【正文】 險(xiǎn)物品，交有關(guān)部門處理。 第七十四條 行李退運(yùn) （一）旅客在始發(fā)地要求退運(yùn)行李，必須在行李裝機(jī)前提出。如旅客退票，已收運(yùn)的行李也必須同時(shí)退運(yùn)。以上退運(yùn)，均退還已收逾重行李費(fèi)。 （二）旅客在經(jīng)停地退運(yùn)行李，除時(shí)間不允許外，可予以辦理。但未使用航段的已收逾重行李費(fèi)不退。 （三）辦理聲明價(jià)值的行李退運(yùn)時(shí)，在始發(fā)地退還已交付的聲明價(jià)值附加費(fèi)，在經(jīng)停地不退已交付的聲明價(jià)值附加費(fèi)。 （四）由于承運(yùn)人的原因，需要安排旅客改乘其他航班，行李運(yùn)輸應(yīng)隨旅客作相應(yīng)的變更，已收逾重行李費(fèi)多退少不補(bǔ)；已交付的聲明價(jià)值附加費(fèi)不退。第六節(jié)　行李交付第七十五條 行李交付 （一）旅客應(yīng)在航班到達(dá)后立即在機(jī)場(chǎng)憑行李牌的識(shí)別聯(lián)領(lǐng)取行李。必要時(shí)，應(yīng)交驗(yàn)客票。　?。ǘ┤缏每臀戳⒓搭I(lǐng)取行李，承運(yùn)人從行李到達(dá)的次日起向旅客收取行李保管費(fèi)。對(duì)于旅客行李中的易腐物品，承運(yùn)人有權(quán)在行李到達(dá)24小時(shí)后予以處理。 （三）承運(yùn)人憑行李牌的識(shí)別聯(lián)交付行李，對(duì)于領(lǐng)取行李的人是否確系旅客本人，以及由此造成的損失及費(fèi)用，不承擔(dān)責(zé)任。 （四）旅客行李延誤到達(dá)后，承運(yùn)人應(yīng)立即通知旅客領(lǐng)取，也可直接送達(dá)旅客。對(duì)延誤行李不收取保管費(fèi)。 （五）旅客在領(lǐng)取行李時(shí)，未提出書面異議，應(yīng)即認(rèn)為該行李已經(jīng)按照運(yùn)輸合同完好交付的初步證據(jù)?！　。┞每瓦z失行李牌的識(shí)別聯(lián)，應(yīng)立即向承運(yùn)人掛失。旅客如要求領(lǐng)取行李，應(yīng)向承運(yùn)人提供足夠的證明，并在領(lǐng)取行李時(shí)出具收據(jù)。如在聲明掛失前行李已被冒領(lǐng)，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。 第七十六條 無(wú)法交付的行李 行李自到達(dá)的次日起，超過(guò)90日仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，承運(yùn)人可按照無(wú)法交付行李的有關(guān)規(guī)定處理。 第七十七條 行李不正常運(yùn)輸?shù)奶幚?（一）行李運(yùn)輸發(fā)生延誤、遺失或損壞，承運(yùn)人或其它地面服務(wù)代理人應(yīng)會(huì)同旅客填寫《行李運(yùn)輸事故記錄》或《破損行李事故記錄》，盡快查明情況和原因，并將調(diào)查結(jié)果答復(fù)旅客和有關(guān)單位。如發(fā)生行李賠償，可在始發(fā)地、經(jīng)停地或目的地辦理?！　。ǘ┮虺羞\(yùn)人原因使旅客的托運(yùn)行李未能與旅客同機(jī)到達(dá)，造成旅客旅途生活的不便，應(yīng)給予旅客臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)人民幣100元?！　　　〉谄吖?jié) 行李賠償?shù)谄呤藯l 承運(yùn)人的責(zé)任 （一）旅客的托運(yùn)行李從托運(yùn)時(shí)起到交付時(shí)止，如發(fā)生延誤、丟失或損壞，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。 （二）承運(yùn)人能夠證明為了避免延誤損失的發(fā)生已經(jīng)采取一切必要措施或不可能采取措施的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任?！　。ㄈ┩羞\(yùn)行李的損失完全是由于行李本身的自然屬性、質(zhì)量或缺陷造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。　?。ㄋ模┯捎诼每托欣顑?nèi)裝物品的原因造成該旅客傷害或其行李損失，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。由于旅客行李內(nèi)裝物品對(duì)他人造成傷害或?qū)λ宋锲坊虺羞\(yùn)人財(cái)產(chǎn)造成損失，旅客應(yīng)賠償承運(yùn)人的所有損失和由此支付的一切費(fèi)用。 （五）對(duì)于旅客在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶的本條件第五十九條所列物品的丟失或損壞，只按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。 （六）在聯(lián)程運(yùn)輸中，承運(yùn)人僅對(duì)發(fā)生在其承運(yùn)的航線上的行李損失承擔(dān)賠償責(zé)任。 第七十九條 賠償限額 （一）旅客的托運(yùn)行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過(guò)人民幣100元。如行李的價(jià)值每公斤低于100元時(shí)，按實(shí)際價(jià)值賠償。 （二）旅客丟失行李的重量按實(shí)際托運(yùn)行李的重量計(jì)算，如果無(wú)法確定丟失的行李重量，每一旅客的丟失行李最多只能按該旅客享受的免費(fèi)行李額賠償。 （三）行李損壞時(shí)，按照行李降低的價(jià)值賠償或負(fù)擔(dān)修理費(fèi)用。行李箱損壞，賠償金額按行李箱自身重量每公斤不超過(guò)人民幣100元或負(fù)擔(dān)相應(yīng)的修理費(fèi)用。 （四）旅客的丟失行李如已辦理行李聲明價(jià)值，承運(yùn)人應(yīng)按聲明的價(jià)值賠償。行李的聲明價(jià)值高于實(shí)際價(jià)值時(shí)，應(yīng)按實(shí)際價(jià)賠償。 （五）由于發(fā)生在上、下飛機(jī)期間或飛機(jī)上的事件造成旅客的自理行李和免費(fèi)隨身攜帶物品滅失，承運(yùn)人承擔(dān)的最高賠償金額每位旅客不超過(guò)人民幣3，000元。 （六）行李賠償時(shí)，對(duì)賠償行李收取的逾重行李費(fèi)應(yīng)退還，已收取的聲明價(jià)值附加費(fèi)不退。 （七）構(gòu)成國(guó)際運(yùn)輸?shù)膰?guó)內(nèi)航段，行李賠償按適用的國(guó)際運(yùn)輸行李賠償規(guī)定辦理。 （八）已賠償?shù)膩G失行李找到后，承運(yùn)人應(yīng)盡快通知旅客。旅客可將自己的行李領(lǐng)回，退還全部賠償，臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)不退。發(fā)現(xiàn)旅客有明顯的欺詐行為，承運(yùn)人有權(quán)追回全部賠償。 第八十條 賠償要求 旅客的托運(yùn)行李丟失或損壞，應(yīng)按本條件第八十一條規(guī)定的期限向承運(yùn)人或其地面服務(wù)代理人提出賠償要求，并隨附客票（或復(fù)印件）、行李牌的識(shí)別聯(lián)、《行李運(yùn)輸事故記錄》證明行李內(nèi)容和價(jià)格的憑證以及其他有關(guān)的證明。 第八十一條 索賠和訴訟期限　?。ㄒ唬┩羞\(yùn)行李發(fā)生損失的，如有索賠要求，有權(quán)提出索賠的人應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)損失后向承運(yùn)人書面提出異議。托運(yùn)行李發(fā)生損失的，最遲應(yīng)當(dāng)自收到托運(yùn)行李之日起七日內(nèi)提出；托運(yùn)行李發(fā)生延誤的，至遲應(yīng)自托運(yùn)行李交付旅客處置之日起二十一日內(nèi)提出，否則就不能向承運(yùn)人提出索賠訴訟。 （二）關(guān)于賠償責(zé)任的訴訟時(shí)效期間為二年，應(yīng)從飛機(jī)到達(dá)目的地點(diǎn)之日起，或從飛機(jī)應(yīng)當(dāng)?shù)竭_(dá)目的地點(diǎn)之日起，或從運(yùn)輸終止之日起計(jì)算，否則就喪失任何損失的訴訟權(quán)。第十四章 旅客服務(wù)第一節(jié)　一般服務(wù) 第八十二條 承運(yùn)人應(yīng)以保證飛機(jī)安全和航班正常，提供良好服務(wù)為準(zhǔn)則，以文明禮貌、熱情周到的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真做好空中和地面的旅客運(yùn)輸?shù)母黜?xiàng)服務(wù)工作。 第八十三條 承運(yùn)人不負(fù)責(zé)為旅客提供機(jī)場(chǎng)區(qū)域內(nèi)、機(jī)場(chǎng)與市區(qū)之間或在同一城市的機(jī)場(chǎng)與機(jī)場(chǎng)之間的地面運(yùn)輸。對(duì)于此項(xiàng)地面運(yùn)輸服務(wù)提供者的行為或疏忽，或銷售代理人為旅客取得此項(xiàng)地面運(yùn)輸服務(wù)給予的任何幫助，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。 第八十四條 旅客在聯(lián)程航班銜接地點(diǎn)的地面膳宿費(fèi)用，應(yīng)由旅客自理。 第八十五條 在航空運(yùn)輸過(guò)程中，旅客發(fā)生疾病時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)積極采取措施，盡力救護(hù)。　　第八十六條 空中飛行過(guò)程中，承運(yùn)人應(yīng)按其規(guī)定向旅客免費(fèi)提供飲料或餐食。旅客要求提供超過(guò)規(guī)定的其他服務(wù)，承運(yùn)人可收取相應(yīng)的費(fèi)用。　　第二節(jié)　不正常航班的服務(wù) 第八十七條 由于承運(yùn)人機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)按規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。 第八十八條 由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用應(yīng)由旅客自理。 第八十九條 航班在經(jīng)停地延誤或取消，無(wú)論何種原因，承運(yùn)人均負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。 第九十條 航班延誤或取消，承運(yùn)人及其地面服務(wù)代理人應(yīng)做好解釋工作，并迅速及時(shí)將航班延誤或取消等信息通知旅客。 第九十一條 承運(yùn)人和其他各保障部門應(yīng)相互配合，認(rèn)真負(fù)責(zé)，共同保障航班正常，避免不必要的航班延誤。第十五章 飛機(jī)上的行為 第九十二條 如果旅客在飛機(jī)上的行為危及到飛機(jī)或飛機(jī)上任何人或財(cái)產(chǎn)的安全，或妨礙機(jī)組人員履行職責(zé)，或不遵守機(jī)組的指示，或有其他旅客有理由反對(duì)的行為，承運(yùn)人可以采取其認(rèn)為必要的措施，以阻止該行為的繼續(xù)，包括對(duì)該旅客實(shí)施管束。 第九十三條 旅客不得在飛機(jī)上使用便攜式收音機(jī)、移動(dòng)電話、電子游戲機(jī)或包括無(wú)線電操縱的玩具和對(duì)講機(jī)在內(nèi)的發(fā)射裝置。未經(jīng)承運(yùn)人允許，旅客不得在飛機(jī)上使用除便攜式錄放機(jī)、助聽器和心臟起搏器以外的任何電子設(shè)備。第十六章 行政手續(xù) 第九十四條 旅客必須遵守中華人民共和國(guó)的法律、政府規(guī)定、命令、要求和旅行條件的各項(xiàng)規(guī)定，并應(yīng)服從政府或機(jī)場(chǎng)管理和承運(yùn)人的任何安全檢查。 第九十五條 旅客應(yīng)出示國(guó)家的法律、政府規(guī)定、命令、要求或旅行條件所要求的有效證件。承運(yùn)人對(duì)未遵守國(guó)家法律、規(guī)定、命令、或旅行條件或其證件不符合要求的旅客，保留拒絕載運(yùn)的權(quán)利。 第九十六條 政府有關(guān)主管部門檢查旅客的托運(yùn)行李或自理行李時(shí)，旅客應(yīng)當(dāng)?shù)綀?chǎng)。對(duì)旅客未到場(chǎng)接受檢查而發(fā)生的任何損失，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。第十七章 連續(xù)承運(yùn)人 第九十七條 根據(jù)一本客票或一本客票和與其有關(guān)而填開的連續(xù)客票由幾個(gè)連續(xù)的承運(yùn)人共同承擔(dān)的運(yùn)輸，應(yīng)視為是一個(gè)單一運(yùn)輸。第十八章 損失責(zé)任及賠償限額第九十八條 損失責(zé)任 （一）承運(yùn)人應(yīng)對(duì)發(fā)生在其承運(yùn)的航線上的損失承擔(dān)責(zé)任。承運(yùn)人為其他承運(yùn)人航線上填開客票或辦理行李托運(yùn)時(shí)，只作為該其他承運(yùn)人的代理人。盡管如此，旅客享有對(duì)其托運(yùn)行李向第一或最后承運(yùn)人訴訟的權(quán)利。 （二）承運(yùn)人為遵守或旅客未遵守國(guó)家法律、政府規(guī)定、命令和要求而引起的任何損失，承運(yùn)人不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。 （三）承運(yùn)人所承擔(dān)的責(zé)任，應(yīng)不超過(guò)經(jīng)證明損失的數(shù)額。承運(yùn)人對(duì)間接的或隨之引發(fā)的損失不承擔(dān)責(zé)任。 （四）旅客在運(yùn)輸中由于其年齡、精神或身體狀況，對(duì)本人形成危害和危險(xiǎn)，由此造成或加重其本人的任何疾病、受傷、殘廢或死亡，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。 （五）承運(yùn)人責(zé)任的任何免除或限制適用于并有利于承運(yùn)人的代理人、雇員和代表以及將飛機(jī)提供給承運(yùn)人使用的任何人及其代理人、雇員和代表。承運(yùn)人和上述代理人、雇員、代表以及任何人可以支付的賠償總額，不得超過(guò)承運(yùn)人的責(zé)任限額。 第九十九條 賠償限額 承運(yùn)人對(duì)每名旅客死亡、受傷的賠償責(zé)任限額為人民幣40萬(wàn)元。 第十九章 生效與修改 第一百條 本條件自2006年 月 日起生效并施行。 第一百零一條 承運(yùn)人有權(quán)依照中國(guó)民用航空總局規(guī)定的程序，不經(jīng)通知修改其運(yùn)輸條件、運(yùn)輸規(guī)定、票價(jià)和費(fèi)用。但此類修改不適用于修改前已經(jīng)開始的運(yùn)輸。承運(yùn)人的工作人員、銷售代理人或雇員都無(wú)權(quán)更改或違反承運(yùn)人適用的運(yùn)輸條件、運(yùn)輸規(guī)定、票價(jià)和費(fèi)用。21 / 21