【正文】 A、信息收集B、維護C、管理D、營銷三、多選題（共67題）1．根據商業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷管理概念，以下正確的是（ BCD ）。A．商業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷等同于推銷、廣告、公共關系B．商業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷隨著環(huán)境變化而不斷發(fā)展C．商業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷的中心是對公客戶開發(fā)和維護D．商業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷管理是一項綜合性的管理活動2．商業(yè)銀行市場營銷的必然性體現在以下哪幾個方面（ ABCD ）。A．金融體制改革的深化是商業(yè)銀行開展市場營銷的根本條件B．日益加劇的金融同業(yè)競爭是開展營銷活動的外在動力C．科技水平的發(fā)展為商業(yè)銀行市場營銷提供了有力的技術支持D．多樣化的市場需求提高了商業(yè)銀行市場營銷的積極性3．商業(yè)銀行的市場營銷呈現出以下哪幾個方面的發(fā)展趨勢（ ABCD ）。A．由“銀行本位”向“客戶本位”發(fā)展B．從“等客上門”向“主動訪客”發(fā)展C．從“大眾營銷”向“差異營銷”發(fā)展D．從“單一渠道”向“多元渠道”發(fā)展4．商業(yè)銀行市場營銷的宏觀環(huán)境，是指對商業(yè)銀行市場營銷活動造成市場機會和環(huán)境威脅的一系列巨大的社會力量，主要包括（ ABCD ）。A．政治B．經濟C．社會D．技術5．商業(yè)銀行市場營銷宏觀環(huán)境分析中的經濟環(huán)境主要包括（ ABC ）。A．經濟增長率 B．發(fā)展周期C．市場現狀D．消費模式6．金融生態(tài)環(huán)境是商業(yè)銀行對公業(yè)務運行的宏觀和微觀金融環(huán)境的總和，主要包括（ ABC ）。A．金融信用環(huán)境B．金融市場環(huán)境C．金融工作環(huán)境D．金融科技環(huán)境7．對公業(yè)務市場營銷的競爭環(huán)境是指對商業(yè)銀行開展對公業(yè)務造成影響的（ ABD ）因素。A．同業(yè)數量B．同業(yè)構成C．經濟周期D．市場份額8．可根據以下那幾個方面進行商業(yè)銀行對公業(yè)務市場細分（ ABCD ）。A．產業(yè)因素B．單位性質C．企業(yè)規(guī)模D．信用等級9．按產業(yè)生命周期，產業(yè)可以細分為（ AB ）。A．朝陽產業(yè)B．夕陽產業(yè)C．勞動密集型產業(yè)D．資本密集型產業(yè)10．按照我國傳統(tǒng)的統(tǒng)計標準，產業(yè)可以細分為第一產業(yè)、第二產業(yè)和第三產業(yè)，以下描述正確的有（ ABCD ）。A．第一產業(yè)生產制造各類農副產品B．第二產業(yè)生產制造工業(yè)產品C．第三產業(yè)則以提供各類服務為主D．第三產業(yè)包含金融服務業(yè)11．產業(yè)可分別按產業(yè)生命周期和生產要素，劃分為朝陽產業(yè)和夕陽產業(yè)、勞動密集型產業(yè)、資本密集型產業(yè)、知識密集型產業(yè)，以下描述正確的有（ ABCD ）。A．朝陽產業(yè)需要商業(yè)銀行提供快捷的資金周轉服務B．夕陽產業(yè)需要商業(yè)銀行提供較大額度的資金保證其經營和周轉，但對資金的便捷性要求相對較低C．勞動密集型產業(yè)技術水平較低，需要大量的低成本勞動力D．資本密集型和技術密集型則是需要較高的投資，以保證科技研發(fā)和資本投入12．按生產要素分，產業(yè)可以細分為（ ABC ）。A．勞動密集型產業(yè)B．資本密集型產業(yè)C．知識密集型產業(yè)D．生產密集型產業(yè)13．國家“四部委”企業(yè)規(guī)模認定標準主要參考的要素有（ BCD ）。A．注冊資本B．職工人數C．銷售額D．資產總額14．以下不符合國家“四部委”工業(yè)中型企業(yè)標準的有（ACD）。A．職工人數299人，銷售額3000萬元，資產總額4001萬元B．職工人數301人，銷售額3000萬元，資產總額3999萬元C．職工人數299人，銷售額3001萬元，資產總額4001萬元D．職工人數301人，銷售額2999萬元，資產總額4000萬元15．目標市場戰(zhàn)略是在目標市場細分基礎上，針對目標市場情況與銀行產品和服務營銷需要做出的目標市場選擇方式，主要有以下幾種類型（ ABC ）。A．無差異目標市場戰(zhàn)略B．差異性目標市場戰(zhàn)略C．集中性目標市場戰(zhàn)略D．分散性目標市場戰(zhàn)略16．商業(yè)銀行對公業(yè)務產品定位，具體有以下幾種定位策略可供選擇（ ABD ）。A．競爭定位B．補缺定位C．合作定位D．重新定位17．財務評價標準是指對企業(yè)的（ ABCD ）進行分析評價后，對企業(yè)財務狀況做出評價判斷的標準。A．財務報表B．財務報表附注C．財務狀況說明書D．審計報告18．對公目標客戶價值分析中，財務評價標準包含（ ABCD ）。A．企業(yè)財務結構合理性、穩(wěn)定性及發(fā)展趨勢B．企業(yè)盈利能力、償債能力和發(fā)展趨勢C．企業(yè)償還債務的能力，包括償債資金的來源、數量和可靠性等D．過去幾年對短期負債、長期負債的償付情況19．對公目標客戶價值分析中，通過財務評價，客戶經理應當回答的問題包括（ ABCD ）。A．為什么某些評價指標低于正常水平？B．財務狀況是否異常，以及異常的原因？C．現金流量變化的原因是什么，未來現金流量如何？D．償債能力、盈利能力和資產變現能力如何？20．對公目標客戶價值分析中，非財務評價中法人評價的標準包括（ AB ）。A．基本情況評價標準B．資信狀況評價標準C．經營管理的評價標準D．市場環(huán)境評價標準21．商業(yè)銀行對公業(yè)務產品涵蓋著客戶需求到實現形式不同的層次，可將其分為三個不同的類別包括（ ABC ）。A．核心產品B．形式產品C．擴展產品D．無形產品22．商業(yè)銀行對公業(yè)務產品和其他產品一樣，在市場上的銷售能力和獲利能力會隨著時間的推移和市場環(huán)境的變化而變化，這種從產品推出一直到被淘汰的全過程，稱為產品的生命周期，通?？梢苑譃椋? ABCD ）。A．導入期B．成長期C．成熟期D．衰退期23．商業(yè)銀行對公業(yè)務產品的價格構成主要包括（ ABCD ）。A．利率B．手續(xù)費C．承諾費D．隱含價格24．商業(yè)銀行對公業(yè)務產品的定價中的一項具體目標，一般來說包括以下幾個方面：（ ABCD ）。A．利潤最大化B．市場份額最大化C．客戶需求最大化D．外部形象最大化25．商業(yè)銀行對公業(yè)務產品定價十分復雜，必須考慮多方面的因素，一般來說，必須考慮以下幾個因素：（ ABCD ）。A．成本因素B．市場因素C．營銷組合因素D．法律政策因素26．營銷渠道策略是溝通商業(yè)銀行與客戶之間關系的橋梁，合理選擇營銷策略十分重要，主要的營銷渠道策略有（ ABC ）。A．直接營銷渠道B．間接營銷渠道C．金融超市D．關系營銷27．一般說直接營銷渠道有以下優(yōu)點：（ ABC ）。A．現實及時性B．降低營銷費用C．密切與客戶關系D．加快營銷速度28．人員促銷的特點主要有（ ABC ）。A．對公客戶經理與客戶的直接接觸，做好客戶參謀，激發(fā)客戶的購買欲望，促進銷售B．對公客戶經理通過與客戶的交談和觀察，掌握客戶的需求和偏好，有針對性的推介金融產品特點和功能，并及時發(fā)現問題進行解釋C．對公客戶經理在與客戶的經常聯(lián)系中可建立友誼，有助于鞏固老客戶，發(fā)展新客戶D．商業(yè)銀行與客戶不必直接見面，不在受銀行分支機構和營業(yè)時間的限制29．體驗營銷是商業(yè)銀行以服務為舞臺，以產品為道具，以客戶為中心，創(chuàng)造能夠使客戶參與、值得客戶回憶的營銷活動過程。具體體驗營銷策略包括（ ABC ）。A．營銷理念以增加客戶體驗為主，體會客戶要求與感受，以滿足客戶的心理需求B．營銷重點以滿足、創(chuàng)造客戶個性化需求為主，迎合客戶個性化心里回歸的趨勢C．營銷應當突出客戶參與，加強銀行與客戶的互動以及客戶之間的互動，塑造品牌內涵，強化客戶對產品的感情訴求D．運用撰寫新聞稿、演講稿、報告業(yè)務案例等多種形式，通過報紙、雜志廣播電視等傳播媒介，向社會和市場傳播商業(yè)銀行對公業(yè)務的有關信息，形成對業(yè)務有利的社會輿論，創(chuàng)造良好的氛圍30．商業(yè)銀行需要在導入期制定快而有效的營銷策略，盡量縮短導入期，具體可采用以下措施（ ABC ）。A．建立有效的信息反饋機制，主動收集客戶的反饋意見，及時有效的開展分析工作，改進產品，并將優(yōu)化后的產品迅速投入市場，以取得客戶的信賴和支持B．投入大量的廣告和宣傳工作，讓客戶更為充分的了解產品，真正體會到產品的方便和實惠，激發(fā)起客戶購買的欲望C．根據市場環(huán)境和同業(yè)競爭情況，針對目標客戶的特點制定合理的價格D．視情況采用持續(xù)策略，以維持部分老客戶；采用轉移策略，將產品轉移到仍具有潛力的市場31．二十世紀中期以來，間接營銷渠道得到了更廣泛的應用，具備以下優(yōu)點（ ABCD ）。A．轉變商業(yè)銀行產品的提供方式。商業(yè)銀行與客戶不必直接見面，不在受銀行分支機構和營業(yè)時間的限制B．加快商業(yè)銀行產品營銷速度。間接營銷渠道使中間商充當了商品交換的媒介，有效的調節(jié)供求之間在地區(qū)、時間、數量、結構方面的矛盾，加速商品的合理分流C．有利于商業(yè)銀行拓展新市場。對于商業(yè)銀行新開發(fā)一個市場或地區(qū)，由于中間商熟悉本地市場情況，可以挖掘市場潛在購買力，提高市場占有率D．節(jié)省設立分支機構的費用32．商業(yè)銀行間接營銷渠道的途徑包括（ AB ）。A．銀行卡、ATMB．電話銀行、手機銀行、網絡銀行C．柜臺D．金融超市33．商業(yè)銀行營銷促銷策略主要有（ ABCD ）。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關系促銷D．體驗營銷34．廣告促銷的特點有（ ABCD ）。A．廣告通過媒體傳播而非人員直接傳播B．廣告促銷傳播信息具有廣泛性，受影響的人和引起注意較多C．廣告的促銷作用相對滯后，它對消費者態(tài)度和購買行為的的影響難以立竿見影，但由于媒體多次宣傳，其傳播滲透力對吸引潛在客戶的作用巨大D．廣告通過大眾媒體傳播信息，實現每個潛在客戶的平均費用較低35．公共關系促銷策略有很多種工具，常用的包括以下幾種：（ AC ）。A．贊助公關B．私人感情公關C．服務公關D．親屬公關36．交流公關是指通過（ AD ）等形式與公關對象進行語言和文字的交流，建立商業(yè)銀行與廣大對公客戶之間廣泛的社會關系網絡。A．座談會、招待會B．贊助C．廣告D．專訪、電話37．廣告媒體的選擇上，商業(yè)銀行要在眾多媒體中做出最佳選擇，通常需要綜合考慮（ ABCD ）。A．媒體效果B．產品特性C．信息內容D．廣告費用38．成熟期是商業(yè)銀行對公業(yè)務產品在市場上已經達到飽和的時期，這個時期要保持市場的穩(wěn)定性，盡可能延長成熟期，可以采用以下措施（ ACD ）。A．努力實現產品的多樣化和系列化，開展產品包裝組合，提升服務質量，維持現有市場份額B．投入大量的廣告和宣傳工作，讓客戶更為充分的了解產品，真正體會到產品的方便和實惠，激發(fā)起客戶購買的欲望C．綜合運用各類營銷組合手段提升產品市場，充分挖掘潛在市場和細分市場D．通過縱向刺激老客戶使用頻率和橫向搶挖同業(yè)客戶，開拓新市場39．農業(yè)銀行的營銷理念也是農業(yè)銀行的經營理念，即（ ABD ）。A．以客戶為中心B．以市場為導向C．以制度為保證D．以效益為目標40．對農業(yè)銀行市場營銷工作委員會描述正確的有（ ABD ）。A．市場營銷工作委員會是經行長授權，負責本行市場營銷工作的組織與協(xié)調的決策機構B．市場營銷工作委員會設主任委員一名，由行長擔任，副主任委員由主管客戶部門的副行長擔任C．市場營銷工作委員會設主任委員一名，由行長擔任，副主任委員由主管信貸部門的副行長擔任D．市場營銷工作委員會會議采用例會制，原則上每月召開一次會議41．農業(yè)銀行市場營銷工作委員會的主要職責有（ ABC ）。A．研究制定本行市場營銷戰(zhàn)略與策略B．組織、領導和管理本行市場營銷工作C．決定重要客戶的營銷方案D．決定重要客戶的貸后管理方案42．農業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷客戶部門主要包括（ ABCD ）。A．公司業(yè)務部（投資銀行部）/小企業(yè)金融部、大客戶部B．機構業(yè)務部（保險代理部）、房地產信貸部C．國際業(yè)務部、結算與現金管理部D．托管業(yè)務部（養(yǎng)老金管理中心）、金融市場部43．開展對公業(yè)務市場營銷的基本組織形式是市場營銷團隊，市場營銷團隊主要工作職責包括（ ABCD ）。A．制定和實施客戶營銷、維護和風險管理方案B．收集通報客戶和行業(yè)信息，調查評估信貸業(yè)務C．實施貸后管理D．提供業(yè)務咨詢和技術支持44．下列對農業(yè)銀行直接營銷方式描述正確的有（ ABCD ）。A．直接營銷是指總、分行客戶部門直接組織客戶開發(fā)，受理并調查金融需求，提供金融產品和服務，維護和監(jiān)管客戶的營銷方式B．直接營銷行負責客戶的拓展、調查與業(yè)務審批C．操作行負責客戶管理、維護，辦理具體業(yè)務、日常監(jiān)測及信息反饋D．操作行一般是具體經辦行，也可由客戶自行選擇45．下列對農業(yè)銀行境內外聯(lián)合營銷方式描述正確的有（ ACD ）。A．境內外聯(lián)合營銷指農業(yè)銀行境內外機構共同對客戶的境內外業(yè)務或集團客戶的境內外公司共同進行營銷的方式B．境外機構僅指香港分行、新加坡分行C．境內分行是指經銀行監(jiān)管部門和總行批準可以辦理外匯業(yè)務的境內分支機構D．境內外聯(lián)合營銷有助于擴大境外分行的客戶來源，加快境外分行業(yè)務發(fā)展46．下列對農業(yè)銀行協(xié)助營銷方式描述正確的有（ ABCD ）。A．協(xié)助營銷是指協(xié)辦行在管理行的協(xié)調下，對主辦行提供業(yè)務協(xié)助的營銷方式B．協(xié)助營銷的操作行是客戶主辦行或其指定的下級行C．管理行負責支持、協(xié)調及利益調整工作D．主辦行負責客戶的拓展、維護、管理、辦理具體業(yè)務、日常監(jiān)測，按規(guī)定及時準確上報利益調整數據47．農業(yè)銀行對公業(yè)務市場營銷的重點行業(yè)包括（ ABCD ）。A．重點支持鐵路、公路、機場、港口、水利、電網等行業(yè)重點項目B．國家調整和振興規(guī)劃行業(yè)。重點支持國家調整和振興規(guī)劃行業(yè)中的龍頭企業(yè)，積極支持行業(yè)龍頭企業(yè)進行跨區(qū)域、跨所有制、跨行業(yè)的兼并重組和產業(yè)結構升級。C．在基礎能源行業(yè)，重點支持國家已核準的核電項目；列入國家“十