【正文】 分使用的來(lái)回程、聯(lián)程、缺口程團(tuán)隊(duì)票（即來(lái)回程、聯(lián)程、缺口程退單程的情況），應(yīng)將團(tuán)體旅客原付折扣票價(jià)總金額扣除該團(tuán)體已使用（或需使用）航段的單程團(tuán)票款后，再按本章第五十條規(guī)定向需退票的團(tuán)體旅客收取需退票航段的退票費(fèi)，差額多退少不補(bǔ)。 （四）在航班規(guī)定截載時(shí)間以后，客票作廢，票款不退；　　第五十一條　團(tuán)體部分成員自愿退票　　團(tuán)體旅客中部分成員自愿要求退票，除票價(jià)附有限制條件者外，按下列規(guī)定辦理： （三）在航班規(guī)定離站時(shí)間前一天中午12：00點(diǎn)以后至航班規(guī)定截載時(shí)間以前，收取客票價(jià)50%的退票費(fèi)； （二）在航班規(guī)定離站時(shí)間前72小時(shí)以內(nèi)至規(guī)定離站時(shí)間前一天中午12：00點(diǎn)（含 ）以前，收取客票價(jià)30%的退票費(fèi)； （一）在航班規(guī)定離站時(shí)間72小時(shí)（含）以前，收取客票價(jià)10%的退票費(fèi)； 團(tuán)體旅客自愿退票 非自愿或因病要求變更或退票 團(tuán)體旅客退票地點(diǎn) 團(tuán)體旅客購(gòu)票后，如要求改變艙位等級(jí)，最遲應(yīng)在航班規(guī)定離站時(shí)間2小時(shí)（含）以前提出，經(jīng)承運(yùn)人同意后，方可予以辦理，票款的差額多退少補(bǔ)。 第四十七條否則，所定座位不予保留。 購(gòu)票時(shí)限 除另有規(guī)定外，團(tuán)體旅客是指符合本條件第一條第（十）款定義的旅客。 團(tuán)體旅客第四十五條 （七）旅客在航班的經(jīng)停地自動(dòng)終止旅行，該航班未使用航段的票款不退?；疾÷每偷呐惆槿藛T要求退票，應(yīng)與患病旅客同時(shí)辦理退票手續(xù)，免收退票費(fèi)。　?。ㄎ澹┏謰雰嚎推钡穆每鸵笸似保馐胀似辟M(fèi)?！　〕鲜鋈龡l規(guī)定外，承運(yùn)人未做特別規(guī)定的，根據(jù)中國(guó)民用航空總局有關(guān)規(guī)定辦理，即：在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)（含）以前，收取客票價(jià)5%的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間前24小時(shí)以內(nèi)至2小時(shí)（含）以前，收取客票價(jià)10%的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間前2小時(shí)以內(nèi)，收取客票價(jià)20%的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間以后，收取客票價(jià)50%的誤機(jī)退票費(fèi)。 （三）持不定期客票的旅客要求退票，免收退票費(fèi)。 （一）散客客票不論在航班規(guī)定離站時(shí)間前或后提出，頭等艙客票及按頭等艙公布正常票價(jià)50%計(jì)費(fèi)的普通兒童票，按頭等、經(jīng)濟(jì)艙公布正常票價(jià)10%計(jì)費(fèi)的嬰兒票，免收退票費(fèi)；按經(jīng)濟(jì)艙公布正常票價(jià)計(jì)費(fèi)的客票及按經(jīng)濟(jì)艙正常票價(jià)50%計(jì)費(fèi)的普通兒童票，收取客票價(jià)5%的退票費(fèi)；按正常票價(jià)70%（含）99%計(jì)費(fèi)的客票，收取客票價(jià)10%的退票費(fèi)；按正常票價(jià)51%（含）69%計(jì)費(fèi)的客票，收取客票價(jià)20%的退票費(fèi)；按正常票價(jià)50%（含）40%計(jì)費(fèi)的客票，收取客票價(jià)30%的退票費(fèi)；按正常票價(jià)39%（含）以下折扣計(jì)費(fèi)的客票，不得自愿退票。 旅客自愿要求退票，分別按下列規(guī)定辦理： 第四十四條均不收取退票費(fèi)。 非自愿退票 ２、在出票地以外的航班始發(fā)地或終止旅行地要求退票，可在當(dāng)?shù)氐某羞\(yùn)人售票處辦理；如當(dāng)?shù)責(zé)o承運(yùn)人售票處，可在經(jīng)承運(yùn)人特別授權(quán)的當(dāng)?shù)劁N售代理人售票處辦理。 （二）旅客自愿退票，應(yīng)在下列地點(diǎn)辦理： （一）旅客非自愿退票，可在原購(gòu)票地、航班始發(fā)地、經(jīng)停地、終止地的承運(yùn)人售票處或引起非自愿退票發(fā)生地的承運(yùn)人地面服務(wù)代理人售票處辦理。 第四十二條否則承運(yùn)人有權(quán)拒絕辦理。 退票期限 （四）承運(yùn)人將票款退給持有未使用的全部乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)的客票并符合本條第（一）、第（二）、第（三）款規(guī)定的人，應(yīng)被視為正當(dāng)退票。 （三）旅客退票應(yīng)出示本人有效身份證件；如退票受款人不是客票上列明的旅客本人，應(yīng)出示旅客和退票受款人的有效身份證件。 （二）當(dāng)客票上列明的旅客不是該客票的付款人，并且客票上已列明了退票限制條件，承運(yùn)人應(yīng)按列明的退票限制條件將票款退給付款人或其指定人。 （一）承運(yùn)人有權(quán)向客票上列明姓名的旅客本人辦理退票。 第四十條除遺失客票的情形外，旅客必須憑客票未使用的全部乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)，方可辦理退票。 第三十九條 １、旅客使用的票價(jià)無(wú)簽轉(zhuǎn)限制； 改變承運(yùn)人及簽轉(zhuǎn) 自愿改變航班、日期　　旅客購(gòu)票后，如要求改變航班、日期，承運(yùn)人及其銷售代理人應(yīng)根據(jù)承運(yùn)人規(guī)定，在航班有可利用座位和時(shí)間允許的條件下予以辦理，產(chǎn)生的票款差額多退少補(bǔ)。 自愿改變艙位等級(jí) 非自愿變更 延誤、取消航班的旅客服務(wù) （三）變更原客票列明的航程，安排承運(yùn)人或其他承運(yùn)人的航班將旅客運(yùn)達(dá)目的地或中途分程地點(diǎn)，票款、逾重行李費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)用的差額多退少不補(bǔ)； （一）為旅客安排有可利用座位的承運(yùn)人后續(xù)航班； 第三十三條 （三）其他無(wú)法控制的原因。 （一）為遵守國(guó)家的法律、政府規(guī)定和命令； 航班取消與變更 承運(yùn)人對(duì)班期時(shí)刻表或其它公布的班期時(shí)刻中的差錯(cuò)或遺漏不承擔(dān)責(zé)任，除非損失是由于承運(yùn)人的故意或明知可能造成損失而輕率地作為或不作為所造成的。 承運(yùn)人應(yīng)盡力在合理的期限內(nèi)運(yùn)送旅客及其行李，遵守公布的在旅行之日內(nèi)有效的班期時(shí)刻。第八章　班期時(shí)刻、航班取消與變更第三十一條 第三十條 承運(yùn)人或其銷售代理人應(yīng)根據(jù)旅客的要求，出售單程、聯(lián)程或來(lái)回程客票。 第二十八條第七章 第二十七條 （五）屬本章第二十五條第（七）、（八）款情形的旅客，承運(yùn)人保留扣留其客票的權(quán)利，必要時(shí)呈報(bào)有關(guān)主管部門(mén)處理。 （四）屬本章第二十五條第（六）款情形的旅客，按本條件第三十七條自愿改變航班、日期或按本條件第四十四條、第五十二條的規(guī)定辦理。 （三）屬本章第二十五條第（五）款情形的旅客，按本條件第十四條第（二）款的規(guī)定，由旅客補(bǔ)付不足的票款或稅費(fèi)，或按本條件第四十三條非自愿退票的規(guī)定辦理，退還旅客已支付的票款。 （二）屬本章第二十五條第（二）、（三）、（四）款情形的旅客，已購(gòu)客票按本條件第四十四條自愿退票的規(guī)定辦理。 （一）屬本章第二十五條第（一）款情形的旅客，已購(gòu)客票按本條件第四十三條非自愿退票的規(guī)定辦理。 對(duì)被拒絕運(yùn)輸旅客的安排 （七）旅客出示的客票經(jīng)證明是非法獲得或不是在出票承運(yùn)人或其銷售代理人處購(gòu)買(mǎi)的、或?qū)僖褣焓Щ虮槐I的、或是偽造的、或不是由承運(yùn)人或其銷售代理人更改的乘機(jī)聯(lián)或乘機(jī)聯(lián)被涂改的；　　（八）出示客票的人不能證明本人即是客票上“旅客姓名”欄內(nèi)列明的人。 （五）旅客未支付適用的票價(jià)、費(fèi)用以及未承兌其與承運(yùn)人之間的信用付款； （三）旅客不遵守承運(yùn)人的規(guī)定； （一）為遵守國(guó)家的有關(guān)法律、政府規(guī)定和命令； 拒絕運(yùn)輸權(quán) 拒絕運(yùn)輸和限制運(yùn)輸　　第二十四條 座位再證實(shí)　　旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來(lái)回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留７２小時(shí)以上，須在聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午１２點(diǎn)（含）以前，辦理座位再證實(shí)手續(xù)，否則原定座位不予保留。 機(jī)上座位安排 定座優(yōu)先權(quán) 旅客認(rèn)可其向承運(yùn)人提供的個(gè)人資料是真實(shí)的，旨在用于定座及安排相關(guān)運(yùn)輸服務(wù)。 第二十條否則，原定座位不予保留。 購(gòu)票時(shí)限 合同單位定座 （一）定座只有在旅客按照承運(yùn)人規(guī)定的手續(xù)和購(gòu)票時(shí)限內(nèi)交付票款，經(jīng)承運(yùn)人或其銷售代理人填開(kāi)客票，并將該定座填入客票有關(guān)乘機(jī)聯(lián)內(nèi)交給旅客以后，才能認(rèn)為座位已經(jīng)定妥和有效。第五章　定　座第十七條 政府、有關(guān)當(dāng)局或機(jī)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人規(guī)定的對(duì)旅客或由旅客享用的任何服務(wù)或設(shè)施而征收的稅款或費(fèi)用不包括在公布票價(jià)之內(nèi)。 第十六條 （四）承運(yùn)人銷售以上優(yōu)惠客票，不得附加購(gòu)票時(shí)限等限制條件。 （三）嬰兒按照同一航班成人適用正常票價(jià)的１０％購(gòu)買(mǎi)嬰兒票，不提供座位；如需要單獨(dú)占用座位時(shí)，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)兒童票。 （一）革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察憑民政部頒發(fā)的《中華人民共和國(guó)革命傷殘軍人證》和《中華人民共和國(guó)人民警察傷殘憮恤證》，按照同一航班成人適用正常票價(jià)的５０％購(gòu)票。 革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、兒童、嬰兒票價(jià) （二）當(dāng)收取的票款與適用的票價(jià)不符或計(jì)算有錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)按照承運(yùn)人規(guī)定，由旅客補(bǔ)付不足的票款或由承運(yùn)人退還多收的票款。 第十四條 （四）使用折扣票價(jià)或特種票價(jià)的旅客，應(yīng)遵守該折扣票價(jià)或特種票價(jià)規(guī)定的條件。 （三）客票價(jià)為旅客開(kāi)始乘機(jī)之日適用的票價(jià)。 （二）承運(yùn)人公布的票價(jià)，適用于直達(dá)航班運(yùn)輸。 第十三條 （一）不定期客票遺失，旅客應(yīng)當(dāng)及時(shí)按本章第十條規(guī)定的手續(xù)以書(shū)面形式向承運(yùn)人申請(qǐng)掛失。 第十二條　　第十一條 重新購(gòu)票　　定期客票遺失后，如旅客要求繼續(xù)乘坐遺失客票上列明的航班或后續(xù)航班，需憑符合本條件第十條第（二）款規(guī)定的資料與證明，重新補(bǔ)開(kāi)客票（重新支付票款）或重新購(gòu)票?！　。ǘ┞每蜕暾?qǐng)掛失，不需提供公安機(jī)關(guān)出具的遺失證明，但須出示其有效身份證件，如申請(qǐng)掛失者不是旅客本人，需出示旅客本人和掛失者的有效身份證件，并提供書(shū)面申請(qǐng)、原購(gòu)票的出票人聯(lián)及足以證明該客票遺失的其他資料或證明。 第十條 客票遺失此種更改應(yīng)在收到死亡證明書(shū)后辦理，此種客票有效期的延長(zhǎng)不得超過(guò)死亡之日起45日。　?。ㄎ澹┤缏每驮诼猛局兴劳觯撀每团阃藛T的客票可用延長(zhǎng)客票有效期的方法予更改。如客票中未使用的乘機(jī)聯(lián)包含一個(gè)或一個(gè)以上中途分程地點(diǎn)，該客票有效期的延長(zhǎng)不能超過(guò)自該醫(yī)生診斷證明出具之日起3個(gè)月。　　?。ㄈ┏峙c正常票價(jià)客票有效期不同的折扣票價(jià)或特殊票價(jià)的有效期按承運(yùn)人折扣票價(jià)或特殊票價(jià)使用規(guī)定執(zhí)行。 ６、未能提供事先已定妥的座位。 ４、造成旅客已定妥座位的航班銜接錯(cuò)失； ２、取消的航班約定經(jīng)停地點(diǎn)中含有旅客的出發(fā)地點(diǎn)、目的地點(diǎn)或中途分程地點(diǎn)； 第九條　　　（一）由于承運(yùn)人的下列原因之一，造成旅客未能在客票有效期內(nèi)旅行，其客票有效期將延長(zhǎng)到承運(yùn)人能夠按照該客票已付票價(jià)的艙位等級(jí)提供座位的第一航班為止： 客票有效期的延長(zhǎng) （三）客票有效期的計(jì)算，從旅行開(kāi)始或填開(kāi)客票之日的次日零時(shí)起至有效期滿之日的次日零時(shí)為止。 （二）折扣票價(jià)及特種票價(jià)的客票有效期，按照承運(yùn)人規(guī)定的該折扣票價(jià)和特種票價(jià)的有效期計(jì)算。 （一）正常票價(jià)的客票有效期自旅行開(kāi)始之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效；如果客票全部未使用，則從填開(kāi)客票之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。在客票“承運(yùn)人”欄內(nèi)承運(yùn)人名稱的第一個(gè)縮語(yǔ)代碼相對(duì)應(yīng)的出發(fā)地機(jī)場(chǎng)即被視為承運(yùn)人的地址。 第七條 （五）含有國(guó)內(nèi)航段的國(guó)際聯(lián)程客票，其國(guó)內(nèi)航段的乘機(jī)聯(lián)可直