【正文】 主管職位空得太久，勢(shì)必耽誤要事。老板也可能采取拖延的策略，理由是「冷卻一下」，大家才不會(huì)鬧情緒；就算擺不平，至少也表示已經(jīng)盡力在擺平?！　∵@兩種理由，都有道理，也都很牽強(qiáng)?？梢?jiàn)理由是人編出來(lái)的，自己相信，那就是道理。重要的是決定，鍋蓋得再緊密，終究要掀開(kāi)來(lái)。競(jìng)爭(zhēng)的人不止一位，結(jié)果總是一家歡樂(lè)幾家愁。老板決定之後，對(duì)新任主管要激勵(lì)一番口讓他好好表現(xiàn)。對(duì)落選者安慰的話，當(dāng)然一則要找出理由，再則要給他希望，所以說(shuō)來(lái)說(shuō)去，離不閣「原本要升你的」、「以後還有機(jī)會(huì)」。落選的人，當(dāng)然不可能惱羞成怒，除非他憤而辭職?！干簧先](méi)關(guān)系」便成為大家不約而同的慣用語(yǔ)，并不代表真正的心意。倒是下面接著說(shuō)出來(lái)的話，可能發(fā)自內(nèi)心，構(gòu)成自己未來(lái)發(fā)展的助力或阻力。　　王甲微笑地說(shuō)：「我會(huì)好好工作，以後還請(qǐng)多多提拔?！惯@種「看得開(kāi)」的態(tài)度，必然對(duì)他將來(lái)的升遷，帶來(lái)良好的契機(jī)。因?yàn)槔习迓?tīng)了，會(huì)覺(jué)得他很善於領(lǐng)會(huì)老閱的話意，也能夠體諒老板的心意，因而對(duì)他產(chǎn)生歉意。以後有機(jī)會(huì)，自然優(yōu)先考慮王甲?！　埍麘嵖卣f(shuō)：「平白遭受流言，實(shí)在不甘心。希望徹查是非，以明事實(shí)?！孤?tīng)起來(lái)很有道理，也是「不要讓自己的權(quán)利睡著了」的一種表現(xiàn)。但是，老板會(huì)覺(jué)得他根本聽(tīng)不懂自己的話意，把安慰的藉口當(dāng)做是真的。如果聽(tīng)懂自己所說(shuō)的，不過(guò)是一種藉口，卻堅(jiān)持要徹查，那就是不夠體諒的態(tài)度?！　±习蹇赡芸陬^答應(yīng)他一定查明，心里則好笑得很，轉(zhuǎn)而慶幸自己沒(méi)有升錯(cuò)人，暗中告誡目己，此君「看不開(kāi)」，最好不要招惹他?！　】撮_(kāi)并非看破，看不開(kāi)卻必然看不破。我國(guó)的云門(mén)禪師說(shuō)過(guò)這麼一句話：「日日是好日」，便是看得開(kāi)的最好說(shuō)明。一個(gè)人的理想未能如愿達(dá)成，不妨在鳥(niǎo)云密的云層上面，假想有一道明朗的陽(yáng)光。憂郁的心情，自然會(huì)跟著明朗，這就是看得開(kāi)。　　孔子說(shuō)：「富貴於我如浮云！」他不是看破，卻是真正的看開(kāi)。孔子并不是不在乎富與貴，他只是明白「努力和成功沒(méi)有絕對(duì)的因果關(guān)系」的道理，主張「盡人事以聽(tīng)天命」，希望我們「盡力去追求，卻不必把富與貴當(dāng)作永久存在的東西」?！　∮行┤耸≈釙?huì)成功，有些人則失敗之後不會(huì)成功，這是什麼原因？我們不是常說(shuō)「失敗為成功之母」嗎？．為什麼有不同的後果呢？　　仔細(xì)觀察的結(jié)果，很容易發(fā)現(xiàn)那些遭遇失敗，卻不怨天尤人，不亂發(fā)牢騷，反過(guò)來(lái)好好檢討自己，進(jìn)而充實(shí)自己，等待下一次機(jī)會(huì)到來(lái)的人，他就獲得成功?！　≈领赌切┦≈幔銡w罪於別人，認(rèn)為自己受委屈、吃大虧，因而到處發(fā)牢騷，就算下次機(jī)會(huì)到來(lái)，他也把握不住，自然無(wú)法得到成功的果實(shí)。　　王甲看得開(kāi)，知道「多人競(jìng)爭(zhēng)，不可能人人成功」的機(jī)率，也明白「原本要升你」只是安慰的話，更了解「這一次不成，還有下一次」的道理，因此坦然地接受失敗的事實(shí)，灑脫地微笑著，并且表達(dá)出「以後還請(qǐng)多多提拔」的愿望，等於開(kāi)始下一梯次的部署，所以助力最強(qiáng)?！　埍床婚_(kāi)，心中始終不服氣，說(shuō)不定認(rèn)為老板有意歪曲事實(shí)，竟然拿「有一些流言」做藉口，真是令人不平則嗚，要求徹查真相，自以為「如果不反駁，等於默認(rèn)」，因而據(jù)理力爭(zhēng)?！　±习蹇赡艹姓J(rèn)自己編造籍口，請(qǐng)張丙原諒嗎？老板會(huì)由於張丙要求查明是非，便坦承自己的過(guò)失嗎？他只是覺(jué)得好笑，這種話也聽(tīng)不懂，幸好沒(méi)有升他當(dāng)主管?！　∫粋€(gè)人不可以看破，一旦看破了便無(wú)所爭(zhēng)，失去競(jìng)爭(zhēng)的原動(dòng)力。在世俗的社會(huì)上，顯得過(guò)份消極。一個(gè)人不可以看不開(kāi)，否則只許成功不許失敗，就算成功，後面的路也走不通。因?yàn)椴豢赡軟](méi)有挫折，依然通不過(guò)?！　】撮_(kāi)不是看破，看破一切，就覺(jué)察所有一切都是假的。明知是假的，在未破之前，仍然是真的，叫做看開(kāi)?！　】床婚_(kāi)的人，十分苦惱。人生不如鳶事十常八九，那里受得了？看破的人，往往流於「不爭(zhēng)」，群體就不會(huì)進(jìn)步。看開(kāi)而不看破，乃是「不爭(zhēng)之爭(zhēng)」的最佳原則。第四講 圓通絕非圓滑　　朱先生自己經(jīng)營(yíng)一家小型生產(chǎn)工廠，制造一些零件，分別供應(yīng)外商和本國(guó)廠商使用。他喜歡汽車，擁有一部華貴的進(jìn)口車，但是卻堅(jiān)持一個(gè)原則，到本國(guó)廠商去接洽生意，一定不開(kāi)那部進(jìn)口車。 　　他的理由十分簡(jiǎn)單，本國(guó)廠商多半是家族企業(yè)，采購(gòu)人員不是老板的親戚，便是相當(dāng)可靠的親情，看見(jiàn)他開(kāi)豪華的進(jìn)口車，馬上就會(huì)聯(lián)想到他賺了他們公司很多錢(qián)，而提出殺價(jià)、延期付款或其他的要求，勢(shì)必弄得自己焦頭爛額。朱先生白認(rèn)為是聰明人，當(dāng)然不做這種對(duì)自己不利的事情?！　≈领锻馍坦?，老板是外國(guó)人，采購(gòu)人員心中只有公司，一切公事公辦。看到未先生有能力開(kāi)進(jìn)口車，則認(rèn)為短時(shí)間內(nèi)大概不會(huì)倒閉，和他打交道，不但可以放心，而且對(duì)公司也有交代，至少可以證明自己的選擇能力還不差。　　李老板經(jīng)常朝令夕改，弄得左右的干部摸不著頭腦。不過(guò)李老板自己卻堅(jiān)守一個(gè)原則：碰到銀行界的朋友便吹噓公司的獲利力很強(qiáng)；遇見(jiàn)稅務(wù)界的朋友則抱怨自己運(yùn)氣差，賺不到錢(qián)。筆者自己也何嘗不是如此？　　西方朋友聽(tīng)了我的演講，贊美我講得很好，我會(huì)回答：「謝謝你的欣賞?！谷毡九笥芽洫?jiǎng)我，我會(huì)說(shuō)：「請(qǐng)多多指教。」如果是中國(guó)朋友，我必然說(shuō)：「那里，那里！」　　這種態(tài)度是「圓滑」嗎？可以說(shuō)「是」，也可以說(shuō)「不是」。若是一口咬定：「這樣的回答，根本就是圓滑。」那就沒(méi)有什麼好說(shuō)的?！　≈袊?guó)人最討厭「圓滑」，任何人只要給人家一種「滑頭」的感覺(jué)，便成為別人心目中「狡猾的人」，注定沒(méi)有前途可言。常言說(shuō)得好：「看他一副滑頭滑腦的樣子，做事一定不牢靠?！埂　∏f(wàn)不可以圓滑，這是所有中國(guó)人都應(yīng)該互相勉勵(lì)的。很多人很痛心，大罵「推、拖、拉」的壞習(xí)慣，因?yàn)樗麄冎豢吹健笀A滑」，卻看不清「圓通」。「圓通」和「圓滑」僅僅一宇之差，但是「差之毫厘，失之千里」，彼此的境界和產(chǎn)生的觀感，相去何止十萬(wàn)八千里?！　≈煜壬羰悄X筋轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，只會(huì)在Yes或N0之間選擇；便只能夠在「開(kāi)」與「不開(kāi)」之間，選擇其中的一項(xiàng)。　　朱先生若決定開(kāi)進(jìn)口車，而且也不避諱讓本國(guó)廠商知道，萬(wàn)一真的惹本國(guó)廠商眼紅，諸般打擊紛至杳來(lái)，吃虧的難道不是朱先生自己？　　為了避免本國(guó)廠商的不愉快，朱先生只好決定不開(kāi)豪華進(jìn)口車，然而他辛辛苦苦地經(jīng)營(yíng)事業(yè)，難道連個(gè)人的樂(lè)趣都要被剝奪嗎？何況開(kāi)華貴汽車，并不是什麼不良嗜好?！　≈煜壬⒉皇窃凇甘恰够颉阜瘛怪g作個(gè)抉擇，卻兩者兼顧滿足自己的喜好，買(mǎi)下一部豪華進(jìn)口車，并為自己訂下一個(gè)原則：「開(kāi)豪華車到外商，開(kāi)普通車到本國(guó)廠商?！顾@樣做，算是「圓滑」？還是「圓通」？　　李老板遇見(jiàn)稅務(wù)人員，倘若不抱怨自己賺不到錢(qián)，卻吹噓自己獲利力很強(qiáng)，請(qǐng)問(wèn)大家對(duì)他的看法如何？恐怕會(huì)覺(jué)得這個(gè)人腦筋有點(diǎn)問(wèn)題。相對(duì)地，如果他對(duì)銀行界朋友抱怨經(jīng)營(yíng)不順，有朝一日想要貸款，是否開(kāi)得了口？　　有人會(huì)認(rèn)為，何必見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話？．實(shí)情實(shí)說(shuō)豈不更好？相信沒(méi)有人反對(duì)這種論調(diào)，也沒(méi)有人否定這種說(shuō)法。但是，當(dāng)事人為了強(qiáng)調(diào)某一種立場(chǎng)，建立某一種關(guān)系，有時(shí)會(huì)稍微調(diào)整一下，這也是理所當(dāng)然的。李老板說(shuō)話朝三暮四，算是「圓滑」嗎？還是為了「圓通」？　　其實(shí)，人生是階段性的發(fā)展，圓滿境界絕非一蹴可幾。只有能力開(kāi)普通車的人，屬「看山是山，看水是水」階段，幾乎沒(méi)有選擇的馀地。真正有錢(qián)的大老板，也是「看山是山，看水是水」的第三階段，買(mǎi)豪華汽車閔來(lái)開(kāi)去，根本不必有所顧慮0朱先生則是第二階段「看山不是山，看水不是水?！拐f(shuō)沒(méi)有能力開(kāi)豪華車嗎？．「不請(qǐng)司機(jī)，自己駕駛，自己保養(yǎng)應(yīng)該還可以?！拐f(shuō)有能力開(kāi)豪華車嗎？「開(kāi)出去的時(shí)候，常常需要有意無(wú)意地指明自己是車主，否則常常被誤認(rèn)為司機(jī)」，這種不上不下的尷尬位置，多虧他頭腦靈光，否則便要苦惱萬(wàn)分?！　⑿谋刃氖菆A通的先決條件，多以欣賞的眼光，來(lái)體會(huì)他人的圓通，便比較容易吸取他人的經(jīng)驗(yàn)，而能迅速成長(zhǎng)。常以厭惡的心情，來(lái)批評(píng)他人的圓滑，結(jié)果便只有生氣的份兒，而失去學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。圓通絕非圓滑。圓滑的人，大家都厭恨，也等於斷了自己的前程。圓通的境界雖然很難達(dá)到，但卻是不可輕易放棄的。第五講 尊重而不盲從　　經(jīng)常向總經(jīng)理們提出這樣的問(wèn)題：「如果您講什麼，干部們總是百依百順，您覺(jué)得怎麼樣？」他們幾乎沒(méi)有例外地都會(huì)表示：「不好，這樣不好?！棺穯?wèn)原因，則會(huì)得到同樣的答案：「我遲早會(huì)被這些人害死！」這真是中國(guó)人的智慧。 　　換一個(gè)角度，請(qǐng)教這些總經(jīng)理：「如果您講什麼，干部老是有意見(jiàn)，您覺(jué)得怎麼樣？」他們通常都不需要考慮這個(gè)問(wèn)題，馬上回答說(shuō)：「那怎麼行，存心要搗蛋，那還得了。　　其實(shí)，總經(jīng)理心中明白，自己并不是萬(wàn)能的神仙，那能擔(dān)保所有的決策都十分正確？依中國(guó)人看法，神仙打鼓也有失誤的時(shí)候；所以部屬百依百順，對(duì)主管說(shuō)來(lái)，真是危險(xiǎn)萬(wàn)分。無(wú)論什麼事情，只要總經(jīng)理開(kāi)口，干部便不動(dòng)腦筋，順口叫好。如果總經(jīng)理的決策是對(duì)的，當(dāng)然很好，表示上下一條心，步調(diào)一致。若是總經(jīng)理的決策是錯(cuò)誤的，不免會(huì)被這些有口無(wú)心的Yes Mam害得死死的？　　當(dāng)然，總經(jīng)理心里也有數(shù)，自己再笨再蠢，也不可能所有決策都錯(cuò)。干部樣樣有意見(jiàn)，很明顯的是存心不合作，自然難以忍受?！　「刹客耆?tīng)話，不好；完全不聽(tīng)話，也不好；必須把「聽(tīng)話」和「不聽(tīng)話」做一番合理的安排，才能合乎「中」的道理。　　總經(jīng)理不欣賞「幾事都有意見(jiàn)的干部」，正如唐明皇有一回忍耐不住，大聲指責(zé)高力士：「每一件事情都依你的，朕還當(dāng)什麼皇帝？」部屬樣樣有意見(jiàn)，就算真的比主管高明，也會(huì)弄得主管沒(méi)有面子，因而老大不高興?！　∪欢偨?jīng)理也不放心「凡事都說(shuō)好的干部」，特別是那些「話還沒(méi)有講完，他那邊就已經(jīng)答好」的人，更是叫人擔(dān)心害怕，所謂輕諾寡信，大概就是這一型干部的寫(xiě)照?！　】偨?jīng)理最欣賞也最放心的干部，是那些「應(yīng)該聽(tīng)話的時(shí)候聽(tīng)話」而「不應(yīng)該聽(tīng)話的時(shí)候不聽(tīng)話」，也就是「聽(tīng)話聽(tīng)得合理」的干部。部屬「有所聽(tīng)有所不聽(tīng)」，才能得到上司的信任與賞識(shí)?！赣兴?tīng)」是「作用」；「有所不聽(tīng)」則是「根本」。我們深深懂得「本立而道生」，因此更應(yīng)該切實(shí)把握「根本」的「有所不聽(tīng)」，而不是處處留神「作用」的「有所聽(tīng)」。著重「有所聽(tīng)」，就狠容易落人「唯唯諾諾」的「歧途」。因?yàn)榇嫘穆?tīng)話，就很難把握做到「如果不合理，便不要聽(tīng)」的地步?！　r(shí)時(shí)以「有所不聽(tīng)」為念，才能夠不馬上答腔應(yīng)好，而冷靜地聽(tīng)完、思考、判斷，應(yīng)該說(shuō)好時(shí)才說(shuō)出口，不應(yīng)該答好時(shí)則不說(shuō)話。換句話說(shuō)：部屬必須站在有所不聽(tīng)的立場(chǎng)來(lái)有所聽(tīng)，才能夠確?！嘎?tīng)得恰到好處」的良好品質(zhì)。反過(guò)來(lái)，以「有所聽(tīng)」的立場(chǎng)來(lái)達(dá)成「有所不聽(tīng)」，則相當(dāng)困難。具體的行為表現(xiàn)，應(yīng)該是下述三種方式：　　一、注意聆聽(tīng)上司的指示，邊聽(tīng)邊思考，最好能夠在聽(tīng)話完畢以後，便馬上判斷是否合法、合理？有否困難？　　二、如果上司的指示合理合法，當(dāng)然要聽(tīng)話，這時(shí)要明顯地應(yīng)好，有問(wèn)題則可以提出來(lái)請(qǐng)示?！　∪?、萬(wàn)一上司的指示不合理、不合法，當(dāng)然不要聽(tīng)話。不過(guò)，最好不要馬上表示自己的觀點(diǎn)，亦即當(dāng)場(chǎng)提出異議，讓上司沒(méi)有面子。應(yīng)表現(xiàn)出一直在思考的樣子，不答腔、保持沉默。　　第一種方式的要點(diǎn)，在於聽(tīng)的速度必須快過(guò)說(shuō)者，通常保持在四倍左右。避免聽(tīng)完再思考，因?yàn)槿绱艘粊?lái)，便會(huì)和第三種方式混淆不清，很容易引起上司的誤解，以為部屬有不同的意見(jiàn)。部屬惟有邊聽(tīng)邊想，才能很快地有所反應(yīng)，亦即聽(tīng)畢之後，馬上可以選擇第二或第三種方式，來(lái)表示自己的「聽(tīng)話」或「不聽(tīng)話」。　　第二種方式是：「聽(tīng)話」的訊息既容易表現(xiàn)，上司也很容易接受。這種管道比較暢通，收受與發(fā)放之間，不易遭受扭曲，不致產(chǎn)生誤解?！　〉谌N方式是「有所不聽(tīng)」的信號(hào)，上司和部屬平時(shí)應(yīng)該彼此了解，才不致引起誤會(huì)。部屬聽(tīng)完指示之後，居然保持沉默當(dāng)然不可能是「聽(tīng)話」的表示，也沒(méi)有什麼「默認(rèn)」的必要。部屬保持沉默，便是「有話要講」。既然有話，為什麼不講出來(lái)？為什麼要保持沉默？這正是中國(guó)人的溝通藝術(shù)之一?！　∠胂肟?，部屬與主管看法不一致，馬上把自己的意見(jiàn)表達(dá)出來(lái)，主管受得了嗎？面子上過(guò)不過(guò)得去？就算表面上寬容大度，笑著采納不同的意見(jiàn)，內(nèi)心的感覺(jué)又如何？無(wú)論怎樣。部屬毫無(wú)顧慮地表示自己的異議，是一種對(duì)上司的不敬，等於是一種對(duì)自己的傷害，何苦來(lái)哉！部屬有相反的意見(jiàn)，并不馬上表現(xiàn)出來(lái)，正是對(duì)上司的一種尊重。部屬聽(tīng)畢指示，沉默不語(yǔ)，即在發(fā)出這樣的訊息：「我有不同的意見(jiàn)，不知道您要不要我講出來(lái)？．如果不要我講，我便不講?！辜瓤蜌庥趾虾踝约旱纳矸?。　　上司接收到這種信息，如果不想讓部屬表」不意見(jiàn)，便會(huì)接著說(shuō)：「我看，就這麼辦好了？」部屬這時(shí)當(dāng)然以不說(shuō)為宜，至於是不是真的照辦，那又是另外一回事。可見(jiàn)主管必須在察覺(jué)部屬有異議時(shí)，再予詳細(xì)的解說(shuō)，或者乾脆請(qǐng)他們把不同的意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)，以便進(jìn)一步有所溝通?！　∪绻纤居幸饴?tīng)取部屬的意見(jiàn)，便可以問(wèn)：「你有什麼意見(jiàn)？．」部屬此時(shí)便不用客氣，盡管把不同的意見(jiàn)表達(dá)出來(lái)，但須注意口氣婉轉(zhuǎn)。部屬也可以不當(dāng)場(chǎng)講出來(lái)，因?yàn)闀?huì)傷害到在場(chǎng)的其他同仁，或者會(huì)讓上司沒(méi)有面子。有了這種顧慮，可以表現(xiàn)出相當(dāng)為難的樣子，讓主管知悉「有意見(jiàn)，但此時(shí)此地不便直說(shuō)」的苦衷，真正具有誠(chéng)意的上司，就會(huì)另作安排，讓部屬得以暢所欲言。并不是所有的部屬，都可能得到上司如此這般的重視。部屬盡管發(fā)放他的信號(hào)，如何處置仍然是由上司做主的，例如：　　一、對(duì)一向表現(xiàn)良好、值得信賴的部屬，上司當(dāng)然會(huì)倍加尊重，耐心地聽(tīng)取他的意見(jiàn)，甚至樂(lè)鳶另外安排合適的時(shí)間和地點(diǎn)，詳細(xì)地個(gè)別和他商量?！　《?、對(duì)偶有卓見(jiàn)的部屬，主管可能提供一些機(jī)會(huì)，讓他得以順利表達(dá)?！　∪?、對(duì)若干愛(ài)胡亂表示意見(jiàn)的部屬，主管多半會(huì)以忙碌為理由，委婉拒絕聽(tīng)取他的意見(jiàn)，以免浪費(fèi)時(shí)間?！　〔繉賰H僅用沉默不語(yǔ)來(lái)傳達(dá)「有話要說(shuō)」的訊息，至於如何處置，依然由上司做主，這種尊重上司的態(tài)度，是部屬必須具備的修養(yǎng)。而上司了解部屬的行為表現(xiàn)，知道他有話要講，也能夠合理地「有所聽(tīng)取」或「有所不聽(tīng)取」，這種尊重部屬的態(tài)度，正是上司與部屬之間合理的互動(dòng)。部屬不必埋怨上司不公平：常常接受別人的異議，卻不愿意聽(tīng)取自己的不同意見(jiàn)，筒直是看不起我，至少也是對(duì)我懷有成見(jiàn)?！　〔繉僮詈米约悍词?；為什麼上司不喜歡聽(tīng)取我的意見(jiàn)？是不是我平日所表達(dá)的鳶見(jiàn)，并無(wú)實(shí)質(zhì)的助益中國(guó)人的？或者表達(dá)的態(tài)度或方式有所偏差，以致上司不愿鳶聽(tīng)??？只要自己充實(shí)、謹(jǐn)慎發(fā)．言，必然蓄逐漸改變上司對(duì)自己的觀感，因而愈來(lái)愈受到上司的尊重?！　∩纤静灰?zé)怪部屬有鳶見(jiàn)并不表示出來(lái)，卻應(yīng)該自我反?。菏遣皇俏移饺盏膽B(tài)度過(guò)分嚴(yán)厲，讓他們覺(jué)得害怕？是不是我聽(tīng)不到幾句，便打斷他們的鳶見(jiàn)，不讓他們講下去？是不是我對(duì)他們不夠尊重，使他們舍不得把意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)？　　雙方面都各自反省而無(wú)