【正文】 業(yè)的慣例，但在我國人們還沒有形成支付小費的習慣。小費是游客在旅行結(jié)束后根據(jù)其對導游服務的滿意程度而給予導游的獎勵；小費能激勵服務人員提供優(yōu)質(zhì)服務，同時也構(gòu)成服務人員的收入補償。讓游客對導游人員進行監(jiān)督，評價導游服務價值的大小，并決定付給導游小費的多少，既做到了旅行社監(jiān)督成本最小，也達到了導游主動努力為游客服務的目的，能夠?qū)崿F(xiàn)導游人員及游客利益的雙贏【9】。 在實際操作中，可在旅行社中的“VIP系列團”中向游客推出的“如果對導游人員的服務滿意，請支付每天多少元小費”的做法，通過這種向游客明示小費的制度，使游客成為導游服務質(zhì)量和服務態(tài)度的監(jiān)督者。同時向游客承諾，如果導游在后續(xù)的服務中出現(xiàn)讓游客不滿意的舉動，游客可以要求旅行社及導游退回之前支付的小費。小費制度的設計不僅增加了導游的額外收入，同時也能使游客對導游進行監(jiān)督，促進導游規(guī)范自身行為，提升服務質(zhì)量。福利是薪酬的另一個重要組成部分，對保障員工的生活、提高員工的工作積極性以及增強員工對企業(yè)的忠誠度起到重要的作用。福利形式很多種類，有些是經(jīng)濟性型的，有些是非經(jīng)濟性型的。旅行社在選擇采取何種福利時應該滿足以下幾個要求:(1)必須符合旅行社發(fā)展的長遠利益(2)滿足導游人員的需求(3)盡可能考慮到員工的眼前需要和長遠需要(4)能夠?qū)в纹鸬郊畹淖饔酶鶕?jù)以上要求，本文所設計的幾項福利是:(l)榮譽獎勵對于導游人員所取得的成績除了給予物質(zhì)上的獎勵，還應該授予崇高的精神上的榮譽，使導游們的心里得到滿足，激發(fā)他們的工作熱情，從而影響帶動身邊其他員工。(2)培訓培訓不僅能幫助導游人員改進技能、提高服務質(zhì)量，而且也是提高他們對企業(yè)的認同感和歸宿感，并最終降低流失率的重要手段。（3）內(nèi)部晉升在設計中，旅行社為員工規(guī)劃職業(yè)生涯的關鍵是采取企業(yè)內(nèi)部晉升制度，將導游的成長和企業(yè)的長期規(guī)劃融入在一起，實現(xiàn)自我的人生價值的同時，也為公司創(chuàng)造更多的財富。特級導游高級導游中級導游初級導游旅行社總經(jīng)理旅行社副總經(jīng)理接待部、市場部、外聯(lián)部、計調(diào)部、營業(yè)部經(jīng)理接待部、市場部、外聯(lián)部、計調(diào)部、營業(yè)部副經(jīng)理市場部、外聯(lián)部、計調(diào)部、營業(yè)部員工圖32導游晉升模式示意圖目前導游需要向旅行社上繳人頭費以及墊付團費等，這一定程度上減少了導游的收入，給導游帶來了很大的生活壓力。我覺得旅行社應該取消導游的這兩項費用。(l)旅行社收取人頭費的原因是旅行社知道導游有拿取回扣的行為，想對這部分導游的收入進行瓜分，所以向?qū)в问杖∵@部分費用。而在以上設計的新的薪酬體系中，由于采取了傭金制，導游不會再有回扣收入，同時旅行社也能得到比較合理的傭金。所以人頭費應該被取消。(2)讓導游墊付團費，是因為旅行社想把帶團過程中所承受的風險轉(zhuǎn)嫁到導游身上，旅行社既然作為一個企業(yè)，在賺取利潤的同時還應該承擔風險，而不應該讓自己的員工代替自己承擔風險。同時，在設計的獎金制度中，導游如果帶團出現(xiàn)問題，旅行社可以根據(jù)游客的評分情況對導游實施相應的處罰。所以，墊付團費應該得到取消。如果旅行社實行本文所設計的薪酬體系，則可以有效解決以上幾個問題:(1)根據(jù)設計的基本工資，本年度旅行社內(nèi)導游人員的月平基本工資水平將達到1600元，可以有效提高導游的生活水平。而且由于基本工資是按照導游自身所具有的職稱、工齡、受教育程度、語言等要素以及導游所帶的團隊的特征、帶團天數(shù)、帶團難度等要素確定的。使基本工資能夠回報導游的對自身的人力資本投資以及腦力與體力付出，所以能使導游感覺到基本工資的發(fā)放是公平的。(2)實行新的薪酬制度，導游就沒有繳納人頭費以及墊付團費的壓力。(3)在之前的薪酬下，導游的主要收入來源是回扣，為了得到回扣收入需要勸說游客進入旅游購物店或者增加自費項目。而在新的薪酬制度下，導游得到了同旅行社其他員工相近的基本工資，同時還有機會獲取獎勵，導游拿取回扣的動機降低。并且通過傭金制，旅行社封堵了導游拿取回扣的源頭。導游只需要在旅途中對與旅行社建立傭金關系的購物店的產(chǎn)品進行宣傳，刺激游客的購買欲望。這樣的措施極大減小了導游的壓力。(4)由于回扣來源于旅游商品的超高標價，所以導游在勸說游客購物賺取回扣時，游客蒙受了極大的經(jīng)濟損失，導游會覺得良心不安。而在如果實行傭金制，與旅行社建立傭金關系的都是信譽良好的購物店，游客所購買商品的標價合理，不會對游客造成經(jīng)濟損失。(5)旅行社如果采取導游的職業(yè)生涯規(guī)劃和旅行社內(nèi)部晉升相結(jié)合的方式，導游就擁有了對自己的職業(yè)路徑進行選擇的機會，能夠有效減少由于對職業(yè)前途感到迷茫而帶來的壓力。新的薪酬制度的實施，不僅能解決導游人員面臨的壓力，而且通過獎金、小費、福利等制度能夠激發(fā)員工的工作熱情與學習熱情，提高自身的業(yè)務水平與服務質(zhì)量。同時，旅行社也能得到收益:通過傭金制度的實施，旅行社的收入將會得到增加。員工服務質(zhì)量的上升有利于提高旅行社的信譽和知名度。通過對員工進行培訓、職業(yè)生涯規(guī)劃及內(nèi)部晉升，旅行社能夠留住與培養(yǎng)員工，打造一支優(yōu)秀的導游團隊。而所有的這一切都有助于旅行社實現(xiàn)自己的發(fā)展目標。結(jié)論與展望目前，我國旅行社的導游的合法收入較低，難以保障基本的生活水平，工作中的付出得不到應得的報酬。這種狀況導致導游從業(yè)人人員工作積極性降低，服務質(zhì)量下降，為增加自身收入產(chǎn)生了勸說游客進行購物以拿取回扣的行為，嚴重影響了我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。本文分析了當今導游薪酬制度形成的原因, 提出了相應的對策和措施以促進我國旅游業(yè)健康、和諧、持續(xù)發(fā)展。為了解決當前導游薪酬存在的弊端，本人根據(jù)一定的目標和原則設計了新的導游薪酬制度，具體包括工資設計、獎金設計、傭金設計、小費設計及福利設計。所設計的薪酬能夠提高導游人員的合法收入，降低導游拿取回扣的動機，封堵導游拿取回扣的源頭，有利于激發(fā)導游提高自身業(yè)務水平及服務質(zhì)量。但是由于之前本人對導游薪酬的 設計鮮有涉及，所以設計也是在參考資料較少的情況下進行的，雖然具有一定的創(chuàng)新性，但難免存在漏洞和不足，還有待改善。導游薪酬問題的解決不僅需要旅行社為導游設計并實施合理的薪酬，同時還需要國家相關部門的配合。一是對旅行社行業(yè)進行監(jiān)管，實行公平的市場競爭機制，控制旅行社的數(shù)量，這樣才能保證旅行社的利潤，才有利于新的導游薪酬的實施；二是加強對旅游購物市場的監(jiān)管，嚴防導游拿取回扣的行為；三是建立健全相關法律政策，保障導游人員在薪酬方面的合法權(quán)益。致謝本文設計的完成是在康傳德導師悉心指導下完成的。從設計的選題到資料的搜集直至最后設計的修改整個過程中，花費了王導師的很多寶貴時間和精力，在此向王導師表示衷心的感謝！同時我要向百忙之中抽時間對本文進行審閱，評論和參與本人論文答辯的各位老師表示感謝！還要同時也感謝學院為我提供良好的做畢業(yè)設計的環(huán)境。另外感謝我的家人，你們的支持和理解能夠讓我順利完成學業(yè)。也感謝我同一組的組員和班里的同學是你們在我遇到難題是幫我找到大量資料，解決難題。最后再一次感謝所有在畢業(yè)設計中曾經(jīng)幫助過我的良師益友和同學，以及在設計中被我引用或參考的論著的作者。參考文獻[1][J].[2]王潔，[J].經(jīng)濟問題探索,2003年02期第17頁至20頁[3][J].[4]林紅、[M]..[5][J].[6][M]..[7][J].[8][J].[9] 23