【正文】 收集整理各種新聞材料供參觀的人員查閱瀏覽等等。公共關(guān)系的支持，可以有效的為入駐企業(yè)提高知名度和聲譽(yù)，較大的降低園區(qū)內(nèi)企業(yè)的交易成本。二、南海市軟件科技園企業(yè)支持功能（一）場所、設(shè)施的提供和房地產(chǎn)管理功能一個(gè)入駐軟件科技園的企業(yè)首先面臨的問題就是選擇一個(gè)經(jīng)營場所，提供場所是科技園最基本的職能。為了使入駐企業(yè)與創(chuàng)業(yè)者能夠集中其主要力量于其核心業(yè)務(wù)，盡快形成企業(yè)的核心競爭力，避免過多的事務(wù)性工作分散它們的注意力，科技園應(yīng)在場所、設(shè)施的提供與房地產(chǎn)管理職能方面做好物業(yè)管理職責(zé)，以方便與滿足入駐企業(yè)的需求為這項(xiàng)職能設(shè)計(jì)的基本原則。（二）企業(yè)辦公文秘事物和一般行政管理的提供考慮到南海市軟件科技園離廣州與南海市區(qū)均有一段距離，因此在企業(yè)人員招募與使用方面會存在一定的不足，或者成本較高。因此，提供集中式日常辦公服務(wù)是科技園區(qū)也應(yīng)考慮提供的一項(xiàng)服務(wù)。通過集中提供人員接待、打字排版、裝訂設(shè)備、復(fù)印、電話安裝和接線、傳真、計(jì)算機(jī)軟硬件和網(wǎng)絡(luò)、托運(yùn)、貨物裝卸等設(shè)備和服務(wù)以節(jié)省入駐企業(yè)的固定資產(chǎn)投資和人員雇用成本。由于科技園所處地理區(qū)位離廣州、南海市區(qū)均有一段距離，因此入駐企業(yè)招募合理成本內(nèi)的一般員工可能存在一定的困難，而在一些日常行政事物管理方面缺少人員，如果條件允許的情況下，科技園還可以向入駐企業(yè)提供工資發(fā)放、合同文檔管理、資料收集、工商稅務(wù)處理以及基金申請等日常行政性工作。這些一般的行政管理雖然簡單，卻是每個(gè)企業(yè)都不可或缺的，科技園區(qū)提供這些一般行政管理能夠幫助入駐企業(yè)集中精力于一些更關(guān)鍵的工作上，科技園的行政管理支持有助于入駐的中小企業(yè)形成一個(gè)相對完備的企業(yè)管理架構(gòu)。當(dāng)然，這些工作可以收取適當(dāng)費(fèi)用，以保證其服務(wù)提供的可持續(xù)性。（三）管理咨詢和管理支持功能中小企業(yè)與新創(chuàng)企業(yè)發(fā)展變數(shù)很多，缺乏成熟大型企業(yè)所具有的相對穩(wěn)定性，因此中小企業(yè)的管理者與創(chuàng)業(yè)者所遇到的問題往往非常綜合，要求管理支持者知識經(jīng)驗(yàn)比較全面和靈活。由于軟件產(chǎn)業(yè)專業(yè)性很強(qiáng)，軟件企業(yè)的企業(yè)家很大一部分都是技術(shù)背景，缺少專門的各項(xiàng)職能管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)，因此一些中小企業(yè)雖然有較好的項(xiàng)目、創(chuàng)意，但缺少運(yùn)轉(zhuǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些項(xiàng)目和創(chuàng)意的管理能力和經(jīng)驗(yàn)，如經(jīng)營計(jì)劃、市場營銷、會計(jì)技能以及其它管理能力?？萍紙@的管理咨詢和支持表現(xiàn)在：幫助入駐企業(yè)的管理者避免犯一些常見的錯(cuò)誤，為企業(yè)迅速地解決遇到的問題，避免問題給入駐企業(yè)帶來災(zāi)難性的后果；因地制宜幫助入駐企業(yè)選擇正確的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，謀求入駐企業(yè)迅速的發(fā)展和健康的成長。企業(yè)管理能力決定企業(yè)如何對市場變化做出反應(yīng)，以及如何解決企業(yè)迅速擴(kuò)張中的問題。市場營銷、會計(jì)管理、法律、人力資源、財(cái)務(wù)等等都需要企業(yè)管理者不斷的學(xué)習(xí)，迅速積累經(jīng)驗(yàn)。市場營銷能力是指明確誰愿意、以什么價(jià)格、買什么樣的形式的哪種產(chǎn)品的能力。市場營銷職能對于企業(yè)的成功往往是至關(guān)重要的，科技園必須能夠幫助入駐企業(yè)使產(chǎn)品與眾不同，并且通過有效的市場策劃建立企業(yè)的聲譽(yù)。許多中小企業(yè)往往因?yàn)閷ω?cái)務(wù)職能的輕視而陷入困境，如固定資產(chǎn)投資比例過高，存貨占用大量資金，應(yīng)收賬款侵占了企業(yè)的流動(dòng)資金等導(dǎo)致企業(yè)現(xiàn)金流枯竭，陷入破產(chǎn)境地。因此，科技園應(yīng)把財(cái)務(wù)上的支持作為一個(gè)重要方面。法律方面的知識也是科技園必須設(shè)法具備的，專利等知識產(chǎn)權(quán)是高新技術(shù)企業(yè)的安身立命之本?？萍紙@區(qū)應(yīng)能夠幫助入駐企業(yè)獲得知識產(chǎn)權(quán)，并有效的加以保護(hù)。此外，科技園區(qū)的管理支持功能還可以包括提供企業(yè)品牌經(jīng)營和公司治理結(jié)構(gòu)方面的支持。（四）專業(yè)技術(shù)支持功能作為高技術(shù)的軟件企業(yè)的技術(shù)支持基本上都面臨四個(gè)基本問題。研究開發(fā)用的技術(shù)設(shè)備和儀器投入相對來說比較高昂。在設(shè)備儀器的提供方面，科技園可以解決一些常用的設(shè)備儀器，一些昂貴的，利用頻率不高的儀器設(shè)備可以通過建立一些關(guān)系單位協(xié)助解決。發(fā)達(dá)的電信和數(shù)據(jù)傳輸基礎(chǔ)設(shè)施，是軟件企業(yè)開拓市場，開展研究開發(fā)的工作平臺與基礎(chǔ)，科技園應(yīng)對信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)投資給以高度的重視?，F(xiàn)代軟件技術(shù)是計(jì)算機(jī)軟件、硬件以及其它相關(guān)學(xué)科交叉，很少有人能對這多個(gè)學(xué)科都有深入的了解，軟件領(lǐng)域的研發(fā)往往需要相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的人員的支持和配合。在一個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)突破往往是不同背景的研究人員相互啟發(fā)的結(jié)果。因此，專業(yè)技術(shù)方面的支持范圍一定要比較寬廣，并且包含與技術(shù)發(fā)展有關(guān)的各方。一些技術(shù)和技能是軟件產(chǎn)業(yè)中企業(yè)運(yùn)作基礎(chǔ)。這些技術(shù)和技能雖然不足以保證所有軟件企業(yè)的成功，但是這些技術(shù)和技能在企業(yè)運(yùn)作中卻是不可缺少的，而且并不見得每個(gè)入駐企業(yè)都具備。因此，科技園區(qū)應(yīng)在軟件企業(yè)支持性技術(shù)方面提供一定的幫助，以幫助所有企業(yè)都能夠在基本技術(shù)上達(dá)到要求。軟件企業(yè)絕大多數(shù)管理決策的專業(yè)技術(shù)性很強(qiáng)，軟件產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)的企業(yè)能力發(fā)展重點(diǎn)不同，科技園區(qū)提供的服務(wù)也需要更有針對性，需要一些具備專門知識技能的人提供支持。例如，在軟件技術(shù)更新?lián)Q代迅速的市場，市場營銷和技術(shù)管理必須密切配合才能夠有效的解決幾個(gè)關(guān)鍵問題：技術(shù)老化，怯于購買最新技術(shù)，如何為一種應(yīng)用廣泛的技術(shù)尋找最初的目標(biāo)市場，如何讓潛在的用戶接受新的技術(shù)理念和新的產(chǎn)品，如何在用戶對創(chuàng)新產(chǎn)品沒有認(rèn)識的時(shí)候估計(jì)產(chǎn)品市場需求和規(guī)模等，如何評估不同技術(shù)路線的市場前景，如何估計(jì)軟件產(chǎn)品開發(fā)周期和領(lǐng)先時(shí)間以決定相應(yīng)的市場營銷策略。這些問題都需要科技園更多的形成一個(gè)智力支持網(wǎng)絡(luò)，幫助園區(qū)內(nèi)入駐的企業(yè)做好管理決策。（五）融資協(xié)助和投資功能科技園應(yīng)能夠幫助入駐的中小企業(yè)融通各種流動(dòng)資金、權(quán)益資金和銀行貸款或借款，具體的工作包括融資渠道的評價(jià)選擇，獲取貸款的信用擔(dān)保和各種研究經(jīng)費(fèi)，組合債務(wù)，引介各種風(fēng)險(xiǎn)投資資金等。隨著各種金融工具的不斷開發(fā)，很多新創(chuàng)企業(yè)并不一定了解各種融資渠道，也不明白哪些渠道是最適合它們的。商業(yè)銀行、投資銀行、政府資助項(xiàng)目、研究發(fā)展有限合伙人、個(gè)體投資者、風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)等等這些機(jī)構(gòu)提供的資金都各有利弊，需要按照企業(yè)的情況仔細(xì)的評估獲取資金的成本和相應(yīng)的代價(jià)?？萍紙@和其關(guān)系機(jī)構(gòu)不僅需要讓入駐的中小企業(yè)明白這些融資渠道的技術(shù)和金融方面的考慮，更重要的是要讓他們明白這些資金提供者的態(tài)度、思維習(xí)慣和關(guān)心的問題，協(xié)助入駐企業(yè)積極根據(jù)自己的情況和資金提供著的要求調(diào)整和包裝企業(yè)，在融資談判中占據(jù)有利的談判地位。這在企業(yè)通過讓渡股份和經(jīng)營權(quán)獲得資金的時(shí)候尤其關(guān)鍵。科技園應(yīng)該幫助入駐企業(yè)的管理者明白在不同的發(fā)展階段，各種融資渠道的作用各有不同?？萍紙@區(qū)的工作中心是幫助入駐企業(yè)找到最佳的人和渠道，以最快的速度和最好的條件幫助入駐企業(yè)獲得發(fā)展所需的資金。值得科技園區(qū)注意的是，最好能夠幫助入駐企業(yè)在獲得資金的同時(shí)，得到相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)、市場渠道和支持網(wǎng)絡(luò)。在科技園發(fā)展到一定的階段，可以考慮具備一定的投資能力，尤其是種子資金和啟動(dòng)資金的提供?？萍紙@所具有的這些投資能力應(yīng)與管理部門相分離，盡量以企業(yè)化的模式運(yùn)作。一旦科技園形成了影響力，政府和私人會更愿意提供資金給科技園區(qū)所推薦的企業(yè)。同時(shí)，在沒有投資能力階段，科技園區(qū)在近期可以考慮與一些風(fēng)險(xiǎn)投資公司建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，積極向其推薦園內(nèi)企業(yè)，幫助入駐企業(yè)拓寬資金來源渠道，（六）教育與培訓(xùn)教育與培訓(xùn)可以是相對正規(guī)的理論和使用操作的培訓(xùn)項(xiàng)目，也可以是非正規(guī)的討論班和會議。這些項(xiàng)目可以由科技園自己組織，也可以由大學(xué)、咨詢公司和有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的人員提供。一般的內(nèi)容包括稅務(wù)處理、經(jīng)營規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷技巧、管理控制技巧、市場競爭性招標(biāo)、基金申請和優(yōu)惠政策、會計(jì)實(shí)務(wù)等?？萍紙@要根據(jù)處于不同階段的中小企業(yè)的要求，精心設(shè)計(jì)教育和培訓(xùn)項(xiàng)目。園區(qū)入駐企業(yè)管理者之間的相互學(xué)習(xí)也是很重要的方面，科技園應(yīng)邀創(chuàng)造條件讓入駐的軟件中小企業(yè)管理者接觸已成長起來的企業(yè)管理者。三、南海市軟件科技園的經(jīng)營管理（一）企業(yè)化經(jīng)營管理的提出科技園區(qū)的形成有著社會、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和區(qū)位等一系列的影響因素和條件?？萍紙@區(qū)更多體現(xiàn)了一定的政策意志，往往是產(chǎn)業(yè)政策的產(chǎn)物。由于這種原因，科技園區(qū)的組織結(jié)構(gòu)就會表現(xiàn)出非盈利和公共性質(zhì)，經(jīng)營主體多半是地方政府，公共組織及其混合體，民間單獨(dú)的相對較少，從日本與美國科技園區(qū)的投資與管理方面可以清楚的看到這一點(diǎn)。但科技園的企業(yè)化的經(jīng)營模式在世界各國以及我國科技園區(qū)的經(jīng)營管理中有了越來越多的應(yīng)用，并且實(shí)踐證明企業(yè)化經(jīng)營有著比事業(yè)化經(jīng)營更高的效率。因此，吸引民間力量來參與南海軟件科技園的經(jīng)營，組成股份公司的模式進(jìn)行科技園區(qū)的的經(jīng)營管理應(yīng)該是南?？萍紙@建設(shè)的一個(gè)客觀要求?？萍紙@經(jīng)營企業(yè)化是指把企業(yè)運(yùn)作機(jī)制引入到科技園的運(yùn)作中。軟件科技園的中心任務(wù)是幫助入駐企業(yè)發(fā)展企業(yè)，科技園本身不應(yīng)只是一個(gè)準(zhǔn)政府機(jī)構(gòu)，而也應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)，只不過科技園的產(chǎn)品是健康發(fā)展的入駐企業(yè)而已?？萍紙@本身的運(yùn)作需要足夠的企業(yè)家精神，根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整自己的服務(wù)才能滿足企業(yè)發(fā)展的要求，最終保證自身的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一個(gè)充滿官僚習(xí)氣的科技園，不可能向適應(yīng)環(huán)境求得生存與發(fā)展的入駐企業(yè)提供一貫的企業(yè)發(fā)展支持。同時(shí)，事業(yè)單位的運(yùn)作模式基本上是直接或間接地依靠政府資助，自身沒有創(chuàng)造價(jià)值的緊迫感和相應(yīng)的能力，創(chuàng)造的價(jià)值相對有限，從長期來看是不可持續(xù)的?？萍紙@企業(yè)化經(jīng)營運(yùn)作的核心是，科技園的經(jīng)營應(yīng)由具有企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的管理者來承擔(dān)?？萍紙@企業(yè)化運(yùn)作的基本原則應(yīng)該是：將大部分資源都集中在為入駐企業(yè)的服務(wù)上；向管理企業(yè)一樣管理科技園本身；根據(jù)處于不同發(fā)展階段的入駐企業(yè)的需求，提供多樣化的服務(wù)項(xiàng)目；采用類似衡量企業(yè)運(yùn)營績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)。（二）科技園企業(yè)化經(jīng)營管理的內(nèi)容治理結(jié)構(gòu)的選擇科技園的企業(yè)化運(yùn)作是成功運(yùn)營科技園的必然選擇。如何確立正確的科技園治理結(jié)構(gòu)并專注于落實(shí)完成科技園的主要使命，是科技園成功的關(guān)鍵因素。科技園不合理的治理結(jié)構(gòu)會無謂地浪費(fèi)科技園的大量資源和精力，而合理的治理結(jié)構(gòu)能夠使科技園將所有的力量都集中到為入駐企業(yè)的發(fā)展與服務(wù)支持上?？萍紙@治理結(jié)構(gòu)確立的基本原則，是盡可能簡化科技園內(nèi)部治理的事物和強(qiáng)化對入駐企業(yè)地支持力度。科技園的設(shè)立一般著眼于發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)或者改善區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況，常常急于盡快成立和運(yùn)作科技園。但是從務(wù)實(shí)的角度看，科技園的運(yùn)作應(yīng)該盡量避免讓科技園的治理方面的問題，如內(nèi)部的政治斗爭或者科技園的內(nèi)在缺陷矯正，占用太多的時(shí)間。如果治理結(jié)構(gòu)的安排在科技園成立之初沒有引起足夠的重視，治理結(jié)構(gòu)內(nèi)部沖突會成為科技園成功運(yùn)營的嚴(yán)重障礙?？萍紙@治理結(jié)構(gòu)方面的問題主要有四個(gè)方面：①明確董事會的角色和責(zé)任；②董事會的構(gòu)成和規(guī)模；③治理結(jié)構(gòu)的運(yùn)作細(xì)則；④董事會的格局安排。其中關(guān)注的重點(diǎn)是前兩項(xiàng)。董事會的責(zé)任主要包括：①為整個(gè)科技園的發(fā)展確立戰(zhàn)略計(jì)劃并不斷地相應(yīng)調(diào)整；②為董事會的運(yùn)作和董事長的角色制定規(guī)范；③為整個(gè)科技園協(xié)調(diào)和管理對外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)；④支持科技園的實(shí)際運(yùn)作和支持入駐企業(yè)的發(fā)展。董事會必須履行基本的法律責(zé)任以保證科技園的法人地位，戰(zhàn)略規(guī)劃和聘用能夠勝任的科技園經(jīng)營者是董事會最重要的職責(zé)。一旦聘用了一個(gè)合適的人選，董事會對經(jīng)營運(yùn)作的職責(zé)就相對有限，只需要定期地向科技園區(qū)的主要支持單位和政府部門提交經(jīng)營狀況的報(bào)告就可以了。如果經(jīng)營者不足以全面承擔(dān)責(zé)任，董事會必需施加更多的限制和承擔(dān)更多的經(jīng)營責(zé)任，結(jié)果是董事會不得不將更多的時(shí)間用于考察政策的實(shí)際實(shí)施情況，而不是致力于服務(wù)和支持入駐企業(yè)地培育。另外，董事會對一些關(guān)鍵的決策，如科技園主要設(shè)施的購買、與贊助者的談判、大額的支出等擁有批準(zhǔn)和否決權(quán)。此外，在保持科技園與投資者以及其它利害關(guān)系體之間積極和富有成效的關(guān)系方面，董事會應(yīng)該發(fā)揮主導(dǎo)作用?？萍紙@所有董事，無論其代表哪一方面，都必須愿意接受和恪守科技園運(yùn)營的一些基本原則。董事應(yīng)該避免從各自的利益出發(fā)來決定各自的行為，而應(yīng)該爭取使各自的利益與科技園的發(fā)展相一致。比較理想的科技園董事會應(yīng)有以下這些團(tuán)體的代表組成：①科技園主要發(fā)起單位的自身管理人員。這些自身管理人員對科技園的使命、戰(zhàn)略和運(yùn)行原則有清晰的概念，具有較高的威望和領(lǐng)導(dǎo)其它董事會成員的能力，構(gòu)成董事會的領(lǐng)導(dǎo)核心；②當(dāng)?shù)毓ど唐髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵人員；③房地產(chǎn)管理、企業(yè)運(yùn)作以及專業(yè)咨詢方面的專業(yè)人士，如律師、會計(jì)師和專業(yè)咨詢?nèi)藛T等。如果董事會成員內(nèi)有人擁有豐富的房地產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)運(yùn)作以及專業(yè)咨詢方面的經(jīng)驗(yàn)，這些董事對科技園經(jīng)營人員的支持和建議無疑有助于科技園的經(jīng)營。這些董事運(yùn)用其擁有的專業(yè)特長對科技園和入駐企業(yè)發(fā)展的切實(shí)幫助和支持，能夠成為其它試圖介入到科技園的利害關(guān)系體的表率；④風(fēng)險(xiǎn)投資和銀行界的人士。如何為新創(chuàng)企業(yè)融資是科技園服務(wù)的中心內(nèi)容之一，因此最好能夠在董事會中為風(fēng)險(xiǎn)投資公司和銀行界的人士安排席位；⑤軟件技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)品評估的專業(yè)人士，如國家或者大學(xué)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室以及重要軟件企業(yè)研究開發(fā)部的主管人員。這些人能夠?yàn)榭萍紙@的經(jīng)營班子比較科學(xué)地評估入駐軟件企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值?？萍紙@的經(jīng)營班子建設(shè)一個(gè)科技園的中心任務(wù)是幫助入駐企業(yè)開創(chuàng)和發(fā)展企業(yè)?？萍紙@區(qū)的作用在于提供一種機(jī)制，在這種機(jī)制下，科技園的總經(jīng)理和經(jīng)營班子及其工作人員、董事會成員、其它各種利害關(guān)系體一起密切合作完成這一中心任務(wù)。要使科技園能夠?yàn)槿腭v企業(yè)提供強(qiáng)有力的支持，科技園本身必然需要成為一個(gè)成功的企業(yè)。建立一個(gè)強(qiáng)大的科技園經(jīng)營班子的幾個(gè)關(guān)鍵問題是：①尋找具有素質(zhì)比較理想的軟件科技園區(qū)總經(jīng)理；②建立合理的薪酬制度以吸引和留住有競爭力的總經(jīng)理；③有效的人員招聘戰(zhàn)略；④優(yōu)化科技園區(qū)的工作量。所有這四點(diǎn)需要政府有關(guān)發(fā)起部門、董事會和管理專家、法律顧問以及軟件行業(yè)的專家一起來確定這四個(gè)方面的具體內(nèi)容。目 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