DSS，其開發(fā)過(guò)程都包含與決策過(guò)程平行的4 個(gè)步驟 ：步驟一： 情報(bào)階段該階段要回答的問題是：你確實(shí)需要DSS嗎？ 答案如果是“是“，那麼，你打算用DSS 作什麼？需要什麼樣的信息和模型？首先檢查上述問題的答案，然后考慮是否需要建立一個(gè)DSS 。如果你能夠通過(guò)諸如MIS報(bào)告系統(tǒng)、EIS系統(tǒng)等其他IT 系統(tǒng)解決問題， 就不必再開發(fā)DSS。 如果你選擇建立DSS ，那麼要認(rèn)真考慮DSS如何支持你的決策過(guò)程。如果決策的問題很復(fù)雜，最好是先分解問題，然后各個(gè)擊破。換言之，先對(duì)分解出來(lái)的某一個(gè)子問題，設(shè)計(jì)DSS進(jìn)行決策。仔細(xì)思考你將使用哪些信息，信息將從哪里得到，用什麼模型處理這些信息。 如果不止一個(gè)人使用這個(gè)DSS ，或者這個(gè)DSS 設(shè)計(jì)十分復(fù)雜，那麼，必須花大量的時(shí)間和精力做調(diào)研，用規(guī)范化的方法做計(jì)劃，進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)開發(fā)過(guò)程。開發(fā)小組應(yīng)該花費(fèi)大量的時(shí)間，和所有將使用該系統(tǒng)的人討論。如果僅為自己使用，那麼，可以自己動(dòng)手開發(fā)系統(tǒng)．ＤＳＳ的開發(fā)過(guò)程并不嚴(yán)格，但首先應(yīng)該明確，ＤＳＳ用來(lái)作什麼和怎麼做．步驟二：設(shè)計(jì)階段該階段你要回答的問題是：? 可以為某個(gè)特定類型的決策購(gòu)買專用DSS。這類DSS系統(tǒng)通常包括財(cái)務(wù)模型軟件包、庫(kù)存軟件包、統(tǒng)計(jì)軟件包、工廠管理軟件包。這類商用軟件包內(nèi)部建有模型，并提供與用戶交互的用戶界面。通過(guò)用戶界面，決策者可以輸入數(shù)據(jù)和選用分析信息所需模型。 如果在軟件市場(chǎng)上找不到適合要求的軟件包，可以自行開發(fā)。設(shè)計(jì)自己需要的模型，或者使用現(xiàn)成的模型。使用諸如Ecxel/Quatro Pro之類的電子工作表作為DSS生成器，構(gòu)件自己的DSS系統(tǒng)。步驟三、選擇階段該階段要回答的問題包括：,要買什么？, 構(gòu)建什麼系統(tǒng)？ 現(xiàn)在應(yīng)該決定你打算購(gòu)買什麼軟件和你打算建立什麼系統(tǒng)。若打算購(gòu)買商用軟件包時(shí)，留意其用戶界面。如果你打算聯(lián)合使用不同系統(tǒng)中的模型，考慮系統(tǒng)的兼容性。如果你不首先考慮這些問題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)將面臨相同信息的多次輸入問題。步驟四。實(shí)施階段該階段的任務(wù)是：。、測(cè)試并評(píng)價(jià)DSS 。 該階段的任務(wù)是DSS 的試運(yùn)行和測(cè)試。如果DSS是買來(lái)的，首先安裝并學(xué)習(xí)如何正確使用它。如果DSS是自行設(shè)計(jì)和建立的，必須先將信息、模型以及用戶界面等模塊組裝在一起，然后對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，以保證系統(tǒng)的精確性對(duì)你而言確有效益。接下來(lái)是運(yùn)行DSS，并對(duì)運(yùn)行結(jié)果加以確認(rèn)，這是十分重要的。應(yīng)該全面徹底地對(duì)DSS進(jìn)行測(cè)試，使用各種可能的方法、各種各樣的信息進(jìn)行測(cè)試。 遵照上述四個(gè)步驟，你的DSS一般能初步運(yùn)行。系統(tǒng)投入運(yùn)行后，還必須不斷地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整并加以完善。DSS的目的是對(duì)決策提供支持。一旦決策方法隨時(shí)間改變后，DSS也必須隨之而變。第八節(jié) DSS系統(tǒng)的開發(fā)方法 DSS的研制經(jīng)常采用原型法。 確定 用戶最初需求 研制系統(tǒng)原型 修改、完善系統(tǒng) 使用、評(píng)價(jià)、系統(tǒng) 用戶滿意？ N Y 建成系統(tǒng)產(chǎn)品案例：Land’s End公司DSS系統(tǒng)。Land’s End公司主營(yíng)銷售男人、女人和孩子的各類服裝，還銷售各類家用器具。該公司采用目錄銷售的方法。該公司的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中存有2千萬(wàn)個(gè)客戶資料。為使得正確的商品目錄能送到正確的客戶手中，該公司細(xì)分出20多個(gè)不同的目標(biāo)市場(chǎng)。這些目標(biāo)市場(chǎng)中的客戶將按時(shí)收到他們可能想要購(gòu)買的商品目錄，而不是收到公司所有的產(chǎn)品目錄。因此，與向2千萬(wàn)個(gè)客戶郵寄全部商品目錄相比，公司節(jié)省了紙張和郵寄的費(fèi)用。為了掌握以便滿足顧客需求，Land’s End公司需要連續(xù)檢測(cè)顧客的購(gòu)買趨勢(shì)。公司需要對(duì)顧客需求和市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)。因此需要DSS系統(tǒng)精確地預(yù)測(cè)銷售水平。為此，公司DSS系統(tǒng)的三項(xiàng)任務(wù)如下：3． 數(shù)據(jù)管理：DSS中存儲(chǔ)客戶和產(chǎn)品信息。有公司內(nèi)部的信息，還有外部的信息，例如人口信息、行業(yè)信息以及時(shí)尚的信息等。4． 模型管理：DSS使用模型分析信息。使用模型產(chǎn)生的新的信息，輔助決策者做生產(chǎn)計(jì)劃、規(guī)劃庫(kù)存水平。 例如Land’s End 公司采用回歸分析模型確定顧客購(gòu)買模式。使用預(yù)測(cè)模型預(yù)測(cè)消費(fèi)水平。3．用戶界面管理：通過(guò)用戶界面，公司的決策者可以輸入自己掌握的信息， 得到系統(tǒng)分析后的信息。用戶還可以自己指定決策需要的分析模型。 思考題：在你的工作中， 需要作什麼決策？決策中需要什麼信息？ 如何獲取？第五章 戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)用信息技術(shù)創(chuàng)造組織的競(jìng)爭(zhēng)力第一節(jié) 引言 商海中的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是永恒的話題。有前瞻眼光的公司認(rèn)識(shí)到必須使用信息技術(shù),瞄準(zhǔn)目標(biāo)領(lǐng)域加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)通過(guò)為顧客提供服務(wù)，甚至要提供完美的服務(wù)才能生存。許多公司由于缺乏這樣的理念而失敗。顧客總是期待完美的服務(wù)，商業(yè)界也總是努力實(shí)現(xiàn)完美的服務(wù)。正是這種努力形成了競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。所以，公司要想獲得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，必須從顧客的角度出發(fā)，提供最好的、可感知的、完美的服務(wù)。只有顧客才是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的評(píng)價(jià)者. 商家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很難保持長(zhǎng)久。一家公司創(chuàng)新了一種新型的服務(wù)，其他的競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)很快效仿這種做法。因此，公司靠一種創(chuàng)新，永遠(yuǎn)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不可能的。唯一可以真正保持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不斷革新。成功的公司十分注重培養(yǎng)發(fā)明創(chuàng)造精神來(lái)營(yíng)造企業(yè)革新的基礎(chǔ)。第二節(jié) 組織的競(jìng)爭(zhēng)能力力量和速度的結(jié)合一、 組織競(jìng)爭(zhēng)力究竟是什麼？ 汽車的大功率發(fā)動(dòng)機(jī)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的貼切的類比。競(jìng)爭(zhēng)力不僅要有力量，還要有與力量相關(guān)的速度。兩者缺一產(chǎn)生的實(shí)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于兩者結(jié)合而產(chǎn)生的實(shí)力。 組織的競(jìng)爭(zhēng)力，我們也可以使用力量和速度的概念。組織競(jìng)爭(zhēng)能力是用組織的力量和速度衡量的。組織力量指的是組織盡可能多地滿足顧客地期望。組織比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能更多地滿足顧客的期望，該組織就獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。組織速度指的是組織能迅速地滿足顧客的期望。組織總能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更塊、更早地滿足顧客的期望，就可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。組織力量和組織速度是組織競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)組成部分，組成了一個(gè)評(píng)估不同的競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)組織影響的框架。組織的力量和速度是構(gòu)成組織競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)組成部分。問題是，很少有組織具有足夠的資源同時(shí)追求力量和速度。所以，一定要在自己組織現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上選擇適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)的途徑。幸運(yùn)的是，有各種各樣的組織競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可供不同的組織選擇。 無(wú)論是追求組織速度，或者追求組織力量，或者兩者兼而有之，信息技術(shù)(IT)都會(huì)為組織創(chuàng)造機(jī)會(huì)。二、 增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力的策略 本章中，我們