洲際酒店集團(tuán)4733912533-資料下載頁
2025-06-28 05:24本頁面
【正文】 流程變得自動(dòng)化，并且讓特許經(jīng)營酒店可以根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和客戶關(guān)系定制合適的項(xiàng)目，從而實(shí)現(xiàn)本地化營銷。同時(shí)，這次升級(jí)還可以通過對(duì)外的營銷活動(dòng)管理來對(duì)呼叫中心數(shù)據(jù)和活動(dòng)進(jìn)行整合。另外，洲際酒店還通過這次升級(jí)以流水線操作的形式把之前的多重代理模式轉(zhuǎn)化成單一的全球代理模式?！ ∧壳?，洲際酒店正在進(jìn)行接下來的第三步，也就是對(duì)多渠道的協(xié)調(diào)性作進(jìn)一步發(fā)展。在這項(xiàng)工作中，洲際酒店計(jì)劃把日漸增多的渠道進(jìn)行整合，同時(shí)開始通過不同渠道來優(yōu)化內(nèi)容、產(chǎn)品和信息發(fā)布的時(shí)機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)回報(bào)率和客戶相關(guān)性的最大化?！ ⊥卣剐碌臓I銷領(lǐng)域 這一方案的重點(diǎn)是學(xué)會(huì)如何“考慮預(yù)訂以外的事情”。也就是說，如何讓互動(dòng)營銷產(chǎn)生更多不同的方式以增加收入、提高忠誠度和提升顧客滿意度？洲際酒店找到了以下幾個(gè)新的營銷領(lǐng)域： 1. 適時(shí)營銷（righttime marketing）——意味著通過對(duì)外發(fā)布信息（如電子郵件）來跟進(jìn)有價(jià)值的客戶行動(dòng)。Lincoln舉了一個(gè)例子，就是在客人成為黃金會(huì)員時(shí)馬上通過郵件祝賀他，讓他意識(shí)其權(quán)益已經(jīng)提高，并促進(jìn)了客人日后的入住以及與洲際酒店品牌的互動(dòng)程度?！ ?. 非會(huì)員營銷（nonmember marketing）——洲際酒店只有40%的業(yè)務(wù)來自洲際憂悅會(huì)（Priority Club）會(huì)員。因此，洲際酒店現(xiàn)在利用cookie數(shù)據(jù)和客人上網(wǎng)行為等新的數(shù)據(jù)環(huán)境，來尋找和劃分有價(jià)值的非會(huì)員客戶。洲際酒店還推出了生命周期營銷活動(dòng)、定制的現(xiàn)場產(chǎn)品展示和針對(duì)非會(huì)員的定向媒體采購?！ ?. 全球本土化（Glocal）溝通——沒錯(cuò)，不是全球化（global），而是全球本土化（glocal）；洲際酒店鼓勵(lì)其特許經(jīng)營酒店針對(duì)具體的酒店和客戶資源情況，合理地利用其全球的酒店資源?！ ?. 對(duì)傳統(tǒng)營銷活動(dòng)進(jìn)行延伸——這項(xiàng)工作的內(nèi)容是利用互動(dòng)工具來發(fā)布即將進(jìn)行的傳統(tǒng)媒體營銷活動(dòng)信息，或者利用定向的互動(dòng)工具來跟進(jìn)營銷活動(dòng)，以提高參與客人的轉(zhuǎn)化率?！ ?. 渠道的協(xié)同作用——洲際酒店聰明地利用自身渠道來對(duì)其它渠道進(jìn)行推廣?；蛘哒f，他們正利用來自一個(gè)渠道的數(shù)據(jù)來提高其它渠道的信息相關(guān)性。比如說，他們優(yōu)化了PIN碼提醒郵件的內(nèi)容和布局（也就是網(wǎng)站的找回密碼郵件），把與個(gè)人用戶檔案相關(guān)的動(dòng)態(tài)產(chǎn)品信息添加進(jìn)去?！ 〗⒓泄芾淼目蛻絷P(guān)系組織架構(gòu) 這項(xiàng)工作包括產(chǎn)品大規(guī)模的人員架構(gòu)調(diào)整，把洲際酒店的產(chǎn)品、渠道和銷售團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一交給一位管理人員負(fù)責(zé)——客戶執(zhí)行副總裁（EVP of the customer）。Lincoln解釋道，雖然這三個(gè)團(tuán)隊(duì)之間偶爾會(huì)出現(xiàn)不同的利益取向，但他們現(xiàn)在對(duì)各自的工作更為了解，從而可以更容易地制定相互協(xié)調(diào)的目標(biāo)?！ ∵@項(xiàng)工作還包含了一個(gè)企業(yè)重新教育計(jì)劃，以幫助整個(gè)酒店集團(tuán)改變每個(gè)客戶觸點(diǎn)需要產(chǎn)生的價(jià)值的期望值。洲際酒店正在努力讓所有員工意識(shí)到，每次與客戶的互動(dòng)都是一次機(jī)會(huì)。這個(gè)機(jī)會(huì)可以讓洲際酒店：銷售客房；銷售其他有價(jià)值的東西；改變消費(fèi)者對(duì)洲際的看法；或者積累經(jīng)驗(yàn)。此外，集團(tuán)同時(shí)管理著全球最大的酒店忠實(shí)客戶計(jì)劃優(yōu)悅會(huì)(R)該計(jì)劃在全球擁有超過2500萬名會(huì)員。洲際酒店集團(tuán)的忠實(shí)客戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃——優(yōu)悅會(huì)在由顧客自行投票選舉的2004年度FREDDIE獎(jiǎng)盛典中榮獲6項(xiàng)冠軍，8項(xiàng)亞軍，攬得了16個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)中的14項(xiàng)大獎(jiǎng)。FREDDIE獎(jiǎng)從1989年開始在旅游業(yè)內(nèi)評(píng)選最佳旅游忠實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，該獎(jiǎng)由全球130個(gè)國家和地區(qū)的超過277000常旅客投票選出他們心目中的最佳酒店及航空公司忠實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，可以稱是旅游業(yè)內(nèi)的奧斯卡獎(jiǎng)，優(yōu)悅會(huì)是世界上第一個(gè)并且最全球化的酒店忠實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，通過該計(jì)劃，優(yōu)悅會(huì)會(huì)員可在全球100個(gè)國家的3500家酒店享有會(huì)員特權(quán)。平均每個(gè)月都有超過300000新會(huì)員加入這項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，優(yōu)悅會(huì)也成為酒店業(yè)內(nèi)發(fā)展最迅速的忠實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，在過去的三年時(shí)間內(nèi)，其會(huì)員增長近一倍，目前全球會(huì)員已超過1900萬。優(yōu)悅會(huì)會(huì)員可以在洲際酒店和度假酒店、皇冠假日酒店和度假酒店，假日酒店和度假酒店、快捷假日酒店、STAYBRIDGESUITES及CANDLEWOODSUITES等酒店件享有各項(xiàng)優(yōu)惠特權(quán)。該獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃與其他酒店提供的優(yōu)惠相比，更有備受歡迎的優(yōu)惠措施如：積分轉(zhuǎn)換，積分購買，以及以最快的方法成為精英會(huì)員，該計(jì)劃的核心魅力為獎(jiǎng)勵(lì)住宿不設(shè)禁止兌換日期以及積分永遠(yuǎn)有效。該計(jì)劃也是業(yè)內(nèi)主要酒店中唯一提供個(gè)人購物計(jì)劃的，會(huì)員可以用積分兌換任何獎(jiǎng)品。廣州文化假日酒店作為洲際酒店管理集團(tuán)屬下的最受客人歡迎的假日酒店品牌之一的酒店，積極參與優(yōu)悅會(huì)的各項(xiàng)推廣活動(dòng)，無論是用餐還是住宿，都致力于讓每位客人感覺與眾不同。15 / 15
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