【正文】 的服務對象，蘇寧電器內部經營中貫徹售前、售中、售后全程服務，決策者、管理者、經營者全程服務。在企業(yè)經營中，蘇寧電器注重互惠互利的廠商合作、平等尊重的廠商關系。在以利益為紐帶的前提下，注重滿足供應商的長遠利益，為供應商培育品牌、提供生產啟動資金，共同拓展和維護市場。聯(lián)合分銷商力量，形成統(tǒng)購分銷，整合分散的渠道力量，為供應商提供規(guī)模采購訂單。蘇寧的經營風格，倡導以價值戰(zhàn)取代價格戰(zhàn)。從品牌資源、服務開發(fā)和價格組合上體現服務創(chuàng)新。通過創(chuàng)新經營手段，體現個性化、差異化的價值競爭。通過品類開發(fā)，開拓新的經營門類，新的經營品牌和新產品，帶給消費者更多的選擇。通過科學引導消費，了解顧客真實需求，讓顧客買到滿意的商品，通過全程監(jiān)管的配送和售后服務，滿足顧客個性化的需求，得到物超價值的服務。如此比較規(guī)范化的組織架構,促成了蘇寧由單一的電器公司向綜合型集團公司的良好過渡。 以人為本的管理戰(zhàn)略，是企業(yè)做大做強的核心近年來,私營企業(yè)發(fā)展速度雖然很快，經濟實力也逐步增強，但從總體上看，它們中的絕大多數都是小型企業(yè)，同時私營企業(yè)對國民經濟和社會發(fā)展的貢獻率雖呈逐年上升的趨勢，但在整個國家的經濟社會結構中所占比重不是很大。以所有權和經營權相結合的家族企業(yè)為主體，是我國私營企業(yè)處于初始階段的顯著特征。產權結構單一，股權分布集中，主要投資人占有絕大部分股份，絕大多數企業(yè)的所有權與經營權緊密結合，經營決策權高度集中統(tǒng)一于主要投資人手中。股東會、董事會和經理辦公會議的人員，具有很大的重疊性。黨的基層組織、工會、職工代表大會等，一般不參與企業(yè)決策。截止到2002年6月底，境內A股市場上共有139家上市公司的第一大股東為民營企業(yè)，%。盡管如此，借鑒國外企業(yè)的先進管理經驗及結合本國成功民營企業(yè)的啟迪，蘇寧集團依托“以人為本”的科學、人性化管理，取得了成功。 以人為本，尊重員工主體意識，增強凝聚力尊重員工的主體意識，就是充分肯定員工在企業(yè)生產經營活動中的主體作用。私營企業(yè)要努力創(chuàng)造條件，使員工們自我意識到其工作的結果對自身有意義，值得為之奮斗；同時又能意識到其奮斗對社會或企業(yè)有一定的意義，應該為之效力。自成立以來，蘇寧就本著“至真至誠”的為人之道、做事之本、與天下人合作、成天下之大事。隨著蘇寧連鎖事業(yè)的發(fā)展，一批又一批社會人才加盟全國各地的蘇寧，成為蘇寧大家庭的一員。企業(yè)社會化、人才本地化已成為今天蘇寧的發(fā)展現實。蘇寧在企業(yè)發(fā)展規(guī)模成倍增長的過程中，能保持穩(wěn)健的擴張態(tài)勢，歸根結底是因為蘇寧有一支過硬的員工隊伍和領導團隊。蘇寧員工對企業(yè)的熱愛，并不是來自企業(yè)的灌輸，也不是來自制度的約束，而是一批又一批蘇寧老員工身體力行的榜樣作用。蘇寧的老員工在跟隨企業(yè)多年的發(fā)展中，隨著企業(yè)的壯大而獲得個人利益和事業(yè)的發(fā)展，蘇寧員工的社會地位和家庭生活質量隨著企業(yè)的發(fā)展而提升。成就與發(fā)展、尊重與榮譽、利益與保障是維系蘇寧員工對企業(yè)熱愛的紐帶，正是這種熱愛之情維系著蘇寧由小到大、由大到強。 以人為本，唯賢是用，構筑施展舞臺蘇寧集團認為：只有能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值的人員才是人才，判斷人才的標準是為企業(yè)的貢獻的大小，即便擁有學歷、資歷或文憑，也要考察它的真正價值。蘇寧電器選拔人員強調能力適度。所有人員的引進與配置都要符合崗位要求，合理搭配。同時倡導分工合作，不鼓勵脫離集體的個人主義。敬業(yè)與團隊合作精神是蘇寧員工的基本要求。大學生是蘇寧電器人才引進的重點途徑。蘇寧電器與全國各地幾十所重點高等學府建立了人才輸出的長期合作關系，每年都將從高校引進大批優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生。2003年初，蘇寧電器著眼于未來23年需要，啟動了應屆大學生“1200工程”，計劃從全國各地的高校招聘1200名應屆本科以上畢業(yè)生，經過12年精心培訓與培養(yǎng)鍛煉，最終充實到公司各個中層管理崗位中去。為了更好的培養(yǎng)人才，蘇寧電器在總部專門成立培訓管理部，組建了一支由經驗豐富的管理人員和專業(yè)技能熟練的技術人員組成的教師隊伍，根據專業(yè)化、個性化原則，匯編了《經營管理》、《營銷管理》、《連鎖籌建》《售后服務》、《物流配送》等一套培訓教材，為新進員工和在崗員工提供崗前適應性培訓和在崗提高性培訓。各管理部門也將培訓工作的部門重要工作內容之一，制定了各自的年度培訓計劃，指定專人負責本部門的專業(yè)培訓，并且在月度的工作考評和年終的部門評優(yōu)中都將人員的培養(yǎng)輸出作為重要的考評指標之一。創(chuàng)業(yè)10多年的蘇寧實際上正處于企業(yè)發(fā)展的青年期，要想全面形成蘇寧的企業(yè)文化也許還不太成熟。但是，面對全國5000多名蘇寧員工的向往，面對社會輿論、行業(yè)公眾的關注，蘇寧提出一些蘇寧企業(yè)文化的精髓和核心內涵，昭示于員工，公諸于社會。集團統(tǒng)一企業(yè)和全體員工的共同價值觀。價值觀是利益取向和利益分配的基礎。蘇寧在創(chuàng)業(yè)之初，企業(yè)的利益也就是創(chuàng)業(yè)者個人的利益，當蘇寧企業(yè)規(guī)模逐漸擴大，企業(yè)利益的實現與員工利益和社會效益滿足之間的關系的越來越密切。所以，今天的蘇寧早已把企業(yè)的利益與員工個人利益融為一體。蘇寧強調個人利益，但對個人利益、個人價值的理解和實現手段有企業(yè)的原則。蘇寧要生存，蘇寧的生存離不開與社會的協(xié)調、與環(huán)境的共融，因此相對于企業(yè)利益而言，國家利益、社會利益高于一切。蘇寧要發(fā)展，要長遠的可持續(xù)的發(fā)展，因此相對于個人利益而言，企業(yè)的利益大于一切。蘇寧的發(fā)展，離不開員工的努力，蘇寧員工的辛勤勞動是實現企業(yè)利益的現實力量，因此蘇寧員工是企業(yè)最寶貴的創(chuàng)造財富的財富，不斷地提高蘇寧員工的利益回報是我們辦企業(yè)的目的。每一個蘇寧人，不管職位高低、不管能力大小，都是在蘇寧品牌下、在蘇寧團隊中發(fā)揮個人聰明才智的，每一個蘇寧員工都要理所應當地在優(yōu)先滿足企業(yè)根本利益前提下。 以人為本 采用科學激勵機制蘇寧電器建立有系統(tǒng)的評估考核制度體系。各崗位采取月度考核與年度考核相結合的方式，從工作職責、計劃、精神風貌三方面對員工每月工作進行全面考評。量化考核、個性化考核是蘇寧電器考核體系的一大特點，各項考核制度與評估指標都采取評分方式。由于連鎖體系崗位設置比較繁多復雜，蘇寧電器還著力突出個性化考核，針對不同崗位設置不同考核方案，制定了品牌營銷崗位、職能部門崗位、連鎖店營業(yè)員、配送中心、售后服務中心、客戶服務中心、工程業(yè)務崗位等系列化的制度。蘇寧的成功得益于其“以人為本”的獨特管理理念，也是最高決策層能善于學習、高瞻遠矚、廣納賢才，始終領先于同行的結果。但它真正的成功之處是始終貫穿于蘇寧的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。民營企業(yè)前景展望2015年召開的十八大，給中國的經濟騰飛注入了催化劑。它強調了要保護私人財產，這就是要鼓勵大家創(chuàng)業(yè)，去創(chuàng)造財富。保護私有財產就要承認和保護合法的勞動收入，同時對合法的非勞動收入也要保護。十八大文件里強調勞動、資本、技術、管理，按照他們的貢獻參與分配，顯然意義非同尋常，這對發(fā)展民營經濟非常重要。同時放寬了民間資本進入市場的領域，市場準入拓寬了。十八大提出：除了一些有關國民經濟命脈的產業(yè)都要開發(fā)，而且提出來在投融資方面，在稅收、在土地和外貿等領域里面，要和國有企業(yè)一樣實行平等待遇。民營企業(yè)由此獲得了更大的發(fā)展空間，并進入了一個飛速發(fā)展階段。這期間涌現出一大批優(yōu)秀的民營企業(yè)，諸如萬達地產，奇瑞汽車，騰訊軟件，阿里巴巴，蒙牛乳制品，雅戈爾服裝等無一不是行業(yè)翹楚，更有部分企業(yè)比如聯(lián)想，華為等更是成功的走出國門，成為世界名牌。由于其機制靈活，產權明晰和決策自主，在未來的幾年里，中國民營企業(yè)的規(guī)模和經濟實力將會逐步擴大和增強，企業(yè)核心競爭力也將會進一步提高。同時，本著對社會越來越多的認同和責任感，一直以來，民營企業(yè)在為國家創(chuàng)造稅收和為社會提供就業(yè)崗位方面，發(fā)揮了積極和重要的作用。即將召開的十八大出臺新的措施，指導民營企業(yè)繼續(xù)向前邁進，掀開中國經濟新篇章。屆時，逐步融合國內外先進管理理念的中國民營企業(yè)，穩(wěn)定快速的民營企業(yè)將為我國全面建設小康社會，更為早日實現中華民族的偉大復興做出新的，更大的貢獻！致 謝首先，我要感謝母校對我的培養(yǎng)，讓我學到了許許多多的知識，感謝各位老師在這幾年里對我的關懷與照顧，在此致以我深深的謝意。我國古代有句成語叫做“管中窺豹，略見一斑”，本文對關理論問題進行了分析和探討。但是，由于筆者水平有限，在理論的描述、資料的運用等方面難免有不當、不深，不周之處，有些觀點也尚欠成熟，敬請各位老師批評指正。 最后，我還要向所有曾經幫助過我的同學和朋友們致敬。你們的鼓勵和幫助永遠是我前進的動力。參考文獻《中小企業(yè)經營戰(zhàn)略》劉冀生/劉伊偉/王書成，中國人民大學出版社1999年7月第一版《企業(yè)營銷戰(zhàn)略》湯壽椿，高等教育出版社2000年7月第一版《走進悟區(qū)民營企業(yè)戰(zhàn)略管理》王民均，中國三峽出版社2006年1月第一版《中國民營企業(yè)成功模式分析》 田洎源，中國華僑出版社2006年12第二版《現代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略全書》何 興，中國科技文化出版社2005年1月 第一版《中國經營報》2006年07月24日，總第1663期 25