【正文】 需要，因此容易導(dǎo)致設(shè)計的福利計劃和員工的需要不符，降低員工工作的積極性。 福利項目和結(jié)構(gòu)單一化，福利設(shè)計缺乏彈性研究調(diào)查前獲得的企業(yè)現(xiàn)有福利項目發(fā)現(xiàn)，大秦鐵路公司員工的福利還停留在計劃經(jīng)濟(jì)體制以及國家法定的傳統(tǒng)福利，如醫(yī)療保險、住房補(bǔ)貼、加班費、食宿補(bǔ)貼等等，雖然調(diào)查結(jié)果表明在這些福利項目方面，員工的滿意度是比較高的，但是缺乏一些在西方國家開展的如火如荼諸如家庭關(guān)愛福利、家屬福利等人性化的福利項目，企業(yè)福利對員工起到的仍然是最基本的保障作用，一定程度上忽視了不同員工屬性的多樣化需求，比如女性員工對工時性和設(shè)施性福利的較高關(guān)注、工齡較高的職工對人身意外保險的重視等等。福利的激勵性效果不太明顯，這些主要由于該公司的福利項目和結(jié)構(gòu)過于單一，不能很好的將員工需求與員工福利結(jié)合到一起，福利的設(shè)計缺乏彈性。 福利項目缺乏針對性，員工福利與薪酬等同化根據(jù)本文得出的“員工福利滿意度評價因素重要性——滿意度矩陣”可以發(fā)現(xiàn)，員工對企業(yè)提供的福利項目總體滿意度較高，但是從員工認(rèn)為的福利重要性角度考慮，絕大多數(shù)福利項目僅僅處于稍微重要的層次，即員工對企業(yè)提供的福利項目需求程度不高。而且根據(jù)訪談得知多數(shù)員工將普惠性的企業(yè)福利看作是企業(yè)薪酬的一部分，以對競爭性工資的理解來認(rèn)知企業(yè)提供的相對平均化福利待遇，這是導(dǎo)致企業(yè)雖然在福利項目投入很大比重，但員工對經(jīng)濟(jì)性福利的滿意程度仍處于最低水平的主要原因。這不但導(dǎo)致了福利的作用被削弱，無益于有效提高員工的滿意度、調(diào)動員工的積極性，而且容易導(dǎo)致企業(yè)的福利支出迅速攀升，增加企業(yè)的成本。大秦鐵路股份有限公司作為地方財政收入的一支重要力量，加強(qiáng)科學(xué)管理，改進(jìn)完善企業(yè)的福利管理，提高員工對企業(yè)的滿意度，對于新的發(fā)展形勢下吸引保留人才有著重要的意義。根據(jù)此次對大秦鐵路股份有限公司調(diào)查分析得出的上述問題，提出改進(jìn)該企業(yè)員工福利滿意度的措施。 構(gòu)建一個廣泛的，平等的員工福利溝通企業(yè)員工福利導(dǎo)入全過程中，全面且持續(xù)地溝通是必要的，必須要做好員工福利實施的過程管理。合理的，規(guī)范的福利制度強(qiáng)調(diào)員工參與，在制度制定和實施的各個階段都離不開員工的支持和配合。在福利制度制定和完善的階段，積極有效的溝通可以使員工理解企業(yè)為此做出的真誠努力，從而愿意提供真實的信息；同時還可以幫助員工了解各種福利項目的特征，有助于員工結(jié)合自身情況做出選擇，為企業(yè)節(jié)約一定的福利成本；在實施階段，員工可以了解企業(yè)為提高員工福利付出的代價，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。 基于福利需求提供有針對性的福利項目 現(xiàn)階段，企業(yè)單純依靠高薪吸引和留住優(yōu)秀員工顯得有些乏力，在其他手段難以有效激勵員工的時候，福利手段已經(jīng)成為企業(yè)培養(yǎng)員工歸宿感與忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提升企業(yè)競爭力的有力工具。尊重員工的個性化特點，注重滿足員工的多遠(yuǎn)需求?？梢酝ㄟ^培訓(xùn)和實施員工援助計劃以及“Team Work”即團(tuán)隊合作等方式使員工更加努力工作。 關(guān)注福利質(zhì)量，提高員工生活質(zhì)量保障根據(jù)赫茲伯格的“雙因素理論”，福利屬于保健性因素，即當(dāng)這些因素滿足時，員工不會提高多少滿意度，而這些因素沒有滿足時，將會及其員工很大的不滿。從大秦鐵路股份有限公司實施的現(xiàn)狀來看，福利費用充足，福利項目多，但是員工不滿意的聲音還是很多，這主要是因為企業(yè)福利的質(zhì)量不高，有些福利項目甚至僅僅流為“空殼”，根據(jù)問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)，員工尤其對與自己生活相關(guān)的福利項目的質(zhì)量要求很高，在調(diào)查項目中，員工對餐廳、班車、鍛煉設(shè)施和各類活動中心等滿意度很低，所以，企業(yè)在以后的福利管理中，要重視福利質(zhì)量的管理，消除這些滿意程度較低的因素，提高員工生活的質(zhì)量保障。 向彈性福利制度改革，增強(qiáng)福利的激勵性傳統(tǒng)國有企業(yè)福利的最大的缺陷在于對員工的激勵性差，福利項目只起到提高員工收入及員工部分生活質(zhì)量的作用，而沒有真正體現(xiàn)對員工的激勵效用。具體表現(xiàn)在：無法滿足員工的多層次需求；不重視對員工高層次需求的滿足。企業(yè)要改變以前的福利觀念,讓員工的福利與工作效益相掛鉤,使員工福利拉開適當(dāng)?shù)臋n次,建立企業(yè)的福利激勵機(jī)制。彈性福利制度符合現(xiàn)代需求理論,可以多層次、多方位地滿足員工需要。它強(qiáng)調(diào)由員工依照自己的需求從企業(yè)所提供的福利項目中來選擇組合屬于自己的一套福利“套餐”，每位員工都有自己“專屬的”福利組合，從而增加員工的滿意度；另外，彈性福利制度給予員工一定的參與空間，強(qiáng)調(diào)“員工參與”的過程，提高激勵作用；再有由于員工選擇的“差異性”，可提高福利發(fā)放的有效性，降低企業(yè)成本支出。6 結(jié)論本文通過對大秦鐵路股份有限公司員工福利滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查，收集到員工對企業(yè)福利的滿意度數(shù)據(jù)，并根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)對員工對企業(yè)福利的各個維度的滿意度進(jìn)行了研究，將員工的個人屬性與各類福利的影響進(jìn)行了分析，并構(gòu)建了重要性—滿意度矩陣分析模型。結(jié)論如下：本文將企業(yè)提供的福利劃分為員工對福利的福利感受、經(jīng)濟(jì)性福利、工時性福利、設(shè)施性福利、娛樂及輔助性福利。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，員工對企業(yè)的整體福利滿意度較高，這是由于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益好，對員工福利的投入高。企業(yè)多年來建設(shè)的福利設(shè)施較為完善，方便了員工的工作生活。此外，企業(yè)要調(diào)整一些員工滿意度較低的經(jīng)濟(jì)性福利項目安排，同時要加強(qiáng)福利體系的升級建設(shè)，關(guān)注員工進(jìn)一步提高自身技能的需求，還要豐富廠區(qū)的文化建設(shè)，形成能滿足各崗位、各維度員工的多樣福利管理制度。性別、工齡、學(xué)歷、崗位、婚姻、月收入等員工個人屬性對福利滿意度都有不同的影響。女性的福利滿意程度比男性高，女性更關(guān)注工時性福利和設(shè)施性福利；學(xué)歷最高和低學(xué)歷者對福利滿意度較高，而中間學(xué)歷者福利滿意度低；管理人員的滿意程度最高，最低者為一線人員。已婚員工享受到的福利更好的解決了員工家庭的負(fù)擔(dān)，滿意度較高，企業(yè)要關(guān)注低工齡、未婚員工的福利需求。做好員工的福利滿意度調(diào)查，能有針對性地改善企業(yè)現(xiàn)有福利制度存在的問題，提高員工的滿意度，吸引留住企業(yè)優(yōu)秀員工，降低離職成本，更能有效地反映組織薪酬和福利管理中存在的問題,改進(jìn)公司福利管理機(jī)制，優(yōu)化企業(yè)文化，讓員工滿意，讓企業(yè)更滿意，以此來達(dá)到企業(yè)與員工間的雙贏。參考文獻(xiàn)[1] 伍曉奕,[2] [3] 王浩.“員工滿意度調(diào)查”[4] 劉濤,[5] [6] 劉俏，黃超，[7] [8] 二版[9] [10] :[11] 楊燕綏，[12] Reichheld F., Defections:Quality Comes to Services. Harvard Business Review, [13] ,amp。,LongitudinalAnalysis of Satisfaction and Profitability, Journal of Business Research, [14] [15] [16] . 2007年10月[17] [18]. [19] 王慶軍， .附 錄一、大秦鐵路股份有限公司員工福利滿意度調(diào)查問卷尊敬的先生/女士：您好！感謝您在百忙之中參加本次福利滿意度調(diào)查，本問卷主要研究員工對企業(yè)福利的整體滿意度和各類福利的滿意度水平，通過分析不同的員工屬性與各維度福利滿意度的關(guān)系，得出企業(yè)福利管理改進(jìn)的合理建議。由于調(diào)查樣本有限，您的回答將是本次研究的重要依據(jù)并使研究更加客觀和正確，敬請您根據(jù)實際情況，認(rèn)真填寫問卷的每個問題。本問卷采用不記名方式填答，所獲資料僅供整體分析研究，決不會進(jìn)行個別處理和披露，請您放心回答。謝謝您的支持與合作，祝您工作順利！西安工業(yè)大學(xué)人力資源管理系 崔興毅2013年4月第一部分：個人基本信息（請在下列適合的□中打“√”）您的性別： 男 女 您的婚姻狀況： 未婚 已婚您的職位： 一線工人 技術(shù)人員 管理人員 后勤人員您的工齡： 3年以下 3—5年 5—10年 10年以上您的學(xué)歷： 高中以下 大學(xué)?？? 大學(xué)本科 研究生以上您的月薪： 3000元以下 3000—4000元 4000—5000元 5000元以上第二部分：問卷開始一、本部分旨在了解您對企業(yè)提供的福利整體的感受：？A非常滿意 B基本滿意 C一般 D不滿意 E極度不滿意2. 您對企業(yè)的福利發(fā)放程序是否滿意？A非常滿意 B基本滿意 C一般 D不滿意 E極度不滿意？A非常滿意 B基本滿意 C一般 D不滿意 E極度不滿意，得到答復(fù)的有效性是否滿意？A非常滿意 B基本滿意 C一般 D不滿意 E極度不滿意二、本部分旨在了解您對企業(yè)提供的經(jīng)濟(jì)性福利的感受：注：經(jīng)濟(jì)性福利是指對員工提供基本薪酬及獎金意外若干經(jīng)濟(jì)安全的福利項目，以減輕員工的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)或增加員工額外收入。？A非常滿意 B基本滿意 C一般 D不滿意 E極度不滿意2. 您對企業(yè)發(fā)放的降溫及取暖補(bǔ)貼是否滿意？A非常滿意 B基本滿意 C一般 D不滿意 E極度不滿意？A非常滿意 B基本滿意 C一般 D不滿意 E極度不滿意？A非常滿意 B基本滿意 C一般 D不滿意 E極度不滿意？A非常滿意 B基本滿意 C一般 D不滿意 E極度不滿意？A非常滿意 B基本滿意 C一般 D不滿意 E極度不滿意？A非常滿意 B基本滿意 C一般 D不滿意 E極度不滿意三、本部分旨在了解您對企業(yè)工時性福利的感受：注：工時性福利是指與員工工作時間有關(guān)的福利。？A 非常合理 B基本合理 C一般 D不合理 E極度不合理？A非常合理 B基本合理 C一般 D不合理 E極度不合理？A非常合理 B基本合理 C一般 D不合理 E極度不合理？A非常合理 B基本合理 C一般 D不合理 E極度不合理?A非常滿意 B基本滿意 C一般 D不滿意 E極度不滿意？A非常滿意 B基本滿意 C一般 D不滿意 E極度不滿意（婚、喪、病、產(chǎn)、哺育、工傷）是否滿意?A非常滿意 B基本滿意 C一般 D不滿意 E極度不滿意？A非常滿意 B基本滿意 C一般 D不滿意 E極度不滿意四．本部分旨在了解您對企業(yè)設(shè)施性福利的感受： 注：設(shè)施性福利是指與企業(yè)提供的基礎(chǔ)設(shè)施有關(guān)的福利。？A非常滿意 B基本滿意 C一般 D不滿意 E極度不滿意？A非常滿意 B基本滿意 C一般 D不滿意 E極度不滿意？A非常滿意 B基本滿意 C一般 D不滿意 E極度不滿意？A非常滿意 B基本滿意 C一般 D不滿意 E極度不滿意5. 您對企業(yè)提供的職工醫(yī)院是否滿意？A非常滿意 B基本滿意 C一般 D不滿意 E極度不滿意（幼兒園、小學(xué)、技校）是否滿意？A非常滿意 B基本滿意 C一般 D不滿意 E極度不滿意？A非常滿意 B基本滿意 C一般 D不滿意 E極度不滿意？A非常滿意 B基本滿意 C一般 D不滿意 E極度不滿意五、本部分旨在了解您對企業(yè)的娛樂及輔助性福利的感受：注：娛樂及輔助性福利是指增進(jìn)員工社交及健康的活動，促進(jìn)員工的身心健康的福利項目。？A非常滿意 B基本滿意 C一般 D不滿意 E極度不滿意？A非常滿意 B基本滿意 C一般 D不滿意 E極度不滿意3. 您對企業(yè)組織的員工專業(yè)知識技能競賽是否滿意？A非常滿意 B基本滿意 C一般 D不滿意 E極度不滿意？A非常滿意 B基本滿意 C一般 D不滿意 E極度不滿意？A非常滿意 B基本滿意 C一般 D不滿意 E極度不滿意非常感謝您完成了這份調(diào)查問卷！不知您是否有一些我們未在調(diào)查問卷中列出的觀點需要表達(dá)。如果有，請把它們寫出來。您對企業(yè)福利的其他看法或意見：