【正文】 形象（C9 )。按照5分制，考評(píng)小組對(duì)這三個(gè)定性指標(biāo)進(jìn)行打分。評(píng)分的部門(mén)負(fù)責(zé)將分?jǐn)?shù)錄入信息系統(tǒng)。不同的崗位所操作的業(yè)務(wù)流程是不同的，業(yè)務(wù)的難易程度也是不同的，這需要人力資源部門(mén)會(huì)同運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)對(duì)柜員所做的各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，確定標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)量系數(shù)，其他的業(yè)務(wù)以此為依據(jù)進(jìn)行折算。4. 4績(jī)效考核體系的意義 對(duì)績(jī)效考核已有的理論研究進(jìn)行分析，結(jié)合民生銀行西安分行績(jī)效考核現(xiàn)狀，針對(duì)目前考核方案中存在很多問(wèn)題進(jìn)行有效合理改進(jìn)?？偟膩?lái)說(shuō)，新的績(jī)效考核體系應(yīng)該具有“成本低、操作簡(jiǎn)便、大眾化、高效”的特點(diǎn)，具體包括： ⑴ 定位清晰。企業(yè)的績(jī)效考核方案的定位應(yīng)該要明確，將薪酬、培訓(xùn)、晉升、員工發(fā)展等重要人事決策與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，以此提高績(jī)效水平。制定一系列崗位培訓(xùn)計(jì)劃，讓員工明確自己崗位職責(zé)和義務(wù)，明確工作目標(biāo)，幫助員工制定個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃。只有定位清晰準(zhǔn)確，才能有效提高員工工作積極性，降低員工的工作負(fù)擔(dān)，讓員工更好的開(kāi)展工作，保質(zhì)保量完成本崗位的工作任務(wù)。 ⑵ 考評(píng)表格一目了然。方便人事部門(mén)以及其它部門(mén)匯總相關(guān)考評(píng)數(shù)據(jù)。業(yè)績(jī)考核結(jié)果，要讓員工當(dāng)面確認(rèn)。業(yè)務(wù)主管對(duì)考核結(jié)果與員工進(jìn)行討論與溝通，將員工發(fā)展和培養(yǎng)計(jì)劃有效的與績(jī)效考核結(jié)果相結(jié)合。及時(shí)幫助員工分析并解決問(wèn)題，為其提供成長(zhǎng)發(fā)展空間。 ⑶ 員工參與度高?？?jī)效考核的目的不是為了監(jiān)督員工工作情況，而是對(duì)員工工作的一個(gè)激勵(lì)措施，為的是提高員工的自身素質(zhì)以及各部門(mén)乃至整個(gè)企業(yè)的工作績(jī)效和效益。為實(shí)現(xiàn)這一目的，必須要充分調(diào)動(dòng)員工參與積極性，只有員工完全接受理解績(jī)效考核體系的目的，才能夠根據(jù)績(jī)效考核體系考核的內(nèi)容與結(jié)果來(lái)完善自己的工作，提升滋生業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，只有達(dá)到這樣，績(jī)效考核體系才真正發(fā)揮了其該有的作用。 5 民生銀行西安分行柜臺(tái)員工績(jī)效考核方案的實(shí)施 在完成了績(jī)效考核的方法選擇、績(jī)效考核確定內(nèi)容、指標(biāo)等工作之后，績(jī)效考核就進(jìn)入方案的實(shí)施階段了。績(jī)效考核的實(shí)施是績(jī)效考核的重點(diǎn)，是工作中的橋梁，在相當(dāng)程度上決定了整個(gè)考核體系的成敗。 ⑴ 確定考核的領(lǐng)導(dǎo)班子。分工明確，責(zé)任到人。首先確定一名組長(zhǎng)，各部門(mén)經(jīng)理及各支行主管業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人為該組組員，由其組長(zhǎng)安排，開(kāi)展全行考核工作。領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)：①依據(jù)總行考核制度，征對(duì)柜員制定績(jī)效考核。②明確柜員在各考核期內(nèi)工作計(jì)劃的完成情況；③審批確認(rèn)柜員的績(jī)效考核結(jié)果；⑤受理柜員對(duì)績(jī)效考核的申訴。 ⑵ 成立績(jī)效考核工作小組。由運(yùn)營(yíng)部、人力資源部、各分支行副行長(zhǎng)成立績(jī)效考核小組，由組長(zhǎng)安排，主要的職責(zé)是：①擬定前臺(tái)柜員的考核方案，決定考核領(lǐng)導(dǎo)小組；②安排考核內(nèi)容，明確考核的方案，并且做好記錄，將會(huì)議紀(jì)要擬定和公布；③及時(shí)匯報(bào)柜員工作的完成狀況，并且在規(guī)定的時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)情況；④數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及整理，并分析歸檔各種表格；⑤依據(jù)考核的成果，提出意見(jiàn)并進(jìn)行改進(jìn)。決定考核結(jié)果使用方案，如獎(jiǎng)金發(fā)放，員工培訓(xùn)，崗位調(diào)整等。5. 2績(jī)效考核方案實(shí)施的流程民生銀行西安分行柜員的績(jī)效考核每半年實(shí)施一次，包括績(jī)效考核計(jì)劃制定、考核計(jì)劃審核、考核計(jì)劃發(fā)布、考核計(jì)劃實(shí)施、考核結(jié)果回饋、考核結(jié)果確認(rèn)、考核結(jié)果總結(jié)、考核結(jié)果運(yùn)用和計(jì)劃改進(jìn)等階段，涉及到的主體包括績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組、評(píng)審部門(mén)和評(píng)審人員。具體流程如下圖51所示： 制定考核計(jì)劃考核內(nèi)容。如培養(yǎng)計(jì)劃、晉升方向、崗位薪酬調(diào)整等制度。審核考核計(jì)劃。將考核人員對(duì)該計(jì)劃進(jìn)行會(huì)議審核、并研究確定。對(duì)被考核人員提交的方案進(jìn)行確定并培訓(xùn)，經(jīng)確定后方可執(zhí)行。對(duì)考核的數(shù)據(jù)和信息得以結(jié)論。對(duì)考核計(jì)劃中存在的問(wèn)題進(jìn)行改正?？己私Y(jié)果的總結(jié)。對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析，并總結(jié)考核結(jié)果。確定考核結(jié)果，并召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行審議。給被考核人員反饋考核結(jié)果，考核人員如有疑問(wèn)，可以申訴。 圖51 績(jī)效考核圖5. 3績(jī)效考核結(jié)果的回饋 績(jī)效考核成果的匯報(bào)體現(xiàn)出兩方面：一方面是在考評(píng)中公平、公正、公開(kāi)將其結(jié)果向評(píng)價(jià)者反饋，明確指出在評(píng)價(jià)中存在的問(wèn)題，所犯的錯(cuò)誤，從而幫助他們提高評(píng)價(jià)的能力以便在下一個(gè)階段的考評(píng)工作中得到有效的成果，不斷完善；另一方面，非常重要的，應(yīng)向被評(píng)價(jià)者公布考核的結(jié)果，以便提高綜合能力及業(yè)績(jī)能力。本文所體現(xiàn)出績(jī)效考核的目的是提升柜員的綜合能力，把握自身的優(yōu)點(diǎn)及存在的不足，幫助其柜員向更高的績(jī)效水平努力，并且提高自身修養(yǎng)，體現(xiàn)出自我價(jià)值，有助于穩(wěn)健發(fā)展，完善的考核回饋機(jī)制是建立在績(jī)效考核的關(guān)鍵。本文闡述了一下三方面的績(jī)效考核結(jié)果回饋方式：一是當(dāng)面交流溝通，成為績(jī)效考核回饋的重要方式。績(jī)效考核工作小組的組織，必須如實(shí)了解柜員績(jī)效考核績(jī)效完成情況，柜員可以通過(guò)該方式，直接表述自己的想法，回饋負(fù)責(zé)人應(yīng)幫助柜員分析工作中的表現(xiàn)，這樣可以幫助柜員更深層次的了解和熟悉掌握考核的方法，改善績(jī)效機(jī)制，提升績(jī)效水平，并且?guī)椭己诵〗M與考核小組交流經(jīng)驗(yàn)，有助于提高績(jī)效考核工作的成效，二是通過(guò)紙質(zhì)的表格，即發(fā)放績(jī)效考核結(jié)果回饋表?？荚u(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核確認(rèn)柜員回饋的結(jié)果，且給予柜員提出建議與意見(jiàn)，給予柜員咨詢的空間。三是通過(guò)電子郵箱回饋，民生銀行每個(gè)部門(mén)及員工都有自己的內(nèi)部郵箱，績(jī)效考核的小組將其結(jié)果可以通過(guò)電子郵箱系統(tǒng)把考核結(jié)果發(fā)至于具體人員的郵箱，柜員有意見(jiàn)或建議通過(guò)此方式進(jìn)行咨詢。5. 4績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 ⑴ 績(jī)效考評(píng)結(jié)果運(yùn)用于薪酬調(diào)整 對(duì)員工長(zhǎng)期且有效的激勵(lì)方案，最主要的是薪酬的調(diào)整。體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一調(diào)整崗位津貼，根據(jù)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果，將打分相對(duì)較差的員工扣除或減少當(dāng)期相應(yīng)的崗位津貼工資；而對(duì)于打分相對(duì)較高的員工付出高報(bào)酬，運(yùn)用薪酬激勵(lì)的杠桿作用，通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)員工努力踏實(shí)工作，贏得客戶創(chuàng)造業(yè)績(jī)，使其感受主人翁效應(yīng)，對(duì)其所在的團(tuán)隊(duì)寄托歸屬感，營(yíng)造家園文化。二是有計(jì)劃，有目的定期調(diào)整工資，通過(guò)績(jī)效來(lái)決定，例如，工資調(diào)高或調(diào)低的層次要由績(jī)效確定。 ⑵ 績(jī)效考評(píng)結(jié)果運(yùn)用于職位調(diào)換和晉升調(diào)配 人員調(diào)整和崗位調(diào)整可以將績(jī)效考評(píng)的結(jié)果作為參考。德才兼?zhèn)涫瞧溉晤I(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)，一般通過(guò)績(jī)效考評(píng)結(jié)果來(lái)反映員工整體狀況，發(fā)現(xiàn)員工在某些方面的績(jī)效突出，就可以讓其在此方面擔(dān)當(dāng)此任，如果各方面績(jī)效都優(yōu)秀，可以委以重任。反之，通過(guò)不同期間績(jī)效考評(píng)結(jié)果，認(rèn)同員工工作狀態(tài)，及成績(jī)與其崗位不適合時(shí)，及時(shí)查找原因，條換崗位，把適合的人放在最適合的崗位，使其發(fā)光發(fā)亮，培養(yǎng)員工積極性。在崗位調(diào)整和人員任命的問(wèn)題上，要實(shí)行多種形式的機(jī)制措施，切合實(shí)際運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，同時(shí)要不斷健全優(yōu)化崗位設(shè)置、聘任管理、任期考核、競(jìng)爭(zhēng)上崗等配套措施機(jī)制，提倡競(jìng)爭(zhēng)上崗，擇優(yōu)選用，實(shí)現(xiàn)銀行員工激勵(lì)機(jī)制的規(guī)范化，人文化，有效化，科學(xué)化。 ⑶ 績(jī)效考評(píng)結(jié)果運(yùn)用于培訓(xùn)和選拔在績(jī)效考評(píng)結(jié)果中，存在一些問(wèn)題，不斷加強(qiáng)員工的綜合能力，提升員工綜合素質(zhì)，員工的培訓(xùn)是銀行人力資源的基石。在業(yè)務(wù)方面，必須加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)及實(shí)際操作的訓(xùn)練，因此，要準(zhǔn)確了解每位員工的綜合能力，了解其專業(yè)知識(shí)掌握的程度，根據(jù)員工的需求，進(jìn)行全面的培訓(xùn)，因此，通過(guò)對(duì)低績(jī)效員工考核結(jié)果的分析，可以找到培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，針對(duì)性的培訓(xùn)，首先是做到發(fā)現(xiàn)原來(lái)的遺漏彌補(bǔ)原有的缺點(diǎn)，其次，對(duì)高績(jī)效員工績(jī)效考核的結(jié)果，可以將其經(jīng)驗(yàn)分享與其他員工學(xué)習(xí)，對(duì)于存在的不足的方面就進(jìn)行培訓(xùn)和發(fā)展的空間，讓高績(jī)效的員工帶動(dòng)低績(jī)效員工的積極性，所挑選的優(yōu)秀人才的績(jī)效考評(píng)結(jié)果確實(shí)很好，那就說(shuō)明結(jié)果的有效性，相反，如果使其優(yōu)秀的人才沒(méi)有選拔出來(lái)，就說(shuō)明選拔不夠有效，或許是績(jī)效考評(píng)有問(wèn)題。通過(guò)各方面可以體現(xiàn)出培訓(xùn)的效果，如果績(jī)效有了明顯的效果，就肯定培訓(xùn)的成果。6 結(jié)論一個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略從起初的規(guī)劃到目標(biāo)的確定，最終到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都是由企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效所決定的。而企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效最直接的表現(xiàn)就是員工的工作績(jī)效。所以，如何合理有效的確定員工的績(jī)效考核體系是最為重要的，科學(xué)有效的績(jī)效考核體系能夠激發(fā)員工的工作熱情、敬業(yè)精神以及工作潛能，有利于保持對(duì)員工的有效回饋。任何一家企業(yè)在制定績(jī)效考核制度時(shí)，都必須從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，在借鑒其他企業(yè)的績(jī)效考核制度時(shí)，一定要考慮制度的適用性和有效性。定量指標(biāo)的考核一般比較客觀，它避免了因?yàn)榭己苏叩闹饔^因素而影響了考核結(jié)果的公正性，但同時(shí)需要關(guān)注的是績(jī)效考核體系中資源整合能力、協(xié)調(diào)和溝通能力等等，這些定性指標(biāo)是無(wú)法做數(shù)量化處理的。 本文運(yùn)用績(jī)效考核的理論，以石嘴山銀行作為具體實(shí)例，從民生銀行西安分行的現(xiàn)狀出發(fā)，全面、系統(tǒng)的分析了民生銀行西安分行柜員績(jī)效考核的現(xiàn)狀，對(duì)于目前在績(jī)效考核中存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入的分析；并針對(duì)這些問(wèn)題，基于平衡計(jì)分卡這一重要的績(jī)效管理工具，以關(guān)鍵指標(biāo)作為主體，運(yùn)用專家意見(jiàn)法，對(duì)民生銀行西安分行柜臺(tái)員工的績(jī)效考核體系進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，并組織實(shí)施。當(dāng)然，本文在研究中還有一些不足，一是表現(xiàn)在研究的還有些膚淺，不夠深入。二是研究的范圍比較狹窄。通過(guò)對(duì)本文的研究，希望各家銀行機(jī)構(gòu)能夠運(yùn)用優(yōu)化后的柜員績(jī)效考核體系去考核柜員的工作績(jī)效，并將此作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模式去有效推廣。同時(shí)，也希望本文能為其它銀行在有關(guān)于建立和完善柜員績(jī)效考核體系上，提供一定的借鑒和參考。參考文獻(xiàn)[1] [M].知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社,2009.[2] 張建國(guó)，[M].北京工業(yè)大學(xué)出版社,2008.[3] [M].中國(guó)金融出版社，2008.[4] 蔣 斌. 國(guó)有商業(yè)銀行績(jī)效管理模式的合理分析[J].上海經(jīng)濟(jì)研究，2006.[5] 秦楊勇.《平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理》(第2版),中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略制導(dǎo)中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,2009.[6] 牛錫明. 商業(yè)銀行系統(tǒng)化績(jī)效考核[M]. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社，2009.[7] [J].商業(yè)經(jīng)濟(jì),2009(08).[8] 張中朝,華軍鋒,[J].中央財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),2006(09).[9] [J].管理觀察,2008(07).[10] 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The role of human resource development professionals in the merger and acquisition process of Fortune 500 panies Dissertation[J].Abstracts International, Volume: 6311,2002(8):45~49. 附錄1一、崗位的識(shí)別姓名日期崗位名稱部門(mén)上級(jí)主管姓名上級(jí)主管職務(wù)二、職責(zé)描述你工作的基本目的是什么（承擔(dān)什么責(zé)任？為什么會(huì)設(shè)立這個(gè)職位）你日常承擔(dān)哪些職責(zé)？大致列出各個(gè)職責(zé)每天占用的時(shí)間。在某一階段內(nèi)，你承擔(dān)哪些職責(zé)？你不定期的承擔(dān)了那些職責(zé)？你收到過(guò)關(guān)于如何工作的指令嗎？是誰(shuí)發(fā)出的，多長(zhǎng)時(shí)間一次收到？根據(jù)授權(quán)，你本人可以做出哪些決定？你做出的哪些決定需要請(qǐng)示上級(jí)？其它人檢查你的哪些工作？你本人定期或不定期的進(jìn)行哪些操作？說(shuō)明這些操作需要的速度和熟練程度。你認(rèn)為那個(gè)方面的工作最復(fù)雜或最困難？三、教育與經(jīng)驗(yàn)?zāi)愕膷徫粚?duì)學(xué)歷的最低要求是什么?完成你的工作需要進(jìn)行特別培訓(xùn)嗎？請(qǐng)列出。你的崗位對(duì)新員工工作經(jīng)驗(yàn)的最低要求如何？要求何種經(jīng)驗(yàn)？在何處積累？你認(rèn)為獲得這種經(jīng)驗(yàn)最少需要多長(zhǎng)時(shí)間？新員工要在銀行的那個(gè)職位上接受培訓(xùn)才達(dá)到你職位的要求？就目前職位而言，你有可能晉升到銀行內(nèi)的那些職位？請(qǐng)列出你認(rèn)為必須的所有其它要求，以及個(gè)人資歷及性格方面的要求。四、同他人的聯(lián)系你同銀行內(nèi)其它人員和部門(mén)的聯(lián)系的性質(zhì)和頻繁程度如何？你在一個(gè)工作日內(nèi)大約同銀行內(nèi)多少人進(jìn)行聯(lián)系？你同客戶聯(lián)系的性質(zhì)和頻繁程度如何？如果有些聯(lián)系實(shí)在不利條件下進(jìn)行的，請(qǐng)說(shuō)明。你同銀行外部人員聯(lián)系的性質(zhì)和頻繁程度如何？六、體格要求你工作的時(shí)間大致為：坐％,站％,走％。你的工作隊(duì)體力有沒(méi)有特別要求，你工作時(shí)是否感覺(jué)到累？請(qǐng)說(shuō)明你工作的現(xiàn)場(chǎng)的條件及其性質(zhì)，如噪音、溫度、燈光等。你認(rèn)為那些是不利條件，不愿見(jiàn)到的條件或討厭的條件？如果你需要加班工作，請(qǐng)說(shuō)明每周平均需要的加班時(shí)間。七、主管人員審核審核人職務(wù)日期