淺論中小企業(yè)管理研究-資料下載頁(yè)
2025-06-28 15:23本頁(yè)面
【正文】 自身的一切工作以顧客為導(dǎo)向，營(yíng)銷策略由4P原則逐步轉(zhuǎn)變到4C原則，以及培養(yǎng)全員回訪全員服務(wù)意識(shí)，與顧客之間創(chuàng)造一種不斷改進(jìn)、互動(dòng)的和諧關(guān)系，使自身的產(chǎn)品在社會(huì)上形成良好的口碑效應(yīng)，提升顧客對(duì)自身產(chǎn)品的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，才有可能提高市場(chǎng)占有率。（三）企業(yè)文化建設(shè)的過程一般企業(yè)文化建設(shè)要經(jīng)過幾個(gè)階段，首先是自發(fā)形成階段、其次是塑造階段、培育階段、鞏固階段和創(chuàng)新階段，最后又回到培育和鞏固階段。如果企業(yè)一開始就高瞻遠(yuǎn)矚，重視企業(yè)文化建設(shè)，塑造一種強(qiáng)勢(shì)和個(gè)性的企業(yè)文化，那文化自發(fā)形成的階段就會(huì)大大縮短，從而促進(jìn)企業(yè)的快速健康發(fā)展。這就是為什么有的企業(yè)不僅能夠生存下去，而且能夠成為優(yōu)秀的公司，而有的企業(yè)卻只是曇花一現(xiàn)的最好理由。首先，必須樹立文化資本制勝的新觀念?，F(xiàn)代管理的發(fā)展經(jīng)歷了由經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理、由科學(xué)管理到文化管理的兩次飛躍。管理的最高境界就是用文化來(lái)管理企業(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)的成功越來(lái)越依托企業(yè)文化的建設(shè)，對(duì)企業(yè)文化的投資不但能營(yíng)造企業(yè)發(fā)展所需的動(dòng)力和氛圍，還能夠減少巨額的管理成本。然而，我們的許多中小企業(yè)只看到企業(yè)的資金、設(shè)備、技術(shù)、產(chǎn)品等有形資產(chǎn)，看不到企業(yè)的商品文化、形象文化、營(yíng)銷文化、環(huán)境文化等無(wú)形資產(chǎn)，或者就文化辦文化，把文化游離于經(jīng)濟(jì)之外，沒有把文化作為一種重要的資本去研究、開發(fā)。為此，當(dāng)前一項(xiàng)迫切的任務(wù)就是要轉(zhuǎn)變思想，經(jīng)營(yíng)好文化資本這一特殊的無(wú)形資產(chǎn)，牢牢樹立起文化資本制勝的新觀念。其次，建構(gòu)科學(xué)有效的企業(yè)制度文化也相當(dāng)重要。企業(yè)文化的制度層又叫企業(yè)的制度文化，是指把企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為具有操作性管理制度的過程。它具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求，能使企業(yè)在復(fù)雜多變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中處于良好的狀態(tài)，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但由于我國(guó)中小企業(yè)成長(zhǎng)的特點(diǎn)，其初創(chuàng)階段的制度相對(duì)不完善，經(jīng)驗(yàn)管理、家族管理比較盛行。隨著企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，越來(lái)越多的中小企業(yè)主意識(shí)到管理制度的重要性并制定了一些管理制度。爾后，中小企業(yè)在建構(gòu)科學(xué)的企業(yè)制度文化時(shí)，應(yīng)努力將經(jīng)驗(yàn)管理上升到科學(xué)管理，從家族經(jīng)營(yíng)制走向現(xiàn)代公司治理制，將家族文化變成現(xiàn)代公司文化。尤其要注意的是尊重制度、樹立制度的權(quán)威比制定制度本身更重要，它是建立科學(xué)而有效的企業(yè)制度文化的關(guān)鍵。另外，還要尊重人才和重視員工的情感管理。中小企業(yè)在管理中貫穿“人的價(jià)值高于一切”的文化理念，其前提是尊重知識(shí)、尊重人才，注重員工情感和人際關(guān)系的需求，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使他們能夠發(fā)揮自己的聰明才智。其次，尊重人才的參與意識(shí)和歸屬欲望。情感管理是文化管理的主要內(nèi)容，是一項(xiàng)重要的親和工程。情感管理要注重員工的內(nèi)心世界，其核心是激發(fā)員工的正向感情，消除員工的消極情緒，通過情感的雙向交流和溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)有效的管理。它從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，使他們真正能做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)開拓新的優(yōu)良業(yè)績(jī)。這種情感力量，是一種內(nèi)在的自律性因素，它可以深入到人的內(nèi)心世界，有效地規(guī)范和引導(dǎo)員工的行為，使員工樂于工作，產(chǎn)生“士為知己者死”的心理效應(yīng)。當(dāng)然，也不能忽視企業(yè)共有價(jià)值觀的提煉。企業(yè)文化是組織成員共有的價(jià)值觀與行為規(guī)范體系。它的核心是共同價(jià)值觀體系，使組織獨(dú)具特色，以區(qū)別于其他組織。中小企業(yè)在企業(yè)文化資本的培育中，要特別注意及時(shí)總結(jié)、提煉共有價(jià)值觀。但培育文化資本不能只停留在口號(hào)上，固有的優(yōu)秀文化是表現(xiàn)于員工身上的優(yōu)秀品質(zhì)，是經(jīng)過提煉形成全體員工認(rèn)同的準(zhǔn)則。所以，不斷提煉表現(xiàn)于員工身上優(yōu)秀言行的過程，就是形成企業(yè)文化資本的過程。具體來(lái)說，共有的價(jià)值觀的提煉要從三個(gè)層面來(lái)考慮：一是關(guān)于產(chǎn)品與物的價(jià)值觀，如“精益求精”、“技術(shù)第一”、“追求創(chuàng)新”等均屬于此列；二是關(guān)于人員的價(jià)值觀，包括員工的價(jià)值觀與關(guān)于客戶的價(jià)值觀；三是關(guān)于社會(huì)的價(jià)值觀，它更多體現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任、社會(huì)義務(wù)等，如“誠(chéng)實(shí)守信”精神等。最后，還要做好企業(yè)文化的溝通傳遞工作[5]。企業(yè)文化作為一種特殊資產(chǎn)，如何使之價(jià)值最大化，并引導(dǎo)員工的行為，關(guān)鍵在于各級(jí)中小企業(yè)管理者做好溝通傳遞工作。企業(yè)家所形成的企業(yè)家文化并不代表企業(yè)文化發(fā)展的終點(diǎn)。企業(yè)文化的發(fā)展歷經(jīng)企業(yè)家個(gè)性魅力（企業(yè)家文化）再到企業(yè)個(gè)性魅力（企業(yè)文化），直至最終形成的社會(huì)個(gè)性魅力（競(jìng)爭(zhēng)性文化）三個(gè)階段的過程。因此，企業(yè)家以自身的言行積極主動(dòng)地傳遞與溝通對(duì)企業(yè)文化資本的積累是至關(guān)重要的。那么，中小企業(yè)的文化又如何進(jìn)行溝通與傳遞呢？很多人認(rèn)為，關(guān)鍵要讓文化經(jīng)歷從理念到行動(dòng)、從抽象到具體、從口頭到書面的過程，要得到員工的理解和認(rèn)同，轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為，形成員工的良好習(xí)慣。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的凝聚劑和催化劑，對(duì)員工具有導(dǎo)向、凝聚和激勵(lì)的作用。中小企業(yè)結(jié)構(gòu)具有小巧靈活、親情人情味濃、所有者與員工接觸機(jī)會(huì)多等優(yōu)勢(shì)，這也為它們改變傳統(tǒng)人事管理模式、確認(rèn)以人為本的管理理念，建立以互信為前提的企業(yè)文化提供了可能。適合中小企業(yè)發(fā)展的文化才能吸引到企業(yè)所需的人才，才能使企業(yè)員工潛能得到發(fā)揮，才能使企業(yè)的其他人力資源管理手段得以產(chǎn)生相應(yīng)的效率。只有這樣，我國(guó)中小企業(yè)才能不斷地積累文化資本，走上持續(xù)的發(fā)展之路。 [參考文獻(xiàn)] [1] 姜少敏、丁躍進(jìn)。中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理精華讀本。安徽人民出版社,[2] 劉紅松。中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。北京高教音像出版社,[3] 余士維。突破中小企業(yè)發(fā)展瓶頸。北京三聯(lián)書店出版社，[4] 肖峰。企業(yè)文化(中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營(yíng))。中國(guó)紡織出版社，（第二版）[5] 李少惠。中小企業(yè)文化生態(tài)的聚合與嬗變。中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社,11 /
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