【正文】 業(yè)的慣例，但在我國(guó)人們還沒(méi)有形成支付小費(fèi)的習(xí)慣。小費(fèi)是游客在旅行結(jié)束后根據(jù)其對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的滿意程度而給予導(dǎo)游的獎(jiǎng)勵(lì)；小費(fèi)能激勵(lì)服務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也構(gòu)成服務(wù)人員的收入補(bǔ)償。讓游客對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行監(jiān)督，評(píng)價(jià)導(dǎo)游服務(wù)價(jià)值的大小，并決定付給導(dǎo)游小費(fèi)的多少，既做到了旅行社監(jiān)督成本最小，也達(dá)到了導(dǎo)游主動(dòng)努力為游客服務(wù)的目的，能夠?qū)崿F(xiàn)導(dǎo)游人員及游客利益的雙贏【9】。 在實(shí)際操作中，可在旅行社中的“VIP系列團(tuán)”中向游客推出的“如果對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)滿意，請(qǐng)支付每天多少元小費(fèi)”的做法，通過(guò)這種向游客明示小費(fèi)的制度，使游客成為導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督者。同時(shí)向游客承諾，如果導(dǎo)游在后續(xù)的服務(wù)中出現(xiàn)讓游客不滿意的舉動(dòng)，游客可以要求旅行社及導(dǎo)游退回之前支付的小費(fèi)。小費(fèi)制度的設(shè)計(jì)不僅增加了導(dǎo)游的額外收入，同時(shí)也能使游客對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)導(dǎo)游規(guī)范自身行為，提升服務(wù)質(zhì)量。福利是薪酬的另一個(gè)重要組成部分，對(duì)保障員工的生活、提高員工的工作積極性以及增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度起到重要的作用。福利形式很多種類，有些是經(jīng)濟(jì)性型的，有些是非經(jīng)濟(jì)性型的。旅行社在選擇采取何種福利時(shí)應(yīng)該滿足以下幾個(gè)要求:(1)必須符合旅行社發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益(2)滿足導(dǎo)游人員的需求(3)盡可能考慮到員工的眼前需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)需要(4)能夠?qū)?dǎo)游起到激勵(lì)的作用根據(jù)以上要求，本文所設(shè)計(jì)的幾項(xiàng)福利是:(l)榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于導(dǎo)游人員所取得的成績(jī)除了給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，還應(yīng)該授予崇高的精神上的榮譽(yù)，使導(dǎo)游們的心里得到滿足，激發(fā)他們的工作熱情，從而影響帶動(dòng)身邊其他員工。(2)培訓(xùn)培訓(xùn)不僅能幫助導(dǎo)游人員改進(jìn)技能、提高服務(wù)質(zhì)量，而且也是提高他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸宿感，并最終降低流失率的重要手段。（3）內(nèi)部晉升在設(shè)計(jì)中，旅行社為員工規(guī)劃職業(yè)生涯的關(guān)鍵是采取企業(yè)內(nèi)部晉升制度，將導(dǎo)游的成長(zhǎng)和企業(yè)的長(zhǎng)期規(guī)劃融入在一起，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值的同時(shí)，也為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。特級(jí)導(dǎo)游高級(jí)導(dǎo)游中級(jí)導(dǎo)游初級(jí)導(dǎo)游旅行社總經(jīng)理旅行社副總經(jīng)理接待部、市場(chǎng)部、外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、營(yíng)業(yè)部經(jīng)理接待部、市場(chǎng)部、外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理市場(chǎng)部、外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、營(yíng)業(yè)部員工圖32導(dǎo)游晉升模式示意圖目前導(dǎo)游需要向旅行社上繳人頭費(fèi)以及墊付團(tuán)費(fèi)等，這一定程度上減少了導(dǎo)游的收入，給導(dǎo)游帶來(lái)了很大的生活壓力。我覺(jué)得旅行社應(yīng)該取消導(dǎo)游的這兩項(xiàng)費(fèi)用。(l)旅行社收取人頭費(fèi)的原因是旅行社知道導(dǎo)游有拿取回扣的行為，想對(duì)這部分導(dǎo)游的收入進(jìn)行瓜分，所以向?qū)в问杖∵@部分費(fèi)用。而在以上設(shè)計(jì)的新的薪酬體系中，由于采取了傭金制，導(dǎo)游不會(huì)再有回扣收入，同時(shí)旅行社也能得到比較合理的傭金。所以人頭費(fèi)應(yīng)該被取消。(2)讓導(dǎo)游墊付團(tuán)費(fèi)，是因?yàn)槁眯猩缦氚褞F(tuán)過(guò)程中所承受的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到導(dǎo)游身上，旅行社既然作為一個(gè)企業(yè)，在賺取利潤(rùn)的同時(shí)還應(yīng)該承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，而不應(yīng)該讓自己的員工代替自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在設(shè)計(jì)的獎(jiǎng)金制度中，導(dǎo)游如果帶團(tuán)出現(xiàn)問(wèn)題，旅行社可以根據(jù)游客的評(píng)分情況對(duì)導(dǎo)游實(shí)施相應(yīng)的處罰。所以，墊付團(tuán)費(fèi)應(yīng)該得到取消。如果旅行社實(shí)行本文所設(shè)計(jì)的薪酬體系，則可以有效解決以上幾個(gè)問(wèn)題:(1)根據(jù)設(shè)計(jì)的基本工資，本年度旅行社內(nèi)導(dǎo)游人員的月平基本工資水平將達(dá)到1600元，可以有效提高導(dǎo)游的生活水平。而且由于基本工資是按照導(dǎo)游自身所具有的職稱、工齡、受教育程度、語(yǔ)言等要素以及導(dǎo)游所帶的團(tuán)隊(duì)的特征、帶團(tuán)天數(shù)、帶團(tuán)難度等要素確定的。使基本工資能夠回報(bào)導(dǎo)游的對(duì)自身的人力資本投資以及腦力與體力付出，所以能使導(dǎo)游感覺(jué)到基本工資的發(fā)放是公平的。(2)實(shí)行新的薪酬制度，導(dǎo)游就沒(méi)有繳納人頭費(fèi)以及墊付團(tuán)費(fèi)的壓力。(3)在之前的薪酬下，導(dǎo)游的主要收入來(lái)源是回扣，為了得到回扣收入需要?jiǎng)裾f(shuō)游客進(jìn)入旅游購(gòu)物店或者增加自費(fèi)項(xiàng)目。而在新的薪酬制度下，導(dǎo)游得到了同旅行社其他員工相近的基本工資，同時(shí)還有機(jī)會(huì)獲取獎(jiǎng)勵(lì)，導(dǎo)游拿取回扣的動(dòng)機(jī)降低。并且通過(guò)傭金制，旅行社封堵了導(dǎo)游拿取回扣的源頭。導(dǎo)游只需要在旅途中對(duì)與旅行社建立傭金關(guān)系的購(gòu)物店的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，刺激游客的購(gòu)買欲望。這樣的措施極大減小了導(dǎo)游的壓力。(4)由于回扣來(lái)源于旅游商品的超高標(biāo)價(jià)，所以導(dǎo)游在勸說(shuō)游客購(gòu)物賺取回扣時(shí)，游客蒙受了極大的經(jīng)濟(jì)損失，導(dǎo)游會(huì)覺(jué)得良心不安。而在如果實(shí)行傭金制，與旅行社建立傭金關(guān)系的都是信譽(yù)良好的購(gòu)物店，游客所購(gòu)買商品的標(biāo)價(jià)合理，不會(huì)對(duì)游客造成經(jīng)濟(jì)損失。(5)旅行社如果采取導(dǎo)游的職業(yè)生涯規(guī)劃和旅行社內(nèi)部晉升相結(jié)合的方式，導(dǎo)游就擁有了對(duì)自己的職業(yè)路徑進(jìn)行選擇的機(jī)會(huì)，能夠有效減少由于對(duì)職業(yè)前途感到迷茫而帶來(lái)的壓力。新的薪酬制度的實(shí)施，不僅能解決導(dǎo)游人員面臨的壓力，而且通過(guò)獎(jiǎng)金、小費(fèi)、福利等制度能夠激發(fā)員工的工作熱情與學(xué)習(xí)熱情，提高自身的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，旅行社也能得到收益:通過(guò)傭金制度的實(shí)施，旅行社的收入將會(huì)得到增加。員工服務(wù)質(zhì)量的上升有利于提高旅行社的信譽(yù)和知名度。通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃及內(nèi)部晉升，旅行社能夠留住與培養(yǎng)員工，打造一支優(yōu)秀的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)。而所有的這一切都有助于旅行社實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)。結(jié)論與展望目前，我國(guó)旅行社的導(dǎo)游的合法收入較低，難以保障基本的生活水平，工作中的付出得不到應(yīng)得的報(bào)酬。這種狀況導(dǎo)致導(dǎo)游從業(yè)人人員工作積極性降低，服務(wù)質(zhì)量下降，為增加自身收入產(chǎn)生了勸說(shuō)游客進(jìn)行購(gòu)物以拿取回扣的行為，嚴(yán)重影響了我國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展。本文分析了當(dāng)今導(dǎo)游薪酬制度形成的原因, 提出了相應(yīng)的對(duì)策和措施以促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)健康、和諧、持續(xù)發(fā)展。為了解決當(dāng)前導(dǎo)游薪酬存在的弊端，本人根據(jù)一定的目標(biāo)和原則設(shè)計(jì)了新的導(dǎo)游薪酬制度，具體包括工資設(shè)計(jì)、獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)、傭金設(shè)計(jì)、小費(fèi)設(shè)計(jì)及福利設(shè)計(jì)。所設(shè)計(jì)的薪酬能夠提高導(dǎo)游人員的合法收入，降低導(dǎo)游拿取回扣的動(dòng)機(jī)，封堵導(dǎo)游拿取回扣的源頭，有利于激發(fā)導(dǎo)游提高自身業(yè)務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。但是由于之前本人對(duì)導(dǎo)游薪酬的 設(shè)計(jì)鮮有涉及，所以設(shè)計(jì)也是在參考資料較少的情況下進(jìn)行的，雖然具有一定的創(chuàng)新性，但難免存在漏洞和不足，還有待改善。導(dǎo)游薪酬問(wèn)題的解決不僅需要旅行社為導(dǎo)游設(shè)計(jì)并實(shí)施合理的薪酬，同時(shí)還需要國(guó)家相關(guān)部門的配合。一是對(duì)旅行社行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，實(shí)行公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，控制旅行社的數(shù)量，這樣才能保證旅行社的利潤(rùn)，才有利于新的導(dǎo)游薪酬的實(shí)施；二是加強(qiáng)對(duì)旅游購(gòu)物市場(chǎng)的監(jiān)管，嚴(yán)防導(dǎo)游拿取回扣的行為；三是建立健全相關(guān)法律政策，保障導(dǎo)游人員在薪酬方面的合法權(quán)益。致謝本文設(shè)計(jì)的完成是在康傳德導(dǎo)師悉心指導(dǎo)下完成的。從設(shè)計(jì)的選題到資料的搜集直至最后設(shè)計(jì)的修改整個(gè)過(guò)程中，花費(fèi)了王導(dǎo)師的很多寶貴時(shí)間和精力，在此向王導(dǎo)師表示衷心的感謝！同時(shí)我要向百忙之中抽時(shí)間對(duì)本文進(jìn)行審閱，評(píng)論和參與本人論文答辯的各位老師表示感謝！還要同時(shí)也感謝學(xué)院為我提供良好的做畢業(yè)設(shè)計(jì)的環(huán)境。另外感謝我的家人，你們的支持和理解能夠讓我順利完成學(xué)業(yè)。也感謝我同一組的組員和班里的同學(xué)是你們?cè)谖矣龅诫y題是幫我找到大量資料，解決難題。最后再一次感謝所有在畢業(yè)設(shè)計(jì)中曾經(jīng)幫助過(guò)我的良師益友和同學(xué)，以及在設(shè)計(jì)中被我引用或參考的論著的作者。參考文獻(xiàn)[1][J].[2]王潔，[J].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題探索,2003年02期第17頁(yè)至20頁(yè)[3][J].[4]林紅、[M]..[5][J].[6][M]..[7][J].[8][J].[9] 23