【正文】 點③而舍點②。這樣，相比之下，建設(shè)大工廠的方案不是最優(yōu)方案，合理的策略應(yīng)采用前三年建小工廠，如銷路好，后七年進行擴建的方案。除了這里簡單介紹的系統(tǒng)決策方法以外，常見的系統(tǒng)決策方法還有“完全不確定型決策”（即決策時自然狀態(tài)發(fā)生的概率不能確定，也沒有統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以利用，決策時完全憑決策者的態(tài)度與打算）、“貝葉斯決策”（運用概率論中的貝葉斯定理作決策）、“多目標(biāo)決策”，等等，有興趣的讀者可以查閱有關(guān)系統(tǒng)工程的書籍。 決策支持系統(tǒng)簡介計算機科學(xué)在管理中的應(yīng)用始于50年代。開始主要用于記帳性的數(shù)據(jù)處理，建立分離式單獨處理某一具體事務(wù)（如財會、銷售、庫存等）的事務(wù)處理系統(tǒng)TPS。60年代初，主要針對一個單位各種事務(wù)的全面集成管理，完成一個單位日常的例行工作，著重從中、基層管理人員提高工作效率出發(fā)來管理和控制。MIS一出現(xiàn)就顯示出強大的效能，在短短時間內(nèi)，其理論和應(yīng)用都取得了豐碩成果，于是人們對它產(chǎn)生了不科學(xué)的幻想——期望用它實現(xiàn)管理決策全盤自動化。但遭到了挫折與失敗后，人們終于認(rèn)識到，在復(fù)雜變化環(huán)境下做出合理決策是人類特有的本領(lǐng)，計算機技術(shù)只能作為決策者的助手，幫助決策人形成有效的決策。70年代末。DSS中一般有模型系統(tǒng)，模型可以是定量的，也可以是定性的，還能進行動態(tài)建模，對原始數(shù)據(jù)經(jīng)過模型分析可形成幫助領(lǐng)導(dǎo)者決策的建議。其重點又在輔助高層領(lǐng)導(dǎo)解決那些半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題。 決策支持系統(tǒng)DSS的定義語 言 系 統(tǒng) LS知 識 系 統(tǒng) KS問題處理系統(tǒng)PPS用 戶l 信息收集l 問題識別l 建模l 分析∶∶圖 58 DSS概念結(jié)構(gòu)示意圖盡管DSS從70年代末期就已經(jīng)開始形成，在應(yīng)用上得到很大發(fā)展。但對于它的定義迄今為止仍是眾說紛紜，各種學(xué)派都從自己的角度給DSS下定義。我們可以綜合這些定義作如下描述：DSS是以管理科學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，支持決策者研究解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的人—機交互信息系統(tǒng)。DSS能為決策者提供決策所需的數(shù)據(jù)、信息；幫助識別決策問題；構(gòu)造求解決策問題模型；生成備選決策方案；并建立評價決策問題的準(zhǔn)則對各種方案進行評價和優(yōu)選；通過人—機交互反復(fù)調(diào)用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、知識和模型等進行分析、比較和判斷，形成輔助領(lǐng)導(dǎo)者決策的建議。 DSS的總體結(jié)構(gòu)DSS的結(jié)構(gòu)是由DSS的定義、性質(zhì)、特點和任務(wù)等所確定的，國內(nèi)外學(xué)者提出了不少的看法，目前存在著多種結(jié)構(gòu)方式，這里只介紹其中兩種。1． DSS的概念結(jié)構(gòu)，一個DSS應(yīng)由語言系統(tǒng)LS、知識系統(tǒng)KS、問題處理系統(tǒng)PPS和用戶共同組成。如圖58所示。知識系統(tǒng)KS包括數(shù)據(jù)、數(shù)學(xué)模型和各種有關(guān)決策問題的經(jīng)驗知識?！爸R”是廣義的，若認(rèn)為數(shù)據(jù)是事實型知識，模型是過程型知識，規(guī)則是產(chǎn)生式知識，則可把數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、模型庫系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)納入到知識系統(tǒng)中。語言系統(tǒng)LS提供給用戶交流的能力，即用戶用于檢索數(shù)據(jù)和模型的語言、用戶用于操縱和運行模型的語言。模 型 庫數(shù) 據(jù) 庫知識系統(tǒng)模 型 通 訊 數(shù) 據(jù)管 理 管 理 管 理分析、推理人—機會話管理用 戶圖 59 DSS的框架結(jié)構(gòu)示意圖DSS概念結(jié)構(gòu)的運行機理：用戶首先通過語言系統(tǒng)向DSS輸入一個要解決的決策問題；LS把用戶輸入的信息傳給問題處理系統(tǒng)PPS；PPS開始從知識系統(tǒng)KS中收集信息，并根據(jù)KS已有的知識來判斷和識別問題。若遇到問題，由LS通過人—機對話方式同用戶協(xié)商，直到系統(tǒng)能夠識別問題。然后系統(tǒng)開始生成備選方案和求解問題的模型，通過運行模型、分析、評價方案，最后向用戶輸出決策支持信息。2． DSS的框架結(jié)構(gòu)DSS的概念結(jié)構(gòu)只表明了DSS的大致功能和運行流程。為了充分反映系統(tǒng)內(nèi)各部分之間的相互關(guān)系，按各組成部分功能獨立的原則，將DSS的概念結(jié)構(gòu)展開成相互聯(lián)系的功能模塊結(jié)構(gòu)，得到如圖59所示的DSS框架結(jié)構(gòu)。其主要組成部件包括：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、模型庫系統(tǒng)、知識系統(tǒng)、人—機交互會話系統(tǒng)和問題處理系統(tǒng)（包括分析、推理、求解、控制等）。 DSS的技術(shù)構(gòu)成在DSS的具體結(jié)構(gòu)上，目前存在著多種結(jié)構(gòu)方式，但它們都是由某些技術(shù)部件（子系統(tǒng)）組合而成。根據(jù)不同問題，用不同部件，按一定功能組合構(gòu)成一定的DSS結(jié)構(gòu)。1． 人—機會話系統(tǒng)。它包括人—機接口和信息轉(zhuǎn)換器兩大部件。人機接口是計算機和人進行交流的界面，其設(shè)計好壞，直接影響著決策者對于計算機所提供信息的興趣，甚至影響決策者進行決策。由于DSS處理的決策問題是不確定的，而且是直接面向決策者，所以DSS應(yīng)該向決策者提供一個能方便地描述決策問題和表達決策者自己的主觀意愿和想法、控制求解過程的窗口。信息轉(zhuǎn)換不只是簡單翻譯人—機語言，而且應(yīng)具備人—機相互理解和適應(yīng)的能力。功能良好的人—機會話系統(tǒng)應(yīng)該在知識庫系統(tǒng)、自動推理系統(tǒng)和問題處理系統(tǒng)共同支持下充分發(fā)揮作用。2． 模型庫系統(tǒng)。模型驅(qū)動是DSS區(qū)別于其它系統(tǒng)的特點之一，模型庫系統(tǒng)設(shè)計成功與否是DSS成敗的關(guān)鍵。DSS的模型庫系統(tǒng)包括模型庫和模型管理系統(tǒng)，關(guān)鍵又在于模型管理部分的設(shè)計。模型庫是指存儲于計算機內(nèi)，用來描述或模擬決策過程的各類結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化問題的定量分析方法的集合。模型管理部分是管理模型庫的程序，應(yīng)具有模型的生成、調(diào)用、修改、刪改、查詢和存儲，以及模型與數(shù)據(jù)庫和會話系統(tǒng)的接口管理等功能。一般利用模型字典存放有關(guān)模型的信息，模型字典的主要內(nèi)容包括：①模型的名稱和編碼；②模型的功能和用途；③模型的變量數(shù)和維數(shù)；④模型所需的數(shù)據(jù)庫名、數(shù)據(jù)名、單位等信息；⑤模型相應(yīng)的計算方法；⑥模型的適用范圍和條件；⑦模型在模型庫內(nèi)存放的位置；⑧建模的原始文檔（建模作者和時間、修改模型作者和時間等）；等等。DSS動態(tài)構(gòu)模的機理是通過識別用戶提出的決策問題，調(diào)用模型庫內(nèi)已有的基本模型，自動選擇或構(gòu)造相應(yīng)的針對某一特定問題的決策模型。3． 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。為了形成合理的決策建議，DSS需要運行模型，而模型的運行需要數(shù)據(jù)。DSS數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。DSS數(shù)據(jù)庫不像MIS那樣強調(diào)數(shù)據(jù)的整體結(jié)構(gòu)性和全面性，而只是存儲與決策問題有關(guān)的數(shù)據(jù)，即DSS數(shù)據(jù)庫是動態(tài)的，隨決策問題不同或決策者要求不同而變化。DSS數(shù)據(jù)庫應(yīng)具有提取、濃縮和過濾DSS外部數(shù)據(jù)的能力，也就是能夠從單位已有的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和專業(yè)數(shù)據(jù)庫中提取自己需要的數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行濃縮與過濾。如將日報原始數(shù)據(jù)濃縮為月報數(shù)據(jù)，過濾掉與決策模型無關(guān)的數(shù)據(jù)。DSS數(shù)據(jù)庫可能是一個實際的物理的數(shù)據(jù)庫，但在MIS、DSS相互存在的系統(tǒng)里，DSS數(shù)據(jù)庫也可能只是一個虛擬的數(shù)據(jù)庫（即DSS只有從MIS數(shù)據(jù)庫中提取數(shù)據(jù)的軟件，而并沒有其物理的數(shù)據(jù)庫存在）。4． 知識庫系統(tǒng)。DSS是用來幫助解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題，這類問題只有憑借決策者或?qū)＜业慕?jīng)驗做出應(yīng)變的決策，因此知識系統(tǒng)在DSS中占有重要的地位。所謂知識庫系統(tǒng)是一個能提供各種知識的表示方法，能把知識存儲于系統(tǒng)內(nèi)，并能夠?qū)崿F(xiàn)對知識方便靈活的調(diào)用和管理的程序系統(tǒng)，由知識庫和知識管理系統(tǒng)構(gòu)成。知識庫是指存儲于計算機內(nèi)的知識集（包括描述客觀事物屬性的事實型知識、表達因果關(guān)系的規(guī)則型知識以及已經(jīng)完全確認(rèn)的可以用抽象的或邏輯推理等充分表達的理論型知識等）。知識庫管理系統(tǒng)對知識庫內(nèi)存儲的各種知識進行系統(tǒng)化管理，其主要功能有知識的獲取、表達、存儲、查詢、增減、修改、更新、恢復(fù)和調(diào)用等，以便為用戶接口、問題處理系統(tǒng)、動態(tài)構(gòu)模及綜合分析等提供必要的知識支持。5． 問題處理系統(tǒng)。這是DSS結(jié)構(gòu)的中心環(huán)節(jié)，其它各部分都是為問題處理系統(tǒng)服務(wù)的。其主要功能有：①通過人—機交互會話識別決策問題；②根據(jù)所識別的決策問題構(gòu)造決策模型和生成備選決策方案；① 根據(jù)所構(gòu)造的模型或方案，匹配所需要的變量數(shù)據(jù)、知識等；② 運行求解系統(tǒng)；③ 根據(jù)問題的實際情況、用戶要求和評價結(jié)果等，修正決策方案或決策模型；⑥形成最終問題的滿意解輔助用戶決策。思 考 題1. 系統(tǒng)評價的主要困難是什么？應(yīng)該如何去解決這些困難？2. 評價指標(biāo)數(shù)量化方法有幾種？請分別敘述這些方法的特點和實施步驟。3. 評價指標(biāo)綜合的方法有幾種？如何運用這些方法排出方案的優(yōu)劣順序？4. 系統(tǒng)的決策過程有哪幾步？5. 根據(jù)人們對自然狀態(tài)規(guī)律的認(rèn)識和掌握程度，如何對決策問題進行分類？構(gòu)成決策問題的條件又是什么？6. 某人有一筆多余資金100元，現(xiàn)有兩種存儲方案。一是存入銀行，每年可穩(wěn)得7%的利息。二是用于購買有獎儲蓄，若中頭等獎，獎金10000元，中獎概率為十萬分之三（P=）；若中二等獎，可得獎金2000元，其概率為萬分之五（P=）；若中三等獎，可得獎金100元，其概率為百分之一（P=）；若中末獎，可得獎金10元，概率為百分之十（P=）。獎票為100元一張，不論中獎與否，兩年后都退還本金，并且每張獎票發(fā)給8元利息。試用決策樹為此問題尋求一個理性的決策方案。參考文獻[1] 譚躍進, 陳英武, 易進先編著. 系統(tǒng)工程原理. 長沙: [2] 夏紹瑋, 楊家本, 楊振斌. 系統(tǒng)工程概論. 北京: 清華大學(xué)出版社, [3] 汪應(yīng)洛主編. 系統(tǒng)工程(第2版). 北京: 機械工業(yè)出版社. 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