【正文】 謝謝你為我們所做的一切，謝謝你不厭其煩的接聽電話安排毫無止境的大小會議。誠摯地謝謝你們!”事實上，在得知他已承繼家族事業(yè)之后，我不禁慶幸當年小伙子的直屬主管慧眼獨具的當機立斷，告之一位可能是未來企業(yè)家的年輕人此路不通，何妨改弦易轍，另謀康莊大道!人們常說愛情路上，分手是一種藝術(shù)。競爭，究竟是我們借力使力的東風，或是阻礙我們力爭上激的逆流，全在乎自我的一念之間。俗語說：有競爭才會有進步。雖然平時喜歡聽別人說真話，我卻常自我警惕：“這并不表 示聽到真話時，你不會受傷。許多年前，我?guī)ьI(lǐng)一個成員大約七 、八位的業(yè)務單位，由于新?lián)Q工作環(huán)境，為了適應開放民主的企業(yè)文化，我不免戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢涉獵領(lǐng)導管理書籍，心想書中自有“顏如玉”，一定可以從有實戰(zhàn)經(jīng)驗的沙場老將中學習精髓，何況其中也不乏深具理論基礎的學者專家?！跋胂肟矗覀冊?jīng)因為人事用過多少心，也常常因用心過度而傷透了心。建材新穎、設計摩登，初看和傳統(tǒng)相去甚遠，細看卻不得不說人類還是進步的——這座凱旋門有高速電梯、有展示會場、有辦公場所。我自己就深覺幸運，當年進廣告界時沿途碰到的都是以身作則的好主管。白紙的可塑性往往大過經(jīng)驗的短暫時效。圣誕晚會當夜，臺上臺下歡聲雷動，共有12組精靈世代的參賽者，俊男美女無不打扮得花枝招展惹人注目。自從我們這批資深老賊不惜犧牲色相粉墨登場之后，集團內(nèi)只要稍具名目的聚會，總有從善如流的幕僚企劃在“員工福利委員會”主席的號召下，為大家挖空心思訂制節(jié)目。老天助我，當日大家要離開花蓮搭機返回臺北時，雷雨交加機場暫時封閉，我們被困在機場的咖啡座等候。 二、偉大球員出招 當我們一起共舞時 會議結(jié)束時，我心中已有一個自認為很棒的創(chuàng)意點子，就是“勒令”若干身材壯碩甚至是肥胖的男主管演出“天鵝湖”。年復一年，品牌如人類一樣，必須作健康檢查，以評估所謂品牌資產(chǎn)目前何在(奧美的定義包括產(chǎn)品、聲譽、形象、賣場通路、顧客與視覺識別)，并進一步為廠商規(guī)劃長短期的做法。只不過，我們心中堅持一個基本信念——讓奧美人在這兒工作充滿樂趣。對我個人而言，臺灣奧美的企業(yè)文化環(huán)繞在三大關(guān)鍵因素：人，知識，創(chuàng)造力。游完太魯閣，一群人臨時起意再搭乘原車到慈濟的“靜思精舍”參觀。三天的會議馬不停蹄坐無虛席，NFDA1里島的休閑海灘和這群標榜“大紅精神”的主管們似乎毫無相關(guān)，我們只是湊巧來此開會。我第一次參加國際性的訓練，可追溯至10年前奧美在倫敦舉辦的密集課程，長達10天豐富緊湊的訓練內(nèi)容，將一群從世界各地前往的學員“鎖住”在當年拍攝007的攝影棚里。我們聚集的目的是為了參加一項以企劃為主題的訓練課程。在我看來，最基本的是身居要位的人要有透徹的自知之明，深諳自己的極限，同時寬宏大量懂得欣賞旁人的長處，容許對方展現(xiàn)才華。潮起潮落春去春回 我常自言身為領(lǐng)導管理者，體內(nèi)至少備有兩部“自燃發(fā)電機”，一部激勵別人，一部鼓舞自己。雖說如此，我并非惟一的讀者，在那個資訊與書籍仍然封閉的年代，我和一幫同行好友都是不分你我影本共讀取之不易的知識。五、韓國：真正了解團隊以及所要完成的任務。而一般的主管與屬下的彼此績效評估，何嘗不是了解相互期望的一個有效方式。精疲力倦的說服之后，就是等待員工咀嚼沉淀之余的回饋。娘娘，極具原創(chuàng)能力，卻喜怒不太形于色。也有人百般設法使第一個房間愈小愈好，別人最好什么都看不到。曾經(jīng)看過的一篇哈佛企業(yè)管理評論提及到，評估之于主管，就好像牙痛之于人，除非痛到入骨，否則主管是能閃即閃，能拖就拖。近年來，在我所閱讀的企管書籍中，韓弟應是少數(shù)筆鋒帶有濃郁人文氣息的作者。因為奧美對我來說，太熟悉了，她幾乎是我人生中最重要的一部分，我在那里工作、學習、玩樂、夢想……，最后離去。有一位管理大師曾說：“要成為一位成功的高階主管，至少應具備下列這幾個特質(zhì)——相信自己、充分準備、用心經(jīng)營。臺灣地區(qū)這些年來有越來越多的女性嶄露頭角，在各行各業(yè)都有令人尊敬的表現(xiàn)，可是和外面比起來，我們臺灣地區(qū)男性仍有待努力以更開放的胸襟去面對更多元的社會?？墒俏覍W美廣告能以一個外商公司在本土生根開花結(jié)果，培植出許多本土人才，我是一直深感興趣，當做學習的對象。G 公司總裁她不戴盔甲，她用心經(jīng)營文／徐璐美國杰出的“婦女經(jīng)濟聯(lián)合會”會長派翠西亞(Patricia Harrison)曾說過一句話：“作為商場上的女性，不論我們的目標朝向何方，當我們抵達目的地時，應是以女人的身份抵達，而不是身著女裝的男人。在某年奧美的公司活動中，她以“兔女郎”的造型出現(xiàn)來“取悅”同事，至今仍是圈內(nèi)人津津樂道的話題。每個星期寫一篇，持續(xù)了20多個月，在我們這個忙碌的行業(yè)之中，是不容易的，這種事，大概也只有莊淑芬做得到。固然理性與邏輯是企業(yè)界自古迄今所崇尚的思考原則，在與日俱增的女性沖鋒陷陣地加入戰(zhàn)場后，感性與直覺也逐漸等量齊觀地倍受重視。雖然在此制度的考驗下已度過無數(shù)歲月，照理說應當早已培養(yǎng)出兵來將擋、水來土掩的從容不迫，我卻依然像個初試啼聲的年輕主管，帶點忐忑不安，也帶點對評估抱持的崇敬信念，總期盼每次的上下評估，雙方都借此增進彼此的了解，雙方都能夠妥善管理相互的期望，進而到達行家所謂的雙贏境界——評估過往也激勵未來。畢竟，心房不是心防，我們?nèi)匀黄诖约旱娜烁癯掷m(xù)一致。有的是因為官僚遍布的組織文化，有的是因為老板強勢一人專政，有的則是大家相處過久疏于互相挑戰(zhàn)，最嚴重的可能是安于現(xiàn)狀不求改變。然而，這些行動畢竟比較被動，并未正面積極的全盤思考員工的家庭需求，特別是女性員工所面臨的多元責任，尤其在46%的女性投入職場之后的新局勢。老板對部屬的期望通常陳述于所謂的職務描述，而且部屬的表現(xiàn)最好能超越文字之描述，主動積極先聲奪人。對自己深具信心，也對旁人有信心。就在對年輕的廣告后進傳道讀書的好處時，公司一位資源干部某日突然有感而發(fā)：“我覺得咱們最與眾不同的地方是公司愈資深的人愈愛看書，而且毫不吝嗇與員工分享好書。然后，再根據(jù)數(shù)項不同的評估基準，檢視這家公司在一年后是否生意興隆、是否具有創(chuàng)意聲譽、員工是否快樂、新客戶是否滾滾而來，以及是否賺錢?3天過程緊張刺激，一來必須把握時間做完功課，二來所作的每項決策都具有連鎖效應，稍一不慎就可能降低評估項目的分數(shù)，甚至致使公司倒閉破產(chǎn)。這三件事相互之間均有重疊，任務是目標所在，團隊建立與維持士氣是必經(jīng)過程，而個人成長發(fā)展則是維系一切的根本之源。這是10多年來參加國外訓練課程的嶄新經(jīng)驗，第一次強烈地知覺住宿的周遭環(huán)境如此原始又這般的自然，連浴室都可透過鏤空的木條看到屋外的樹木藍天。還好，那年的大個案研究，我們那一組因為臺灣地區(qū)女子有如電腦般熟讀資料(“同學”說的)，提供不少策略性方向讓大家討論，最后并以第一名獲勝。所謂的資深干部，當然多指共事多年彼此熟悉的一群部門主管，平時各自在擅長的專業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮所長，一旦離開固定的工作堡壘，換了個地方，一種難言的陌生感悄悄呈現(xiàn)了?；爻掏局?，大家顯得異常沉靜，也許是身體走累了， 也許是精神正在反芻。如無意外，新人第一天都會接到主管的賀卡與小禮物。90年代大談整合傳播的風潮，似乎在過度期盼的理想與真實拉據(jù)下，或茍延殘喘或無疾而終。我的質(zhì)疑在這一大陣子紛紛問市的網(wǎng)絡書籍中獲得經(jīng)驗：品牌建立的不二法則放諸實體或虛擬，不僅相通而且更能落實，尤其所謂一對一即時互動的關(guān)系因為科技得以深化體現(xiàn)。于是這一班人馬，就在我軟硬兼施、恩威并重的威脅利誘下，半推半就地扮演起推廣提升企 業(yè)形象的發(fā)言要角。其實，當他們指定我跳“兔女郎”時，我已經(jīng)后悔了——自作孽不可活，一世端莊英名即將毀于一旦。輸人不輸陣的爾虞我詐就在布告欄的文宣作戰(zhàn)中展開了。只見全場男女老幼如醉如癡的一起擊掌與我同唱。盡管尋找人才的過程辛苦而瑣碎，我們卻依然樂此不疲，像等待戈多一般希望奇跡出現(xiàn)。公司里，連續(xù)兩位剛從學校畢業(yè)的新人，還沒熬過試用的3個月，就前仆后繼地主動辭職。譬如，公司的小朋友不乏犧牲周末假日的時間自動加班的，他們認為這是生活中的一種選擇，但至少是自己心甘情愿所作的決定。雖然這一切的心路歷程或巔沛流離、或峰回路轉(zhuǎn)，幾乎無一不是發(fā)乎誠字用心走過。緊接著，其他本性溫良恭儉讓的組員也受到鼓動開始發(fā)難，一五一十的眾家意見擲地有聲。也許是直覺，我隨口就問他旁邊的伙伴：“他是不是因為客戶都沒得獎，不開心走了?”對方不置可否，但卻隱約流露出“你怎 么發(fā)現(xiàn)了”的神情。這也是為何許多企業(yè)提供銷售人員獎金積分等激勵方案的理由。其實，在他還沒有開口前，我已先行認出小伙子的身份。我的老板為了聯(lián)絡一家本地知名大企業(yè)的老板，連續(xù)打了數(shù)通電話包括在香港出差時打回臺北的國際電話，都不得其門而入。當你高高在上冷漠非常時，我也不會怪你，究竟始作俑者無疑是令你耳濡目染的那位大兇手。事實上，在臺灣地區(qū)有許多人確實如此，我想起10多年前，第一次申請美國簽證遭遇亦同，當場發(fā)飆，亮出公司名號，并且要求與美國籍主管英文對話，誰怕誰，我義正嚴辭地告訴對方去貴國是觀光花錢，我才沒興趣長期居留呢，何況我有一份跨國企業(yè)的好工作。雖然與會的大家都有點于心不忍，但多年的驗證告訴我們：行業(yè)的本質(zhì)確實埋伏了主觀的限制路障，如果個人特性南轅北轍，久 而久之，在一個團隊運作的工作環(huán)境，他的匍匐前進可能成為大伙兒往前沖刺的負擔，而與個性沖突的強行修正常常適得其反，不僅模糊了快樂工作的善意動機，而且助長了有志難伸的郁卒苦悶。想想看，我們自己在工作上或生活中，是否曾經(jīng)因為強大的競爭心態(tài)所撓，反而無法伸展，百戰(zhàn)百輸?對組織的領(lǐng)導管理人員而言，重要課題就是消除內(nèi)部惡性競爭，強化員工彼此的合作關(guān)系，并將競爭封鎖于外部環(huán)境。卻不知自己長期暴露在競爭的惡劣環(huán)境下，身心早已脆弱，一旦失手，可能遭受有如覆舟的無謂傷害。這個活生生的實例，讓我深刻體會“平日就要說實話”的重要性；無論是組織團體、上司屬下、丈夫妻子、父母兒女、情侶朋友，只要朝夕必須相處，誠實絕對是最佳良策。如今細想，對方實在太了解情感的威力，在關(guān)鍵的抉擇時刻，不得不借用理性披荊斬棘!人間事的探討不過情理法，組織何嘗不是如此，偏重一個情字無法顧全大局。假日的午后，也許是暫時忘卻一周來的緊湊，連陽光看起來都有難得一見的慵懶松散。年輕人不是不能吃苦，只是他們心中有一把尺，苦不能吃太久，苦不值得就不必漫無止境的熬下去。如果你是新人，請務必弄清楚主管做事的習性——比方說主管偏好口頭報告或書面留言，主管大事管、小事不問，主管重視過程與回饋，主管不喜歡太多意外，主管性喜再三叮嚀等。采購的原因只為了自己喜歡它象征的隱喻：“奧美廣告的創(chuàng)辦人大衛(wèi)為了顧及眾人食欲與樂趣，首長 的表演壓軸殿后列入余興演出，而非才藝競賽。第三階段叫拚命期——咦，別組都跳得有模有樣，我們怎么還是烏合之眾?連那徐娘半老的兔女郎都煞有介事的扭著，輸人不輸陣哦!于是1997年5月9日晚上，我們這一群就在晶華飯店一氣呵成演出七道戲碼。志在必得的團隊決心，加上徹底推動與全面執(zhí)行，臺灣地區(qū)奧美的一群資深主管“有違本性”地寫下了英雄事跡。如同我在現(xiàn)場座談會苦口婆心地說：“所有的品牌背后都有產(chǎn)品，但并非所有的產(chǎn)品都可以成為品牌。事實上，比上述情況嚴重的反整合案例在當今商界多著很呢!最常見的莫過于若干標榜顧客至上的行業(yè)，站在第一線的銷售或服務人員，無視于企業(yè)或品牌宣揚的經(jīng)營理念，其對外的行為表現(xiàn)大相逕庭，好象來自另一個星球令人錯愕不解。這本紅冊子匯集許多領(lǐng)導管理的知識與技巧，琳郎滿目共十二大項，就算如我般的資深老賊，隨手讀來依然非常受用。”著迷于如此單純的企業(yè)理念，自1985年臺灣奧美正式成立以來，我們就投入許多的心力與金錢，為了避免將此理念變成經(jīng)營層光說不練的口舌之惠，我們想盡辦法在功利現(xiàn)實的廣告環(huán)境中，有計劃地孕育這種看似輕松容易、做來卻困難重重的組織氣候。太魯閣不知走了多少回，每次因成行的伙伴不同而有迥異的感受。感同身受的小小意外公司資深干部一趟花蓮行，開完會臨時起意到“靜思精舍”，剎那間，大伙原本嬉戲的心情全被懾住了……。雖然語言的障礙使人無法暢所欲言，尤其 當面對小組討論中多數(shù)的英文為母語的組員時更是如此，但是從中學習文化相異的人如何思考解析問題，卻是一件相當有意思的事。以個人而言，我常自言身為領(lǐng)導管理者，體內(nèi)至少備有兩部“自然發(fā)電機”，一部激勵別人，一部鼓舞自己，特別是在好像周遭一切都要棄你而去時，這部發(fā)電機可以使你呈現(xiàn)奮發(fā)圖強的態(tài)度，影響感染和你拼斗的伙伴們。不同的決策均有對應的劇本等著上演。之所以痛苦，倒不是因為沒有空間擺書，而是焦急來不及逐一拜讀，而最擔心的莫過于錯失好書。我也舉了當年專業(yè)書籍的稀有罕見，一有不錯的書，朋友之間爭相走告影印存檔，尤其是原文書，囫圇吞咽記下當時不知是否有用日后卻證實得來全是功夫的知識。二、馬來西亞：誠實對待部屬與客戶，具有同理心能了解工作與員工，公正處理所有事務，深具遠見，在工作上抱持正面積極的態(tài)度。期望所在，失望必定跟隨。身為女性主管，每回碰到同性員工因家庭、婚姻或孩子等緣故，考慮辭職或更換工作時，我總有深 沉的無奈感。燈火闌珊的十里洋場，君子佳人依然四處可見。他們認為每個人都像一棟擁有(1)(2)(3)(4)等4房的屋子。多年來在領(lǐng)導管理生涯的點點滴滴，藉由參加一場《中國時報》家庭版生活中心主辦的“EQ座談會”后，開始訴諸文字逐一披露。本文作者現(xiàn)任奧美集團(中國)董事長自序 半路出家，真情告白很久以前，曾拜讀過知名作家陳映真先生所寫的《華盛頓大樓》，那是一篇當時臺灣地區(qū)文壇極為罕見的描繪上班族的小說。轉(zhuǎn)眼，快15年過去了，我眼看著Shenan像登山一樣，一步一步用超人一等的堅持與毅力，攀向了她事業(yè)的頂峰：她是業(yè)界知名奧美廣告的總經(jīng)理，統(tǒng)領(lǐng)著手下兩百來位學有專精的俊男美女；她也連任了兩屆4A廣告經(jīng)營者聯(lián)誼會的理事長，廣告界三、四位橫眉豎眼、頭角崢嶸的老板們，也被她足足號令了兩整年……該停下來，享受一下自己努力的成果吧!Shenan沒有絲毫放松自己的意思，她又接著去迎向讓我們這種胸無大志的懶人一聽就會打抖的挑戰(zhàn)，一周一次，比寫周記還可怕的在時報上開始寫專欄!當Shenan決定要去完成一件工作的時候，只能用百折不撓才能形容她的全力以赴!上帝是公平的，經(jīng)過她一次又一次的向前奮力出擊，也終于當之無愧的累積了一些讓人羨慕的成果!但是，隨之而來的孤獨與寂寞，好像也是上帝的一種公平。在我踏入傳播界之后的這幾年，從許多圈內(nèi)人場合的談話及