業(yè)績(jī)核爆力-筆記-資料下載頁
2025-06-28 22:52本頁面
【正文】 00元，在我們這只要2500就可以了。而且我們還提供7天免費(fèi)退換貨服務(wù)，終身為您免費(fèi)保養(yǎng)?！镏袊?guó)人有個(gè)習(xí)慣，就是允許吹30%的牛B，只要不吹破都是可以的?！坝鋈藴p歲，逢物加價(jià)”也就是這個(gè)道理。★把產(chǎn)品了解到無微不至，你是專家； 把產(chǎn)品講解到無微不至，你是傻瓜。 不要一味的介紹產(chǎn)品的面料，構(gòu)成，版型等等?！锱瞬还苣闶?8或者19歲，打扮成25或26歲最受歡迎、最吸引人。（6） 異議處理 1 、價(jià)格分解： “姐，這件衣服398元，一般可以穿一年哦，相當(dāng)于您每天只花1塊多久可以啦！” “大哥，這件襯衫才568元，相當(dāng)于一頓飯的錢（或一條煙的錢），” 切記不能這么說“大哥，這件襯衫才568元，相當(dāng)于少吃一頓飯的錢（或少抽一條煙的錢）”，因?yàn)檫@樣會(huì)讓他做選擇，他一般會(huì)選擇更需要的“抽煙”而放棄買衣服。 權(quán)威認(rèn)證：明星代言、知名電視臺(tái)廣告，正面品質(zhì)、品牌可靠性 風(fēng)險(xiǎn)逆轉(zhuǎn)：7天內(nèi)包退包換，假一賠十。 焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移：客戶說東我說西 ★此點(diǎn)重點(diǎn)是用來對(duì)付“屌絲型客戶”即不聽話的客戶★稍微“江湖一點(diǎn)”，就很好搞定她。 萬能話術(shù)： “是的” “你說的是對(duì)的” “我非常認(rèn)同” 練習(xí)：每人每天自我訓(xùn)練5遍，店鋪可以1對(duì)1對(duì)練?！镄姆ǎ寒?dāng)別人罵你的時(shí)候，實(shí)際上是在求你愛她，你就好好的認(rèn)同她。內(nèi)訓(xùn)：潛千錘百煉，計(jì)劃定期召開訓(xùn)練。成交后： （七）轉(zhuǎn)介紹 讓客戶具備三感：1）成就感 2）安全感 3）虧欠感 1)成就感： ?以顧客幫導(dǎo)購?fù)瓿芍笜?biāo)的名義，電話感謝，顧客會(huì)有成就感； ?給顧客端茶送水等的，顧客有成就感； ?周年慶或者大型活動(dòng)邀約顧客見證，讓顧客與公司共同成長(zhǎng)， 顧客有成就感 2）安全感： ?產(chǎn)品可靠，品質(zhì)不錯(cuò)； ?人員可信：不同導(dǎo)購對(duì)顧客一致的好和認(rèn)可、熱情； ?價(jià)格合理：客戶利益為第一標(biāo)準(zhǔn)3）虧欠感： ?告知活動(dòng)（活動(dòng)時(shí)間、贈(zèng)品、旅游等要明確） ★打電話給非常熟悉的老VIP，話要反過來說，比如“hello，英子姐，我們公司給您寄的禮品收到了嗎？（事實(shí)上應(yīng)該還沒寄），剛好我們公司舉辦一年一度的周年慶典...” ?贈(zèng)品、禮品要超值 ★送超值禮品給優(yōu)質(zhì)客戶即可，不要所有有VIP卡的都送。 ★優(yōu)秀的店鋪只要服務(wù)好100個(gè)大客戶即可。 ?優(yōu)惠要無法抗拒的感覺 ★真正的VIP是我們溝通最好的那部分顧客，她們是我們品牌最忠實(shí)的粉絲，而不一定是消費(fèi)金額最多的?！锼统刀Y品聚焦在這部分真正的VIP身上即可?！锩總€(gè)VIP粉絲背后擁有不少連帶粉絲。（8） 回頭率 電話、短信、微信等定期溝通問候 ★每個(gè)導(dǎo)購的手機(jī)實(shí)際上就是一個(gè)店鋪，要充分利用起來★一般3次問候，一次廣告★短信內(nèi)容可以由公司總部編寫，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的發(fā)給店鋪。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的加上顧客的姓氏和稱呼，再發(fā)送給顧客。 收集大客戶家人的信息：生日、小孩的學(xué)校、老婆的單位等 生日給問候，必要的送生日禮物，蛋糕，或者舉辦專場(chǎng)生日會(huì) 大客戶：影響力中心法則 上門拜訪，贈(zèng)送禮物（不要上門銷售），臨走時(shí)在略帶而過的一句銷售壓力大即可。 ★店鋪每月23號(hào)是追目標(biāo)的最后時(shí)機(jī)。（9） 服務(wù)思考：什么是服務(wù)？ ★服務(wù)就是無私的奉獻(xiàn)。 舉例： 雷鋒“聽毛主席的話，聽黨的話，全心全意為人民服務(wù)” 毛主席“向雷鋒同志學(xué)習(xí)...” 員工“聽老板的話，讀老板的書，認(rèn)真服務(wù)好顧客” 老板“想你學(xué)習(xí)” 服務(wù)的三個(gè)層次： 1）做分內(nèi)的服務(wù)：承諾做到的，客戶認(rèn)為公司還可以的； 2）邊緣的服務(wù)：做一些銷售有關(guān)附加服務(wù)，幫忙整理衣服，拍照發(fā)送微信、送茶水等； 3）與銷售無關(guān)的服務(wù)：幫忙接小孩放學(xué)，幫忙買菜，或者幫忙選婚紗，化妝、照顧客戶的家人等等服務(wù)的信念：我是一個(gè)提供服務(wù)的人， 我隨時(shí)隨地為別人提供服務(wù)， 我的服務(wù)品質(zhì)與我生命品質(zhì)成正比， 明天我想收獲得更多， 從此時(shí)此刻起， 我要成為一個(gè)提供服務(wù)的人。 ★（要求貫徹到店鋪中，不斷融化到實(shí)際服務(wù)中。） ★作業(yè)—— 先盤點(diǎn)一下我們家有哪些免費(fèi)服務(wù)？ 未來可以為客戶提供哪些服務(wù)？錯(cuò) 錯(cuò) 思維 承諾 操作 思維： ★人類每一次進(jìn)步都是從“錯(cuò)”開始的，沒有錯(cuò)誤就不會(huì)總結(jié)，沒有總結(jié)就不會(huì)進(jìn)步。 ★試錯(cuò)思維：錯(cuò)的背后就是顛覆，就是創(chuàng)新，是勇氣、責(zé)任和承擔(dān)。她是一種向上的、有夢(mèng)想的，對(duì)當(dāng)下的不滿足。企圖心→小強(qiáng)→神★企圖心大的永遠(yuǎn)領(lǐng)導(dǎo)企圖心小的人；企圖心強(qiáng)的永遠(yuǎn)優(yōu)秀于企圖心弱的人?！镄?qiáng)精神：我就是小強(qiáng)，誰都打不死我，誰能成就我？★當(dāng)你下定決心去做一件事時(shí)，神都會(huì)來幫你。 操作：敢于試錯(cuò)，大膽去嘗試 承諾： ★作業(yè)——回家你準(zhǔn)備犯哪5個(gè)“錯(cuò)”？
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