【正文】 按鈕，此時系統(tǒng)會跳出一個確認(rèn)窗口，點擊“確認(rèn)”就可以刪除記錄了。也可以點擊“取消”按鈕來取消刪除操作。其流程如下圖510： 開 始單擊“刪除”按鈕確定是否刪除刪除該信息結(jié) 束取消刪除圖510 刪除模塊的流程3． 刪除模塊界面設(shè)計 以客戶信息為例進行分析，如圖511，在顯示的客戶信息欄操作字段下單擊“刪除”按鈕，就會彈出一個確認(rèn)框，如圖511所示，若選擇“確定”按鈕后則會成功刪除該條數(shù)據(jù)信息。客戶信息與業(yè)務(wù)記錄信息的刪除也同理。 圖511 刪除客戶 其他的功能及界面1． 業(yè)務(wù)統(tǒng)計功能與界面 當(dāng)有業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，自然就需要進行業(yè)務(wù)統(tǒng)計。當(dāng)點擊了“業(yè)務(wù)管理”“業(yè)務(wù)統(tǒng)計”后我們就進入了業(yè)務(wù)統(tǒng)計的界面。在統(tǒng)計前，我們首先要明確我們的客戶有原材料和成品兩類。因此在統(tǒng)計時首先要把這兩類區(qū)分開。 在統(tǒng)計模塊我們要做到： 1．可以對某段時間內(nèi)所有成品或者原料業(yè)務(wù)的統(tǒng)計。 2．可以實現(xiàn)對某段時間內(nèi)某一個客戶的業(yè)務(wù)統(tǒng)計。例如在下方時間區(qū)域選擇時間段，在上方選擇條件選擇“客戶名稱”，運算符為“l(fā)ike”，字段輸入某一個客戶的模糊信息。進行篩選即可。當(dāng)符合條件的項目列出時，系統(tǒng)將自動對業(yè)務(wù)進行統(tǒng)計并在下方顯示如圖512。 3．可以實現(xiàn)對對某段時間內(nèi)某一業(yè)務(wù)種類的業(yè)務(wù)統(tǒng)計。 4．可以實現(xiàn)在某一時間內(nèi)大于或者小與某一業(yè)務(wù)量和銷售額的業(yè)務(wù)的統(tǒng)計。 5．可以實現(xiàn)在某段時間內(nèi)某一客戶級別發(fā)生的業(yè)務(wù)的統(tǒng)計。 6．可以實現(xiàn)對某段時間內(nèi)某一員工進行的業(yè)務(wù)的統(tǒng)計等等。由于圖太多因此我們只展示出其中第二種情況的截圖和操作例子。圖512 業(yè)務(wù)記錄模糊查詢2． 保持通話功能與界面保持通話功能是本系統(tǒng)的重點和亮點所在，點擊“保持通話”功能按鈕，彈出對話框，手動輸入欲界定的天數(shù)數(shù)字，點擊“篩選”后，客戶最后一次聯(lián)系時間距離系統(tǒng)當(dāng)前時間超過該數(shù)字的客戶將排列出來。點擊“最后一次練習(xí)時間”字段，客戶則自動按照該字段排序。此時可以跟某一個客戶聯(lián)系，聯(lián)系后選中該客戶，點擊下方的“處理”按鈕，該客戶“最后一次練習(xí)時間”字段就更新為系統(tǒng)當(dāng)前時間。例如圖513中：客戶中國工商銀行唐河分公司的“最后一次聯(lián)系時間”為2010年5月12日，點擊“處理”后我們查看客戶信息，該客戶的最后一次聯(lián)系時間變?yōu)榱?010年6月30日如圖514。圖513 客戶處理前圖514 客戶處理后3． 系統(tǒng)風(fēng)格變換與查看系統(tǒng)日志功能與界面系統(tǒng)還有一個風(fēng)格變化的功能，該功能目的很簡單，就是使用戶用起來更加舒服，使得該系統(tǒng)更加人性化，例如當(dāng)選中了DiamondGreen風(fēng)格以后，系統(tǒng)風(fēng)格變化為圖515的風(fēng)格。圖515 風(fēng)格變換查看系統(tǒng)日志只有系統(tǒng)管理員有這個權(quán)限如圖516。普通操作員不具有查看系統(tǒng)日志和用戶管理功能，如圖517為普通用戶登陸后的主界面。圖516 系統(tǒng)日志圖517 普通用戶登陸后主界面 系統(tǒng)實施過程1．系統(tǒng)環(huán)境的實施按照系統(tǒng)設(shè)計報告中的內(nèi)容，完成硬件設(shè)備的購置和安裝，軟件的購置和安裝，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建立。在軟硬件安裝完畢后，對整個系統(tǒng)環(huán)境進行調(diào)試，保證設(shè)備能夠正常運行。2．?dāng)?shù)據(jù)準(zhǔn)備將新系統(tǒng)所需數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，按照系統(tǒng)設(shè)計報告中數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)組織，建立數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)錄入前要將原來的不同格式的數(shù)據(jù)文件轉(zhuǎn)化成新系統(tǒng)的格式，采用手工錄入將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為計算機文件。3．程序編制根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計報告中的輸入輸出設(shè)計方案、各模塊處理流程圖，選擇恰當(dāng)?shù)拈_發(fā)工具進行程序的編制工作。本系統(tǒng)采用C面向?qū)ο缶幊陶Z言進行程序設(shè)計，基于Microsoft Visual Studio 2008平臺，應(yīng)用SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)了C/S結(jié)構(gòu)。編制過程中保證了程序的可靠性、可讀性、可維護性與規(guī)范性。4．系統(tǒng)測試本系統(tǒng)所用的是黑盒測試。在測試時，把程序看作一個不能打開的黑盆子，不考慮程序內(nèi)部結(jié)構(gòu)和內(nèi)部特性，在程序接口進行測試，它只檢查程序功能是否按照需求規(guī)格說明書的規(guī)定正常使用，程序是否能適當(dāng)?shù)亟邮蛰斎霐?shù)鋸而產(chǎn)生正確的輸出信息，并且保持外部信息的完整性。黑盒法是窮舉輸入測試，只有把所有可能的輸入都作為測試情況使用，才能以這種方法查出程序中所有的錯誤。實際上測試情況有無窮多個，人們不僅要測試所有合法的輸入，而且還要對那些不合法但是可能的輸入進行測試。例如，在測試用戶登錄時，輸入正確的用戶名和密碼，系統(tǒng)登陸成功；輸入錯誤的用戶名和密碼，系統(tǒng)顯示“用戶名密碼錯誤”，重新登錄。添加客戶信息時，按照提示輸入正確字段，錄入成功；輸入錯誤字段，系統(tǒng)提示輸入錯誤，并重新輸入，等等。測試過程中，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改進，直至功能模塊達到預(yù)期結(jié)果。經(jīng)過反復(fù)的測試與完善，整個系統(tǒng)的功能已經(jīng)達到預(yù)期設(shè)計的目的。5．人員培訓(xùn)人員是管理信息系統(tǒng)的重要組成部分，系統(tǒng)的正常運行需要許多人的參與，包括各級管理人員和維護人員。在試運行期間，企業(yè)組織員工培訓(xùn)，使每一個與系統(tǒng)有關(guān)的人了解音響銷售系統(tǒng)的運作方式和運作過程，使有關(guān)管理人員和技術(shù)人員了解和掌握新系統(tǒng)。 6．系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換由于原來的手工管理越來越不能滿足宛東門業(yè)的業(yè)務(wù)需求，并且新系統(tǒng)比較簡單，可以選擇直接轉(zhuǎn)換。這種轉(zhuǎn)換方式是新系統(tǒng)在某一點直接替換新系統(tǒng)，沒有過渡階段。轉(zhuǎn)換簡單，節(jié)省費用，但風(fēng)險大，適用于在老系統(tǒng)無法滿足或新系統(tǒng)不太復(fù)雜的情況。第六章 系統(tǒng)運行管理與維護管理信息系統(tǒng)是大型的復(fù)雜系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)、外環(huán)境的變化，各種人為的、機器的影響等，都會影響到系統(tǒng)正常運行。因此，在系統(tǒng)正式投入運行以后，就開始了管理和維護工作，而且在系統(tǒng)運行一段時間后，還要對系統(tǒng)進行評價。 系統(tǒng)運行與維護 系統(tǒng)運行管理從每天進入應(yīng)用系統(tǒng)、功能選擇與執(zhí)行，到下班前的數(shù)據(jù)備份、存檔、關(guān)機等，都要把系統(tǒng)軟硬件及數(shù)據(jù)等的運作情況做記錄。運行情況有正常、不正常與無法運行等等，對于后兩種情況，應(yīng)將現(xiàn)象、發(fā)生時間和可能的原因做詳細(xì)記錄。系統(tǒng)的運行管理主要包括：1．系統(tǒng)運行的日常維護包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)錄入及處理結(jié)果的整理與分發(fā)。此外，還包括簡單的硬件管理和設(shè)施管理。2．系統(tǒng)運行情況的記錄整個系統(tǒng)運行情況的記錄能夠反映出系統(tǒng)在大多數(shù)情況下的狀態(tài)和工作效率，對于系統(tǒng)的評價和改進具有重要的參考價值。因此，對MIS的運行情況一定要及時、準(zhǔn)確、完整地記錄下來。 系統(tǒng)維護系統(tǒng)運行后會暴露出一些錯誤、缺陷或者用戶又對系統(tǒng)有一些新的功能需要，這就要求系統(tǒng)在使用中不斷的得到完善。系統(tǒng)維護的主要任務(wù)就是保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，使系統(tǒng)的資源得到有效運用，并使系統(tǒng)的功能在運行中不斷得到完善和擴充，以提高系統(tǒng)的工作效率和延長系統(tǒng)的生命周期。對系統(tǒng)的維護工作貫穿于系統(tǒng)整個生命周期，維護工作的質(zhì)量將直接影響到系統(tǒng)的使用效果和使用壽命。所以，系統(tǒng)維護是系統(tǒng)生存必不可少的重要條件。系統(tǒng)剛建成時所編制的程序和數(shù)據(jù)很少能夠一字不改地沿用下去。系統(tǒng)操作人員應(yīng)根據(jù)MIS運行的外部環(huán)境的變更和業(yè)務(wù)量的改變，及時對系統(tǒng)進行維護。根據(jù)維護對象的不同，系統(tǒng)維護的內(nèi)容可分為以下幾類：1．程序維護 業(yè)務(wù)處理是通過程序進行的，一旦程序發(fā)生問題或業(yè)務(wù)發(fā)生變化就必然地引起程序的修改和調(diào)整，所以定期的要對程序進行維護。2．?dāng)?shù)據(jù)文件維護 需求業(yè)務(wù)是不斷在變化的，因此反映這種變化的數(shù)據(jù)也要求隨之改變，包括內(nèi)容增加及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。主要的維護工作有以下三個方面：數(shù)據(jù)庫文件的安全性、完整性的控制；數(shù)據(jù)庫的正確性保護、轉(zhuǎn)儲與恢復(fù)；數(shù)據(jù)庫的重組織與重構(gòu)造等。3．代碼維護系統(tǒng)的任何變化最終要通過修改代碼實現(xiàn)，代碼的維護應(yīng)由代碼管理小組進行。4．硬件設(shè)備維護主要指主機及外設(shè)的日常維護和管理，如機器部件的清洗、潤滑，設(shè)備故障的檢修以及易損部件的更換等。本系統(tǒng)在維護階段需注意以下三點： 1．正確性維護針對在系統(tǒng)開發(fā)階段已發(fā)生的而系統(tǒng)調(diào)試階段尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤。這類錯誤是由于遇到了以前從未有過的某種輸入數(shù)據(jù)或者是對系統(tǒng)的硬件和軟件的不正確使用引起的，也可能是調(diào)試階段診斷錯誤引起的，這就需要對錯誤進行診斷和改正。2．適應(yīng)性維護由于計算機科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，新的硬、軟件不斷推出，是系統(tǒng)的外部環(huán)境發(fā)生了變化。為了使系統(tǒng)適應(yīng)這種變化，延長使用壽命，滿足用戶的要求，就需要對系統(tǒng)進行相應(yīng)的修改。3．完善性維護為了擴充功能和改善性能而進行的修改。在系統(tǒng)的使用過程中，用戶往往會提出增加新功能或修改已有功能的要求。為了滿足用戶要求，需要對系統(tǒng)進行完善工作。這項工作很有意義，可以大大提高系統(tǒng)的可用性，可維護性和可靠性，系統(tǒng)壽命也隨之延長。 系統(tǒng)評價系統(tǒng)評價就是在系統(tǒng)運行后，看原設(shè)計的目標(biāo)是否已經(jīng)達到以及達到的程度如何。對信息系統(tǒng)的評價主要是從以下幾個方面進行：1．達到目標(biāo)的情況。2．系統(tǒng)運行的情況，包括系統(tǒng)的費用、維護的方便性；系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性；系統(tǒng)的通用性及用戶滿意程度。3．系統(tǒng)文檔的完備性與系統(tǒng)的安全與保密性4．系統(tǒng)的效益，包括經(jīng)濟效益和社會效益本系統(tǒng)的投入運行基本滿足了預(yù)期設(shè)計的目標(biāo)。系統(tǒng)運行狀態(tài)平穩(wěn)，費用較少；系統(tǒng)安全性、穩(wěn)定性、可維護性及功能配置都比較好，各項指標(biāo)達到了設(shè)計的要求；系統(tǒng)界面友好，滿足用戶需求；預(yù)計系統(tǒng)在投入使用一段時間后會會提升企業(yè)的銷售業(yè)績，幫助樹立企業(yè)形象，從而帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。結(jié) 論經(jīng)過了兩個多月的學(xué)習(xí)和工作，我終于完成了《宛東門業(yè)客戶管理系統(tǒng)》的論文。從開始確定論文題目到系統(tǒng)的實現(xiàn)，直到論文文章的完成，每走一步對我來說都是新的嘗試與挑戰(zhàn)，這也是我在大學(xué)期間獨立完成的最大的項目。在這段時間里，我學(xué)到了很多知識也有很多感受，對C，Visual studio等相關(guān)技術(shù)很不了解的狀態(tài)，我開始了獨立的學(xué)習(xí)和試驗，查看相關(guān)的資料和書籍，讓自己頭腦中模糊的概念逐漸清晰，使自己非常稚嫩作品一步步完善起來，每一次改進都是我學(xué)習(xí)的收獲，每一次試驗的成功都會讓我異常興奮。雖然我的畢業(yè)設(shè)計作品不是很成熟，還有很多不足之處，但我可以說我付出了大量的勞動，做了很多工作。當(dāng)看著自己的程序，自己成天相伴的系統(tǒng)能夠健康的運行，真是莫大的幸福和欣慰，我相信其中的酸甜苦辣最終都會化為甜美的甘泉。這次做畢設(shè)的經(jīng)歷也會使我終身受益，我感受到做畢設(shè)是要真真正正用心去做的一件事情，是真正的自己學(xué)習(xí)的過程和研究的過程，沒有學(xué)習(xí)就不可能有研究的能力，沒有自己的研究，就不會有所突破。希望這次的經(jīng)歷能讓我在以后學(xué)習(xí)中激勵我繼續(xù)進步?？偨Y(jié)起來，宛東門業(yè)客戶管理系統(tǒng)是專門為中小型門業(yè)公司開發(fā)的一套客戶管理系統(tǒng)，系統(tǒng)具有如下特點：1．系統(tǒng)開發(fā)面向用戶，具有有好的操作界面和圖形管理界面，全中文界面，易學(xué)習(xí)，易操作。2．系統(tǒng)具有強大的查詢和統(tǒng)計功能，全面、及時地反映當(dāng)前狀況。3．系統(tǒng)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，性能穩(wěn)定，使用方便，運行速度快。4．先進性。系統(tǒng)采用科學(xué)的方法進行規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)和管理，符合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。5．經(jīng)濟性和實用性。系統(tǒng)投資少，但是帶來的經(jīng)濟效益和社會效益高，實用價值高。6．開放性。系統(tǒng)符合開放系統(tǒng)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，能夠支持行業(yè)內(nèi)所有符合開放標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫、開發(fā)工具7．維護簡單，系統(tǒng)運行后幾乎不需要專業(yè)系統(tǒng)管理員維護，減少開支。8．易移植。使用本系統(tǒng)可以提高設(shè)備可靠性，減少每天需要涉及到的相關(guān)工作量，減少工作人員的勞動強度，減少辦公耗材，盡可能的提高工作效率，可以減少人力物力的浪費，提高的現(xiàn)代化管理水平。當(dāng)然，由于知識掌握不夠全面，開發(fā)經(jīng)驗不足，系統(tǒng)也有一些不足之處，例如：1．權(quán)限設(shè)置。系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置較為簡單，沒有涉及顧客登陸界面，各級員工的權(quán)限設(shè)置不夠到位。2．統(tǒng)計功能。統(tǒng)計功能在會員范圍內(nèi)進行統(tǒng)計，雖然也有一定的科學(xué)性，但說服力不足。 3．打印功能。沒有涉及到打印報表的功能。本系統(tǒng)的投入運行基本滿足了預(yù)期設(shè)計的目標(biāo)，運行狀態(tài)平穩(wěn)，其安全性、穩(wěn)定性、可維護性及功能配置都比較好，表明系統(tǒng)的各項指標(biāo)達到了設(shè)計的要求。目前，本系統(tǒng)還僅作為一個獨立運行的系統(tǒng)，并未真正的實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)工作狀態(tài)，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換過程中還需要人工操作，并不能夠?qū)崿F(xiàn)完全自動化，另外隨著需求的變化，功能上還要盡可能完備，有待繼續(xù)擴展和完善。參考文獻：[1] 劉鳳英，吳君等．管理信息系統(tǒng)．．經(jīng)濟科學(xué)出版社[2] Mcleod，Printice　Hall．Management　Information　System．2005[3] 陳明亮，客戶關(guān)系管理理論與軟件．．浙江大學(xué)出版社[4] 彭俊松，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)．．電子工業(yè)出版社[5] 李光明，李偉萁等．客戶管理實務(wù)．．清華大學(xué)出版社[6] Mcloed等．Management Information Systems．北京大學(xué)出版社．2003 [7] Robert Laurini，Derek Thompson．Fundamentals of Spatial Information Systems．Academic Press．London．2005[8] 張海藩．軟件工程導(dǎo)輪（第四版）.．清華大學(xué)出版社[9] Laodon等． Management Information Systems．清華大學(xué)出版社．2003 [10] Thomas R. 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