【正文】 法打動(dòng)他們!”這句話也許值得為人主管者深思，特別是帶領(lǐng)一群所謂的Young Adults，如何在時(shí)間的壓力與責(zé)任的歸屬下，促使新人類有最大的產(chǎn)出，F(xiàn)un可能是爆發(fā)工作熱情最好的激勵(lì)因子!用心做事，用腦帶人 人間事的探討不過情理法，組織何嘗不是如此，偏重一個(gè)情字無(wú)法顧全大局……。假日的午后，也許是暫時(shí)忘卻一周來的緊湊，連陽(yáng)光看起來都有難得一見的慵懶松散。我和一位提前從專業(yè)領(lǐng)域全身而退的友人閑聊近況。很難想像眼前這位身具博士學(xué)歷、曾經(jīng)馳騁企業(yè)界的專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，閑云野鶴般地已過了兩年寓工作于游樂的優(yōu)游生活。退出江湖，卻仍然關(guān)心在江湖的年輕一輩，她深知高處不勝寒的煩惱，在知悉我近日為人事所困擾，以過來人身份轉(zhuǎn)述了一位研究看相學(xué)的友人的話；“你們應(yīng)該學(xué)習(xí)用腦帶人，用心做事?！闭犞?，這似乎顛覆了傳統(tǒng)耳熟能詳?shù)念I(lǐng)導(dǎo)理念——大家不都是說要用“心”帶人嗎?楞了一下，不禁陷入深思。“想想看，我們?cè)?jīng)因?yàn)槿耸掠眠^多少心，也常常因用心過度而傷透了心。仔細(xì)回想，如果再來一遍，我仍會(huì)用心待人，但卻會(huì)用腦帶人。此帶非彼待，兩者有極大的不同?！弊哌^絢爛歸于平靜的友人，充滿睿智地善意提醒。這一席午后漫談?dòng)腥绠?dāng)頭棒喝，敲打得正是時(shí)候!可不是?過往歲月回顧自己，曾經(jīng)為了工作上的人事問題，在多少夜深人靜時(shí)悲從心來百思未解，時(shí)而還因?yàn)閷?duì)方心口不一的行徑表現(xiàn)被嚴(yán)重刺傷，不僅動(dòng)搖根本懷疑自我的識(shí)人智商，而且深惡痛絕何以如此情感投入以致傷痕累累?“待人處世”與“帶人處事”放諸講求結(jié)果績(jī)效的工商界，原來音同意卻不盡相同!事實(shí)上，近年來從幾樁處理失敗的人事個(gè)案中，我早已學(xué)會(huì)自舔傷口、反求諸己的功夫，當(dāng)然也從若干因自己介入而力挽狂瀾、起死回生的事件，而增添莫名的信心。雖然這一切的心路歷程或巔沛流離、或峰回路轉(zhuǎn)，幾乎無(wú)一不是發(fā)乎誠(chéng)字用心走過。然而在以人為本的行業(yè)耳濡目染多時(shí)之后，至今不得不承認(rèn)，過度的用心待人，除了消耗自己大量的情感能源外，還在無(wú)形中轉(zhuǎn)嫁給屬下不勝負(fù)荷的人情包袱。更甚的是，當(dāng)對(duì)方一旦表現(xiàn)鐘鼎山林人各有志的求去行為時(shí)，居上位者往往因無(wú)法釋然平日朝夕不分的全然付出，而倍感挫敗，嚴(yán)重者還 從此形同陌路、反目成仇。猶記得幾年前，有位準(zhǔn)備接受另一家公司挖角而更上層樓的中階主管，以“迅雷不及掩耳”的方式提出辭呈，毅然決然令人措手不及的理由居然是：“我怕來自四面八方的人情壓力，包括可能的眼淚攻勢(shì)，只好不顧一切先斬后奏。”這個(gè)平日努力工作、不輕易表達(dá)情緒的主管，終于讓我見識(shí)了一堂情感無(wú)用論。不可否認(rèn)，當(dāng)時(shí)的反應(yīng)沮喪錯(cuò)愕，且自責(zé)何以平日未能深入察言觀色。如今細(xì)想，對(duì)方實(shí)在太了解情感的威力，在關(guān)鍵的抉擇時(shí)刻，不得不借用理性披荊斬棘!人間事的探討不過情理法，組織何嘗不是如此，偏重一個(gè)情字無(wú)法顧全大局?！坝眯淖鍪拢媚X帶人”也許是你我在洞察人性之后的新新法則。發(fā)乎善心說真話 真話常常容易刺傷人、也容易得罪人，所以大家都不愛說，但如果有人愿意對(duì)你說真話，你一定要好好謝謝他?！翱h市長(zhǎng)”選舉之后，許多政治人物透過報(bào)章雜志掀起一股要大家說真話的主張，好像一旦說真話，諸多政壇問題就可以迎刃而解。我不禁質(zhì)疑起，在一切崇拜權(quán)威講究顏面的中國(guó)人社會(huì)，說真話在一般工商組織都不易實(shí)施了，遑論權(quán)力一向集中的政治團(tuán)體?說真話的時(shí)代到了嗎?這讓我想起自己的一個(gè)親身體驗(yàn)。許多年前，我?guī)ьI(lǐng)一個(gè)成員大約七 、八位的業(yè)務(wù)單位，由于新?lián)Q工作環(huán)境，為了適應(yīng)開放民主的企業(yè)文化，我不免戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢涉獵領(lǐng)導(dǎo)管理書籍，心想書中自有“顏如玉”，一定可以從有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的沙場(chǎng)老將中學(xué)習(xí)精髓，何況其中也不乏深具理論基礎(chǔ)的學(xué)者專家。當(dāng)時(shí)年輕血?dú)夥絼偅x書有心得就想在實(shí)務(wù)上予以證實(shí)。記得有一書大力推薦“鼓勵(lì)屬下直接對(duì)上司說真話，特別是不滿之處更要直言不諱。”于是，找個(gè)黃道吉日，我就請(qǐng)部門的眾家弟兄姐妹排坐吃果果，開會(huì)的目的就是開誠(chéng)布公“向上舉發(fā)”。部門的成員原本相當(dāng)拘謹(jǐn)，任誰(shuí)都不習(xí)慣一開始就說出心底真正的話，何況面對(duì)一位平素要求嚴(yán)格的女性主管，怎么批評(píng)才好?再說，中國(guó)人長(zhǎng)幼有序敬老尊賢的觀念根深蒂固，要赤裸裸對(duì)居上位者“訴說”心中的不滿談何容易?大伙兒正在靦腆猶豫時(shí)，其中一位男性部屬一鼓作氣率先破冰，他對(duì)我平日作業(yè)的一絲不茍諸多怨言。緊接著，其他本性溫良恭儉讓的組員也受到鼓動(dòng)開始發(fā)難，一五一十的眾家意見擲地有聲。雖然“咎由自取”，是我主動(dòng)要求屬下說真話，而當(dāng)年也確實(shí)有備而去用心聆聽，我卻不得不承認(rèn)，現(xiàn)場(chǎng)洗耳恭聽的確需要當(dāng)事者極大的勇氣與包容。只記得，開完會(huì)的那一天，我像 萬(wàn)箭穿心般沮喪挫敗，心中不免懷疑自己存在的真正價(jià)值，同時(shí)也相對(duì)產(chǎn)生不如歸去的駝鳥心態(tài)。幸好，事前自我打氣的多重備胎派上用場(chǎng)，在短暫的療傷之后，我又恢復(fù)生龍活虎的戰(zhàn)斗精神。當(dāng)然對(duì)我而言，最重要的莫過于將部屬的肺腑之言牢記在心，隨時(shí)自我反省。值得欣慰的是，組員們?cè)谑潞笮闹袠O為不忍，不約而同安慰我：雖然我相當(dāng)嚴(yán)格，但卻是個(gè)立意良好、為他們?cè)O(shè)想的上司。這個(gè)活生生的實(shí)例，讓我深刻體會(huì)“平日就要說實(shí)話”的重要性；無(wú)論是組織團(tuán)體、上司屬下、丈夫妻子、父母兒女、情侶朋友，只要朝夕必須相處，誠(chéng)實(shí)絕對(duì)是最佳良策。如果平常 相互隱瞞虛與委蛇，一旦進(jìn)入備戰(zhàn)狀況才吐露真言、坦誠(chéng)相告的沖擊力此時(shí)此刻負(fù)面大于正面。除此，我也篤信“說真話”務(wù)必講求純正的動(dòng)機(jī)，說真話的目的不是為了傷害對(duì)方或波及無(wú)辜，說真話的用意是為了改善現(xiàn)狀，因此發(fā)話者的口氣語(yǔ)調(diào)與切入方法都可以因人而異，攻守進(jìn)退交互運(yùn)用。換句話說，婉轉(zhuǎn)可行坦率亦不為過，只要說真話的人發(fā)乎內(nèi)心用意良善。當(dāng)然不可否認(rèn)，在爾虞我詐的工商社會(huì)，有些人頂著“說真話”的大帽子，卻在有意無(wú)意間中傷毀謗“非我族類”的旁人。雖然平時(shí)喜歡聽別人說真話，我卻常自我警惕：“這并不表 示聽到真話時(shí)，你不會(huì)受傷?！毕喾吹模粋€(gè)人對(duì)聽真話后的情緒反應(yīng)必須了然于胸，究竟早一點(diǎn)聽到真話，就算受了傷，傷口可能比較小，痊愈的時(shí)間也可能比較快。長(zhǎng)跑競(jìng)爭(zhēng)載舟覆舟如果我們能健康地解讀千鈞萬(wàn)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，或可借力使力，創(chuàng)造嶄新局面。時(shí)報(bào)廣告金像獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)當(dāng)晚，我們一群人在民生東路的一家啤酒屋二樓聚餐慶功。香檳紅酒美食杯觥交錯(cuò)之余，我發(fā)現(xiàn)有位年輕的同仁悄悄地離席了。也許是直覺，我隨口就問他旁邊的伙伴：“他是不是因?yàn)榭蛻舳紱]得獎(jiǎng)，不開心走了?”對(duì)方不置可否，但卻隱約流露出“你怎 么發(fā)現(xiàn)了”的神情。原本想，年輕人有這么強(qiáng)的榮譽(yù)心也不錯(cuò)，日后對(duì)自己負(fù)責(zé)的客戶更會(huì)盡責(zé)地把握機(jī)會(huì)做出好廣告。事隔多日，我卻杞人憂天地?fù)?dān)心起所謂比賽競(jìng)爭(zhēng)所帶來的內(nèi)部后遺癥。尤其是現(xiàn)代的年輕人，原本就已接受過功利薰心的大環(huán)境洗滌，如果再因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的無(wú)形壓力，舍本逐末地追求表面的桂冠榮耀，那就扭曲了許多原本立意良好的事物。然而，在生活中或職場(chǎng)上無(wú)一幸免的，我們?cè)诓煌A段都要面對(duì)星羅棋布的競(jìng)爭(zhēng)局面，比方，從小到大，我們?cè)诔缟锌荚嚨慕逃h(huán)境中，歷經(jīng)千錘百煉的測(cè)驗(yàn)類別。這種過五關(guān)斬六將、隨時(shí)感受強(qiáng)敵壓境的成長(zhǎng)過程，造就了我們踏進(jìn)職場(chǎng)就具備一身豪勇七蛟龍的功夫，環(huán)境愈險(xiǎn)惡，我們愈能激發(fā)潛力。卻不知自己長(zhǎng)期暴露在競(jìng)爭(zhēng)的惡劣環(huán)境下，身心早已脆弱，一旦失手，可能遭受有如覆舟的無(wú)謂傷害。如果我們能坦然健康地解讀這股千鈞萬(wàn)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，也許我們可以借力使力，創(chuàng)造嶄新局面，不僅對(duì)個(gè)人發(fā)展有利，同時(shí)也可裨益組織環(huán)境。首先謹(jǐn)記游戲規(guī)則第一條：讓我們勇敢面對(duì)戰(zhàn)技場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你可以視他們?yōu)榻侵饎儇?fù)的敵人，也可以視之為一起朝向共同目標(biāo)的有志之士(共創(chuàng)業(yè)界的榮耀或共造組織的佳績(jī)，可能兩者兼具)。后者的認(rèn)定也許可以使生活周遭愉快一些。然后了解競(jìng)爭(zhēng)所隱藏的好處，包括下述：(一)它設(shè)立了業(yè)界或組織內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)。俗語(yǔ)說：有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有進(jìn)步。此言適用于所有行業(yè)。(二)競(jìng)爭(zhēng)可以激發(fā)一個(gè)人的斗志與精力。我們只要看看若干專賣式的公營(yíng)事業(yè)，其間服務(wù)人員理直氣壯的怠慢態(tài)度就可理解。(三)競(jìng)爭(zhēng)提供在組織工作的個(gè)人，有一目的可攀、有一焦距可循。這也是為何許多企業(yè)提供銷售人員獎(jiǎng)金積分等激勵(lì)方案的理由。最后千萬(wàn)別忘了，競(jìng)爭(zhēng)也具有強(qiáng)大的破壞力量。由于它采取的是物競(jìng)天擇的原理，表現(xiàn)杰出的人出頭，績(jī)效不佳的退席。一旦處理不當(dāng)，組織內(nèi)部就會(huì)發(fā)生四分五裂的情勢(shì)，暗潮洶涌 的政治斗爭(zhēng)于焉產(chǎn)生，最慘烈的結(jié)果莫過于劣幣驅(qū)逐良幣。有時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)壓力太大也會(huì)造成我們害怕失敗而趨向保守謹(jǐn)慎、步步為營(yíng)的固守本份。此時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)已造成組織內(nèi)部或個(gè)人內(nèi)心嚴(yán)重的沖突。想想看，我們自己在工作上或生活中，是否曾經(jīng)因?yàn)閺?qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)所撓，反而無(wú)法伸展，百戰(zhàn)百輸?對(duì)組織的領(lǐng)導(dǎo)管理人員而言，重要課題就是消除內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化員工彼此的合作關(guān)系，并將競(jìng)爭(zhēng)封鎖于外部環(huán)境。近年來企業(yè)界所談的組織扁平化，多少對(duì)此有所助益。在公司內(nèi)部創(chuàng)造無(wú)數(shù)的任務(wù)或角色，讓不同才能的人在機(jī)會(huì)俯拾皆是的環(huán)境下，閃閃發(fā)光。從另一個(gè)角度思考，組織環(huán)境對(duì)每個(gè)人來說，不過是生活中的一部分(有人大有人小)，如果我們將人生譬喻為馬拉松賽跑，每個(gè)人都可跑完全程，每個(gè)人都有自己的成績(jī)。和好的伙伴一起跑，可能加快自己的腳步抵達(dá)終點(diǎn)；和技藝平庸的人共行，可能使自己表現(xiàn)突出；無(wú)視他人而沿途欣賞風(fēng)景，也是一種安身認(rèn)命的選擇。競(jìng)爭(zhēng)，究竟是我們借力使力的東風(fēng)，或是阻礙我們力爭(zhēng)上激的逆流，全在乎自我的一念之間。對(duì)不起，此路不通 人們常說愛情路上，分手是一種藝術(shù)。事實(shí)上，企業(yè)圈里，勸退部屬何嘗不是一門異曲同工 的學(xué)問?一個(gè)周五的夜晚，在一家改裝自古老平房的住宅式餐廳，我和幾位資深的工作伙伴正難得偷閑地享受聚餐。澄黃昏暗的燈光下，只見一位年輕小伙子手持高腳杯，由另一個(gè)角落意氣風(fēng)發(fā)地迎面走來。笑盈盈的臉龐深恐我們沒有及時(shí)辨認(rèn)出他是誰(shuí)，開朗大方地自我介紹。其實(shí)，在他還沒有開口前，我已先行認(rèn)出小伙子的身份。這是一個(gè)多年前自學(xué)校畢業(yè)后隨即加入公司的“新人”。良好的家庭環(huán)境、優(yōu)秀的學(xué)歷背景、中英文兼具的語(yǔ)言能力……，經(jīng)過幾關(guān)的筆試與面試，大家決定給他好好表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。不料三個(gè)月后，小伙子的直接主管，百般為難地說出她的試用心得——雖然年輕人言行舉止得體適中，工作企圖心亦不缺乏，但真正身體力行服務(wù)客戶時(shí)，好像就少了一根筋，平日上司再三叮嚀仍然無(wú)法彌補(bǔ)屬下掛一漏萬(wàn)的作業(yè)習(xí)性。也許小伙子不適合這一行的節(jié)奏快細(xì)節(jié)又多，他的大而化之與反應(yīng)速度，在日后可能極易壞事；而這種與生俱來的靈敏特質(zhì)，好像不是后天訓(xùn)練可以培養(yǎng)而出。碩士級(jí)的女主管，在一項(xiàng)人事檢討的管理會(huì)議時(shí)，提出了壯士斷腕的裁決主張。雖然與會(huì)的大家都有點(diǎn)于心不忍，但多年的驗(yàn)證告訴我們：行業(yè)的本質(zhì)確實(shí)埋伏了主觀的限制路障，如果個(gè)人特性南轅北轍，久 而久之，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的工作環(huán)境，他的匍匐前進(jìn)可能成為大伙兒往前沖刺的負(fù)擔(dān)，而與個(gè)性沖突的強(qiáng)行修正常常適得其反，不僅模糊了快樂工作的善意動(dòng)機(jī)，而且助長(zhǎng)了有志難伸的郁卒苦悶。于是，3個(gè)月的試用評(píng)估，就在主管善意勸退(Counsel out)的坦誠(chéng)溝通下完成了。雖然不可否認(rèn)小伙子一時(shí)之間心里難過。然而長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，這無(wú)疑只是新人在某一行業(yè)的無(wú)法適應(yīng)，并不代表永遠(yuǎn)的職場(chǎng)挫敗。事過境遷，眼前眉開眼笑的年輕人，好像早己拋開甫入社會(huì)的小波折，居然說出讓我為之瞪視不可置信的話：“到現(xiàn)在為止，那是我工作最愉快的3個(gè)月!真的，我是肺腑之言。誠(chéng)摯地謝謝你們!”事實(shí)上，在得知他已承繼家族事業(yè)之后，我不禁慶幸當(dāng)年小伙子的直屬主管慧眼獨(dú)具的當(dāng)機(jī)立斷，告之一位可能是未來企業(yè)家的年輕人此路不通，何妨改弦易轍，另謀康莊大道!人們常說愛情路上，分手是一種藝術(shù)。事實(shí)上，企業(yè)圈里，勸退部屬何嘗不是一門異曲同工的學(xué)問?只是后者畢竟是一項(xiàng)商業(yè)行為，一切仍有組織條例與法則可供人們循序漸進(jìn)的運(yùn)作。雖說如此，它和愛情一樣，如果缺乏理性的溝通與感性的關(guān)懷，置身其中的當(dāng)事人可能做 出令人非夷所思的沖動(dòng)行為，而破壞周遭的一切。寫給秘書們的一封信我不知道你，但我知道你代表了企業(yè)的門面，所以請(qǐng)記住，你的一言一行都十分重要……。事情的源由是這樣的：每個(gè)人上頭都有一位老板，我也不例外。我的老板為了聯(lián)絡(luò)一家本地知名大企業(yè)的老板，連續(xù)打了數(shù)通電話包括在香港出差時(shí)打回臺(tái)北的國(guó)際電話，都不得其門而入。對(duì)方大老板的高級(jí)秘書一邊冷漠地宣稱老板不在家，一邊禮貌地告知當(dāng)她的老板有空時(shí)將會(huì)回復(fù)電話。如此折沖往返數(shù)回合之后，這家知名企業(yè)的大老板一直不在家，當(dāng)然也一直無(wú)法回電給我那位不知緣由老是被拒門外的老板。于是，幾天后我靈機(jī)一動(dòng)，當(dāng)下請(qǐng)公司里一位外籍主管出面權(quán)充聯(lián)絡(luò)專員，以英語(yǔ)溝通為咱們家的本地老板約定拜會(huì)對(duì)方大老板的時(shí)間。說時(shí)遲那時(shí)快，只見10分鐘之后，外籍主管興沖沖地跑進(jìn)我的辦公室：“沒問題!我已約好下周三早上十點(diǎn)請(qǐng)老板直接過去?！惫?沒想到此招居然奏效，大伙兒有點(diǎn)啼笑皆非地看著我——沒錯(cuò)，有些企業(yè)就是像香蕉一般外黃內(nèi)白，連秘書們都對(duì)講英文的訪客或來電客禮讓三分，再刁難也不敢放肆得罪。事實(shí)上，在臺(tái)灣地區(qū)有許多人確實(shí)如此，我想起10多年前，第一次申請(qǐng)美國(guó)簽證遭遇亦同，當(dāng)場(chǎng)發(fā)飆，亮出公司名號(hào)，并且要求與美國(guó)籍主管英文對(duì)話，誰(shuí)怕誰(shuí)，我義正嚴(yán)辭地告訴對(duì)方去貴國(guó)是觀光花錢，我才沒興趣長(zhǎng)期居留呢，何況我有一份跨國(guó)企業(yè)的好工作。當(dāng)然一番理論之后，對(duì)方給了5年的簽證。究竟是因?yàn)橹v了英文或我所屬的公司，至今已不可考。這種暗虧閑氣，想來有許多人一定身歷其境親自體會(huì)過。所以，我草擬了一封信，特別是給許多大企業(yè)無(wú)論是跨國(guó)的、中外合資的、本地的、身居守門人的大秘書們：我不認(rèn)識(shí)你，但我要先謝謝你。謝謝你為我們所做的一切，謝謝你不厭其煩的接聽電話安排毫無(wú)止境的大小會(huì)議。謝謝你長(zhǎng)久以來克盡厥職地扮演幕后英雄。我不知道你，但我知道你代表了企業(yè)的門面，所以你的一言一行投射了主其事者的為人作風(fēng)。當(dāng)你和藹親切時(shí)，我知道你身后的老板必然謙恭有禮，當(dāng)你目中無(wú)人時(shí)，我也知道支撐你的老板十之八九傲慢自大、不可一世。所以，當(dāng)你和顏悅色知書達(dá)禮時(shí)，我為你高興，因?yàn)榕c你朝夕相處的老板一定令你如沐春風(fēng)。當(dāng)你高高在上冷漠非常時(shí)，我也不會(huì)怪你，究竟始作俑者無(wú)疑是令你耳濡目染的那位大兇手。秘書是老板的小翻版，有啥樣的老板，就會(huì)制造出啥樣的秘書。最后我要說的是：面目可憎或眉開眼笑，一切在你，雖說近朱者赤，但何妨視大人而藐之 ，當(dāng)老板的言行舉止不足為齒時(shí)，請(qǐng)勿依樣學(xué)樣照單全收。究竟，老板是身外之物，你絕對(duì)有權(quán)利選擇做自己!一種升官，百種感言在職場(chǎng)中，并非所有升官的人均是水到渠成的采收者，有時(shí)候主管的臨門一腳，確實(shí)能激發(fā)人