【正文】 7滾齒公法線肥8倒角缺肉9其他10變動量大圖41 造成齒輪不合格的原因分析 評價指標(biāo)的說明及量化在評價供應(yīng)商的過程中比較關(guān)鍵的是要對評價指標(biāo)體系中的指標(biāo)進(jìn)行計算打分，這就提出了評價指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)以及計算方法。本節(jié)詳細(xì)分析了供應(yīng)商評價指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并且對定量與定性的指標(biāo)都進(jìn)行了說明及量化。（1）定性指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)對于定性指標(biāo)由于其缺乏直觀評定量，所以評價起來相對比較困難，評價方法多使用專家評分法，這就使評價結(jié)果存在一定的主觀性。因此制定評分規(guī)則，細(xì)化評價標(biāo)準(zhǔn)是定性指標(biāo)評價的必要步驟。1）指標(biāo)的評分規(guī)則企業(yè)選擇供應(yīng)商指標(biāo)體系的各個指標(biāo)分值的確定標(biāo)準(zhǔn)如下：1．各指標(biāo)對企業(yè)影響的優(yōu)劣通過分值的大小來表示，分值越大，表示企業(yè)供應(yīng)商在該方面實力較強(qiáng)，反之，實力較弱；2．分值以1分為滿分，定性的指標(biāo)一般以優(yōu)/良/中/差四級為標(biāo)準(zhǔn)。2）評分標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明現(xiàn)將對部分定性指標(biāo)進(jìn)行專家評分時的詳細(xì)說明匯總?cè)缦卤?3~表45。1．質(zhì)量管理體系評分標(biāo)準(zhǔn)。表43 質(zhì)量管理體系等級評分標(biāo)準(zhǔn)等級得分等級描述優(yōu)產(chǎn)品及企業(yè)質(zhì)量管理體系通過了ISO9000認(rèn)證，全面質(zhì)量管理（TMQ）、質(zhì)量過程控制等比較成熟。良產(chǎn)品及企業(yè)質(zhì)量管理體系通過了ISO9000認(rèn)證，全面質(zhì)量管理手法得到了較為廣泛的應(yīng)用。中產(chǎn)品通過了ISO9000認(rèn)證，企業(yè)質(zhì)量管理體系需逐步完善。差產(chǎn)品及企業(yè)質(zhì)量管理體系未通過了ISO 9000認(rèn)證。2．售后服務(wù)水平評分標(biāo)準(zhǔn)。表44 售后交流服務(wù)水平等級評分標(biāo)準(zhǔn)等級得分等級描述優(yōu)建有完備客戶信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，根據(jù)客戶的需求和反饋進(jìn)行新業(yè)務(wù)開發(fā)，具備完善善的售后服務(wù)體系。良與客戶建有良好的伙伴關(guān)系并對客戶的意見及時反饋和迅速解決問題。中以信息溝通為主，較少的面對面交流，擁有基本的客戶跟蹤體系。差有信息溝通，很少就改善合作進(jìn)行面對面溝通。3．產(chǎn)品的開發(fā)能力評分標(biāo)準(zhǔn)。表45 產(chǎn)品的開發(fā)能力等級評分標(biāo)準(zhǔn)等級得分等級描述優(yōu)有國際領(lǐng)先設(shè)備，具有產(chǎn)品開發(fā)和制造更高質(zhì)量的零件的能力。良有較好的生產(chǎn)設(shè)備，同時進(jìn)行更高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率的新技術(shù)的開發(fā)。中設(shè)備中等，有一定的新技術(shù)應(yīng)用能力。差生產(chǎn)設(shè)備滯后，在新技術(shù)開發(fā)和引用方面能力不足。以上數(shù)據(jù)邀請5位專家成立專門的評價小組進(jìn)廠評價，分別針對每個供應(yīng)商的能力進(jìn)行打分。最后將5位專家各項評分的平均值作為該供應(yīng)商的最終分。（2）定量的評價指標(biāo)定量的指標(biāo)數(shù)據(jù)，可由核心企業(yè)通過與其長期的合作統(tǒng)計出來，或要求供應(yīng)商提供真實的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，再對其進(jìn)行統(tǒng)計和核算，得出相應(yīng)的參考數(shù)據(jù)。圖443為調(diào)查統(tǒng)計了五個供應(yīng)商產(chǎn)品的廢品與返工/返修/讓步接受率。圖42 齒輪分公司外購產(chǎn)品廢品率圖43 齒輪分公司外購產(chǎn)品返工/返修/讓步接受率 基于產(chǎn)品質(zhì)量的供應(yīng)商評價將產(chǎn)品質(zhì)量評價體系下的各定性、定量指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，如下表46。其中定性指標(biāo)得分由5位專家評分的平均值作為該供應(yīng)商的最終分，滿分1分定量指標(biāo)由統(tǒng)計得出。其中可靠性指標(biāo)規(guī)定年限t設(shè)定為齒輪的平均使用壽命。表46 產(chǎn)品質(zhì)量參數(shù)匯總表供應(yīng)商i東托長灘宏鑫民興天意達(dá)質(zhì)量管理質(zhì)量體系廢品率%返工/返修、讓步接收率%組織的σ水平（DPMO）6734068452687386935668950過程能力指數(shù)Cp、Cpk質(zhì)量成本%3032283327可靠性%（可靠度）采用灰色關(guān)聯(lián)分析法來評價選擇供應(yīng)商的基本思路是：以被評價供應(yīng)商企業(yè)的各項指標(biāo)作為比較數(shù)列，以各項指標(biāo)對應(yīng)的最佳值作為參考數(shù)列，求出關(guān)聯(lián)度，再應(yīng)用層次分析法求各指標(biāo)權(quán)重，對供應(yīng)商進(jìn)行排序。關(guān)聯(lián)度越大，說明被評價供應(yīng)商的競爭力越強(qiáng)，反之，則競爭力越弱。其具體步驟如下：（1）確定比較數(shù)列（評價對象）和參考數(shù)列（評價標(biāo)準(zhǔn)）。設(shè)評價對象為5個，評價指標(biāo)為7個，則比較數(shù)列為：式中：xik為第i個被評價供應(yīng)商的第k個指標(biāo)的評價值；i為第i個被評價的供應(yīng)商的序號；k為第k個評價指標(biāo)。取每個指標(biāo)相對最佳理想值為參考數(shù)列x0的實體，則有參考數(shù)列：x0=(,67340,27,)（2）指標(biāo)值的規(guī)范化處理。由于具體的指標(biāo)在實際中的意義不同，評分的數(shù)據(jù)也不相同，所以各個標(biāo)準(zhǔn)需同核心企業(yè)的特殊性緊密結(jié)合。本處有兩種指標(biāo)：正指標(biāo)和負(fù)指標(biāo)。所謂正指標(biāo)是指這樣一類指標(biāo)，它們對總目標(biāo)的貢獻(xiàn)率隨著評價結(jié)果的增大而增大；所謂負(fù)指標(biāo)，是指對總目標(biāo)的貢獻(xiàn)率隨著評價結(jié)果的增大而減小的一類指標(biāo)。所以評價時要對各指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化處理。以廢品率為例，廢品率是負(fù)指標(biāo)，很明顯廢品率越低其得分應(yīng)越高。由公式（43）（44）得：則規(guī)范化后的各指標(biāo)值和最佳值見表47。表47經(jīng)規(guī)范后的產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)參數(shù)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)供應(yīng)商P1P2P3P4P5P6P7東托110長灘11宏鑫1民興0000天意達(dá)1010（3）計算關(guān)聯(lián)系數(shù)。由公式（46）（47）求得各理想值的關(guān)聯(lián)系數(shù)見表48所示。（）表48 產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)各理想值的關(guān)聯(lián)系數(shù)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)供應(yīng)商ξ1ξ2ξ3ξ4ξ5ξ6ξ7東托11長灘11宏鑫1民興天意達(dá)11（4）利用層次分析法確定各個層次的指標(biāo)權(quán)重。根據(jù)專家判斷，建立的判斷矩陣如下表49所示。表49 產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)判斷矩陣質(zhì)量指標(biāo)B1B2B3B4B5B6B7B111/222243B22134354B31/21/312132B41/31/41/211/332B51/21/313132B61/41/51/31/31/311/5B71/31/41/21/21/251根據(jù)以上條件，用方根法可求出判斷矩陣的最大特征根為：λmax=。特征向量W=(,,)，,經(jīng)計算：所以認(rèn)為此判斷矩陣具有滿意一致性。特征向量即為諸因素對產(chǎn)品質(zhì)量的相對重要性排序數(shù)值。（5）求灰色加權(quán)關(guān)聯(lián)度。將求得的灰色關(guān)聯(lián)系數(shù)矩陣ξ與W相乘得到評價結(jié)果為：R1=，R2=，R3=，R4=，R5=關(guān)聯(lián)度的大小順序即為供應(yīng)商的優(yōu)劣排名，關(guān)聯(lián)度值越大，供應(yīng)商排名越靠前。根據(jù)關(guān)聯(lián)度的大小，淘汰后兩個供應(yīng)商，即民興和天意達(dá)。對其它三個供應(yīng)商進(jìn)行綜合評價。 供應(yīng)商綜合評估（1）將供應(yīng)商綜合評價體系下的各定性、定量指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，如下表410所示。表410 供應(yīng)商綜合信息匯總表供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量價格（元/個）準(zhǔn)時交貨率（%）售后服務(wù)（%）產(chǎn)品開發(fā)能力東托149792長灘159693宏鑫139395（2）供應(yīng)商指標(biāo)的得分規(guī)范化處理得表411。表411規(guī)范化后的綜合信息指標(biāo)值供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量價格準(zhǔn)時交貨率售后服務(wù)產(chǎn)品開能力東托10長灘101宏鑫01010（3）求得各理想值的關(guān)聯(lián)系數(shù)見表412所示。（）表412 綜合指標(biāo)各理想值的關(guān)聯(lián)系數(shù)綜合指標(biāo)供應(yīng)商ξ1ξ2ξ3ξ4ξ5東托1長灘11宏鑫11（4）利用層次分析法確定各個層次的指標(biāo)權(quán)重。根據(jù)專家判斷，建立的判斷矩陣如下表413所示。表413 綜合指標(biāo)判斷矩陣綜合指標(biāo)C1C2C3C4C5C111123C211123C311122C41/21/21/211C51/31/31/211λmax==(,)) 得到各綜合指標(biāo)權(quán)重值，匯于表414。表414 層析分析法評價得到的個指標(biāo)的綜合權(quán)重指標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量價格準(zhǔn)時交貨率售后服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)能力權(quán)重（5）求綜合指標(biāo)灰色加權(quán)關(guān)聯(lián)度。將求得的灰色關(guān)聯(lián)系數(shù)矩陣ξ與W相乘得到評價結(jié)果為：R1180。=，R2180。=，R3180。=根據(jù)關(guān)聯(lián)度的大小順序，R2180。＞R3180。＞R1180。最終應(yīng)選擇長灘這家供應(yīng)商作為最終的供應(yīng)商。在對供應(yīng)商進(jìn)行評價與選擇過程結(jié)束后，雙方在合作的過程中便可以慢慢的建立合作伙伴關(guān)系。在實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系的過程中，對其加強(qiáng)管理也是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)、改進(jìn)和供應(yīng)商之間的關(guān)系、降低成本有重要的促進(jìn)作用。通過契約來明確雙方的權(quán)利和責(zé)任，實施全面質(zhì)量管理的方法手段，通過有效的質(zhì)量控制來保證質(zhì)量責(zé)任的落實，通過業(yè)績評定和動態(tài)管理來實現(xiàn)對供應(yīng)商的質(zhì)量管理。在合作過程中的相關(guān)信息需要及時反饋，為核心企業(yè)以后的評價選擇工作提供有益的參考和指導(dǎo)。同時隨著市場需求的不斷變化，可以根據(jù)實際情況的需要及時修改供應(yīng)商評價標(biāo)準(zhǔn)，或重新開始供應(yīng)商評價選擇。在重新選擇供應(yīng)商的時候，應(yīng)給予舊供應(yīng)商以足夠的時間適應(yīng)變化。第5章 結(jié)論2l世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。今天的質(zhì)量決定明天的市場，質(zhì)量對企業(yè)來說是一個永恒的話題。實施全面質(zhì)量管理，以盡可能少的消耗，創(chuàng)造出盡可能高的質(zhì)量和使用價值，是企業(yè)以質(zhì)取勝的必然戰(zhàn)略選擇。供應(yīng)商質(zhì)量管理、供應(yīng)商的評價與選擇，是保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定運(yùn)行的需要，也是確保由眾多企業(yè)構(gòu)成的制造聯(lián)盟能夠提供高質(zhì)量產(chǎn)品的重要技術(shù)。本文從對供應(yīng)商實施全面質(zhì)量管理的角度，分析并研究了供應(yīng)商的評價與選擇這一重要課題。基于上述思路，在本文中建立了基于全面質(zhì)量管理的供應(yīng)商選擇、評估系統(tǒng)。該研究不僅豐富了供應(yīng)商管理的理論和方法，也為全面質(zhì)量管理的應(yīng)用實踐，提供理論支持，奠定了基礎(chǔ)。在本文中，所完成的主要工作及得到的成果如下：（1）從質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)入手，系統(tǒng)介紹了全面質(zhì)量管理的思想。供應(yīng)商的分類、特點，供應(yīng)商質(zhì)量管理的相關(guān)理論。（2）系統(tǒng)地分析和研究供應(yīng)商選擇的具體流程。從供應(yīng)商綜合評價的角度出發(fā)，分析了供應(yīng)商評價重點及供應(yīng)商選擇評價的常用標(biāo)準(zhǔn)和方法，創(chuàng)新的提出了細(xì)化了的供應(yīng)商評估的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（3）在構(gòu)建的供應(yīng)商的評價指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，運(yùn)用層次分析法界定指標(biāo)的權(quán)重，并具體說明灰色關(guān)聯(lián)分析法在供應(yīng)商評價指標(biāo)體系中的應(yīng)用?；疑C合評價法是一種定性分析和定量分析相結(jié)合的綜合評價方法，這種方法可以較好地解決評價指標(biāo)難以準(zhǔn)確量化和統(tǒng)計的問題，可以排除人為因素帶來的影響，使評價結(jié)果更加客觀準(zhǔn)確。本文的創(chuàng)新處在于借鑒全面質(zhì)量管理的思想細(xì)化了供應(yīng)商評價時產(chǎn)品質(zhì)量的評價指標(biāo)，創(chuàng)新的使用了三個質(zhì)量管理定量指標(biāo)，將全面質(zhì)量管理手段應(yīng)用到評估選擇上，建立了產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量評價體系，填充了供應(yīng)商質(zhì)量評估的空缺。其次結(jié)合企業(yè)實際，應(yīng)用本課題的成果進(jìn)行了供應(yīng)商的選擇和評估。驗證了本成果的科學(xué)性和有效性。參 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