【正文】 于企業(yè)哲學、價值觀念、行為準則、道德規(guī)范的不同，企業(yè)精神也必然各有特點。企業(yè)精神的共性特征是指企業(yè)精神對企業(yè)全體職工信念和追求的高度概括，同時又使這種共同信念和追求根植于每個職工的心中，從而產(chǎn)生共同的思想和行為。個性和共性特征是企業(yè)精神最本質的特征，是對企業(yè)精神認識的起點。 企業(yè)精神的形成受不同企業(yè)特殊的經(jīng)營內容、經(jīng)營方式的制約，這是企業(yè)精神個性特征和共性特征形成的基礎。企業(yè)不同的經(jīng)營內容和經(jīng)營方式，就形成了企業(yè)不同的競爭觀念、質量觀念、勞動觀念等意識，從而制約著企業(yè)精神的形成。因此，企業(yè)精神反映了企業(yè)獨特經(jīng)營的特殊本質，也正是對這種特殊本質的反映，才能形成每一個企業(yè)自己的企業(yè)精神。 企業(yè)精神是在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的，它反過來又為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動提供精神支柱和前進的動力。只有充分認識企業(yè)精神的實質，才能發(fā)揮企業(yè)精神的動力作用，促進企業(yè)文化建設的發(fā)展。 ２．國外企業(yè)精神薈萃 美國IBM公司：“IBM就是服務?！? 美國德爾塔航空公司：“親如一家。！ 波音公司：“我們每一個人都代表公司?！? 日本三菱公司：“顧客第一”，“誠實、注意和睦、公私分明”，“放眼世界、努力改進經(jīng)營管理、發(fā)明新技術?！? 日本電信電話公司：“著眼于未來的人間企業(yè)?！? 日本豐田汽車公司：“好產(chǎn)品，好主意?！? 日本佳能公司：“忘了技術開發(fā)，就不配稱為佳能。” 日本松下電氣公司：“工業(yè)報國，光明正大，團結一致，奮發(fā)向上，禮節(jié)謙讓，適應形勢，感謝報恩?！? 日產(chǎn)公司：“品不良在于心不正?！? ＴＤＫ生產(chǎn)廠：“創(chuàng)造——為世界文化產(chǎn)業(yè)做貢獻。為世界的ＴＤＫ而奮斗?！? 本田科研：“用眼、用心去創(chuàng)造?！? 開拓農(nóng)機公司：“世界各地二十四小時服務?！? 雷歐伯納特廣告公司：“創(chuàng)造偉大廣告?！? 美國電報電話公司：“普及的服務?！? 百事可樂公司：“勝利是最重要。” (四)構造企業(yè)精神 國外一些優(yōu)秀企業(yè)在長期的經(jīng)營實踐過程中，培養(yǎng)出了自己的一套獨特的企業(yè)精神，并產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益。 案例一：惠普“尊重個人價值”的企業(yè)精神 美國的惠普電子儀器公司，在40多年前還只是一個只有7名職工，538美元資本，設在私人汽車庫里的小作坊，現(xiàn)在它已成為擁有遍及全球的40多個分公司，200個銷售服務點的國際性大企業(yè)，職工已達７萬名，生產(chǎn)5000多種產(chǎn)品，年銷售額為近50億美元，堪稱美國當代企業(yè)高速發(fā)展的典型。 在一項調查中，20位惠普高級主管中的18位都認為公司的成功靠的是對個人價值的尊重。這套宗旨又叫“惠普精神”，主要表現(xiàn)在以下各方面： ①實行彈性工作制給職工以充分自由，使每個人得以按其本人認為最有利于完成工作的時間、方式，達到本公司的總體目標。 ②不拘禮儀直呼其名，不冠頭銜。 ③走動式經(jīng)營。主管們以不拘形式的上下左右溝通方式進行管理。如“巡視管理”、“喝咖啡聊天”等溝通方式。許多問題就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。 ④實行終身雇用。在經(jīng)濟衰退期間不減員，而采取全員減薪２０％，減工作量２０％的辦法，總經(jīng)理也不例外。 ⑤實行“開放實驗室備用品庫制度”。一切備用品，工程師們?yōu)榱烁銓嶒灒梢匀我饽没丶抑袀€人使用，而且備用品庫門一直開放。 ⑥公司宗旨明白寫著：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結果。” 案例二：三星的“人才第一”精神 三星企業(yè)集團目前不僅在韓國，就是在世界范圍內也頗有影響。三星現(xiàn)擁有20多個企業(yè)，8萬多名職工，54億美元資產(chǎn)，排名世界前30位。三星成功的訣竅是什么，用三星集團董事長李秉哲的話說，就是貫徹了“人才第一”精神。 早在1957年，三星就成為韓國第一個用公開考試來甄選人才的企業(yè)。李秉哲每年都要親自與幾百名新考進三星的人面談。公開選拔的特點就是人才的錄用依據(jù)智能、人品、健康，也就是注重一個人的完整性。一旦錄用之后，三星就投入大量資本來訓練他，培養(yǎng)他，進而發(fā)揮他的才能。三星集團也是韓國第一個設有全面員工訓練中心的企業(yè)，訓練中心懸掛著李秉哲親筆寫的“人才第一”的匾額。在三星訓練中心，首先接受的是愛三星教育，通過教育培養(yǎng)員工愛護三星，為三星忠誠服務的思想，樹立我就是三星，三星就是我的信念。其次是學員根據(jù)各自的實際需要接受各種不同的教育和訓練，在訓練結束之前，還要接受一項“適應生活及提高推銷能力”的訓練，方法是交給學員每人二件三星產(chǎn)品，用汽車把他們送到鄉(xiāng)下，讓他們分頭去推銷，把貨賣掉了才能回來。 三星還十分重視吸收社會上各方的有用人才，目前在三星公司，除了包括諸多經(jīng)濟界、學術界精英外，還包括其他各類人才，以致社會輿論稱三星為“人才匯集中心”。 在三星公司，量用人才、注重實績的選才原則得到了有效的貫徹，任何表現(xiàn)差、成績不佳的主管，不但要追究責任，還要被免職，而規(guī)模小經(jīng)營有方的那些企業(yè)的負責人將升位。三星專以工作業(yè)績作為人事任免的唯一標準，獎懲分明，不講人情的鐵腕人事政策，同樣體現(xiàn)了三星的“人才第一”精神。 案例三：IBM的“最佳服務”精神 美國國際商用機器公司（簡稱IBM公司）是西方世界利潤最高的公司之一。在80年代，多次被評為全美最杰出的企業(yè)。與此同時，IBM公司的創(chuàng)始人沃特森也被評為近代美國企業(yè)界的十大名人之列。 沃特森在他自己所著的“企業(yè)與精神”一書中指出，IBM之所以不斷發(fā)展，就在于提倡和發(fā)揚了“最佳服務”精神，這正如公司的一則廣告所言：IBM就是最佳服務的體現(xiàn)。為了真正做到顧客需求第一，他們要求每個職工都要不斷思考，以便制造出來的產(chǎn)品能夠百分之百地考慮到顧客的需要。設計人員經(jīng)常了解市場變化，推銷人員時刻了解客戶的改進意見，并及時反映給開發(fā)部門，基于顧客需求第一的原則，公司常常是以改裝IBM設備來適合客戶需求，而不是要求客戶修改業(yè)務以適應IBM公司的機器。同時，公司制定了一整套推銷和服務的具體方法，它設有咨詢服務中心，替顧客當參謀。分析在企業(yè)活動中，哪些方面可以采用電子計算機，并推薦具體的機器，派哪些人到現(xiàn)場指導編制程序，并代用戶訓練使用、維修機器的技術人員，對售出的機器提供檢修服務。 為了使用戶避免一次投入巨額的設備購置費用，IBM從用戶的立場出發(fā)，首創(chuàng)了租賃辦法。同時很早就向銷售人員提供了銷售傭金，貸款分配額及保證推銷領域等優(yōu)待。這套靈活的辦法使公司招攬了更多的顧客。1984年IBM服務性收入約達88億美元，租賃收入為67億美元。 為了保持優(yōu)異服務的信譽，公司制定了售貨員的嚴格標準，平均約有25名應征者才選出一名合格的人選，還規(guī)定銷售人員上班時，必須著深藍色上裝、白襯衫、系條紋領帶，中午不許喝酒。誰一旦違章，將不準他參加下午、晚上的任何談判，以使銷售人員在客戶前始終熱情周到、彬彬有禮，贏得良好印象。 案例四：康德公司的“結合運行”精神 康德公司是美國硅谷中脫穎而出的一家令人注目的高技術企業(yè)。他們排除了計算機可能發(fā)生的故障而獲得成功：把兩臺計算機連在一個終端上，若一臺計算機發(fā)生故障，另一臺將繼續(xù)工作，從而為顧客保證了計算機的工作能力。這種看來簡單的做法卻隱含著康德計算機公司的精神——結合運行。這家公司的一切都是結合運行： 人與人的結合，人與產(chǎn)品的結合，產(chǎn)品與產(chǎn)品的結合，甚至處理機與處理機的結合，而其中最主要的則是人與人之間，特別是上下級之間的有機結合。 康德公司沒有正式的圖表，正式的規(guī)則亦不易見，會議記錄的備忘錄更是微乎其微。公司的一切工作是根據(jù)責任和時間來安排的，不存在特權。公司里沒有森嚴等級，但組織仍能順暢運行，人人各司其職，認真完成工作。導致分散的員工朝一個方向努力的主要因素有兩上：一是公司不成文的規(guī)則，這些不成文的規(guī)則很多，大都屬于上述管理哲學；二是平等，員工可以接近任何人，甚至總經(jīng)理。每個人，無論是管理人員，副經(jīng)理還是門衛(wèi)，都可以同上一層次溝通，沒有人覺得誰比誰更有優(yōu)勢，康德公司在自治與控制之間保持了平衡，而不是完全依賴集權、正式化的程序和森嚴的地位等級。該公司結合運行的精神創(chuàng)造了聯(lián)結公司員工的紐帶，提高了勞動的生產(chǎn)率，激發(fā)了員工的忠誠，促進了公司的發(fā)展。 案例五：松下電器的“松下七精神” 名聞遐邇的松下電器公司，早在創(chuàng)業(yè)之初，就提出了“松下七精神”，這就是： ①產(chǎn)業(yè)報國精神。作為員工，認識到這一精神，方使自己更具使命感和責任感。 ②光明正大精神。光明正大為人們處世之本，不論學識才能有無，如無此精神，即不足為訓。 ③友好一致精神。友好一致已成為公司信條，公司人才濟濟，如無此精神，就是烏合之眾，無力量可言。 ④奮斗向上精神。為了完成我輩使命，只有徹底奮斗方是唯一途徑，和平繁榮要靠精神爭取。 ⑤禮節(jié)謙讓精神。為人若無謙讓，就無正常的社會秩序。社會禮節(jié)謙讓的美德，能塑造情操高尚的人士。 ⑥適應同化精神。如不適應社會大勢，成功就無法獲得。 ⑦感激報恩精神。對為我們帶來無限喜悅與活力者應該持感激報恩之觀念，并銘記心中，便可成為克服種種困難，招來種種幸福之源。 與此同時，松下電器公司把自主經(jīng)營、量力經(jīng)營、專業(yè)化經(jīng)營、靠人才、全員式經(jīng)營、適時、求實等哲學，也列為整個“松下精神”的一個有機組成部分。 案例六：3M公司的“開拓創(chuàng)新”精神 3M公司在美國“幸福”雜志列出的500家美國最大企業(yè)中名列第51位。在美國100家主要大企業(yè)銷售利潤方面列到第5位。雖然公司是大型的，但由于堅持了其“開拓創(chuàng)新”的企業(yè)精神，在經(jīng)營中卻是十分靈活。3M公司的“開拓創(chuàng)新”精神，主要體現(xiàn)在以下方面： （１）公司產(chǎn)品達5萬種以上，每年都向社會提供100種新產(chǎn)品。已有40多個分部，每年都要成立一些新分部。 （２）提倡員工勇于革新。只要是發(fā)明新產(chǎn)品，不會受到上級任何干預。同時，允許有失敗，鼓勵員工堅持到底。公司宗旨中明確提出：決不可扼殺任何有關新產(chǎn)品的設想。在公司上下努力養(yǎng)成以自立、革新、個人主動性和創(chuàng)造性。（３）組織結構上采取不斷分化新分部的分散經(jīng)營形式，而不沿用一般的矩陣型組織結構，組織新事業(yè)開拓組或項目工作組，人員來自各個專業(yè)，且全是自愿。 （４）提供經(jīng)營保證和按酬創(chuàng)新。只要誰有新主意，他可以在公司任何一個分部求助資金。新產(chǎn)品搞出來了，不僅是薪金，還包括晉升。比如開始創(chuàng)新時是一位基礎工程師，當他創(chuàng)造的產(chǎn)品進入市場，他就變成了一位產(chǎn)品工程師，當產(chǎn)品銷售額達到100萬美元，他的職稱、薪金都變了。當銷售額達到2000萬美元時，他已成了“產(chǎn)品系列工程經(jīng)理”。在達到5000萬美元時，就成立一個獨立產(chǎn)品部門，他也成了部門的開發(fā)經(jīng)理。 案例七：麥當勞的“S．Q．C．”精神 美國麥當勞快餐店從30多年前經(jīng)營漢堡包起家，目前，其分支機構已擴展到30多個國家和地區(qū)，擁有8400多家分號。麥當勞快餐店之所以能獲得如此迅速的發(fā)展，有賴于其多年來所堅持的“S．Q．C．”精神，所謂S．Q．C．”，是英文“服務”、“優(yōu)質”、“清潔”的第一個字母。S．QＱ．C．”的企業(yè)精神是麥當勞快餐店在激烈的市場競爭中處于不敗之地的立足之本。 麥當勞快餐店從一開始就把為顧客提供周到、便捷的服務放在首位。所有的食物都事先盛放在紙盒或杯里，顧客只需排一次隊，就能取到他們所需要的食品。為了適應高速公路上行車人的需要，麥當勞快餐店在高速公路兩旁開設了許多分店，他們在距離店面10來米遠的地方，都裝上通話器，上面標著醒目的食品名稱和價格，當人們驅車經(jīng)過時，只要打開車門，向通話器報上所需食，車開到店側小窗口，便可以一手拿貨，一手交錢，馬上又驅車上路。麥當勞在為顧客提供快速服務的同時，十分重視食品的質量，不斷改進菜譜、佐料，努力迎合不同年齡、性別、層次、地區(qū)消費者的不同口味。為了吸引顧客，麥當勞快餐店把場地清潔也作為一條重要的經(jīng)營原則，總店經(jīng)