【正文】 定主要原因常用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、直方圖、散布圖、矩陣圖、排列圖等。制定對策 主要原因確定之后，就可分別針對所確定的每條主要原因制定對策。制定對策通?？梢苑秩齻€步驟進行：(1) 提出對策。首先針對每一條主要原因，讓小組全體成員開動腦筋，敞開思想、獨立思考，相互啟發(fā)，從各個角度提出改進的想法。如針對“工具不好用”這一主要原因，是在原有基礎(chǔ)上改進，還是重新設(shè)計制造一個新的工具，還是用別的工具替代，對策提得越具體越好。這樣，每條原因都可提出若干個對策。這里可先不必考慮提出的對策是否可行，只要是可能解決這一條主要原因的對策都提出來，這樣才能盡量做到不遺漏真正有效的對策，才能集思廣益。(2) 研究、確定所采取的對策。從針對每一條主要原因所提出的若干個對策中分析研究，究意選用什么樣的對策和解決到什么程度。這要考慮以下幾點：① 分析研究對策的有效性。首先就要分析研究對策能不能控制或消除產(chǎn)生問題的主要原因，如果感到?jīng)]有把握或該對策不能徹底解決問題，則不宜采用，而要另謀良策。② 分析研究對策的可實施性。選用的對策起碼是可以實施的，不可實施的對策就不能采用。如對策需要某一手段，而企業(yè)沒有，目前企業(yè)又不能拿出這么多資金購買，所以就無法實施；又如該對策實施后會使環(huán)境保護指標嚴重超標，所以，涉及違反國家法規(guī)法令的對策也不可實施采用。除此之外，還要從經(jīng)濟性(花多少錢、能不能花得最少)、技術(shù)性(有沒有這方面的專業(yè)技術(shù)能力)、難易度(是很容易實現(xiàn)的，還是有一定難度)等方面綜合考慮確定。必要時作多方案的可行性分析再確定。③ 避免采用臨時性的應(yīng)急措施作為對策。一些臨時應(yīng)急措施不宜作對策來采用。如修理行業(yè)常用的“墊塊銅皮”來消除間隙的應(yīng)急措施就是屬于這種性質(zhì)，因為這種臨時應(yīng)急措施不能從根本上防止問題再發(fā)生。④ 盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手能夠做到的對策。依靠小組自身的力量實施對策，能更好地調(diào)動小組成員的積極性、創(chuàng)造性，能提高小組成員解決問題的能力。由于對策是小組自己實施完成的，就更能激發(fā)小組成員的自豪感，成員也會倍加愛護。如果大部分對策要依靠別人幫助，要上級領(lǐng)導(dǎo)予以協(xié)調(diào)，則往往會產(chǎn)生“命運不掌握在自己手中”的想法，而不能順利解決問題。(3) 制訂對策表。針對每一條主要原因采用什么對策確定之后，就可制定對策表。把對策內(nèi)容落實到對策表中去。對策表要注意按“5W 1H”是六個英文單詞的第一個字母，即What(對策)、Why(目標)、Who(負責(zé)人)、Where(地點)、When(時間)、How(措施)。按“5W 1H”的原則，QC小組常用的對策表的表頭為：制定對策常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗設(shè)計法等實施對策 對策制定完畢，小組成員就可以嚴格按照對策表列出的改進措施計劃加以實施。在實施過程中，組長除了完成自己負責(zé)的對策外，要多做一些工作，定期檢查實施的進程。在實施過程中如遇到困難無法進行下去時，應(yīng)及時由小組成員討論，如果確實無法克服，可以修改對策，再按新對策實施。每條對策實施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中所定的目標比較，以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求。在實施過程中應(yīng)做好活動記錄，把每條對策的具體實施時間，參加人員、活動地點與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費用都加以記錄，以便為最后整理成果報告提供依據(jù)。檢查效果 對策表中所有對策全部實施完畢后，即所有的原因都得到了解決或改進，就要按新的情況進行試生產(chǎn)(工作)，并從試生產(chǎn)(工作)中，收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。(1) 把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標進行比較。與對策實施前的現(xiàn)狀比較，是要明確改善的程度。更主要的是要與小組制定的目標值進行比較，看是否達到了預(yù)定的目標。這時可能出現(xiàn)兩種情況，一種是達到了小組制定的目標，說明問題已得到解決，就可進入下一步驟，鞏固取得的成果防止問題的再發(fā)生。另一種是未達到小組制定的目標，說明問題沒有徹底解決，可能是主要原因尚未完全找到，也可能是對策制定的不妥，不能有效地解決問題，所以就要回到第四步驟，重新分析原因開始，再往下進行直至達到目標。這說明這個PDCA循環(huán)沒有轉(zhuǎn)完，在C階段中還要進行一個小PDCA循環(huán)。這正是本章開始時所介紹的PDCA循環(huán)的特點之一，即大環(huán)套小環(huán)。(2) 計算經(jīng)濟效益。解決了問題，取得了成果，就可以計算解決這個問題能為企業(yè)帶來多少經(jīng)濟效益，這樣能更好地鼓舞士氣，增加自豪感，調(diào)動積極性。計算經(jīng)濟效益時一定要實事求是，千萬不可夸大。一般計算時間不超過一年。計算出的效益還應(yīng)減去本課題活動中的耗費，才能得出預(yù)計一年給企業(yè)創(chuàng)造多少經(jīng)濟效益。另外，還應(yīng)對無形成果進行總結(jié)，這也是QC小組活動的一個主要目的。鞏固措施 取得效果后，就要把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。為此，要制定鞏固措施。(1) 把對策表中通過實施已證明了的有效對策(如變更的工作方法、操作標準；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等)初步納入有關(guān)標準，報經(jīng)有關(guān)主管部門認可，批準后，制定或修訂有關(guān)的標準和管理辦法、制度。(2) 再到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作(工作)和執(zhí)行了新的標準。(3) 在取得效果后的一段時期內(nèi)(鞏固期一般以23個月為宜)要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。總結(jié)回顧及今后打算俗話說“沒有總結(jié)，就沒有提高”。成果完成后，小組成員要坐在一起圍繞以下內(nèi)容認真進行總結(jié)：(1) 通過此次活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問題，還需要抓住哪些還沒有解決的問題。(2) 檢查在活動程序方面，在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進，還有哪些心得體會。 (3) 認真總結(jié)，通過此次活動所取得的無形效果?？蓮摹八膫€意識(質(zhì)量意識、問題意識、改進意識，參與意識”的提高，個人能力的提高、QC知識的掌握、解決問題的信心、團隊精神的增強等方面來總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但卻是非常寶貴的精神財富。有的小組在這方面做得很好，他們對上述各項分別就活動前的狀態(tài)和活動的狀態(tài)進行了自我評價，并作出了雷達圖。(4) 在做到以上幾點的基礎(chǔ)上提出下次活動要解決的課題，以便把QC小組活動持續(xù)地開展下去。上述QC小組活動的程序是國內(nèi)外QC小組活動經(jīng)驗的總結(jié)。按此程序進行活動，就能一步一個腳印，一環(huán)扣一環(huán)進行下去，從而少走彎路。熟練地掌握程序和方法的應(yīng)用，并重視用數(shù)據(jù)說明事實，就能提高解決問題的能力，從而提高小組成員的素質(zhì)。第四章 QC小組活動成果 本章主要講述了QC小組活動結(jié)束后成果報告的整理。重點掌握： 第一節(jié) QC小組活動成果類型QC小組活動取得的成果，可以分為兩類：一類是“有形成果”，一類是“無形成果”。 “有形成果”，主要是指那些可以用物質(zhì)價值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計算其經(jīng)濟效益的成果。如提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低物資消耗，減少設(shè)備故障停機時間，提高勞動生產(chǎn)率，縮短交貨期，等等。“無形成果”，是與“有形成果”相對而言的，通常是難以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，無法直接計算其經(jīng)濟效益的成果。如改善生產(chǎn)(工作)現(xiàn)場環(huán)境，改善人際關(guān)系，提高小組成員自身素質(zhì)，加強小組自主管理，改進小組活動方法，提高活動有效性，等等。QC小組活動取得了“有形成果”，易于引起人們的重視，成為整理成果報告、發(fā)表交流與獎勵的重點。而對于QC小組活動取得的“無形成果”往往重視不夠。實踐證明，這些“無形成果”的取得，雖然不能直接計算其經(jīng)濟效益，但卻在開發(fā)QC小組成果的智力，調(diào)動人們的積極性，提高人的素質(zhì)，培養(yǎng)人才，增強集體的凝聚力等方面發(fā)揮重要的作用。它往往表現(xiàn)在人們的精神面貌變化上，如敬業(yè)精神、工作自覺性、主動性、工人技能、協(xié)作精神的增強等。人們的這種精神的、心理的積極變化，必將會對企業(yè)在效益方面產(chǎn)生更深刻、更廣泛、更長遠的影響。其實，有一些“無形成果”并不是獨立的一類小組活動課題而產(chǎn)生的，而是與“有形成果”相伴而生的，即QC小組活動在取得“有形成果”的同時，也伴隨著一些“無形成果”的出現(xiàn)。如在不合格品率減半的活動課題取得“有形成果”的同時，小組成員的質(zhì)量意識提高了，質(zhì)量責(zé)任心和自我控制能力增強了。這引起相伴而后的“無形成果”也應(yīng)給予總結(jié)、交流、表彰，以推動QC小組自身建設(shè)和今后的鞏固與發(fā)展。第二節(jié) QC小組活動成果報告的整理QC小組活動取得了成果，無論是“有形成果”還是“無形成果”，都應(yīng)認真總結(jié)，整理出成果報告。這既有利于成果的交流和評選，更有利于小組成員通過總結(jié)活動中的經(jīng)驗教訓(xùn)，提高今后活動的有效性。成果報告是QC小組活動全過程的書面表現(xiàn)形式，是其活動的真實寫照。它不是靠哪一位“秀才”無中生有“編”出來的，而是在小組活動的原始記錄的基礎(chǔ)上，經(jīng)過小組成員共同討論總結(jié)整理出來的。下面就如何整理好QC小組活動成果報告，提出幾點建議。整理成果報告的一般步驟 (1) 由QC小組組長召集小組全體成員開會，認真回顧本課題活動全過程，總結(jié)分析活動的經(jīng)驗教訓(xùn)。如選題是否適宜，問題分析是否全面，原因分析是否透徹，措施的針對性強不強，等等；暢談活動中體會最深的是什么，成果報告的中心問題是什么。會上確定整理成果報告的分工，如由誰執(zhí)筆，由誰負責(zé)收集整理哪方面的資料，何時交給執(zhí)筆人，以及下次集體討論修改成果報告初稿的時間和方式等。(2) 按照小組成員分工，搜集和整理小組活動的原始記錄和資料。這些原始記錄和資料包括：小組開展集體活動的會議記錄，本課題的現(xiàn)狀調(diào)查的有關(guān)數(shù)據(jù)和調(diào)查記錄，對策實施過程中進行試驗、檢測、分析的數(shù)據(jù)和記錄，以及課題目標與國內(nèi)外同行業(yè)的對比資料，與企業(yè)歷史最好水平的對比資料，活動前后的對比資料等。(3) 由成果報告執(zhí)筆人在掌握上述資料和總結(jié)會上大家談的意見的基礎(chǔ)上，按照QC小組活動的基本程序整理成果報告(初稿)。(4) 將執(zhí)筆人整理出的成果報告(初搞)提交小組成員全體會議，由全體成員認真討論，修改、補充、完善。最后由執(zhí)筆人集中大家意見，修改完成成果報告。總結(jié)、整理成果的主要目的有兩個 一是為了小組自身的提高，通過對已解決課題的總結(jié)，來提高解決問題的能力。二是為了發(fā)表交流，通過發(fā)表交流，互相激勵、互相啟發(fā)、共同提高。這也就明確了總結(jié)、整理成果報告的兩個基本的立足點，一是立足于本身的提高；二是立足于發(fā)表交流。從這兩點出發(fā)總結(jié)、整理成果報告要注意以下幾個問題：(1) 嚴格按活動程序進行總結(jié)。QC小組開展活動，解決課題是按活動程序進行的，在課題解決之后，再按活動程序一個步驟、一個步驟地進行總結(jié)回顧，看看各步驟之間，是不是做到緊密銜接了。只有通過認真的全面的總結(jié)、整理，才能對管理技術(shù)的運用取得更深的認識，才能真正提高解決問題的能力。有時通過全面的總結(jié)、整理，自己會發(fā)現(xiàn)尚有欠缺之處，在可能的情況下，還可進一步地補充、完善。這樣總結(jié)、整理出的成果報告，就有很強的邏輯性，體現(xiàn)出一環(huán)扣一環(huán)，處處都有交待，使別的小組也能從中得到啟發(fā)。(2) 把在活動中所下的功夫、努力克服困難、進行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報告中去。例如，小組是如何對現(xiàn)狀一層一層地進行調(diào)查分析，從而找到問題的癥結(jié)點的；如何尋找證據(jù)來確定主要原因的；在若干條可采取的對策中如何決定所采取的對策的；實施中又是如何千方百計去實現(xiàn)對策的等等，這樣就能把成果內(nèi)容總結(jié)、整理得生動、活潑、充實。這不僅使小組成員本身能得到啟發(fā)，使別的小組也會得到更好的借鑒。(3) 成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達，盡量做到標題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報告清晰、醒目。實踐證明，用密密麻麻的文字敘述為主體的成果報告，其交流效果是很差的。(4) 不要用專業(yè)技術(shù)性太強的名詞術(shù)語，在不可避免時(特別是在發(fā)表時)，要用通俗易懂的語言進行必要的解釋。因為成果發(fā)表的主要目的在于交流，其前提是要讓與會的人聽懂，只有聽懂了才能從發(fā)表的成果中得到啟發(fā)，才能達到交流的目的。(5) 在成果報告內(nèi)容的前面，可簡要介紹QC小組的組成情況，必要時把與小組活動課題有關(guān)的企業(yè)情況，甚至生產(chǎn)過程(或流程)作簡單介紹，用以說明你的課題是哪一部分發(fā)生的問題。總之要把成果總結(jié)、整理好是要花一定功夫的，因此我們不要嫌麻煩，而要把它看成是鍛煉提高的機會，這和飛行員要提高水平一樣，不通過刻苦訓(xùn)練就不出成績。我們QC小組就是要通過實踐進行總結(jié)，再實踐、再總結(jié)，來逐步提高解決問題的能力，逐步提高成果報告的水平，從而達到培養(yǎng)人才，開發(fā)人力資源的目的。第三節(jié) QC小組成果發(fā)表的意義和作用QC小組成果發(fā)表的意義 (1)通過逐級發(fā)表，進行逐級認證；(2)交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，吸引廣大職工積極參加QC小組活動。QC小組成果發(fā)表的作用 (1)總結(jié)經(jīng)驗。為了要在成果發(fā)表上把成果介紹給大家，小組全體成員必須仔細地回顧本課題開展活動全過程，即看到成功的一面，又要找到不足的一面，同時在規(guī)定時間里把活動情況用生動、簡煉的語言表達出來，必須學(xué)會運用科學(xué)分析的方法，把自己的想法、做法言簡意明地介紹給大家，從而不斷提高總結(jié)的能力。(2)互相交流。由于成果發(fā)表是在同一個會場，由許多小組發(fā)表自己的成果，同時交流活動的經(jīng)驗，實際上為每個小組學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗提供了條件，真正起到互相交流、取長補短的作用，通過發(fā)表答辯，集思廣益，完善成果，提高水平。(3)評選成果。通過評選成果，逐級推薦出優(yōu)秀QC成果，樹立榜樣推動QC小組活動深入發(fā)展。(4)鼓舞士氣。在大庭廣眾之中，小組代表自己的成果，并取得專家、廣大職工和領(lǐng)導(dǎo)的承認，必然會增強榮譽感和自信心，給下一階段的活動帶來動力，起到鼓舞士氣的作用。 幾年來的實踐證明，QC小組活動發(fā)展之所以如此迅速，成果發(fā)表起了重要的作用。第五章 幾種成果報告工具及應(yīng)用方法本章講述了活動中應(yīng)用的圖表及方法。重點掌握： ；；；；；。第一節(jié) 調(diào)查表的應(yīng)用及步驟調(diào)查表 調(diào)查表(Datacollection Form)又叫檢查表、核對表、統(tǒng)計分析表。它是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認事實并對數(shù)據(jù)進行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表。它能夠促使我們按統(tǒng)一