【正文】 10A調(diào)度程序 008MR John Speer 80 庫存狀態(tài)程序 042MR Marylou Cummings 40 / 4B 材料清單程序 102MR Lois James 20 11.3 10B 日審計(jì)程序 001MR Jim Jones 100 3周審計(jì)程序 002MR John Speer 20 盡管在第Ⅳ階段已經(jīng)分別測試了系統(tǒng)的各個(gè)成分(程序)，但這并不能保證把它們結(jié)合成一個(gè)整體時(shí)系統(tǒng)將正常工作。因此，在第Ⅳ階段來完成整個(gè)系統(tǒng)的測試。在第Ⅳ階段期間，項(xiàng)目組將培訓(xùn)用戶運(yùn)行信息系統(tǒng)，轉(zhuǎn)換現(xiàn)有文件以及建立數(shù)據(jù)庫。在并行工作之后，系統(tǒng)轉(zhuǎn)變到業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 (28)完成轉(zhuǎn)換計(jì)劃 轉(zhuǎn)換系統(tǒng)的處理本身就是一個(gè)系統(tǒng)，而且應(yīng)該像最好的結(jié)果那樣來處理。項(xiàng)目組與用戶管理人員以及信息服務(wù)審計(jì)組合作，共同研究以設(shè)計(jì)出一項(xiàng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃。該計(jì)劃包括：系統(tǒng)驗(yàn)收測試，文件或數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，用戶培訓(xùn)以及并行工作(如果必要的話)的細(xì)節(jié)。轉(zhuǎn)換計(jì)劃詳細(xì)地細(xì)述了用戶及信息服務(wù)人員的義務(wù)和責(zé)任，同時(shí)還規(guī)定了進(jìn)行這些事情的時(shí)間限制。 (29)指導(dǎo)系統(tǒng)驗(yàn)收測試 雖然已經(jīng)測試了各個(gè)單獨(dú)的程序模塊，但是還沒有把它們結(jié)合成一體作為一個(gè)系統(tǒng)來處理。一個(gè)信息系統(tǒng)可能有100個(gè)以上的程序和一打以上的文件，必須把它們作為一個(gè)整體來處理以保證使工作協(xié)調(diào)并使用戶滿意。整體的測試將驗(yàn)證全部系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件、輸入/輸出，文件和數(shù)據(jù)庫以及各種過程。在測試期間用戶人員是實(shí)際的參加者。在測試過程中，有可能發(fā)現(xiàn)錯誤(忽略了系統(tǒng)的某些方面)，某些過程的缺點(diǎn)將會暴露出來?？梢钥隙?，一部分驗(yàn)收測試過程必須在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和程序設(shè)計(jì)方面進(jìn)行較小的修改。如果系統(tǒng)是正確開發(fā)的，那么任何這種修改將只是微小地調(diào)整系統(tǒng)。任何重大的修改應(yīng)該推遲到系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)之后，并且至少在進(jìn)行生產(chǎn)性工作一年之后再進(jìn)行。這種推遲避免了通常敲打膝部那種反作用引起的改變而提交可觀的資源。這是因?yàn)闉榱藴p少重大修改的要求，項(xiàng)目組長和受影響的用戶管理人員將要停止信息系統(tǒng)的每一方面。這時(shí)，重大修改的要求才是一種分界清楚的標(biāo)志，它表明有人忽略了他們對項(xiàng)目的責(zé)任。 整個(gè)系統(tǒng)的測試實(shí)際上是分兩個(gè)部分完成的。首先利用測試數(shù)據(jù)來驗(yàn)證每一個(gè)子系統(tǒng)。一旦證實(shí)所有子系統(tǒng)的功能是適合的，則有“生存的”數(shù)據(jù)來測試整個(gè)系統(tǒng)。測試數(shù)據(jù)是為了測試特定的環(huán)境而產(chǎn)生的，而“生存的”數(shù)據(jù)通常是來自過去處理使用的實(shí)際的數(shù)據(jù)。 在測試聯(lián)機(jī)系統(tǒng)時(shí)(此時(shí)響應(yīng)時(shí)間是關(guān)鍵問題)，為了測試系統(tǒng)的能力，包括了用幾種生存數(shù)據(jù)的測試會話。系統(tǒng)可能運(yùn)行良好，但是由于計(jì)算機(jī)能力不夠大或是程序的效率不高，也可能導(dǎo)致不可接受的響應(yīng)時(shí)間。 (30)設(shè)計(jì)用戶手冊項(xiàng)目組設(shè)計(jì)一套用戶手冊，并且在對系統(tǒng)驗(yàn)收測試的同時(shí)指導(dǎo)用戶的培訓(xùn)活動。每個(gè)信息系統(tǒng)都應(yīng)該有一套用戶手冊，它們提供有關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行的命令和解釋。用戶手冊和有關(guān)的培訓(xùn)對于系統(tǒng)的最后成功是至關(guān)重要的。光有一套用戶手冊是不夠的，這些用戶手冊還必須是一種高質(zhì)量的資料，它們能對系統(tǒng)的每一方面提供快速和容易的參照。用戶手冊至少包括： 系統(tǒng)的目標(biāo) 系統(tǒng)的描述 工作流程和一般的操作方法 完成和理解輸入/輸出的命令 數(shù)據(jù)收集和更新的方法 控制 其他(例如，術(shù)語唯一的詞匯表，硬件的描述和用法，性能的界限，等等) 用戶手冊的內(nèi)容來自系統(tǒng)資料。然而，在編寫和編譯這種手冊時(shí)必須考慮到能為預(yù)期的用戶所理解，而且不會被錯誤地解釋。 (31)提供用戶培訓(xùn)大綱 如果不能跟培訓(xùn)相關(guān)聯(lián)，那么用戶手冊的價(jià)值就很小。項(xiàng)目組的成員指導(dǎo)一系列的培訓(xùn)課程以使得用戶熟悉系統(tǒng)。用戶培訓(xùn)大綱的一般內(nèi)容包括： 系統(tǒng)的用途和目標(biāo) 現(xiàn)有系統(tǒng)與新系統(tǒng)的差別 系統(tǒng)工作概述 如何使用用戶手冊 與系統(tǒng)有關(guān)的信息服務(wù)人員和用戶人員的義務(wù)和責(zé)任 一個(gè)有各地分號的大型百貨商店實(shí)現(xiàn)了一個(gè)聯(lián)機(jī)銷售點(diǎn)(POS)系統(tǒng)并將用戶手冊分發(fā)給每一個(gè)POS終端地點(diǎn)。如果沒有正規(guī)的培訓(xùn)，銷售員將丟下他們自己的工作而去揣摹用戶手冊(有100頁以上)以了解系統(tǒng)的用途。由于銷售人員不能處理基本事務(wù)，于是使得顧客不再等待，而跑到其他地方買貨。在他們認(rèn)識到問題不在于市場、產(chǎn)品質(zhì)量或地點(diǎn)之前，百貨商店的這些分號幾乎要關(guān)閉。問題在于缺乏對系統(tǒng)用戶的訓(xùn)練。 (32)建立和轉(zhuǎn)換文件或數(shù)據(jù)庫 很難找到一個(gè)已實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)而不需要修改原有的文件或數(shù)據(jù)庫。有些文件和數(shù)據(jù)庫需要新建，而其他一些則需要從現(xiàn)有的轉(zhuǎn)換成適合的格式。用戶部門負(fù)責(zé)將手寫的數(shù)據(jù)統(tǒng)一格式并變成機(jī)器可談的形式。用戶部門也可能負(fù)責(zé)抄寫和錄入數(shù)據(jù)的工作。如果數(shù)據(jù)不是現(xiàn)成可用的或沒有用人工存儲起來(例如，存放在35的卡片上)，那么數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作可能耗費(fèi)相當(dāng)長的時(shí)間。 在項(xiàng)目組的指導(dǎo)下，用戶負(fù)責(zé)新產(chǎn)生的和轉(zhuǎn)換的那些文件的一致性。數(shù)據(jù)的校對是將人眼現(xiàn)場檢查與計(jì)算機(jī)自動校驗(yàn)結(jié)合起來進(jìn)行的。隨機(jī)抽樣檢查可以有效地用于非常大的文件或數(shù)據(jù)庫。在建立和轉(zhuǎn)換處理期間掌握時(shí)間是很重要的，因?yàn)橐坏┙⒘艘粋€(gè)文件或數(shù)據(jù)庫，此后就必然要對它們進(jìn)行連續(xù)地更新。因此，最好的策略是：在并行工作開始之前(或者在不要求并行操作的情況下，在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí))正好完成建立和轉(zhuǎn)換工作。 (33)完成并行工作 并行工作意味著同時(shí)運(yùn)行原有的系統(tǒng)和新的信息系統(tǒng)。并行工作是常用的手段，特別是當(dāng)系統(tǒng)故障相當(dāng)大地影響到公司的運(yùn)營時(shí)更是如此，在并行工作期間，用戶和信息服務(wù)人員被分散開了，因?yàn)閮蓚€(gè)系統(tǒng)都需要維護(hù)。完成并行工作是十分困難的，因?yàn)閰⒓拥娜藛T仍然處于開始階段。 通常安排并行工作持續(xù)一個(gè)主要的系統(tǒng)周期(一般是一個(gè)月)。項(xiàng)目組長和受影響的用戶管理人員以及有關(guān)的信息服務(wù)經(jīng)理監(jiān)督并行工作的進(jìn)程。某些單位已經(jīng)接受了并行工作至少要進(jìn)行一個(gè)主要周期的方針，而另一些單位則決定維持原有系統(tǒng)直到經(jīng)理認(rèn)為新系統(tǒng)已經(jīng)全部運(yùn)行時(shí)為止。 如果在并行工作期間出現(xiàn)了一次較大的故障，則應(yīng)中斷并行工作并進(jìn)行有關(guān)的修復(fù)工作。由于必須維護(hù)文件和數(shù)據(jù)庫，所以及時(shí)性是十分重要的。 如果公司改進(jìn)他們的系統(tǒng)測試方法，那么信息服務(wù)和用戶人員就會自信他們有能力去實(shí)現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)。有些公司放棄并行工作，盡管這種做法有很大的危險(xiǎn)，但是這樣將把力量集中在成功地實(shí)現(xiàn)一個(gè)新系統(tǒng)上。在某些情況下，由于時(shí)間和人力有限，不能進(jìn)行并行工作，因而經(jīng)理的代替辦法是直接實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)，并且要求進(jìn)行充分的系統(tǒng)測試。 Ⅴ階段—實(shí)現(xiàn)后的評價(jià) 第Ⅴ階段(實(shí)現(xiàn)后的評價(jià))常常被忽略。由于其他緊急的信息系統(tǒng)項(xiàng)目需要人員，往往進(jìn)行很少的，甚至不進(jìn)行實(shí)現(xiàn)后的評價(jià)，不管好壞，系統(tǒng)就被接受了。實(shí)現(xiàn)后的評價(jià)或定期系統(tǒng)評價(jià)應(yīng)該是系統(tǒng)開發(fā)過程的組成部分。任何信息系統(tǒng)在剛剛實(shí)現(xiàn)之后都將要求做某些“微小的調(diào)整”。為此，必須在系統(tǒng)投入生產(chǎn)前，對它進(jìn)行評價(jià)。因?yàn)橐坏┫到y(tǒng)投入使用，即便實(shí)現(xiàn)前的測試設(shè)計(jì)得很好，也不可能完全暴露出某些在系統(tǒng)投入運(yùn)行時(shí)必將出現(xiàn)的問題。委托并進(jìn)行評價(jià)活動的好處是獲得更高質(zhì)量的系統(tǒng)并且使用戶更為滿意。 (34)調(diào)整成本 項(xiàng)目組長調(diào)整項(xiàng)目的成本以如實(shí)反映Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ階段的最終系統(tǒng)開發(fā)成本。此外還將成本匯總以反映出維持系統(tǒng)運(yùn)行的成本。 直到系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)至少一個(gè)月之后，才有可能算出精確的、符合實(shí)際的成本數(shù)據(jù)。 (35)指導(dǎo)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的評價(jià) 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的評價(jià)(系統(tǒng)的一個(gè)關(guān)鍵檢查步驟)，由從項(xiàng)目組和受影響的用戶部門挑選出的人員來指導(dǎo)進(jìn)行。在系統(tǒng)運(yùn)行的頭幾個(gè)月，由于存在著對改革的阻力，對系統(tǒng)的把握不夠以及非預(yù)期的問題等，因此，不宜立即進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的評價(jià)。通常在第Ⅳ階段完成后的3～6個(gè)月之間進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的評價(jià)。 項(xiàng)目組和用戶部門挑選和人員并指導(dǎo)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的評價(jià)以決定： 實(shí)際的與預(yù)期的性能的比較。利用在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)已建立起來的某些標(biāo)準(zhǔn)(例如，在峰值工作負(fù)荷時(shí)的響應(yīng)時(shí)間)，將實(shí)際的性能與預(yù)期的性能進(jìn)行比較。 系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。針對在可行性研究中建立的那些目標(biāo)來評價(jià)系統(tǒng)。例如，系統(tǒng)能否給審計(jì)員提供非常及時(shí)的信息以進(jìn)行更好的決策。 非預(yù)期的利潤或耗費(fèi)。幾乎任何基于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)都將導(dǎo)致非預(yù)期的利潤和耗費(fèi)。這些利益或負(fù)荷提供了評價(jià)整個(gè)信息系統(tǒng)效率的直接輸入數(shù)據(jù)。坦率地計(jì)論錯誤。很少有在系統(tǒng)開發(fā)過程中不犯錯誤而實(shí)現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)的。應(yīng)該將項(xiàng)目組、用戶經(jīng)理、用戶人員、其他信息服務(wù)人員或信息服務(wù)對策委員會坦率、詳細(xì)地討論的錯誤編寫成資料。列舉這些錯誤并非用來追究某個(gè)人或某團(tuán)體的責(zé)任，而只是著重強(qiáng)調(diào)為什么會產(chǎn)生這些錯誤以及可以做些什么努力以便在今后的項(xiàng)目中消除這些錯誤。 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的評價(jià)被提交給信息服務(wù)經(jīng)理和用戶經(jīng)理以便采取適當(dāng)?shù)拇胧?。? (36)準(zhǔn)備系統(tǒng)檢查的計(jì)劃 很多數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)和信息系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)之后都保持原樣，而沒有作出任何共同的努力去顯著地提高它們。在這些系統(tǒng)中，所謂的改進(jìn)工作是不超出例行維護(hù)的范圍的，而且是由于用戶的反映才作的。這種被動地改進(jìn)系統(tǒng)的方法其效率遠(yuǎn)比由定期的系統(tǒng)檢查來保證的主動的方法要差得多。有很多原因會導(dǎo)致忽視定期檢查，因此，應(yīng)該通過一個(gè)正式的書面檢查計(jì)劃來督促進(jìn)行檢查。兩次檢查之間的間隔時(shí)間是根據(jù)系統(tǒng)的復(fù)雜性和易變性來決定的。定期系統(tǒng)檢查是業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理人員的責(zé)任。由檢查所產(chǎn)生的各種建議將最終反映在由用戶管理人員提交的一個(gè)服務(wù)請求中。20 / 2