某酒店“有聲問候微笑服務(wù)”活動策劃方案-資料下載頁
2024-11-07 23:25本頁面
【導(dǎo)讀】本次活動的主題為:“有聲問候，微笑服務(wù)”。旨在提高全員的待客服務(wù)水平，讓客人感受到新。之間的寬松愉悅的溝通氛圍，從軟件著手，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。員工電梯④印制各崗位的小冊子分發(fā)到相應(yīng)的員工。手頭⑤培訓(xùn)⑥員工佩帶活動胸牌等形式進(jìn)行宣傳。以上3部分內(nèi)容做成貼畫，粘貼在員工經(jīng)常走動的區(qū)域，時刻提醒和鞭策員工。練，人力部做好部門培訓(xùn)的監(jiān)督和跟蹤工作，要求部門將各崗位的培訓(xùn)落到實(shí)處。并與部門的培訓(xùn)師及員工當(dāng)月考核掛鉤。周一早9：00之前收集各選票資料。同時“星探”作好當(dāng)日派發(fā)的記錄工作，并將記錄工作上交人力部。每周一人力部將三項(xiàng)結(jié)果合計(jì)，作為前一周活動評比結(jié)果，一顆星等同于一張選票。同時在周一的12：00之前發(fā)出“服務(wù)之星”胸牌5枚（取。同時另一個櫥窗將員工的票數(shù)進(jìn)行公布。務(wù)之星”，則物質(zhì)獎勵適當(dāng)增加。人力資源部按照各部門的培訓(xùn)安排，組織檢查培訓(xùn)落實(shí)情況。
【正文】 的演練。 人力部針對下發(fā)的活動《宣傳手冊》進(jìn)行檢查，監(jiān)督及跟蹤部門的培訓(xùn)工作，要求部門將各崗位的培訓(xùn)落到實(shí)處。人力部抽查員工的培訓(xùn)情況。并與部門的培訓(xùn)師及員工當(dāng)月考核掛鉤。 配：“有聲問候 微笑服務(wù)”檢查表 評比階段： 9 月 7 日 —— 10 月 31 日 周評選： 每周一下午 13： 00 發(fā)放給每位員工 2 張選票，員工將 選票投入員工投票箱，每周的選票顏色均不同，只限于本周使用，逾期無效；同時在酒店前臺區(qū)域設(shè)置賓客投票的投票箱，每周一早 9： 00 之前收集各選票資料。 酒店隨機(jī)抽取酒店內(nèi)人員及酒店外人士，作為“星探”在酒店內(nèi)巡視派發(fā)紅星，部門以班組為單位，建立各班組的評分榜，懸掛于各班組的休息區(qū)域，將員工所得的紅星粘貼于自己班組的評分榜上，形成班組內(nèi)員工之間的競爭。同時“星探”作好當(dāng)日派發(fā)的記錄工作，并將記錄工作上交人力部。 每周一人力部將三項(xiàng)結(jié)果合計(jì)，作為前一周活動評比結(jié)果，一顆星等同于一 張選票。從下一個周一開始進(jìn)行下一輪的循環(huán)。同時在周一的 12： 00 之前發(fā)出“服務(wù)之星”胸牌 5 枚（取總成績的前 5 名）作為對員工上一周優(yōu)異表現(xiàn)的獎賞，并在員工櫥窗進(jìn)行表彰，時間均為一周。同時另一個櫥窗將員工的票數(shù)進(jìn)行公布。 月評選： 每月的 30 日將前一自然月的員工個人得票數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，取前 5 名，進(jìn)行表彰，佩帶“服 務(wù)之星”金色胸牌，月度“服務(wù)之星”獎勵進(jìn)行物質(zhì)獎勵，若連續(xù)兩個月均被評為月度“服務(wù)之星”，則物質(zhì)獎勵適當(dāng)增加。 若同時為周評選和月評選的勝出者，則可同時佩帶兩枚胸牌或只考慮佩帶“ 服務(wù)之星”金色胸牌。 配： 《紅星派發(fā)登記表》 紅星派發(fā)甄選標(biāo)準(zhǔn)
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