面對(duì)變化的質(zhì)量-資料下載頁(yè)
2025-06-28 21:43本頁(yè)面
【正文】 符的。目前，我國(guó)也面臨著服務(wù)業(yè)大發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，因此我們也應(yīng)密切關(guān)注服務(wù)業(yè)質(zhì)量的提升，并學(xué)習(xí)借鑒美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家在這方面的趨勢(shì)。3．發(fā)達(dá)的質(zhì)量產(chǎn)業(yè)。整個(gè)美國(guó)質(zhì)量產(chǎn)業(yè)非常發(fā)達(dá)，其發(fā)達(dá)的特點(diǎn)之一就是質(zhì)量中介服務(wù)產(chǎn)業(yè)非常成熟。本次大會(huì)設(shè)置的專業(yè)展覽會(huì)涉及軟件、培訓(xùn)、審計(jì)、咨詢等各項(xiàng)領(lǐng)域。除了Minitab、SAS等知名統(tǒng)計(jì)軟件公司參展外，也有近百家質(zhì)量中介服務(wù)企業(yè)參展。其中一家名為NQA的企業(yè)，主業(yè)非常單一，僅僅限于質(zhì)量體系審核，但其在整個(gè)美國(guó)有十余家分支機(jī)構(gòu)，員工數(shù)千人，每年公司的營(yíng)業(yè)收入達(dá)到3000萬(wàn)美元，而該公司工作人員稱自己僅僅是家中等規(guī)模的公司，美國(guó)質(zhì)量中介服務(wù)的發(fā)達(dá)可見一斑。另外這次大會(huì)的主、分會(huì)場(chǎng)共安排了近百場(chǎng)報(bào)告和發(fā)表，除了少數(shù)院校及工廠企業(yè)的代表，大部分為質(zhì)量中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的專家。這些中介服務(wù)組織專業(yè)功底雄厚，競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)市場(chǎng)也促進(jìn)他們不斷追求創(chuàng)新，這些質(zhì)量服務(wù)組織已經(jīng)成為美國(guó)質(zhì)量管理新觀點(diǎn)、方法產(chǎn)生的不竭源泉，也正是他們的積極參與和推動(dòng)，美國(guó)的質(zhì)量產(chǎn)業(yè)顯得活躍而充滿動(dòng)力。中國(guó)質(zhì)量工作除了學(xué)習(xí)先進(jìn)的質(zhì)量管理方法理念之外，也應(yīng)該借鑒一些美國(guó)推進(jìn)質(zhì)量發(fā)展的方式和措施，特別是做大做活質(zhì)量中介服務(wù)產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)質(zhì)量產(chǎn)業(yè)發(fā)展的模式。4．在美國(guó)本土，本田、豐田品牌的家庭用車保有量很高，隨處可見，但據(jù)了解，在美國(guó)消費(fèi)者眼里，本田、豐田品牌汽車僅僅屬于大眾車，令人驚訝得是同樣型號(hào)、系列的本田、豐田車在中國(guó)被定位為高檔車，同樣設(shè)計(jì)構(gòu)造、同樣質(zhì)量水平的汽車在不同的土地上有著不同的消費(fèi)形象，除了購(gòu)買力原因外，應(yīng)該是國(guó)家品牌形象造成了這種差異。中國(guó)消費(fèi)者心目中，日本是發(fā)達(dá)的國(guó)家，代表了先進(jìn)、時(shí)尚，而美國(guó)消費(fèi)者心中日本是新興的東方國(guó)家，代表了嚴(yán)謹(jǐn)、堅(jiān)忍，國(guó)家形象造成了對(duì)同一品牌產(chǎn)品的差別認(rèn)知。據(jù)調(diào)查，世界500強(qiáng)企業(yè)中，有 3/4的總裁認(rèn)為，對(duì)某個(gè)國(guó)家或某個(gè)原產(chǎn)地的認(rèn)同感對(duì)他們的采購(gòu)決策有很大影響。有專家認(rèn)為，中海油并購(gòu)美國(guó)尤尼克石油公司失敗的原因之一，就是美國(guó)政治反對(duì)勢(shì)力的抵制，而其中很大一部分是因?yàn)閷?duì)中國(guó)國(guó)家及中國(guó)企業(yè)群體的不信任。聯(lián)想在收購(gòu)IBM公司便攜機(jī)業(yè)務(wù)成功后，西方媒體曾經(jīng)用這樣的圖畫描述該事件，紅色太陽(yáng)背景下，一群興奮的紅衛(wèi)兵手持筆記本電腦。西方媒體和消費(fèi)者對(duì)中國(guó)產(chǎn)品甚至中國(guó)的認(rèn)知還停留在二十年前。中國(guó)企業(yè)在走出國(guó)門時(shí)背負(fù)著企業(yè)、國(guó)家的雙重形象，富有誠(chéng)信，健康、良性的國(guó)家形象不僅僅有利于市場(chǎng)的建立，甚至可以推動(dòng)中國(guó)企業(yè)更多享受國(guó)際資本和技術(shù)。實(shí)際上“Made in china”是一個(gè)整體品牌，包涵了民族的文化、國(guó)家的形象、企業(yè)的口碑等綜合內(nèi)容。國(guó)家應(yīng)該努力建立起系統(tǒng)、宏觀的品牌概念，把樹立國(guó)家整體品牌做為推進(jìn)名牌戰(zhàn)略、打造中國(guó)品牌的一項(xiàng)重要內(nèi)容。5．這次美國(guó)之行，令我們印象深刻的不是來之前所設(shè)想的美國(guó)完備的體制、發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)，而是美國(guó)無(wú)比優(yōu)越的地理、自然條件，所到之處都?xì)夂蜻m宜、林草茂盛，正如美國(guó)人自己所說，“這是片上帝都眷顧的土地”。美國(guó)擁有非常漫長(zhǎng)的海岸線，太平洋、大西洋的暖濕流可以惠及幾乎整個(gè)美國(guó)大陸，氣候適宜。其內(nèi)陸河流、湖泊縱橫，水源豐富。平原遼闊、土地肥沃，可用土地面積在70%以上。美國(guó)擁有如此得天獨(dú)厚的基礎(chǔ)條件，任何一個(gè)民族在這樣的土地上發(fā)展，其經(jīng)濟(jì)都應(yīng)該會(huì)達(dá)到一定的高度。因此應(yīng)該以全面客觀的眼光看待美國(guó)的發(fā)展，而不應(yīng)一味強(qiáng)調(diào)、迷信其制度和體制的優(yōu)勢(shì)。美國(guó)的現(xiàn)狀讓我更清楚認(rèn)識(shí)到走中國(guó)特色發(fā)展道路政策的必然性，我們的政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路應(yīng)該以自身的地理、自然、人文條件為基礎(chǔ)，任何的生搬硬套都是行不通的。中國(guó)質(zhì)量代表團(tuán) 2007年5月10 / 1
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