【正文】 按鈕，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)跳出一個(gè)確認(rèn)窗口，點(diǎn)擊“確認(rèn)”就可以刪除記錄了。也可以點(diǎn)擊“取消”按鈕來取消刪除操作。其流程如下圖510： 開 始單擊“刪除”按鈕確定是否刪除刪除該信息結(jié) 束取消刪除圖510 刪除模塊的流程3． 刪除模塊界面設(shè)計(jì) 以客戶信息為例進(jìn)行分析，如圖511，在顯示的客戶信息欄操作字段下單擊“刪除”按鈕，就會(huì)彈出一個(gè)確認(rèn)框，如圖511所示，若選擇“確定”按鈕后則會(huì)成功刪除該條數(shù)據(jù)信息?？蛻粜畔⑴c業(yè)務(wù)記錄信息的刪除也同理。 圖511 刪除客戶 其他的功能及界面1． 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能與界面 當(dāng)有業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，自然就需要進(jìn)行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)。當(dāng)點(diǎn)擊了“業(yè)務(wù)管理”“業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)”后我們就進(jìn)入了業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)的界面。在統(tǒng)計(jì)前，我們首先要明確我們的客戶有原材料和成品兩類。因此在統(tǒng)計(jì)時(shí)首先要把這兩類區(qū)分開。 在統(tǒng)計(jì)模塊我們要做到： 1．可以對(duì)某段時(shí)間內(nèi)所有成品或者原料業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)。 2．可以實(shí)現(xiàn)對(duì)某段時(shí)間內(nèi)某一個(gè)客戶的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)。例如在下方時(shí)間區(qū)域選擇時(shí)間段，在上方選擇條件選擇“客戶名稱”，運(yùn)算符為“l(fā)ike”，字段輸入某一個(gè)客戶的模糊信息。進(jìn)行篩選即可。當(dāng)符合條件的項(xiàng)目列出時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并在下方顯示如圖512。 3．可以實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)某段時(shí)間內(nèi)某一業(yè)務(wù)種類的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)。 4．可以實(shí)現(xiàn)在某一時(shí)間內(nèi)大于或者小與某一業(yè)務(wù)量和銷售額的業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)。 5．可以實(shí)現(xiàn)在某段時(shí)間內(nèi)某一客戶級(jí)別發(fā)生的業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)。 6．可以實(shí)現(xiàn)對(duì)某段時(shí)間內(nèi)某一員工進(jìn)行的業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)等等。由于圖太多因此我們只展示出其中第二種情況的截圖和操作例子。圖512 業(yè)務(wù)記錄模糊查詢2． 保持通話功能與界面保持通話功能是本系統(tǒng)的重點(diǎn)和亮點(diǎn)所在，點(diǎn)擊“保持通話”功能按鈕，彈出對(duì)話框，手動(dòng)輸入欲界定的天數(shù)數(shù)字，點(diǎn)擊“篩選”后，客戶最后一次聯(lián)系時(shí)間距離系統(tǒng)當(dāng)前時(shí)間超過該數(shù)字的客戶將排列出來。點(diǎn)擊“最后一次練習(xí)時(shí)間”字段，客戶則自動(dòng)按照該字段排序。此時(shí)可以跟某一個(gè)客戶聯(lián)系，聯(lián)系后選中該客戶，點(diǎn)擊下方的“處理”按鈕，該客戶“最后一次練習(xí)時(shí)間”字段就更新為系統(tǒng)當(dāng)前時(shí)間。例如圖513中：客戶中國工商銀行唐河分公司的“最后一次聯(lián)系時(shí)間”為2010年5月12日，點(diǎn)擊“處理”后我們查看客戶信息，該客戶的最后一次聯(lián)系時(shí)間變?yōu)榱?010年6月30日如圖514。圖513 客戶處理前圖514 客戶處理后3． 系統(tǒng)風(fēng)格變換與查看系統(tǒng)日志功能與界面系統(tǒng)還有一個(gè)風(fēng)格變化的功能，該功能目的很簡(jiǎn)單，就是使用戶用起來更加舒服，使得該系統(tǒng)更加人性化，例如當(dāng)選中了DiamondGreen風(fēng)格以后，系統(tǒng)風(fēng)格變化為圖515的風(fēng)格。圖515 風(fēng)格變換查看系統(tǒng)日志只有系統(tǒng)管理員有這個(gè)權(quán)限如圖516。普通操作員不具有查看系統(tǒng)日志和用戶管理功能，如圖517為普通用戶登陸后的主界面。圖516 系統(tǒng)日志圖517 普通用戶登陸后主界面 系統(tǒng)實(shí)施過程1．系統(tǒng)環(huán)境的實(shí)施按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告中的內(nèi)容，完成硬件設(shè)備的購置和安裝，軟件的購置和安裝，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建立。在軟硬件安裝完畢后，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)試，保證設(shè)備能夠正常運(yùn)行。2．?dāng)?shù)據(jù)準(zhǔn)備將新系統(tǒng)所需數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告中數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)組織，建立數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)錄入前要將原來的不同格式的數(shù)據(jù)文件轉(zhuǎn)化成新系統(tǒng)的格式，采用手工錄入將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)文件。3．程序編制根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告中的輸入輸出設(shè)計(jì)方案、各模塊處理流程圖，選擇恰當(dāng)?shù)拈_發(fā)工具進(jìn)行程序的編制工作。本系統(tǒng)采用C面向?qū)ο缶幊陶Z言進(jìn)行程序設(shè)計(jì)，基于Microsoft Visual Studio 2008平臺(tái)，應(yīng)用SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了C/S結(jié)構(gòu)。編制過程中保證了程序的可靠性、可讀性、可維護(hù)性與規(guī)范性。4．系統(tǒng)測(cè)試本系統(tǒng)所用的是黑盒測(cè)試。在測(cè)試時(shí)，把程序看作一個(gè)不能打開的黑盆子，不考慮程序內(nèi)部結(jié)構(gòu)和內(nèi)部特性，在程序接口進(jìn)行測(cè)試，它只檢查程序功能是否按照需求規(guī)格說明書的規(guī)定正常使用，程序是否能適當(dāng)?shù)亟邮蛰斎霐?shù)鋸而產(chǎn)生正確的輸出信息，并且保持外部信息的完整性。黑盒法是窮舉輸入測(cè)試，只有把所有可能的輸入都作為測(cè)試情況使用，才能以這種方法查出程序中所有的錯(cuò)誤。實(shí)際上測(cè)試情況有無窮多個(gè)，人們不僅要測(cè)試所有合法的輸入，而且還要對(duì)那些不合法但是可能的輸入進(jìn)行測(cè)試。例如，在測(cè)試用戶登錄時(shí)，輸入正確的用戶名和密碼，系統(tǒng)登陸成功；輸入錯(cuò)誤的用戶名和密碼，系統(tǒng)顯示“用戶名密碼錯(cuò)誤”，重新登錄。添加客戶信息時(shí)，按照提示輸入正確字段，錄入成功；輸入錯(cuò)誤字段，系統(tǒng)提示輸入錯(cuò)誤，并重新輸入，等等。測(cè)試過程中，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改進(jìn)，直至功能模塊達(dá)到預(yù)期結(jié)果。經(jīng)過反復(fù)的測(cè)試與完善，整個(gè)系統(tǒng)的功能已經(jīng)達(dá)到預(yù)期設(shè)計(jì)的目的。5．人員培訓(xùn)人員是管理信息系統(tǒng)的重要組成部分，系統(tǒng)的正常運(yùn)行需要許多人的參與，包括各級(jí)管理人員和維護(hù)人員。在試運(yùn)行期間，企業(yè)組織員工培訓(xùn)，使每一個(gè)與系統(tǒng)有關(guān)的人了解音響銷售系統(tǒng)的運(yùn)作方式和運(yùn)作過程，使有關(guān)管理人員和技術(shù)人員了解和掌握新系統(tǒng)。 6．系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換由于原來的手工管理越來越不能滿足宛東門業(yè)的業(yè)務(wù)需求，并且新系統(tǒng)比較簡(jiǎn)單，可以選擇直接轉(zhuǎn)換。這種轉(zhuǎn)換方式是新系統(tǒng)在某一點(diǎn)直接替換新系統(tǒng)，沒有過渡階段。轉(zhuǎn)換簡(jiǎn)單，節(jié)省費(fèi)用，但風(fēng)險(xiǎn)大，適用于在老系統(tǒng)無法滿足或新系統(tǒng)不太復(fù)雜的情況。第六章 系統(tǒng)運(yùn)行管理與維護(hù)管理信息系統(tǒng)是大型的復(fù)雜系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)、外環(huán)境的變化，各種人為的、機(jī)器的影響等，都會(huì)影響到系統(tǒng)正常運(yùn)行。因此，在系統(tǒng)正式投入運(yùn)行以后，就開始了管理和維護(hù)工作，而且在系統(tǒng)運(yùn)行一段時(shí)間后，還要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù) 系統(tǒng)運(yùn)行管理從每天進(jìn)入應(yīng)用系統(tǒng)、功能選擇與執(zhí)行，到下班前的數(shù)據(jù)備份、存檔、關(guān)機(jī)等，都要把系統(tǒng)軟硬件及數(shù)據(jù)等的運(yùn)作情況做記錄。運(yùn)行情況有正常、不正常與無法運(yùn)行等等，對(duì)于后兩種情況，應(yīng)將現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間和可能的原因做詳細(xì)記錄。系統(tǒng)的運(yùn)行管理主要包括：1．系統(tǒng)運(yùn)行的日常維護(hù)包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)錄入及處理結(jié)果的整理與分發(fā)。此外，還包括簡(jiǎn)單的硬件管理和設(shè)施管理。2．系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄能夠反映出系統(tǒng)在大多數(shù)情況下的狀態(tài)和工作效率，對(duì)于系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)具有重要的參考價(jià)值。因此，對(duì)MIS的運(yùn)行情況一定要及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地記錄下來。 系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行后會(huì)暴露出一些錯(cuò)誤、缺陷或者用戶又對(duì)系統(tǒng)有一些新的功能需要，這就要求系統(tǒng)在使用中不斷的得到完善。系統(tǒng)維護(hù)的主要任務(wù)就是保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使系統(tǒng)的資源得到有效運(yùn)用，并使系統(tǒng)的功能在運(yùn)行中不斷得到完善和擴(kuò)充，以提高系統(tǒng)的工作效率和延長(zhǎng)系統(tǒng)的生命周期。對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)工作貫穿于系統(tǒng)整個(gè)生命周期，維護(hù)工作的質(zhì)量將直接影響到系統(tǒng)的使用效果和使用壽命。所以，系統(tǒng)維護(hù)是系統(tǒng)生存必不可少的重要條件。系統(tǒng)剛建成時(shí)所編制的程序和數(shù)據(jù)很少能夠一字不改地沿用下去。系統(tǒng)操作人員應(yīng)根據(jù)MIS運(yùn)行的外部環(huán)境的變更和業(yè)務(wù)量的改變，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。根據(jù)維護(hù)對(duì)象的不同，系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容可分為以下幾類：1．程序維護(hù) 業(yè)務(wù)處理是通過程序進(jìn)行的，一旦程序發(fā)生問題或業(yè)務(wù)發(fā)生變化就必然地引起程序的修改和調(diào)整，所以定期的要對(duì)程序進(jìn)行維護(hù)。2．?dāng)?shù)據(jù)文件維護(hù) 需求業(yè)務(wù)是不斷在變化的，因此反映這種變化的數(shù)據(jù)也要求隨之改變，包括內(nèi)容增加及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。主要的維護(hù)工作有以下三個(gè)方面：數(shù)據(jù)庫文件的安全性、完整性的控制；數(shù)據(jù)庫的正確性保護(hù)、轉(zhuǎn)儲(chǔ)與恢復(fù)；數(shù)據(jù)庫的重組織與重構(gòu)造等。3．代碼維護(hù)系統(tǒng)的任何變化最終要通過修改代碼實(shí)現(xiàn)，代碼的維護(hù)應(yīng)由代碼管理小組進(jìn)行。4．硬件設(shè)備維護(hù)主要指主機(jī)及外設(shè)的日常維護(hù)和管理，如機(jī)器部件的清洗、潤滑，設(shè)備故障的檢修以及易損部件的更換等。本系統(tǒng)在維護(hù)階段需注意以下三點(diǎn)： 1．正確性維護(hù)針對(duì)在系統(tǒng)開發(fā)階段已發(fā)生的而系統(tǒng)調(diào)試階段尚未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。這類錯(cuò)誤是由于遇到了以前從未有過的某種輸入數(shù)據(jù)或者是對(duì)系統(tǒng)的硬件和軟件的不正確使用引起的，也可能是調(diào)試階段診斷錯(cuò)誤引起的，這就需要對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行診斷和改正。2．適應(yīng)性維護(hù)由于計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，新的硬、軟件不斷推出，是系統(tǒng)的外部環(huán)境發(fā)生了變化。為了使系統(tǒng)適應(yīng)這種變化，延長(zhǎng)使用壽命，滿足用戶的要求，就需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的修改。3．完善性維護(hù)為了擴(kuò)充功能和改善性能而進(jìn)行的修改。在系統(tǒng)的使用過程中，用戶往往會(huì)提出增加新功能或修改已有功能的要求。為了滿足用戶要求，需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完善工作。這項(xiàng)工作很有意義，可以大大提高系統(tǒng)的可用性，可維護(hù)性和可靠性，系統(tǒng)壽命也隨之延長(zhǎng)。 系統(tǒng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)價(jià)就是在系統(tǒng)運(yùn)行后，看原設(shè)計(jì)的目標(biāo)是否已經(jīng)達(dá)到以及達(dá)到的程度如何。對(duì)信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)主要是從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：1．達(dá)到目標(biāo)的情況。2．系統(tǒng)運(yùn)行的情況，包括系統(tǒng)的費(fèi)用、維護(hù)的方便性；系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性；系統(tǒng)的通用性及用戶滿意程度。3．系統(tǒng)文檔的完備性與系統(tǒng)的安全與保密性4．系統(tǒng)的效益，包括經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益本系統(tǒng)的投入運(yùn)行基本滿足了預(yù)期設(shè)計(jì)的目標(biāo)。系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)平穩(wěn)，費(fèi)用較少；系統(tǒng)安全性、穩(wěn)定性、可維護(hù)性及功能配置都比較好，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到了設(shè)計(jì)的要求；系統(tǒng)界面友好，滿足用戶需求；預(yù)計(jì)系統(tǒng)在投入使用一段時(shí)間后會(huì)會(huì)提升企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)，幫助樹立企業(yè)形象，從而帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。結(jié) 論經(jīng)過了兩個(gè)多月的學(xué)習(xí)和工作，我終于完成了《宛東門業(yè)客戶管理系統(tǒng)》的論文。從開始確定論文題目到系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，直到論文文章的完成，每走一步對(duì)我來說都是新的嘗試與挑戰(zhàn)，這也是我在大學(xué)期間獨(dú)立完成的最大的項(xiàng)目。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多知識(shí)也有很多感受，對(duì)C，Visual studio等相關(guān)技術(shù)很不了解的狀態(tài)，我開始了獨(dú)立的學(xué)習(xí)和試驗(yàn)，查看相關(guān)的資料和書籍，讓自己頭腦中模糊的概念逐漸清晰，使自己非常稚嫩作品一步步完善起來，每一次改進(jìn)都是我學(xué)習(xí)的收獲，每一次試驗(yàn)的成功都會(huì)讓我異常興奮。雖然我的畢業(yè)設(shè)計(jì)作品不是很成熟，還有很多不足之處，但我可以說我付出了大量的勞動(dòng)，做了很多工作。當(dāng)看著自己的程序，自己成天相伴的系統(tǒng)能夠健康的運(yùn)行，真是莫大的幸福和欣慰，我相信其中的酸甜苦辣最終都會(huì)化為甜美的甘泉。這次做畢設(shè)的經(jīng)歷也會(huì)使我終身受益，我感受到做畢設(shè)是要真真正正用心去做的一件事情，是真正的自己學(xué)習(xí)的過程和研究的過程，沒有學(xué)習(xí)就不可能有研究的能力，沒有自己的研究，就不會(huì)有所突破。希望這次的經(jīng)歷能讓我在以后學(xué)習(xí)中激勵(lì)我繼續(xù)進(jìn)步?？偨Y(jié)起來，宛東門業(yè)客戶管理系統(tǒng)是專門為中小型門業(yè)公司開發(fā)的一套客戶管理系統(tǒng)，系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)：1．系統(tǒng)開發(fā)面向用戶，具有有好的操作界面和圖形管理界面，全中文界面，易學(xué)習(xí)，易操作。2．系統(tǒng)具有強(qiáng)大的查詢和統(tǒng)計(jì)功能，全面、及時(shí)地反映當(dāng)前狀況。3．系統(tǒng)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，性能穩(wěn)定，使用方便，運(yùn)行速度快。4．先進(jìn)性。系統(tǒng)采用科學(xué)的方法進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)和管理，符合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。5．經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性。系統(tǒng)投資少，但是帶來的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益高，實(shí)用價(jià)值高。6．開放性。系統(tǒng)符合開放系統(tǒng)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，能夠支持行業(yè)內(nèi)所有符合開放標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫、開發(fā)工具7．維護(hù)簡(jiǎn)單，系統(tǒng)運(yùn)行后幾乎不需要專業(yè)系統(tǒng)管理員維護(hù)，減少開支。8．易移植。使用本系統(tǒng)可以提高設(shè)備可靠性，減少每天需要涉及到的相關(guān)工作量，減少工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，減少辦公耗材，盡可能的提高工作效率，可以減少人力物力的浪費(fèi)，提高的現(xiàn)代化管理水平。當(dāng)然，由于知識(shí)掌握不夠全面，開發(fā)經(jīng)驗(yàn)不足，系統(tǒng)也有一些不足之處，例如：1．權(quán)限設(shè)置。系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置較為簡(jiǎn)單，沒有涉及顧客登陸界面，各級(jí)員工的權(quán)限設(shè)置不夠到位。2．統(tǒng)計(jì)功能。統(tǒng)計(jì)功能在會(huì)員范圍內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，雖然也有一定的科學(xué)性，但說服力不足。 3．打印功能。沒有涉及到打印報(bào)表的功能。本系統(tǒng)的投入運(yùn)行基本滿足了預(yù)期設(shè)計(jì)的目標(biāo)，運(yùn)行狀態(tài)平穩(wěn)，其安全性、穩(wěn)定性、可維護(hù)性及功能配置都比較好，表明系統(tǒng)的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到了設(shè)計(jì)的要求。目前，本系統(tǒng)還僅作為一個(gè)獨(dú)立運(yùn)行的系統(tǒng)，并未真正的實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)工作狀態(tài)，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換過程中還需要人工操作，并不能夠?qū)崿F(xiàn)完全自動(dòng)化，另外隨著需求的變化，功能上還要盡可能完備，有待繼續(xù)擴(kuò)展和完善。參考文獻(xiàn)：[1] 劉鳳英，吳君等．管理信息系統(tǒng)．．經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社[2] Mcleod，Printice　Hall．Management　Information　System．2005[3] 陳明亮，客戶關(guān)系管理理論與軟件．．浙江大學(xué)出版社[4] 彭俊松，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)．．電子工業(yè)出版社[5] 李光明，李偉萁等．客戶管理實(shí)務(wù)．．清華大學(xué)出版社[6] Mcloed等．Management Information Systems．北京大學(xué)出版社．2003 [7] Robert Laurini，Derek Thompson．Fundamentals of Spatial Information Systems．Academic Press．London．2005[8] 張海藩．軟件工程導(dǎo)輪（第四版）.．清華大學(xué)出版社[9] Laodon等． Management Information Systems．清華大學(xué)出版社．2003 [10] Thomas R. 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