【正文】 對！張其金接著說：在調(diào)動起員工的自主性之后，能夠快速、高效地適應(yīng)環(huán)境變化，并對之作出反應(yīng)的人具有很強(qiáng)的靈活性。靈活性強(qiáng)的人樂于接受新觀念、視角、戰(zhàn)略和所處的地位，并作出相應(yīng)的反應(yīng)。當(dāng)他們發(fā)揮出最高的靈活性水平時，便能夠?qū)π蝿葑鞒隹焖俜磻?yīng)，他們提出富于創(chuàng)造性和創(chuàng)新性的想法和措施，哪些怕面臨強(qiáng)硬的觀點(diǎn)也敢于對其進(jìn)行重新考慮。 這是不是說，新產(chǎn)品或服務(wù)可能始于已確立的管理體系內(nèi)部或者始于全新的運(yùn)行體系。但是無論哪一種情況，自主都是成功的先決條件。 是的！張其金說：到此時，你需要做的是使員工意識到他們自己對組織有所貢獻(xiàn)，并意識到你想幫助他們做到這一點(diǎn)。比如幫助他們制訂發(fā)展計劃，幫助他們改變目標(biāo)存在的一些困難等都是非常有必要的。 不錯。企業(yè)家說：真有點(diǎn)像通用電氣公司的杰克韋爾奇所說的螞蟻精神的味道：他說，我們不僅要學(xué)習(xí)螞蟻分工協(xié)作的精神，還要學(xué)習(xí)螞蟻團(tuán)結(jié)拼搏、共同奮斗的精神，惟有這樣，我們才能營造核心競爭力和長期競爭優(yōu)勢；惟有這樣，我們才能確保在行業(yè)里第一的位置。 所以說，當(dāng)你用強(qiáng)調(diào)個人職業(yè)生涯的成長和發(fā)展的方式來激勵員工的動機(jī)時，你不僅能幫助員工去做最大的貢獻(xiàn)。同時，也提高了公司的生產(chǎn)率。這是一種雙贏的方式。 張其金講完，露出了興慰的笑容。 改變員工行為方式員工的內(nèi)在行為規(guī)范企業(yè)家與張其金已經(jīng)有很長一段時間沒有見面了。企業(yè)家此時也不著急與張其金見面，因?yàn)樗趯?shí)施前一段時間內(nèi)張其金為他作出的有益性的規(guī)范。 又經(jīng)過了一段時間之后，企業(yè)家感到又有新的問題在困擾著他，盡管他不想向張其金請教，希望自己能夠解決，但是，這種行為規(guī)范還是令他陷入苦惱之中，他不得不請教于張其金。 我有一個最普通的問題向你請教。企業(yè)家開門見山地說：這個問題很簡單，但實(shí)施起來不一定很輕松。 什么問題？ 在我的企業(yè)里，我發(fā)現(xiàn)了這樣一個問題：在我們廠區(qū)的路上，發(fā)現(xiàn)了一些廢紙之類的垃圾，但許多員工看見了，并不想撿起來扔到垃圾筒里，而垃圾筒其實(shí)就在這些員工一米以外的地方。 很顯然，你的這種要求屬于內(nèi)在行為約束力的規(guī)范。張其金說：在企業(yè)運(yùn)營過程中，所有員工的行為都應(yīng)該規(guī)范，而規(guī)范的最主要準(zhǔn)則，就是要求員工能夠很好地遵守和貫徹企業(yè)的制度安排及企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，有自我約束的內(nèi)在要求。所有員工的行為規(guī)范，都來自于企業(yè)制度的安排。 你所講的這種規(guī)范，是不是屬于不斷改進(jìn)人的精神方面的問題呢？ 應(yīng)該是的，但在闡述這個問題之前，我要提醒你，人是有思想的，人的行為受思想的支配。如果你不考慮到這一點(diǎn)，總是讓員工放棄或是重做他們第一次嘗試的事情，那么你不僅會浪費(fèi)大量的時間，也會讓怒氣和不滿快速滋生。所以說，當(dāng)一個人只有在思想上覺得自己應(yīng)該去如何干的時候，他才能充分發(fā)揮自身的潛能；只有當(dāng)一個人在價值理念上對企業(yè)制度安排和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇能夠認(rèn)可的時候，他才會意識到自己對一個企業(yè)也有主人翁的責(zé)任感，從而會用心地去遵守，甚至是保證企業(yè)制度和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有效實(shí)行。 我現(xiàn)在終于有點(diǎn)明白了！企業(yè)家說：這也是領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊工作的重要部分。對于一個企業(yè)來說，只有你給員工一定空間，讓他們獨(dú)自去工作、做決定并承擔(dān)結(jié)果，那么，我們的員工就會產(chǎn)生極強(qiáng)的自覺性，盡管有些事并不是自己必須干的，但只要員工碰上了，就必然主動去干。難怪我常聽一些企業(yè)家說，作為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，只要你為員工創(chuàng)造了一個可能，即員工的表現(xiàn)可能會更好，甚至?xí)瞿愕钠谕?，那么你就可以放心地看著企業(yè)發(fā)展了。 張其金聽企業(yè)家如此說，他點(diǎn)了點(diǎn)頭說道，畢竟員工往往比一個管理者更了解問題，他們對問題的解決可能會有更好的見解。給他們一個機(jī)會。你不但不會丟臉，同時還能贏得他們的尊重，這就是我在企業(yè)管理過程中常常對員工講的，無論是我們的領(lǐng)導(dǎo)者或團(tuán)隊中的每一個成員都需要一種不斷改變的精神。 這種精神怎樣體現(xiàn)出來呢？企業(yè)家問道。 張其金回答道，你要知道：我們要給員工培養(yǎng)起獨(dú)立性，讓他們能夠獨(dú)自承擔(dān)某一方面的工作，只有他們培養(yǎng)起了獨(dú)立性，他們就會問自己：我如何能做得更好？我如何才能完成公司所賦予給我的使命？在這種情況下，他們就不會找任何借口去與上一級管理者爭辯不休，或者忍受他們的干涉。 張其金接著說：無論過去還是現(xiàn)在，你常常都面臨著正確做事并把事情做好的巨大壓力。你要負(fù)責(zé)的事情很多：做正確的決定；為正確的項(xiàng)目投資；執(zhí)行正確的戰(zhàn)略規(guī)劃；雇用恰當(dāng)?shù)娜藛T等等。以前，盡管你缺乏做這些工作的必要，但人們?nèi)匀幌Ｍ隳馨阉惺虑樽龊谩，F(xiàn)在，商業(yè)思維將賦予你有效的思考方法，去改造你所思考的那些內(nèi)容，幫助你如何最終決定應(yīng)該做什么，以及避免陷入你能做什么事的無所適從之中。悄然中，我們漸漸發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)令人興奮的市場份額在不斷變小，鼓滿的錢囊開始變得干癟；身處市場之中卻不能把握市場，迷茫的變化叫人捉摸不透市場究竟是個什么東西，說被人偷走就眨眼間消失了。冥冥中終于明白：錢包被竊，不是遇上高明的扒手就是自身疏忽大意。由此可以看出，商業(yè)方向的控制應(yīng)當(dāng)關(guān)注市場行為、時間安排以及能帶來更高收益的投資，而不應(yīng)當(dāng)關(guān)注滿足固定的規(guī)格和限制條件。他們必須抵制使用操作性的計劃邏輯來管理新公司的誘惑。 改變員工行為方式構(gòu)建團(tuán)隊精神(1)張其金在經(jīng)過一段時間的休整后，他與企業(yè)家又見面了。企業(yè)家對他說：人是企業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。對內(nèi)，文化管理強(qiáng)調(diào)關(guān)心職工、尊重員工，千方百計調(diào)動員工的積極性；對外，文化管理強(qiáng)調(diào)要關(guān)心用戶，真正樹立用戶第一的價值觀念。對外，就是要對自己的市場進(jìn)行觀察和搜集相關(guān)信息，找到了經(jīng)濟(jì)不景氣的原因，探討客戶將如何應(yīng)對變革，并能給他們客戶的公司帶來什么影響。 你說得很對，人們在組織中互相協(xié)作，創(chuàng)造出的集體成果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人努力的總和，因此與人際關(guān)系相關(guān)的能力對個人和組織的成功也是至關(guān)重要的。這一類能力與個人品質(zhì)和特征息息相關(guān)，其中包含了自身與他人之間的關(guān)系和交往。雖然有些人出類拔萃的能力彌補(bǔ)了他們在人際交往和人際關(guān)系能力上的不足，但他們所體現(xiàn)出的團(tuán)隊精神卻是一流的。 企業(yè)家聽張其金如此說，微微一笑，然后說道：在我領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的過程中，這也是我一直強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)，我深知：從一個團(tuán)隊的精神層面上，可以看出這個企業(yè)的文化是不是一流的，如果不想做一流的企業(yè)，如果不想一流的文化，也就沒有一流的團(tuán)隊精神。什么是團(tuán)隊精神呢？所謂團(tuán)隊精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就，核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊精神的形成并不要求團(tuán)隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。團(tuán)隊精神是組織文化的一部分，良好的管理可以通過合適的組織形態(tài)將每個人安排至合適的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能。如果沒有正確的管理文化，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，就不會有團(tuán)隊精神。從這個定義我們可以這樣理解： 、優(yōu)勢互補(bǔ) 團(tuán)隊精神強(qiáng)調(diào)的不僅僅是一般意義上的合作與齊心協(xié)力，因?yàn)檫@最多帶來1＋1＝2的效果，要發(fā)揮團(tuán)隊的優(yōu)勢，其核心在于大家在工作上加強(qiáng)溝通，利用個性和能力差異，在團(tuán)結(jié)協(xié)作中實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，發(fā)揮積極協(xié)同效應(yīng)，帶來1＋1＞2的績效。我們知道，大多數(shù)有效的團(tuán)隊都通過關(guān)鍵的以績效為導(dǎo)向的任務(wù)來發(fā)展自己，通過直接建立一些具有一定挑戰(zhàn)性又能夠提前達(dá)到的目標(biāo)，讓團(tuán)隊實(shí)施這些任務(wù)。換句話說，我們可以理解為沒有績效結(jié)果，就沒有真正的團(tuán)隊，結(jié)果出現(xiàn)得越早，團(tuán)隊就越早定形。 在團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為團(tuán)隊成員在自己的崗位上盡心盡力，主動為了團(tuán)隊整體的和諧而甘當(dāng)配角，自愿為團(tuán)隊的利益放棄自己的私利。這在日益提倡個性化、講究個人能力的今天，決不是一件說到就能做到的事。這需要的就是一種奉獻(xiàn)精神。 每一個企業(yè)都必須確定忠誠這個核心，每一個員工都必須忠于自己的企業(yè)，因?yàn)檫@是企業(yè)繼續(xù)發(fā)展和壯大的根本保證。拿破侖曾經(jīng)說過：沒有忠誠的士兵，沒有資格當(dāng)士兵。麥克阿瑟是第二次世界大戰(zhàn)時的美國著名將領(lǐng)，他認(rèn)為，士兵必須忠誠于統(tǒng)帥，這是義務(wù)。 對確定核心的忠誠，是整個企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵因素。為什么呢？忠誠雖然只是一種道德要求，但卻是核心的價值要求，一個企業(yè)一旦形成了忠誠的企業(yè)文化，必然會產(chǎn)生巨大的合力，而這樣的企業(yè)就會無堅不摧，一往無前。 就一個企業(yè)而言，員工必須忠誠你所在的企業(yè)，必須擁護(hù)你的老板，這是確保整個企業(yè)正常運(yùn)行、穩(wěn)步發(fā)展的重要條件。試想，在一個企業(yè)里，員工朝秦暮楚、三心二意、得過且過，經(jīng)常頂撞領(lǐng)導(dǎo)，這樣的企業(yè)必然沒有發(fā)展前途。因此，缺乏忠誠就沒有資格當(dāng)員工。 團(tuán)隊總是有著其明確的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)不可能總是一帆風(fēng)順的。因此，具有團(tuán)隊精神的人，總是以一種強(qiáng)烈的責(zé)任感、充滿活力和熱情，為了確保完成團(tuán)隊賦予的使命和同事一起努力奮斗、積極進(jìn)取、創(chuàng)造性地工作。 沒有良好的人際關(guān)系，是不可能有人與人之間的真誠合作的；沒有良好的心理素質(zhì)，也是很難做到相互寬容、樂于奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取的。因此，在團(tuán)隊精神的教育過程中，要把團(tuán)隊精神的教育與人際關(guān)系、心理素質(zhì)教育緊密結(jié)合。改變員工行為方式構(gòu)建團(tuán)隊精神(2)由此可以看出，擁有團(tuán)隊精神的團(tuán)隊，它會使每一個團(tuán)隊成員都心情舒暢、干勁十足、協(xié)作性強(qiáng)，并能夠創(chuàng)造出驕人的業(yè)績。團(tuán)隊精神作為在企業(yè)界一個耳熟能詳?shù)母拍睿瑤缀醭蔀橐环N風(fēng)尚。盡管如此，能夠作為共同合作的小組成員之一并有效地發(fā)揮自己的作用，在許多職位中的確是一個績效出眾者的突出特點(diǎn)。雖然人人都同意團(tuán)隊精神的重要性，但大多數(shù)人并未探究過究竟什么叫做團(tuán)隊中的一員。團(tuán)隊精神不止是發(fā)揮你個人的作用，或者通俗地說，就是緊緊抓住你那一頭的枝條。優(yōu)秀的團(tuán)隊成員能夠通過各種行為和工作方式提升團(tuán)隊中其他成員的工作績效。 那應(yīng)該怎樣認(rèn)識一個團(tuán)隊呢？企業(yè)家問。 張其金回答道：首先我們要對團(tuán)隊這個概念進(jìn)行了解。什么是團(tuán)隊呢？所謂團(tuán)隊就是擁有共同目標(biāo)，具備不同能力、才干、經(jīng)驗(yàn)和背景的一群人，盡管他們有這么多的不同，但共同的目標(biāo)足以將他們凝聚成一個團(tuán)隊。同樣地，喬凱茲恩巴赫與道格拉斯對團(tuán)隊的定義卻是： ●共同的奮斗目標(biāo)； ●團(tuán)隊成員的個人成功要依靠團(tuán)隊其他成員； ●一致認(rèn)可的行動策略； ●團(tuán)隊成員的知識與技能互為補(bǔ)充； ●人數(shù)較少，通常少于20人。 什么是團(tuán)隊？看起來這不像一個難以回答的問題。團(tuán)隊是復(fù)雜的實(shí)體，人們以不同的方式為團(tuán)隊的成功做出貢獻(xiàn)。有些團(tuán)隊成員是優(yōu)秀的組織者，他們善于將任務(wù)分散并分配給其他成員，使得以迅速、高效地完成，有些成員樂于不知疲倦地工作，以他們的辛勤努力推動團(tuán)隊的進(jìn)步；有些成員的強(qiáng)項(xiàng)是協(xié)調(diào)小組的工作進(jìn)程，使整個團(tuán)隊協(xié)調(diào)一致，愉快合作；有些成員以他們的活力和激情鼓勵團(tuán)隊成員，調(diào)動他們的積極性；有些成員實(shí)事求是，他們指出其他人不愿涉及的問題和難題，而若非他們及時指出，這些問題終將終止團(tuán)隊的運(yùn)作。理想狀態(tài)下，一個團(tuán)隊?wèi)?yīng)該由各種類型的成員組成，他們在這些確保計劃完成的重要方面各有所長，這樣整個團(tuán)隊的工作就不會因團(tuán)隊成員能力上的差距而被拖延或延誤。 企業(yè)家說：通常來說，如果一個團(tuán)隊有一些低情商的人，整個團(tuán)隊的進(jìn)度尚可能減慢或停滯。比如說，有些人特別熱衷于表現(xiàn)自己，喜歡控制或主宰別人；而另外一些人對事物缺乏熱情。研究發(fā)現(xiàn)，影響團(tuán)體表現(xiàn)的最重要的因素就在于成員是否能夠營造和諧的氣氛，讓每個成員的才華都發(fā)揮出來。特別有才華的個人在和諧的團(tuán)隊中能有優(yōu)秀的表現(xiàn)，但在人際關(guān)系摩擦較多的團(tuán)體中，卻只能有壯志難酬的遺憾。在一個低情商的團(tuán)體中，如果有嚴(yán)重的情感障礙，比如恐懼、憤怒、惡性競爭、不公平待遇等，各成員的才能就很難得到充分發(fā)揮，因?yàn)樗麄兊哪芰慷枷脑趦?nèi)耗之中了。在這樣的環(huán)境中，此時的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就需要體現(xiàn)出： ●履行對其他團(tuán)隊成員承諾的義務(wù)。 ●對其他成員的工作提出反饋意義，幫助他們成為更出色的團(tuán)隊成員。 ●真正地體現(xiàn)出一個企業(yè)的核心價值觀。 企業(yè)家剛說完，張其金就說：不錯，這正是我們下一章要討論的問題，但在討論這些問題之前，我們還必須對團(tuán)隊成員的個人素質(zhì)能力提出來討論。 改變員工行為方式團(tuán)隊中的個人素質(zhì)企業(yè)家非常樂意接受張其金的建議，他說：個人素質(zhì)能力是每個人內(nèi)在的一類能力，反應(yīng)出個人的品質(zhì)和特征，與之相關(guān)的因素是人們相信什么，采用何種思維方式，他們?nèi)绾稳ジ惺苤車h(huán)境，能感受到什么，他們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)，如何發(fā)展自我。這些能力會影響人們完成任務(wù)和與人相處的能力，但與之最為相關(guān)的是自我認(rèn)同意識。 不錯，但體現(xiàn)這種自我意識的一個方面就是團(tuán)隊成員的自我發(fā)展能力。 什么是自我發(fā)展能力呢？企業(yè)家問。 張其金回答說：自我發(fā)展能力是人們用以表現(xiàn)其不斷成長、學(xué)習(xí)和發(fā)展的愿望和能力，是每一個人固有的能力。人類具有處理信息的能力、學(xué)習(xí)的能力，并能夠以全新的、不拘一格的方式創(chuàng)造對周圍環(huán)境的反應(yīng)。畢竟學(xué)習(xí)和成長的愿望是每個人潛在的品質(zhì)。 具有這種能力的人將會發(fā)揮什么樣的作用呢？企業(yè)家問。 張其金回答道：具有很強(qiáng)自我發(fā)展能力的人能夠?qū)λ麄儸F(xiàn)有的技能水平和行為獲得進(jìn)一步成功所需要的其他技能做出準(zhǔn)確評價。他們還主動去發(fā)現(xiàn)將來的崗位可能需要哪些技能，并為獲得這些技能做必要的準(zhǔn)備。他們準(zhǔn)確評估哪些能力對自己目前和將來從事的工作至關(guān)重要，并投入大量的時間和資源提高這些能力。自我發(fā)展能力強(qiáng)的人不斷尋找有利于自身成長和發(fā)展的機(jī)會。他們把自己置于富于挑戰(zhàn)性的環(huán)境中，這樣的環(huán)境雖然不能保證他們100%的成功，但要求他們必須迅速獲得新的能力。他們沿著陡峭的學(xué)習(xí)之路不斷攀登，不斷發(fā)展自我。 那他們有什么樣的特點(diǎn)呢？ 具有很強(qiáng)自我發(fā)展能力的人樂于聽取他人對其長處、弱點(diǎn)、技能和能力等等方面的反饋意見。他們不急于維護(hù)自己，而是積極尋找并感謝幫助他們提高的任何反饋意見。他們習(xí)慣于問自己：我怎樣做才能做得更好？我能采用