【正文】 交通工具類軟件描述正確的是：春秋航空支持機(jī)票的特價(jià)、優(yōu)惠查詢。48. 炒股類軟件支持在線交易的是同花順。49. 理財(cái)工具類軟件支持照相功能的是隨手記。50. 新聞資訊是墨跡天氣不支持的功能。51. 美食制作樂(lè)園烹飪軟件同時(shí)具備在線搜索和按時(shí)間分類菜譜。52. 關(guān)于AGPS、GPSone、GPS，說(shuō)法錯(cuò)誤的是：AGPS、GPSone和GPS都是通過(guò)衛(wèi)星定位，不需要使用3G數(shù)據(jù)流量。53. 應(yīng)用正改變著手機(jī)操作平臺(tái)的未來(lái)，隨著應(yīng)用的發(fā)展，市面上涌現(xiàn)出了很多的應(yīng)用市場(chǎng)，不是應(yīng)用軟件商店的是布丁達(dá)人。54. 在互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)應(yīng)用，在線看視頻最消耗流量。 55. 對(duì) iPhone 中 Safari 的描述中，錯(cuò)誤的是：可以同時(shí)打開 15 個(gè)網(wǎng)頁(yè)。56. 屬于商務(wù)類的軟件是名片全能王。57. 在對(duì)話過(guò)程中,請(qǐng)你描述一下照片流的工作原理。 “借助照片流,當(dāng)您使用 iPhone 或其他 iOS 設(shè)備拍照時(shí),照片將自動(dòng)在您所有的設(shè)備上顯示, 包括 Mac 或 PC。無(wú)需同步或手動(dòng)發(fā)送?！笔亲罴汛鸢?。 58. 耳機(jī)經(jīng)過(guò)了新老幾代的交替成為了現(xiàn)今手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)配件，發(fā)揮著不可替代的作用， iPhone 。59. 面包旅行的主要功能不包括的是酒店預(yù)訂。60. 現(xiàn)場(chǎng)急救指南這款應(yīng)用可以自動(dòng)查找附近的醫(yī)院，它使用的此項(xiàng)技術(shù)叫做LBS。61.《混沌與秩序之英雄戰(zhàn)歌》是一款DOTA類的在線競(jìng)技類游戲。62. 手機(jī)游戲中角色扮演的英文簡(jiǎn)稱是RPG。63. 訊飛口訊作為一款新一代的手機(jī)輸入法，它具有語(yǔ)音輸入即時(shí)識(shí)別功能。64. 到目前為止，可以用于手機(jī)中的傳感器有陀螺儀、光線傳感器和加速度傳感器。65. 彩信包括的多媒體格式數(shù)據(jù)有文字、圖像、聲音和視頻。 66. iPhone常用的軟件一般有deb格式、pxl格式和ipa格式。67. 隨著人們生活內(nèi)容的豐富，越來(lái)越多的人會(huì)利用到手機(jī)閱讀這項(xiàng)功能來(lái)增長(zhǎng)自己的知識(shí)，屬于智能手機(jī)閱讀的軟件有VIVA手機(jī)雜志、掌上書苑和百閱。68. 手機(jī)導(dǎo)航可以提供自我定位、路線導(dǎo)航、周邊環(huán)境和公交線路服務(wù)。69. 能夠?qū)崿F(xiàn)手機(jī)看視頻的軟件有土豆、天翼視訊和手機(jī)電視。70. 下載安裝UCWEB瀏覽器后，不安裝FLASH插件和瀏覽UCWEB提供的“手機(jī)酷站”鏈接可以節(jié)約上網(wǎng)流量。71. 手機(jī)導(dǎo)航可以提供路線導(dǎo)航、周邊環(huán)境和公交線路服務(wù)。72. 手機(jī)導(dǎo)航可以面向郵政、物流管理、漁業(yè)和交通運(yùn)輸行業(yè)提供服務(wù)。73. 信息發(fā)布、房屋信息、二手物品、招聘信息和車輛信內(nèi)容是趕集生活的主要功能。74. 掌上營(yíng)業(yè)廳具備賬戶余額查詢、套餐查詢、流量查詢和增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)及退訂功能。75. 通過(guò)手機(jī)“新浪微博”能夠發(fā)布圖片、純文字信息和位置信息。76. 關(guān)于App Store 應(yīng)用程序下面說(shuō)法正確的有：可以將 App Store 應(yīng)用程序無(wú)線下載到 iPhone 中；可以使用 iTunes 將下載的 iPhone 應(yīng)用程序同步到您的電腦；可以使用iTunes訪問(wèn)App Store下載應(yīng)用并同步到您的蘋果手機(jī)。77. 墨跡天氣軟件能夠?qū)崿F(xiàn)的功能有桌面插件、穿衣提醒和溫度走勢(shì)。78. iPhone 5可以使用的電信自有應(yīng)用有翼聊、天翼閱讀、愛(ài)游戲和愛(ài)音樂(lè)。79. 下載安裝UCWEB瀏覽器后，設(shè)置為無(wú)圖模式、瀏覽WAP網(wǎng)站和設(shè)置分頁(yè)瀏覽方法可以節(jié)約上網(wǎng)流量。80. 翼聊和微信軟件屬于即時(shí)聊天工具。81. 通過(guò)手機(jī)直接安裝軟件的方法有蘋果使用“App Store、天翼空間、智件園和安卓市場(chǎng)。，正確的是：在線地圖，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載地圖，會(huì)產(chǎn)生流量費(fèi)；離線地圖，地圖通常存儲(chǔ)在SD卡中，不會(huì)產(chǎn)生流量費(fèi)；在線地圖，僅支持路線查詢，不支持導(dǎo)航。83. 具有導(dǎo)航功能手機(jī)的地圖數(shù)據(jù)文件存儲(chǔ)在手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)。 84. 用戶非常關(guān)注手機(jī)使用過(guò)程中產(chǎn)生的流量問(wèn)題，可以為用戶提供節(jié)約流量的技巧包括：使用手機(jī)專業(yè)瀏覽器，如UC瀏覽器，并在設(shè)置中關(guān)閉Flash；使用智能手機(jī)時(shí)，養(yǎng)成空閑時(shí)關(guān)閉手機(jī)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的好習(xí)慣；盡量登錄WAP網(wǎng)站，比瀏覽WEB網(wǎng)站能節(jié)約大量的流量；使用微博時(shí)，請(qǐng)盡量避免發(fā)送圖片，或事先查看圖片大小。85. 現(xiàn)場(chǎng)急救指南這款應(yīng)用涵蓋了非常全面的現(xiàn)場(chǎng)急救知識(shí)，包括糖尿病、蟲叮蛇咬、心肺復(fù)蘇和交通事故逃生。86. 關(guān)于微博說(shuō)法正確的是：全球注冊(cè)用戶量最多的兩個(gè)微博分別為美國(guó)的Twitter和中國(guó)的新浪微博；用戶可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、WAP頁(yè)面和手機(jī)短信發(fā)布140字以內(nèi)的微博或上傳圖片。87. 在手機(jī)進(jìn)入安全模式下可以實(shí)現(xiàn)打電話、上網(wǎng)和發(fā)短信功能。88. 實(shí)現(xiàn)GPS需要的硬件與軟件有移動(dòng)設(shè)備、GPS模塊、地圖類軟件和衛(wèi)星。89． iTunes可以在PC和iPhone之間同步JPG格式的圖片、疑似盜版的MP3和聯(lián)系人文件。90．手機(jī)導(dǎo)航可以提供自我定位、路線導(dǎo)航、周邊環(huán)境和公交線路服務(wù)。91．支持Android手機(jī)在PC上進(jìn)行手機(jī)同屏演示的軟件是91手機(jī)助手、豌豆莢手機(jī)精靈和天翼手機(jī)助手。92．Android本著良好的平臺(tái)開放性和服務(wù)免費(fèi)性，短短時(shí)間安卓應(yīng)用得到了快速發(fā)展， Android獲取應(yīng)用的途徑是：通過(guò)Google Play Store；使用天翼手機(jī)助手遠(yuǎn)程推送；電腦使用豌豆莢下載安裝；。93．突然聽到一首喜愛(ài)的歌曲，但不知道歌曲的名稱和歌詞，可以使用愛(ài)音樂(lè)和獵曲奇兵工具軟件查詢。94．面包旅行全面支持航班、景點(diǎn)、住宿和餐飲旅程信息，并可以在旅途體驗(yàn)記錄的基礎(chǔ)上增加了詳盡的線路信息。95. 微信可以通過(guò)通過(guò)好友、通過(guò)手機(jī)通訊錄、通過(guò)輸入對(duì)方的微信號(hào)和通過(guò)定位信息找到附近的朋友方式找到好友。96. 91助手可以保存的用戶數(shù)據(jù)包括聯(lián)系人、短信和鈴音。97. 發(fā)送微博的三種方式有電腦發(fā)送微博、手機(jī)短信或彩信發(fā)微博和通過(guò)WAP或手機(jī)客戶端發(fā)表。98. 用戶安裝了某款游戲后發(fā)現(xiàn)不喜歡，想要?jiǎng)h除此游戲時(shí)，應(yīng)操作通過(guò)設(shè)置應(yīng)用程序管理應(yīng)用程序刪除。五、營(yíng)銷服務(wù)1． 面對(duì)手機(jī)操作系統(tǒng)一知半解的客戶，我們應(yīng)該采用橫向?qū)Ρ?，突出差異化?yōu)勢(shì)介紹方式。2． 在推薦營(yíng)銷中促成成交法包含直接建議法、對(duì)比建議法、進(jìn)入角色法、價(jià)格優(yōu)惠式、激將式要點(diǎn)。3. 客戶識(shí)別的核心在于了解客戶行為習(xí)慣和應(yīng)用需求。4. 體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或 服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購(gòu)買的一種營(yíng)銷方式。5. 進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)，促銷員不應(yīng)表現(xiàn)不耐煩。6. 在服務(wù)的過(guò)程中。7. 3G輔導(dǎo)員在向用戶進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先使用天翼手機(jī)助手工具為用戶下載和安裝軟件。8. 3G輔導(dǎo)員在向用戶進(jìn)行下載和安裝軟件時(shí)，應(yīng)至少講解和演示其中三個(gè)軟件的使用。9. 精品3G輔導(dǎo)站每季度評(píng)選一次，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)為上季度的3G輔導(dǎo)站業(yè)績(jī)排名。10. 輔導(dǎo)站正向激勵(lì)以輔導(dǎo)站為單位進(jìn)行發(fā)放。11．張先生是超級(jí)球迷，歐洲杯比賽期間張先生要值夜班，他有天翼智能手機(jī)，那么他可以訂購(gòu)CCTV體育頻道，用手機(jī)觀看歐洲杯。12. 3G輔導(dǎo)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，輔導(dǎo)理念是明明白白消費(fèi)、輕輕松松使用。13. 在用FABE法介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的B產(chǎn)品的利益。14. 當(dāng)客戶質(zhì)疑：“你們電信的手機(jī)信號(hào)為什么這么差？”你應(yīng)該：打電話信號(hào)不好確實(shí)是挺頭疼的事，先生，您在什么地方使用信號(hào)不好呢？。15. 展示距離，即服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行操作示范時(shí)，距離以以1米至2米為宜為宜。16. 中國(guó)電信體驗(yàn)式營(yíng)銷致力于從手機(jī)、業(yè)務(wù)、應(yīng)用、套餐為顧客創(chuàng)造驚喜體驗(yàn)。17. 屬于開放性問(wèn)題的是：您好，目前您使用的是哪一款手機(jī)？。 18. 中國(guó)電信體驗(yàn)式營(yíng)銷典型目標(biāo)用戶是：學(xué)生、白領(lǐng)、政企高管、私營(yíng)業(yè)主、全職太太、退休人員。19. 處理異議的正確流程是：表達(dá)同理心、使異議具體化、確認(rèn)問(wèn)題、提出解決方案。20. 針對(duì)在銷售中提出的開放式問(wèn)題，問(wèn)題的數(shù)量越多越好這個(gè)說(shuō)法是錯(cuò)誤的。21. 提出探尋問(wèn)題時(shí)，一般從購(gòu)買目的、產(chǎn)品使用者、產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品特性角度作出提問(wèn)。22. 關(guān)于1GB流量的描述最不符合學(xué)生特點(diǎn)的是：200—300小時(shí)股票期貨。23. 在中國(guó)電信體驗(yàn)式營(yíng)銷典型目標(biāo)用戶—白領(lǐng)的常見場(chǎng)景中,對(duì)應(yīng)用正確的介紹是：公司：小米便簽。24. 要使體驗(yàn)具有相關(guān)性、獨(dú)特性顧客才能產(chǎn)生驚喜的感覺(jué)。25. 中國(guó)電信體驗(yàn)式營(yíng)銷涉及的四大工作環(huán)節(jié)是：產(chǎn)品、人員、活動(dòng)、環(huán)境。26. 體驗(yàn)式銷售方法中“實(shí)現(xiàn)銷售”環(huán)節(jié)不包括演示相關(guān)應(yīng)用。27. 銷售成交后我們應(yīng)該做：贊美顧客的購(gòu)買選擇、為顧客安裝各種應(yīng)用、留下自己的聯(lián)系方式、向顧客道別。27. 對(duì)于“喚醒需求”步驟描述錯(cuò)誤的是：由于3G智能終端功能類似可以采用通用的一句話介紹方法。28. 基于全新的體驗(yàn)式營(yíng)銷理念，我們向用戶銷售的是3G數(shù)字化互聯(lián)生活理念。29. 對(duì)于“傾聽顧客需求”描述正確的是：在傾聽過(guò)程中給出簡(jiǎn)單回應(yīng)。30. 表述不正確的是：激發(fā)用戶興趣是體驗(yàn)營(yíng)銷五步法的開端，是購(gòu)買的前提。31. 分公司前臺(tái)針對(duì)流量經(jīng)營(yíng)及3G智能手機(jī)售賣的規(guī)定動(dòng)作進(jìn)行了規(guī)范，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)規(guī)范是 一教、二裝、三推選項(xiàng)。32. 在手勢(shì)語(yǔ)運(yùn)用中，切忌談話時(shí)伸出食指指點(diǎn)對(duì)方，這是一種不禮貌的行為。33. 針對(duì)不同客戶的提問(wèn)及引導(dǎo)客戶需求有不同的技巧，如“你在網(wǎng)上會(huì)瀏覽哪些資訊呢？” 這句話適合向年輕實(shí)干型類型客戶提問(wèn)。34. 主動(dòng)與客戶聊天，拉近與客戶的距離。在銷售技巧中的是關(guān)鍵的技巧，請(qǐng)問(wèn)這一技巧適用在判斷客戶類型環(huán)節(jié)。35. 營(yíng)業(yè)員在了解客戶需要時(shí)，一般會(huì)進(jìn)行如下對(duì)話： 品牌：請(qǐng)問(wèn)您偏愛(ài)哪個(gè)品牌的手機(jī)？ 功能：請(qǐng)問(wèn)您希望手機(jī)具有什么功能？拍照、音樂(lè)？ 款式：喜歡直板還是滑蓋？ 價(jià)錢：您這次的預(yù)算大概是多少錢？想買個(gè)什么價(jià)位的手機(jī)？ 以上對(duì)話，是采用了漏斗式提問(wèn)方式。36. 購(gòu)機(jī)客戶的輔導(dǎo)流程正確的是“終端演示軟件安裝應(yīng)用體驗(yàn)下載指導(dǎo)流量推薦”。37. 和一個(gè)學(xué)生客戶說(shuō)，30M流量可以做：180小時(shí)聊天+50次微博更新瀏覽（瀏覽文字）+3個(gè)游戲下載（5M/個(gè)）下載 。38. 針對(duì)存量用戶開展3G輔導(dǎo)，在與用戶進(jìn)行非接觸式溝通時(shí)，輔導(dǎo)員須執(zhí)行的規(guī)范動(dòng)作排序，正確的是：?jiǎn)枴⒄f(shuō)、動(dòng)、寫。39. 在有足夠真機(jī)的情況下，如果營(yíng)業(yè)廳很繁忙，應(yīng)該 “ 一定要顧客去體驗(yàn)產(chǎn)品，通過(guò)體驗(yàn)讓他感受到我們產(chǎn)品的好處，然后促成交易”對(duì)待顧客。40. 關(guān)于誠(chéng)信，正確的說(shuō)法是：真實(shí)無(wú)欺，遵守約定和踐行承諾 。41. 關(guān)于辦事公道，正確的說(shuō)法是：人們得到了他應(yīng)該得到的東西，為公道。42. 關(guān)于節(jié)約，正確的說(shuō)法是：不管職位高低，人人都要厲行節(jié)約。43. 關(guān)于協(xié)調(diào)與上司之間的關(guān)系，職工比較正確的做法是：重上司的人格，不在背地講上司的不是。44. 從業(yè)人員對(duì)顧客“等會(huì)兒再說(shuō)”，屬于職業(yè)“忌語(yǔ)”。45. 企業(yè)員工們是為夢(mèng)想而走到一起的。46. 就現(xiàn)在情況看，你的感受是：自己每天都能夠比前一天做的更好一點(diǎn)。47. 公司組織向貧困地區(qū)的兒童捐助，恰恰你也十分困難，你會(huì)：盡自己最大的可能去捐助。48. 一個(gè)多年不見的朋友突然來(lái)訪，你正在忙于工作，無(wú)暇接待。你會(huì)：要他出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，等到下班時(shí)再來(lái)找自己。49. 假如你的某個(gè)老同學(xué)要你幫他一個(gè)“小忙”，雖然這件事違反了規(guī)定，但顯然不會(huì)出問(wèn) 題，你會(huì)：不幫，并給予說(shuō)明 。50. 如果服務(wù)等候時(shí)間較長(zhǎng)，客戶會(huì)需要有一些書刊、雜志來(lái)消磨時(shí)間等，這些都屬于客戶的環(huán)境需求。51. 展示距離，即服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行操作示范時(shí)，服務(wù)人際距離以1米至2米為宜為宜。 52. 行業(yè)窗口服務(wù)人員可以用小聲交談方式核對(duì)方式同客戶進(jìn)行核對(duì)業(yè)務(wù)。53. 面對(duì)客人的投訴，急于向客人說(shuō)明的原由做法是錯(cuò)誤的。 54. 講解時(shí)，講解內(nèi)容健康、規(guī)范、到位的做法是合適的。 55. 使用手機(jī)短信的做法中不禮貌的是：在與人談話時(shí)不停地查看或編發(fā)短信 。56. 呈遞名片中不正確的做法是：只能用右手呈遞。57. 與人握手時(shí)，做法正確的是：目光應(yīng)注視對(duì)方，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。58. 當(dāng)客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)將其視作：提高客戶滿意度的機(jī)會(huì) 。59. 客戶檔案資料是建立忠誠(chéng)客戶群的基礎(chǔ)。 60. 主體是整個(gè)演示內(nèi)容的核心部分。 61. 從效益和效率兩個(gè)方面來(lái)看，維系和挽留的策略應(yīng)考慮同等價(jià)值狀態(tài)下服務(wù)資源向高危客戶。 62.“電信業(yè)務(wù)員向客戶提出產(chǎn)品優(yōu)惠時(shí)間，從側(cè)面向客戶施加購(gòu)買壓力”是未來(lái)事件法。 63. 拜訪溝通法最能體現(xiàn)溝通者的誠(chéng)意。 64. 增值業(yè)務(wù)推廣最大的瓶頸是：消費(fèi)者缺乏消費(fèi)意向。65. 同理心就是站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界， 且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人。 66. 處理投訴的總原則是：先處理感情，后處理事件。67. 當(dāng)從專業(yè)角度提出了相應(yīng)解決方案，但客戶還是不滿意，此時(shí)最好說(shuō)：那你希望我們?cè)趺醋觥?8. 在了解客戶需求時(shí)，不能：提到競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)予以批評(píng)，再展現(xiàn)本公司產(chǎn)品的好處 。69. 持有推銷觀念的企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)者具有一定的惰性，如果在營(yíng)銷活動(dòng)中不對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有 效的勸說(shuō)或溝通，產(chǎn)品的銷量會(huì)受到很大的影響。 70.“互惠互利”是公司進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷的核心，只有這樣客戶的利益才能得到保證，客戶才能成為公司的忠實(shí)的客戶，公司的關(guān)系營(yíng)銷才能真正發(fā)揮作用。 71. 體驗(yàn)營(yíng)銷就是尋求消費(fèi)活動(dòng)中導(dǎo)致消費(fèi)者情感變化的因素。 72. 電話溝通法的特點(diǎn)是時(shí)間短。 73. 識(shí)別目標(biāo)客戶是體驗(yàn)營(yíng)銷的第一步。 74. 整合營(yíng)銷傳播理論的核心內(nèi)容：一是企業(yè)行為和市場(chǎng)行為以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以消費(fèi)者為核心，這需要完善規(guī)范的營(yíng)銷信息系統(tǒng)（Market Information System，MIS）做支持；二是整合企業(yè)的一切營(yíng)銷和傳播活動(dòng)，圍繞主題概念進(jìn)行最佳組合，讓人們從不同信息渠道獲得一致信息，使它們相互配合，發(fā)揮最大的傳播效果。 75. 無(wú)形性是服務(wù)的基本特征。