【正文】 接送員工回家，感覺(jué)員工們的斗志很大幅度上升了。維護(hù)老客戶(hù)積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)在淡季，和顧客的見(jiàn)面機(jī)會(huì)少了，感覺(jué)也生疏了些。所以我們更加注重了與客戶(hù)的溝通，對(duì)老客戶(hù)做好前期的銷(xiāo)售結(jié)算和后續(xù)的銷(xiāo)售服務(wù)工作，同時(shí)要做好后續(xù)銷(xiāo)售服務(wù)工作。老客戶(hù)在淡季的忠誠(chéng)度，更能夠給我們帶來(lái)足夠的利潤(rùn)。同時(shí)要積極開(kāi)發(fā)自己的新客戶(hù)，不斷拓展自己的銷(xiāo)售渠道。比如我們經(jīng)常約一些客戶(hù)出來(lái)踢足球和打籃球，大幅度了提高了他們對(duì)我們的好感。每個(gè)顧客也都有自己的一份職業(yè)，比如有個(gè)顧客是做燈飾方面的。我們旁邊店的裝修我們就幫忙聯(lián)系到了那個(gè)顧客，為他帶來(lái)了不少的利潤(rùn)。反季銷(xiāo)售感覺(jué)去年冬裝的壓貨，對(duì)店面良好的運(yùn)作產(chǎn)生了阻礙作用，因?yàn)槎b的壓貨成本很高。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，應(yīng)該趁著淡季清貨，保持品牌在市場(chǎng)上的份額和聲名。對(duì)好多顧客來(lái)說(shuō)，反季買(mǎi)羽絨衣能省下不少錢(qián)。所以我們反季賣(mài)冬令服裝的，多數(shù)是樸素和簡(jiǎn)約消費(fèi)者，對(duì)款式新潮與否要求不高，將近一半的優(yōu)惠價(jià)格讓我們的銷(xiāo)量不錯(cuò)，我們對(duì)此很開(kāi)心。所以我們?cè)谙募镜臅r(shí)候依然掛著羽絨服，雖然感覺(jué)別扭，卻發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)量還可以。此外，我們還反季銷(xiāo)售著手套，棉褲，靴子等等。反季銷(xiāo)售極大層度提高了我們店面的運(yùn)作能力。（三）通過(guò)微博宣傳擴(kuò)大影響力一直玩微博的我們發(fā)現(xiàn)新浪微博的注冊(cè)用戶(hù)突破了兩億，我們清晰的看到社會(huì)化媒體將迎來(lái)它的春天，對(duì)此我們思考了如何通過(guò)應(yīng)用來(lái)賺錢(qián)。（1） 、新服飾傳播與推廣。目前，中國(guó)企業(yè)在社會(huì)化媒體應(yīng)用方面，邁上初級(jí)階段，高的點(diǎn)擊率能吸引更多人的關(guān)注，我們采取新浪微博的互相關(guān)注，把電子商務(wù)的形式串到微博上，通過(guò)新服飾的拍攝，狀態(tài)的更新來(lái)吸引別人。（2） 、市場(chǎng)研究。我們微博通過(guò)關(guān)注溫州各個(gè)名氣男裝店，借鑒他們的款式和風(fēng)格，針對(duì)自己不斷做出改善。而且我們也通過(guò)購(gòu)買(mǎi)未必粉絲來(lái)提高自己的知名度，讓朋友在微博中幫忙吹捧哃服飾的優(yōu)點(diǎn)。（3） 、品牌社區(qū)。平日里有些顧客買(mǎi)了服飾之后，但是因?yàn)樵谕獾?，也有因?yàn)槭桥侣闊?，所以有服飾?wèn)題也懶得跟我們交流。所以在很大程度上損失了一些顧客。所以我們?cè)谖⒉┥辖⒘似放粕鐓^(qū)，以完全公開(kāi)品牌信息的形式贏得顧客的信任，我們微博中都有代理牌子的網(wǎng)上電子商務(wù)旗艦店的超鏈接，讓顧客了解我們實(shí)體店服飾價(jià)格和網(wǎng)店的區(qū)別并不大問(wèn)題。如有次品，也有專(zhuān)門(mén)的投訴區(qū)，會(huì)私下解決?！　。?） 、全員塑造。畢竟我們不是設(shè)計(jì)師，潮流也不可能完全跟著我們走，所以克利斯公爵總部定期通過(guò)微博發(fā)布信息來(lái)增加我們的信息流通度和實(shí)踐技能能力。會(huì)不斷發(fā)服飾款式趨勢(shì)的圖片和文字等等。（四）建立顧客詳細(xì)的資料，定期進(jìn)行聯(lián)系了解 VIP 顧客的客群特點(diǎn)我們知道不同性別、不同年齡以及不同層次的顧客都會(huì)有不同的需求，我們對(duì)此專(zhuān)門(mén)仔細(xì)分析客群的習(xí)慣，例如：我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)折扣讓利的方式對(duì)女性的吸引力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性，而年齡大些的更加注重店面的風(fēng)格高低程度來(lái)推測(cè)服飾價(jià)格。我們?cè)诓邉?VIP 的維護(hù)方法時(shí)充分考慮了客群的特點(diǎn)，保證維護(hù)效果的有效性。比如：樂(lè)清富裕程度高，所以樂(lè)清店是專(zhuān)賣(mài)店形式，加上復(fù)古的裝修，大幅度提升了檔次，留住了顧客的心。而柳市店是普通店面的形式，價(jià)格依顧客而定，然很多家庭狀況一般的人感覺(jué)到了實(shí)惠。我們盡量在與顧客交談的話(huà)中，提取顧客的信息，并記錄。在生日或者其他介入不忘送上溫馨的祝福，讓顧客備受親切。而且我們?cè)O(shè)定在顧客生日的那一周享受低于 VIP 一個(gè)折扣，充分體現(xiàn)我們對(duì)顧客的愛(ài)戴。分析 VIP 顧客的購(gòu)買(mǎi)記錄經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的銷(xiāo)售，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在人購(gòu)物很大程度上是為了滿(mǎn)足自己的一種快樂(lè)感。而先前我是隨遇而安，一個(gè)顧客一單生意做了就好。但是下回來(lái)的時(shí)候，我還是問(wèn)這問(wèn)那，讓顧客感覺(jué)我對(duì)他的不重視，也有顧客對(duì)此生氣過(guò)。所以我們后來(lái)建立了檔案，專(zhuān)門(mén)記錄顧客的購(gòu)買(mǎi)記錄。對(duì)此，我們也加大了改良程度。在新貨到來(lái)的時(shí)候我們又了更好的吸引方式，例如：針對(duì)一個(gè)較胖并喜歡穿牛仔褲的顧客，我們通知他到了一批大碼的牛仔褲就比以前籠統(tǒng)地短信內(nèi)容效果好多了。 讓 VIP 客戶(hù)參與到你的設(shè)計(jì)中來(lái)我們極大地重視 VIP 顧客的意見(jiàn)，還開(kāi)展征集競(jìng)賽鼓勵(lì) VIP 顧客將自己的創(chuàng)意融入到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中去，最終將被采納創(chuàng)意的顧客姓名命名其相關(guān)產(chǎn)品。一方面增加了設(shè)計(jì)靈感，另一方面又加強(qiáng)了VIP 顧客的品牌情節(jié)，可謂一箭雙雕。我們也專(zhuān)門(mén)設(shè)立的窗口，預(yù)備紙筆，讓顧客給予意見(jiàn)。即給予了我們改進(jìn)的方向，也提升了顧客的優(yōu)越感和滿(mǎn)足感。 開(kāi)通 VIP 的特殊權(quán)利我們給 VIP 顧客建立特殊權(quán)利及服務(wù)，例如：建立 VIP 休息區(qū)，享用飲料和點(diǎn)心；建立更快速優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)通道；免費(fèi)護(hù)理服務(wù)；針對(duì) VIP 個(gè)性化的形象顧問(wèn)服務(wù)等等。進(jìn)行 VIP 的分級(jí)管理對(duì) VIP 顧客的分級(jí)有助于我們針對(duì)不同級(jí)別的 VIP 顧客提供更為有效的服務(wù)，也使得投入與產(chǎn)出間的效益最大化。我們剛開(kāi)始使用的積分制度，后來(lái)我們還制作的白金 VIP 卡，更多的優(yōu)惠來(lái)給予顧客優(yōu)越感。結(jié) 論如今，在網(wǎng)絡(luò)科技空前發(fā)展的今天，遠(yuǎn)處面臨電子商務(wù)對(duì)實(shí)體店的壓力，近處面對(duì)同類(lèi)店面的打擊，完善店面運(yùn)作方式已刻不容緩。每家店，每個(gè)人在生活，在萬(wàn)變市場(chǎng)中難免會(huì)被壓迫的面容枯槁，但是唯有提升自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力是唯一的出入。雖然我們?cè)诘昝孢\(yùn)作過(guò)程中遇到諸多的難題，但通過(guò)我們了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解國(guó)家政策，完善銷(xiāo)售策略，并最終通過(guò)每位人的潛能被完全釋放來(lái)實(shí)現(xiàn)解決。希望哃服飾在今后的發(fā)展過(guò)程中越走越好，發(fā)揮自己的特色，先成為溫州連鎖名氣服飾店，然后浙江，接著……參考文獻(xiàn)[1]郭先登． 《論紡織服裝品牌發(fā)展的策略問(wèn)題》 [J]．山東紡織經(jīng)濟(jì)，2022（2）[2]潘慧明． 《我國(guó)紡織服裝出口面臨的挑戰(zhàn)及對(duì)策》[J]．對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù)，2022（1）[3]師潔． 《 服裝企業(yè) ERP 實(shí)施問(wèn)題與對(duì)策研究》 ．北京服裝學(xué)院，2022[4]曾朝暉． 《品牌制勝》[M]．重慶出版社，2022[5]雷云． 《寶潔的說(shuō)服性銷(xiāo)售技巧》[J]．生意通，2022(04) .[6]穆萱． 《服裝銷(xiāo)售渠道差異化成為趨勢(shì)》[J] ．中國(guó)服飾, 2022(06) [7]陳丹． 《 潮州服裝 打造區(qū)域品牌效應(yīng)》[J]．大經(jīng)貿(mào)，2022,(03) [8]劉剛． 《如何成功走出服裝銷(xiāo)售淡季》[J]．農(nóng)村百事通， 2022 (07) [9]郭騰伊． 《 成功拿單 6 大技巧：王牌銷(xiāo)售攻心術(shù) 》[J] ．2022 (6)[10]博查德西斯維特． 《口碑資本：一流品牌的八大引擎》[J]．清華大學(xué)出版社，2022[11]唐云． 《讓顧客掏錢(qián)的八招銷(xiāo)售技巧》[J]．致富時(shí)代，2022 (08) [12]胡震生． 《不敗銷(xiāo)售的職場(chǎng)“ 道術(shù)”秘籍：做單》[J] ．五州傳播出版致謝時(shí)間如同白駒過(guò)隙，稍縱即逝。三年大學(xué)生涯，三年成長(zhǎng)歷練。我們失敗過(guò)，我們流淚過(guò)，但最終我們也成功過(guò)。在這即將逝去的年華里，我們結(jié)合自己的經(jīng)歷和學(xué)識(shí)來(lái)通過(guò)論文表達(dá)我們所表達(dá)的。但是萬(wàn)事開(kāi)頭難，寫(xiě)論文理當(dāng)成為了蹩腳的難題。如何才能撰寫(xiě)出自己的心思，老師的用心呢？做事不能只有態(tài)度，還要具備能力。是龔老師的諄諄教誨讓我們?nèi)玑屩負(fù)?dān)，老師總在第一時(shí)間關(guān)心我們，關(guān)心我們寫(xiě)作的能力，關(guān)心我們工作事宜，不斷提醒，不斷改善。提高了我們的分析能力，改善了我們做事的態(tài)度，老師您辛苦了！縱然不舍，但眼光向前看，在這些年日里，感謝所有老師，感謝老王如同哥們般的手足情。還有那些刻骨記憶的同學(xué)，學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們，謝謝了！但記憶不將褪去，我水專(zhuān)的孩子